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班組長(zhǎng)質(zhì)量管理的四大原則
“零缺陷”管理的主要思想是班組通過(guò)對(duì)班組成員主觀能動(dòng)性而發(fā)揮的經(jīng)營(yíng)管理，班組成員必須經(jīng)過(guò)努力使自己所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)沒(méi)有缺點(diǎn)，并向著“零缺陷”質(zhì)量的目標(biāo)奮斗。主要目的是讓班組成員拋棄“缺點(diǎn)難免論”，這樣才能以樹(shù)立“無(wú)缺點(diǎn)”的哲學(xué)觀念為指導(dǎo)，要求班組各部門的班組成員本著精細(xì)化的理念，從一開(kāi)始就要嚴(yán)肅認(rèn)真地將自己所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品做得準(zhǔn)確無(wú)誤。但是，要想達(dá)到準(zhǔn)確無(wú)誤必須得遵循克勞斯比質(zhì)量管理的四項(xiàng)基本原則：
原則一：質(zhì)量即符合要求
班組成員在完成產(chǎn)品的時(shí)候必須按照產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)走，因?yàn)橘|(zhì)量的定義就是符合要求而不是主觀或含糊的“好、不錯(cuò)”等描述。
原則二：產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，而不是檢驗(yàn)
因?yàn)闄z驗(yàn)是告知已發(fā)生的事情，當(dāng)將不合格的產(chǎn)品挑選出來(lái)時(shí)，說(shuō)明缺陷已經(jīng)產(chǎn)生了，而預(yù)防是可以在制造產(chǎn)品的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)潛在的質(zhì)量問(wèn)題，繼而消除這些不符合產(chǎn)品質(zhì)量的可能性。通過(guò)預(yù)防不僅可以保證工作正確完成，而且可以減少資源的浪費(fèi)。
原則三：在產(chǎn)品質(zhì)量面前必須追求“零缺陷”，而不是所謂的“差不多就好”
有些班組在質(zhì)量上經(jīng)常存在著“差不多就好”的態(tài)度，他們認(rèn)為只要在某些時(shí)候滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求或者是每次都滿足大部分要求就行了。但是正因?yàn)檫@“差不多好”才讓他們的班組產(chǎn)品永遠(yuǎn)也滿足不了大眾的需求。而“零缺陷”的工作標(biāo)準(zhǔn)，則意味著我們不僅要在每次質(zhì)量上做到“零缺陷”，而且要在任何時(shí)候都能符合產(chǎn)品質(zhì)量的要求。因此，如果我們要讓產(chǎn)品具有質(zhì)量，那就決不能向不符合要求的情形妥協(xié)，我們要避免錯(cuò)誤的發(fā)生，這樣我們的顧客也就不會(huì)得到不符合要求的產(chǎn)品和服務(wù)了。“零缺陷”最重要的工作標(biāo)準(zhǔn)意義就是：只有在符合全部要求時(shí)才行。
原則四：產(chǎn)品質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)來(lái)衡量的，而不是用指數(shù)
所說(shuō)的指數(shù)是指把產(chǎn)品不合格的項(xiàng)用壞消息來(lái)代替的一種方法。如果我們將這些壞消息給軟化掉，企業(yè)的管理者永遠(yuǎn)也不會(huì)采取行動(dòng)來(lái)整治。而如果我們將這些不合格的產(chǎn)品項(xiàng)目的貨幣價(jià)格給展示出來(lái)，我們就能夠增加對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)。我們制造出來(lái)的那些不合格的產(chǎn)品就是產(chǎn)生的額外費(fèi)用。這是一種浪費(fèi)，浪費(fèi)時(shí)間、人力和物力，這是不必要的代價(jià)。
作為班組長(zhǎng)，在了解了上面四原則后就應(yīng)開(kāi)始對(duì)班組成員進(jìn)行實(shí)踐。但是中國(guó)的許多班組成員對(duì)零缺陷質(zhì)量的意識(shí)比較淡薄，它們只知道按照老板的要求做出產(chǎn)品來(lái)，卻在產(chǎn)品質(zhì)量上不能保證。因此，作為班組長(zhǎng)在實(shí)踐的前提，我們首先應(yīng)讓班組成員樹(shù)立零缺陷質(zhì)量的意識(shí)。
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