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班組長培訓(xùn)題
一、單項選擇題
1. 客戶購買的是
A. 那些具體的產(chǎn)品與服務(wù)
B. 價值
答案:B
2. 2.每個部門都注意站在客戶的立場上思考問題,這個企業(yè)更像
A. 追求效率的組織
B. 建立并維持親密客戶關(guān)系的組織
答案:B
3. 3.產(chǎn)品或者技術(shù)的生命周期主要包括幾個階段
A. 四個
B. 三個
答案:A
4. 企業(yè)真正害怕的是
A. 高效率的做錯誤的事情
B. 效率低
答案:A
5. 5.運用抽象思維的能力分析問題解決問題的能力屬于
A. 技術(shù)技能
B. 概念技能
答案:B
6. 6.開發(fā)領(lǐng)先產(chǎn)品性能的組織,一般會
A. 鼓勵打破常規(guī)并容忍失敗
B. 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的運營程序
答案:A
7. 7.下面關(guān)于戰(zhàn)略的認(rèn)識更準(zhǔn)確的是
A. 戰(zhàn)略為企業(yè)提供發(fā)展方向
B. 戰(zhàn)略為企業(yè)提供發(fā)展方向和途徑
答案:B
一、多項選擇題
1. 班組長理解企業(yè)的戰(zhàn)略定位，應(yīng)從( )三個方面把握。
A. 企業(yè)的戰(zhàn)略計劃是誰制定的
B. 企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命陳述如何
C. 企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境怎樣
D. 企業(yè)的戰(zhàn)略是如何選擇的
答案:B,C,D
2. 企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素( )
A. 經(jīng)營范圍
B. 協(xié)同作用
C. 競爭優(yōu)勢
D. 資源配置
答案:A,B,C,D
3. 下列關(guān)于班組建設(shè)的說法，正確的是( )(新)
A. 創(chuàng)新理念，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)管理思想和技術(shù)，順應(yīng)班組建設(shè)時代要求
B. 提升素質(zhì)，暢通職業(yè)發(fā)展通道，構(gòu)建班組職工成長平臺
C. 要激發(fā)活力，尊重班組員工首創(chuàng)精神，挖掘班組自主管理潛能
D. 傳承精神，建設(shè)優(yōu)秀班組文化，打造和諧敬業(yè)班組團隊
答案:A,B,C,D
一、判斷題
1. 溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個人超越自身，與他人建立聯(lián)系，豐富和擴展自身的主要途徑。 答案:正確
2. 班組長采用命令的管理方式最容易在班組內(nèi)建立行為的一致性。
答案:錯誤
3. 概括總結(jié)可以簡要地復(fù)述對方的觀點。
答案:正確
4. 肢體語言在溝通中發(fā)揮重要的作用。
答案:正確
5.在溝通時，為確保理解，最好的方式是重復(fù)對方原話。
答案:錯誤
一、案例分析題
1. 三期案例分析(溝通效果)
李經(jīng)理的溝通效果
張班長對新辦公室里的桌椅和電腦的配備情況很不滿意。在椅子前面就那么一小點地方剛剛能放下一塊鍵盤，顯示屏放在一側(cè)。要是不打算用它來干活還可以，但一旦往里輸入信息就會覺得非常不方便。他覺得這是有關(guān)健康與安全的問題。向經(jīng)理反映，可是沒起任何作用。
在最近這三個月，張班長的班組里有三個人因為頸椎疾病而辭職�？蛻敉对V不斷，為了應(yīng)付，只得臨時找?guī)讉�人干工作。張班長覺得是徹底解決問題的時候了。
張班長知道，如果能夠證實桌椅是問題的根源，如果能夠證實更換新的辦公桌會減少帶來的損失，領(lǐng)導(dǎo)就會采納他的意見。
張班長不懂如何做成本效益分析。他利用常識，計算了這三個月使用臨時工的費用，然后研究和計算了購買新的辦公桌的費用。向上級經(jīng)理提出購買新辦公桌比雇用臨時工的費用要低。兩個星期之后，大功告成!
1. 三期案例單選(談判成功)
張班長談判取得成功的基礎(chǔ)是
A.團隊人員的辭職
B.客戶的投訴
C.用事實和數(shù)據(jù)說話
D.更換桌椅的成本高
標(biāo)準(zhǔn)答案：C
2. 三期案例單選(溝通結(jié)果)
該次溝通的結(jié)果屬于
A.兩敗
B.雙贏
C.贏/輸
D.無法確定
標(biāo)準(zhǔn)答案：B
3. 三期案例單選(健康)
在溝通過程中，張班長主要從( )的論點出發(fā)使對方(經(jīng)理)接受他的建議，達(dá)到了改善班組健康與福
利的問題。
A.費用
B.健康與安全
C.溝通
D.對手的偏好
標(biāo)準(zhǔn)答案：A
4. 三期案例單選(張班長)
張班長是一個()的班組長。
A.謹(jǐn)慎型
B.思考型
C.魅力型
D.懷疑型
標(biāo)準(zhǔn)答案：B
一、多項選擇題
1. 下列說法屬于班組長核心溝通技能的有
A. 維護員工和自尊，提升其自信程度
B. 表達(dá)認(rèn)同感和同理心
C. 提出問題、概括總結(jié)、確認(rèn)理解
D. 處理疑問與異議，提出進(jìn)程建議
答案:A,B,C,D
2. 溝通的兩個基本原則是
A. 目標(biāo)關(guān)注，即溝通要有明確的目標(biāo)和方向
B. 沒有利益沖突
C. 角色定位
D. 地位平等
答案:A,C
一、單項選擇題
1. 下列關(guān)于班組長溝通技巧的說法，不正確的是
A. 有的班組長比較內(nèi)向，對于這類型的班組長可以等員工主動找來時，再與其溝通
B. 避免分神行為。班組長聽班組員工匯報工作時，要盡量避免分神，如：不要一邊接電話一邊聽下屬匯報
C. 適時提問。班組長在班組員工溝通時，可適時提問，恰當(dāng)?shù)奶釂柌粌H表示你在聽，還說明你在思索
D. 整合所講的內(nèi)容。當(dāng)下屬講了一段時間之后，你應(yīng)對其意見做一個整理，可以說：“我理解你的意見是不是主要是這幾個方面”
答案:A
2. 假設(shè)小李加入您所在班組已一年有余，他工作積極、能動性強，進(jìn)步明顯，作為班組長，您認(rèn)為應(yīng)該如何引導(dǎo)他，才能更好地促進(jìn)他的發(fā)展
A. 詢問他打算如何進(jìn)一步提高
B. 不加干涉，相信他不斷能夠提高自己的績效
C. 肯定他及他的工作，輔導(dǎo)他制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并告訴他如何進(jìn)一步提高自己
D. 直接告訴他具體的工作方法和工作程序
答案:C
3. 理查德•毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與他人交流時，應(yīng)給予別人關(guān)注，下列關(guān)于給予別人關(guān)注的方法，不合適的是
A. 有目的地傾聽
B. 在談話時緊緊盯住對方的眼睛
C. 鼓勵說話者繼續(xù)說下
D. 用腦子想，用心去聽
答案:B
4. 下周的例會上，薛班長要作個報告，他很想知道怎樣才能抓住聽眾的心理。下列說法不能幫助他抓住聽眾心理的是
A. 使用PPT配合他的陳述
B. 陳述中把聲音提得很高
C. 在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題
D. 在結(jié)束一個話題后，做一些階段性的總結(jié)
答案:B
5. 溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關(guān)于溝通目的的說法，不正確的是
A. 人們在進(jìn)行溝通交流時經(jīng)常希望達(dá)到多種目的
B. 溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系
C. 溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)
D. 當(dāng)溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什么
答案:B
一、單項選擇題
1. 管理者應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)不包括( )
A. 敬業(yè)奉獻(xiàn)
B. 勤儉自強
C. 服從安排
D. 心理健康
答案:B
2. 從馬斯洛的需求層次理論來看，人在滿足了安全需求之后，下一個會追求是( )
A. 尊重需求
B. 生理需求
C. 社交需求
D. 自我實現(xiàn)
答案:C
3. 一個好的上級管理者，首先要以身作則，對這個“則”的理解不正確的是( )
A. 認(rèn)真負(fù)責(zé)
B. 敬業(yè)精神
C. 開拓能力
D. 道貌岸然
答案:D
4. 下列關(guān)于班組長存在價值的說法，正確的是( )
A. 集合班組成員的力量達(dá)成班組績效
B. 提高自己的業(yè)務(wù)技能
C. 提高自己的管理能力
D. 以上說法都不對
答案:A
5. 對班組長、一線主管這一層面管理者的技能結(jié)構(gòu)要求說法正確的是( )
A. 主要是專業(yè)技能和人際技能
B. 主要是概括技能，即管理者對復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化，并做出決策的技能
C. 主要是人際技能和概括技能
D. 以上三項都不正確
答案:A
6. 企業(yè)管理中存在的主要問題不包括( )
A. 做事憑經(jīng)驗，工作隨意性大
B. 工作不注意目的和方法
C. 有干勁，有熱情，全身心投入工作
D. 工作執(zhí)行力欠缺
答案:C
一、多項選擇題
1. 班組長的使命，包括(ABCD)
A. 提高產(chǎn)品質(zhì)量
B. 提高生產(chǎn)效率
C. 降低成本
D. 防止工傷和重大事故的發(fā)生
答案:A,B,C,D
2. 企業(yè)管理方法有硬管理和軟管理之分，其中屬于硬管理的有( )
A. 規(guī)章制度
B. 管理流程
C. 組織機構(gòu)
D. 企業(yè)文化
答案:A,B,C
3. “兵頭將尾”的班組長既是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者，主管人員命令和決定的執(zhí)行者，班組的主心骨、帶頭人，也是主管人員和作業(yè)人員之間的橋梁。你認(rèn)為作為一名班組長需要具備的管理能力有(ABCD)
A. 專業(yè)技術(shù)能力
B. 組織授權(quán)的能力
C. 交流傾聽的能力
D. 指導(dǎo)培養(yǎng)員工的能力
答案:A,B,C,D
4. 李建的班組新進(jìn)了2名新員工，當(dāng)月不良率上升5%，領(lǐng)導(dǎo)找李建談話，李建說：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工出的。”領(lǐng)導(dǎo)說：“那你應(yīng)該培訓(xùn)他們。”李建小張回答：“我哪里有時間，我要處理那些次品，要不然怎么辦?下列關(guān)于該事件的解讀，正確的是( )
A. 新員工出了次品，應(yīng)該由他們自己承擔(dān)責(zé)任，和他們的班長無關(guān)
B. 李建說：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工出的。”說明李建還沒有理解班組長的崗位職責(zé)
C. 李建親自處理次品是工作職責(zé)錯誤，本末倒置
D. 李建對產(chǎn)品不良率的過程管理不夠
答案:B,C,D
5. 管理者提高自身管理水平的方法包括( )
A. 熟練掌握管理的基本方法
B. 加強管理理論的學(xué)習(xí)
C. 對自身角色進(jìn)行更準(zhǔn)確的定位
D. 學(xué)會設(shè)計科學(xué)合理的管理體系
答案:A,B,C,D
6. 張強粗心馬虎，往往到最后，工作完成不了。馬班長只能自己擠出時間來完成工作。馬班組長與張強就此問題溝通過很多次，他每次都承認(rèn)錯誤、答應(yīng)改正，可是過幾天還是會老樣子。您認(rèn)為，面對這樣的員工，馬班長可以采取什么樣的辦法( )
A. 給張強布置工作時要明確、清晰、限期，并明確獎懲
B. 張強的工作完成程度需要與績效考核掛鉤
C. 馬班長應(yīng)安排其他組員幫助張強完成工作
D. 若確定是工作態(tài)度問題，而張強本人又不思改進(jìn)，馬班長可將其反應(yīng)給人事部門，辭退或放任自流，由組織決定
答案:A,B,D
7. 管理者常見的誤區(qū)有( )
A. 凡是要親力親為才放心
B. 喜歡抓具體的擅長的業(yè)務(wù)
C. 事無巨細(xì)，不善于授權(quán)和委派工作
D. 雖有工作目標(biāo)，但缺乏事后控制
答案:A,B,C,D
8. 下列屬于班組長在管理上遇到的困難有( )
A. 骨干員工太固執(zhí)己見、一意孤行
B. 班組成員無上進(jìn)心，散漫、不作為
C. 班組成員學(xué)習(xí)意識薄弱，技能提高緩慢
D. 班組成員內(nèi)部不團結(jié)、惡性競爭，影響士氣
答案:A,B,C,D
9. 按管理領(lǐng)域劃分，管理者可分為( )
A. 綜合管理者
B. 專業(yè)管理者
C. 基層管理者
D. 中高層管理者
答案:A,B
10. 現(xiàn)代企業(yè)制度的特征( )
A. 產(chǎn)權(quán)明晰
B. 權(quán)責(zé)明確
C. 政企分開
D. 管理科學(xué)
答案:A,B,C,D
一、判斷題
1. 作為管理者，不論他在組織中的哪一層次上承擔(dān)管理職責(zé)，其工作的性質(zhì)和內(nèi)容都包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策和控制幾個方面。
答案:正確
2. 基層管理者是企業(yè)各項活動的直接組織者和執(zhí)行者，是連接中高層管理者與員工之間的橋梁，是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基石。
答案:正確
3. 作為一個管理者，應(yīng)將自己的定位由關(guān)心自身業(yè)績轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注整個團隊的業(yè)績。
答案:正確
4. 管理者，重在帶領(lǐng)和引導(dǎo);領(lǐng)導(dǎo)者，重在貫徹執(zhí)行。
答案:錯誤
5. 管理者應(yīng)具備的指揮能力可以理解為管理者能有效調(diào)動各種資源。
答案:錯誤
6. 任何管理者都會面臨一些混亂而復(fù)雜的環(huán)境，班組長應(yīng)能看班組生產(chǎn)的全貌和整體，并認(rèn)清各種因素之間的相互聯(lián)系，根據(jù)形勢和問題果斷地做出正確的決策。
答案:正確
7. 管理就是協(xié)調(diào)集體活動，以實現(xiàn)組織目標(biāo)的實踐過程。
答案:正確
8. 領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)是領(lǐng)導(dǎo)者，他的地位和角色是不變的。
答案:錯誤
9. 管理者存在的價值是集合員工的力量來實現(xiàn)企業(yè)的績效。
答案:正確
10. 規(guī)范化管理可以完全避免日常生產(chǎn)活動出現(xiàn)差錯，增強企業(yè)的核心競爭力。
答案:錯誤
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