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咨詢工程師《組織管理》第一章知識點
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第一章 概 述
第一節(jié) 工程項目管理
一、工程項目
(一)工程項目的概念和分類
工程項目是指為了形成特定的生產(chǎn)能力或使用效能而進行投資和建設(shè)，并形成固定資產(chǎn)的各類項目，包含建筑安裝工程和設(shè)備購置。
【例題1-1】(2008真題)下列項目，屬于工程項目的是( )。
A.一次載人飛船發(fā)射
B.“五個一”工程
C.開發(fā)一個軟件
D.京滬快速鐵路建設(shè)
【答案】D
【解析】工程項目是指為了形成特定的生產(chǎn)能力或使用效能而進行投資和建設(shè)從而形成固定資產(chǎn)的各類項目，包含建筑安裝工程和設(shè)備購置。
【例題1-2】(2011年真題)下列項目中，能稱為工程項目的有( )。
A.大型國產(chǎn)新飛機研制項目
B.“神六”發(fā)射項目
C.國家體育場建設(shè)項目
D.武廣鐵路客運專線建設(shè)項目
E.國慶60周年閱兵項目
【答案】CD
【解析】工程項目是指為了形成特定的生產(chǎn)能力或使用效能而進行投資和建設(shè)從而形成固定資產(chǎn)的各類項目，包含建筑安裝工程和設(shè)備購置。
(二)工程項目的特征
1.工程項目的典型特征
(1)唯一性
(2)一次性(高頻考點)
每個工程項目都有確定的起點和終點，所有工程項目的實施都將到達其終點，而不是持續(xù)不斷的工作。
(3)項目目標(biāo)的明確性
(4)項目相關(guān)條件的約束性
【例題1-3】(2012年真題)每個工程項目都有確定的起點和終點，這是工程項目的( )特征。
A.唯一性
B.一次性
C.目的性
D.同一性
【答案】B
【解析】每個工程項目都有確定的起點和終點，所有工程項目的實施都將達到其終點，而不是一種持續(xù)不斷的工作。從這個意義來講，項目都是一次性的。
2.工程項目與一般項目比較，更具復(fù)雜性。
�、俟こ添椖拷灰准吧a(chǎn)過程的復(fù)雜性。工程項目交易不同于一般商品交易，先交易、后生產(chǎn)。
�、诠こ添椖拷M織的復(fù)雜性。
�、酃こ添椖凯h(huán)境的復(fù)雜性。
二、工程項目投資建設(shè)周期及階段劃分(高頻考點)
工程項目投資建設(shè)周期的含義
階段完成標(biāo)志：每個工程項目階段完成的標(biāo)志是一個或數(shù)個可交付成果。
四個階段：前期階段、準(zhǔn)備階段、實施階段和投產(chǎn)運營階段
1.工程項目前期階段(工程項目策劃和決策階段)
主要工作：投資機會研究、初步可行性研究、可行性研究、項目評估及決策。
主要任務(wù)：對工程項目投資的必要性、可能性、可行性，以及為什么要投資、何時投資、如何實施等重大問題，進行科學(xué)論證和多方案比較。
【例題1-4】(2012年真題)下列工作中，屬于工程項目前期階段工作的有( )。
A.項目可行性研究
B.項目評估與決策
C.投資機會研究
D.項目初步設(shè)計
E.項目施工圖設(shè)計
【答案】ABC
【解析】工程項目前期階段主要工作：投資機會研究、初步可行性研究、可行性研究、項目評估及決策。參見教材P2。
2.工程項目準(zhǔn)備階段
主要工作：初步設(shè)計和施工圖設(shè)計，征地，建設(shè)條件的準(zhǔn)備，設(shè)備、工程招標(biāo)及承包商的選定、簽訂承包合同。
本階段是戰(zhàn)略決策的具體化，很大程度上決定項目實施的成敗及能否高效率地達到預(yù)定目標(biāo)。
注意：招投標(biāo)既可能在準(zhǔn)備階段，也可能在實施階段。
【例題1-5】(2012年真題)工程項目準(zhǔn)備階段的工作不包括( )。
A.進行可行性研究
B.編制項目概算
C.進行工程設(shè)計
D.簽訂承包合同
【答案】A
【解析】工程項目準(zhǔn)備階段主要工作：初步設(shè)計和施工圖設(shè)計，征地，建設(shè)條件的準(zhǔn)備，設(shè)備、工程招標(biāo)及承包商的選定、簽訂承包合同。
3.工程項目實施階段
主要工作：工程項目施工、聯(lián)動試車、試生產(chǎn)、竣工驗收等。
特點：工作量最大，投入的人力、物力和財力最多，管理難度也最大。
4.工程項目投產(chǎn)運營階段
主要工作由業(yè)主單位自行完成或成立專門的項目公司承擔(dān)。
注意經(jīng)營性項目和非經(jīng)營性項目運營階段任務(wù)的不同。
主要工作：工程的保修、回訪、相關(guān)后續(xù)服務(wù)、項目后評價等。
三、工程項目管理的概念及內(nèi)涵
工程項目管理是運用科學(xué)的理念、程序和方法，采用先進的管理技術(shù)和現(xiàn)代化管理手段，對工程項目投資建設(shè)進行策劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的系列活動。
工程項目管理的內(nèi)涵可從主體、客體和環(huán)境三個維度進行分析。
(一)工程項目管理的主體
工程項目管理主體是一種多主體的管理。
工程項目管理按行為主體分為項目內(nèi)部管理和外部管理兩個層次。
工程項目內(nèi)部管理是指項目業(yè)主、工程承包單位和項目管理服務(wù)單位，對工程項目投資建設(shè)活動實施的管理。
注意工程項目內(nèi)部管理不同類別的劃分。
工程項目內(nèi)部管理按管理階段分為：項目前期階段的策劃和決策管理，建設(shè)準(zhǔn)備階段的勘察、設(shè)計、采購、融資管理，建設(shè)實施階段的施工、監(jiān)理、竣工驗收管理，投產(chǎn)運營階段的總結(jié)評價管理;按管理層面分為：項目決策層管理、項目執(zhí)行層管理;按管理要素分為：資源、人力、資金、技術(shù)、進度、質(zhì)量、風(fēng)險、職業(yè)健康、安全、環(huán)保 等管理。工程項目內(nèi)部管理主要是通過建立和運行科學(xué)的管理體系實現(xiàn)。
工程項目外部管理主要是指各級政府部門按職能分工，對工程項目進行的行政管理。外部管理方式和內(nèi)容因投資主體不同而不同，主要是從工程項目的外部性影響和約束方面進行管理。
(二)工程項目管理的客體
工程項目投資建設(shè)周期內(nèi)的各項任務(wù)和內(nèi)容是工程項目管理的客體。
業(yè)主：全過程所涉及的全部工作。
承包商：承包工程項目的范圍。
設(shè)計方：工程設(shè)計項目的范圍。
(三)工程項目管理的環(huán)境
分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。
工程項目管理必須考慮的影響因素：
1.上層組織的影響
2.社會經(jīng)濟、文化、政治、法律等方面的影響
3.標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程的約束
四、工程項目的主要利害關(guān)系方及其要求和期望
工程項目管理的目標(biāo)就是綜合運用各種知識、技能、手段和方法去滿足或超出利益相關(guān)者對某個工程項目的合理要求及期望。
(一)工程項目利益相關(guān)方
工程項目利益相關(guān)方指影響項目目標(biāo)的實現(xiàn)，或者受到項目實施過程影響的所有個體、群體和組織。
(二)工程項目主要利益相關(guān)方的要求和期望
①業(yè)主──投資少，收益高，時間短，質(zhì)量合格。
�、谧稍儾块T──合理的報酬，松馳的工作進度表，迅速提供信息，迅速決策，按時支付工作報酬。
�、鄢邪泰ぉ�(yōu)厚的利潤，及時提供施工圖紙，最小限度的變動，原材料和設(shè)備及時送達工地，公眾無抱怨，可自己選擇施工方法，不受其他承包商的干擾，按時支付工程進度款，迅速批準(zhǔn)開工，及時提供服務(wù)。
�、芄┴浬泰ぉひ�(guī)格明確，從訂貨到發(fā)貨的時間充裕，有很高的利潤率，最低限度的非標(biāo)準(zhǔn)件使用量，質(zhì)量要求合理。
�、萆a(chǎn)運營部門──按質(zhì)量要求，按時或提前形成綜合生產(chǎn)能力，培訓(xùn)了合格的生產(chǎn)人員，建立了合理的操作規(guī)程和管理制度，能保證正常運營。
�、拚畽C構(gòu)──與整個國家的目標(biāo)、政策和立法相一致。
⑦金融機構(gòu)──貸款安全，按預(yù)定日期支付，項目能提供較高的回報，按期清償債務(wù)。
�、喙迷O(shè)施管理部門──及時提出對服務(wù)的要求，將工程項目建設(shè)的干擾降至最低限度。
⑨社會公眾──工程建設(shè)期無社會風(fēng)險、無污染及公害，在工程項目運行期內(nèi)對外部環(huán)境不產(chǎn)生有害的影響，工程項目有社會效益，產(chǎn)出品或提供的服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良、價格合理。
�、鈨�(nèi)部各部門──松馳的工作進度表，優(yōu)良的工作環(huán)境，有足夠信息資源、人力資源和物資資源。
【例題1-6】(2010年真題)投資少、利益大、時間短、質(zhì)量合格，這是( )對工程項目的要求和期望。
A.項目業(yè)主
B.咨詢機構(gòu)
C.金融機構(gòu)
D.政府部門
【答案】A
【解析】參見教材P6。
五、國際上廣為流傳的項目管理知識體系
由項目管理知識、項目管理工作內(nèi)容和項目管理工作流程標(biāo)準(zhǔn)化文件構(gòu)成。
(一)PMBOK
PMBOK是項目管理知識體系指南的縮寫，它已經(jīng)成為了美國項目管理的國家標(biāo)準(zhǔn)之一。(美國首次提出)
PMBOK的知識領(lǐng)域：范圍管理、時間管理、質(zhì)量管理、成本管理、人力資源管理 、溝通管理、采購管理、風(fēng)險管理和集成管理。
項目管理過程：啟動、計劃、執(zhí)行、控制、收尾。
(二)PRINCE2
PRINCE是受控環(huán)境下的項目管理的縮寫。
8類管理要素：組織、計劃、控制、項目階段、風(fēng)險管理 、項目環(huán)境中的質(zhì)量、配置管理和變更控制。
8個管理過程：項目準(zhǔn)備SU、項目計劃PL、項目活動IP、項目指導(dǎo)DP、階段控制CS、產(chǎn)品交付管理MP、項目階段邊界管理SB和項目收尾CP。計劃PL和指導(dǎo)過程DP貫穿于項目始終，支持其他六個過程。
【例題1-7】(2009年真題)項目管理知識體系(PRINCE2)涉及了8類管理要素，包括( )等。
A.項目啟動
B.計劃
C.風(fēng)險管理
D.組織
E.項目交付
【答案】BCD
【解析】參見教材P8。
4種管理技術(shù)：基于產(chǎn)品的計劃、變化控制方法、質(zhì)量評審技術(shù)以及項目文檔化技術(shù)。
(三)ICB
ICB是國際項目管理資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的縮寫，是由國際項目管理協(xié)會建立的知識體系。它要求國際項目管理人員必須具備的專業(yè)資質(zhì)包括7大類、60細(xì)項。
(1)7大類專業(yè)資質(zhì)主要有基本項目管理、方法和技術(shù)、組織能力、社會能力、一般管理、個人態(tài)度、一般印象。
分類、標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)、參照構(gòu)成了完整的ICB評估系統(tǒng)。
(2)ICB與PMBOK、Prince2的不同點
PMBOK關(guān)注項目流程;Prince2關(guān)注項目產(chǎn)品;ICB關(guān)注項目管理者的資質(zhì)和能力。
【例題1-8】(2010年真題)《國際項目管理資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)(ICB)》的關(guān)注重點是( )。
A.項目管理者資質(zhì)與能力
B.項目流程
C.對項目管理知識的培訓(xùn)
D.項目變化控制
【答案】A
【解析】參見教材P9。
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