成都市物業(yè)管理條例「全文」
第三章 物業(yè)的管理主體與物業(yè)使用
第一節(jié) 業(yè)主大會籌備組
第二十四條 同一建筑區(qū)劃內(nèi)，符合下列條件之一的，應(yīng)當召開首次業(yè)主大會會議，設(shè)立一個業(yè)主大會：
(一)專有部分交付的建筑面積達到建筑物總面積50%以上;
(二)首次交付專有部分之日起滿兩年且入住的建筑面積達到建筑物總面積20%以上。
業(yè)主總?cè)藬?shù)在100人以內(nèi)且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不設(shè)立業(yè)主大會的，由業(yè)主共同履行管理職責。
第二十五條 符合本條例第二十四條第一款規(guī)定條件之一的建筑區(qū)劃，其開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當書面報告區(qū)(市)縣房產(chǎn)行政主管部門。報告應(yīng)當包含下列相關(guān)文件資料：
(一)建筑區(qū)劃劃分意見書;
(二)業(yè)主名冊;
(三)建筑規(guī)劃總平面圖;
(四)附屬設(shè)施設(shè)備交付使用備案證明;
(五)物業(yè)服務(wù)用房配置證明;
(六)住宅物業(yè)保修金交存證明;
(七)建筑物及其附屬設(shè)施的專項維修資金籌集證明;
(八)其他必要的文件資料。
第二十六條 區(qū)(市)縣房產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當在接到本條例第二十五條規(guī)定的報告之日起5個工作日內(nèi)，抄送街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府。開發(fā)建設(shè)單位未及時書面報告的，業(yè)主可以向區(qū)(市)縣房產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府提出設(shè)立業(yè)主大會的書面要求。
街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府應(yīng)當在收到報告或者要求之日起15個工作日內(nèi)組織業(yè)主成立業(yè)主大會籌備組，籌備召開首次業(yè)主大會會議。
第二十七條 籌備組由開發(fā)建設(shè)單位、業(yè)主和街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府派員組成，其中業(yè)主所占比例不得低于籌備組總?cè)藬?shù)的三分之二。籌備組組長由街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府派員擔任。
籌備組應(yīng)當自成立之日起3日內(nèi)在建筑區(qū)劃內(nèi)書面公告其成員名單和工作職責。
第二十八條 籌備組履行下列職責：
(一)確定召開首次業(yè)主大會會議的時間、地點和內(nèi)容;
(二)草擬管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主委員會工作規(guī)則;
(三)確認業(yè)主身份和核計業(yè)主人數(shù)、專有部分面積;
(四)確定業(yè)主委員會委員候選人條件和選舉辦法;
(五)組織產(chǎn)生首屆業(yè)主委員會委員候選人;
(六)完成召開首次業(yè)主大會會議的其他準備工作。
前款第(一)至(五)項所列內(nèi)容，籌備組應(yīng)當在召開首次業(yè)主大會會議15日前以書面形式在建筑區(qū)劃內(nèi)公示。業(yè)主對業(yè)主身份、人數(shù)或者專有部分面積等提出異議的，籌備組應(yīng)當予以復(fù)核并告知異議人復(fù)核結(jié)果。
第二十九條 籌備組應(yīng)當自成立之日起30日內(nèi)組織召開首次業(yè)主大會會議。自業(yè)主大會依法設(shè)立之日起，籌備組職責自行終止。
籌備組的必要經(jīng)費由開發(fā)建設(shè)單位承擔。
第二節(jié) 業(yè)主大會與業(yè)主委員會
第三十條 業(yè)主在業(yè)主大會會議上的投票權(quán)，按照國家有關(guān)規(guī)定行使。
業(yè)主身份以及專有部分面積的確定，以不動產(chǎn)登記簿或者其他能夠證明其權(quán)屬的合法有效文件為依據(jù)。
單個業(yè)主擁有多個或者數(shù)人共有一個物業(yè)專有部分的，其業(yè)主投票權(quán)人數(shù)按一人計算。
業(yè)主拒付物業(yè)服務(wù)費、不繳存建筑物專項維修資金的，管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則可以對其在物業(yè)管理中投票權(quán)的行使予以約束。
第三十一條 業(yè)主大會自首次業(yè)主大會會議表決通過管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主委員會工作規(guī)則并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會之日起設(shè)立。
業(yè)主大會依法設(shè)立后，業(yè)主委員會應(yīng)當就業(yè)主大會設(shè)立事項向區(qū)(市)縣房產(chǎn)行政主管部門備案;并依法刻制和使用業(yè)主大會、業(yè)主委員會印章。
市政府應(yīng)當根據(jù)本條例，制定對業(yè)主大會監(jiān)督管理的具體規(guī)定。
第三十二條 業(yè)主大會會議由業(yè)主委員會組織召開。
業(yè)主委員會不依法、依約履行召開業(yè)主大會會議職責的，區(qū)(市)縣房產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當責令其限期召開;逾期不召開的，街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府可以組織業(yè)主召開業(yè)主大會會議。
除前兩款規(guī)定外，任何單位和個人不得擅自召集業(yè)主大會會議。
第三十三條 同一建筑區(qū)劃內(nèi)有兩幢以上建筑物的，可以以幢、單元為單位設(shè)立業(yè)主小組。業(yè)主小組由該幢、單元的全體業(yè)主組成。
業(yè)主小組履行下列職責：
(一)討論業(yè)主大會擬討論的事項;
(二)推選業(yè)主代表出席業(yè)主大會會議，表達本小組業(yè)主的意愿;
(三)討論、決定本幢、本單元物業(yè)共有部分的經(jīng)營、收益分配及維修等事項。
業(yè)主小組行使前款規(guī)定職責的程序，參照本建筑區(qū)劃業(yè)主大會議事規(guī)則執(zhí)行。
第三十四條 業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。
采用集體討論形式的，可以按照本條例第三十三條規(guī)定，推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議;也可以由業(yè)主決定以其他方式推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議。
業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會會議，代理人應(yīng)當持業(yè)主書面委托書并根據(jù)委托內(nèi)容進行投票表決。
第三十五條 管理規(guī)約應(yīng)當對下列主要事項作出約定：
(一)建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備的使用、維護、管理;
(二)建筑物及其附屬設(shè)施的專項維修資金的籌集、使用方案;
(三)共有部分的經(jīng)營與收益分配;
(四)業(yè)主的其他權(quán)利與義務(wù);
(五)違反規(guī)約應(yīng)當承擔的責任。
管理規(guī)約自業(yè)主大會表決通過之日起生效，對全體業(yè)主及使用人均具有約束力。
第三十六條 管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主委員會工作規(guī)則不得與法律、法規(guī)相抵觸，其示范文本由市房產(chǎn)行政主管部門擬訂。
第三十七條 業(yè)主大會設(shè)立后，業(yè)主委員會應(yīng)當將下列事項告知開發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人：
(一)管理規(guī)約;
(二)業(yè)主大會議事規(guī)則;
(三)業(yè)主委員會工作規(guī)則;
(四)業(yè)主大會、業(yè)主委員會的其他決定。
開發(fā)建設(shè)單位在銷售該建筑區(qū)劃內(nèi)的專有部分時，應(yīng)當向買受人明示前款所列事項，并將其作為房屋買賣合同的附件。
第三十八條 業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，由業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生，向業(yè)主大會負責并報告工作，受業(yè)主、業(yè)主大會監(jiān)督。
業(yè)主委員會由人數(shù)為奇數(shù)的若干名委員組成，每名委員具有同等表決權(quán)，每屆任期為3至5年;委員的條件、人數(shù)、任期等具體事項由業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定。
第三十九條 業(yè)主委員會討論、決定物業(yè)管理公共事項，應(yīng)當召開委員會會議，并于會議召開3日前在建筑區(qū)劃內(nèi)以書面形式公告會議議程，聽取業(yè)主的意見和建議。
業(yè)主委員會決定事項，應(yīng)當經(jīng)全體委員半數(shù)以上簽字同意通過。
業(yè)主委員會應(yīng)當將業(yè)主大會、業(yè)主委員會的決定在作出之日起3日內(nèi)以書面形式在建筑區(qū)劃內(nèi)公告。
第四十條 業(yè)主委員會委員應(yīng)當忠實履行職責，定期參加房產(chǎn)行政主管部門組織的物業(yè)管理培訓，接受街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府以及房產(chǎn)行政主管部門的指導與監(jiān)督。
業(yè)主委員會不得從事物業(yè)服務(wù)經(jīng)營活動，其委員及其近親屬不得在為本建筑區(qū)劃提供物業(yè)服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、機構(gòu)中任職。
第四十一條 業(yè)主委員會委員有下列情形之一的，其委員資格自行終止：
(一)不再是該建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主;
(二)喪失民事行為能力;
(三)被依法限制人身自由半年以上;
(四)法律、法規(guī)以及管理規(guī)約規(guī)定的其他情形。
第四十二條 業(yè)主委員會委員有下列情形之一的，由業(yè)主大會決定是否終止其委員資格：
(一)以書面方式向業(yè)主大會提出辭職請求;
(二)拒不履行委員職責;
(三)業(yè)主委員會半數(shù)以上委員或者20%以上業(yè)主提議撤銷其委員資格;
(四)違章搭建、拒付物業(yè)服務(wù)費等侵害他人合法權(quán)益;
(五)因其他原因不適合繼續(xù)享有委員資格的。
第四十三條 業(yè)主委員會任期屆滿60日前，應(yīng)當召開業(yè)主大會會議進行換屆選舉。
業(yè)主委員會任期屆滿仍未換屆改選的，區(qū)(市)縣房產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當責令其限期改正;逾期不改正的，街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府可以組織業(yè)主召開業(yè)主大會會議進行換屆選舉。
第四十四條 業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生出新一屆業(yè)主委員會之日起10日內(nèi)，前業(yè)主委員會委員應(yīng)當將其保管的有關(guān)憑證、檔案等文件資料、印章及其他屬于全體業(yè)主共有的財物，移交給新一屆業(yè)主委員會，并完成交接工作。
業(yè)主委員會委員資格屆內(nèi)終止的，應(yīng)當在終止之日起5日內(nèi)向本屆業(yè)主委員會移交由其保管的前款所列文件資料及財物。
第四十五條 經(jīng)業(yè)主大會決定，可以從下列渠道籌集專項用于業(yè)主委員會開展工作的經(jīng)費：
(一)全體業(yè)主共有部分物業(yè)經(jīng)營收益;
(二)全體業(yè)主共同交納;
(三)業(yè)主自愿捐贈等其他合法方式。
工作經(jīng)費歸全體業(yè)主共有。業(yè)主委員會應(yīng)當妥善保管并定期書面公告其收支情況，并接受業(yè)主大會、業(yè)主的監(jiān)督。
第四十六條 兩個以上建筑區(qū)劃共用附屬設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)當建立業(yè)主委員會聯(lián)席會議制度。
業(yè)主委員會聯(lián)席會議由街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府和區(qū)(市)縣房產(chǎn)行政主管部門、相關(guān)建筑區(qū)劃的業(yè)主委員會、社區(qū)居民委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人組成。聯(lián)席會議由街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府負責召集。
第三節(jié) 物業(yè)的使用與維護
第四十七條 業(yè)主、使用人應(yīng)當合理正當?shù)厥褂脤Ｓ胁糠�，禁止從事下列危及建筑物安全或者損害他人合法權(quán)益的行為：
(一)改變房屋承重結(jié)構(gòu);
(二)違法搭建建筑物、構(gòu)筑物;
(三)堆放易燃、易爆、劇毒、含有放射性物質(zhì)的物品或者超負重的物品;
(四)排放、制造超過規(guī)定標準的噪音、振動;
(五)違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、寵物;
(六)違反規(guī)定傾倒垃圾、污水或者拋擲雜物;
(七)法律、法規(guī)、規(guī)章以及管理規(guī)約禁止的其他行為。
第四十八條 業(yè)主、使用人應(yīng)當按照規(guī)劃行政主管部門批準或者不動產(chǎn)登記簿載明的用途使用住宅，不得擅自改變其使用性質(zhì)。確需改變的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應(yīng)當經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主同意;并依法經(jīng)規(guī)劃、國土、衛(wèi)生、環(huán)保、消防等行政主管部門審批。
第四十九條 通道、樓梯、物業(yè)服務(wù)用房等屬于業(yè)主共有，禁止任何單位、個人侵占、處分或者改作他用。
利用共有部分進行經(jīng)營的，應(yīng)當符合法律、法規(guī)和管理規(guī)約的規(guī)定，并由業(yè)主大會或者相關(guān)業(yè)主共同決定。
業(yè)主委員會、業(yè)主小組應(yīng)當分別定期公布全體業(yè)主共有部分、部分業(yè)主共有部分物業(yè)經(jīng)營收益的收支情況。
第五十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人發(fā)現(xiàn)本條例第四十七條、第四十八條或者第四十九條第一款規(guī)定行為之一的，應(yīng)當予以勸阻;勸阻無效的，應(yīng)當在24小時內(nèi)書面告知業(yè)主委員會或者有關(guān)行政主管部門。
第五十一條 建筑區(qū)劃內(nèi)停放車輛，不得占用消防通道，不得妨礙行人和其他車輛的正常通行。
機動車停放位在優(yōu)先滿足業(yè)主停車需要的前提下有空余的，可以臨時出租給建筑區(qū)劃外的單位、個人。
第五十二條 利用物業(yè)共有部分設(shè)置機動車停放位的，其車位設(shè)置、管理、收費等事項由業(yè)主大會決定。
業(yè)主大會決定收取場地使用費的`，可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人收取，并支付一定比例的報酬。業(yè)主對機動車輛有保管要求的，可以與物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人另行約定。
第五十三條 物業(yè)應(yīng)當定期維修養(yǎng)護。物業(yè)出現(xiàn)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的應(yīng)當維修養(yǎng)護的情形時，業(yè)主或者其他責任人應(yīng)當及時履行維修養(yǎng)護義務(wù)。
專有部分保修期滿后的維修責任，由業(yè)主自行承擔;共有部分保修期滿后的維修責任，由相關(guān)業(yè)主按專有部分面積比例共同承擔。
發(fā)生危及他人房屋使用安全或者公共安全的緊急情況時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人應(yīng)當立即組織搶修、更新或者采取應(yīng)急防范措施，并及時通知業(yè)主委員會，費用由相關(guān)責任人承擔。
第五十四條 供水、供電、供氣、供熱、信息等專業(yè)單位，應(yīng)當依法承擔建筑區(qū)劃內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護責任。
第五十五條 本市建立建筑物及其附屬設(shè)施的專項維修資金，專項用于建筑物及其附屬設(shè)施保修期滿后共有部分的維修、更新、改造。
專項維修資金的建立，應(yīng)當遵循業(yè)主所有、統(tǒng)一繳存、專戶存儲、業(yè)主決策、�？顚Ｓ谩⒔y(tǒng)籌監(jiān)管的原則。首次專項維修資金由開發(fā)建設(shè)單位和買受人繳存。
建筑物及其附屬設(shè)施專項維修資金管理辦法，由市政府制定。
第五十六條 因維修物業(yè)、設(shè)置管線等需要，必須進入專有部分的，業(yè)主、使用人不得拒絕。
供水、供電、供氣、信息、環(huán)衛(wèi)、郵政等專業(yè)單位進入建筑區(qū)劃提供服務(wù)的，業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人應(yīng)當予以配合。
第四章 (前期)物業(yè)服務(wù)合同
第一節(jié) 一般規(guī)定
第五十七條 業(yè)主可以根據(jù)所在建筑區(qū)劃的實際情況，通過公開、公平、公正的市場競爭機制，依法選聘符合相應(yīng)條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)。
第五十八條 從事物業(yè)服務(wù)咨詢、顧問、代理、認證等經(jīng)營活動的機構(gòu)和在本市行政區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)活動的外地企業(yè)或者其他管理人，應(yīng)當向市房產(chǎn)行政主管部門備案。
第五十九條 本市實行物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理責任制，建筑區(qū)劃的物業(yè)服務(wù)負責人應(yīng)當由物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理擔任。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按規(guī)定聘請相應(yīng)專業(yè)服務(wù)人員從事相關(guān)專業(yè)服務(wù)工作;其他管理人受聘提供物業(yè)服務(wù)的，應(yīng)當遵守法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定和行業(yè)規(guī)范。
市房產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當加強物業(yè)服務(wù)相關(guān)從業(yè)人員的培訓與監(jiān)督管理，建立本市統(tǒng)一的物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理及物業(yè)維修、秩序維護等相關(guān)專業(yè)服務(wù)人員的執(zhí)業(yè)名冊和其他管理人、服務(wù)機構(gòu)名錄，向公眾提供查詢服務(wù);應(yīng)當制定、公布物業(yè)服務(wù)力量配備指導標準。
第六十條 本市實行物業(yè)服務(wù)重大事件報告制度。建筑區(qū)劃內(nèi)發(fā)生下列情況之一的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人應(yīng)當按照有關(guān)規(guī)定及時向相關(guān)行政主管部門、專業(yè)單位報告：
(一)發(fā)生火災(zāi)、水患、爆炸或者自然災(zāi)害等造成人身傷亡或者危及建筑物安全;
(二)建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備發(fā)生安全隱患，且在8小時內(nèi)難以排除，嚴重危及業(yè)主、使用人及建筑物安全;
(三)物業(yè)服務(wù)人員擅自集體撤離建筑區(qū)劃，造成物業(yè)服務(wù)中斷，嚴重影響業(yè)主和使用人正常生活;
(四)發(fā)生群體性質(zhì)事件;
(五)發(fā)生業(yè)主、使用人重大傷亡事件;
(六)其他嚴重影響業(yè)主、使用人正常生活的事件。
第六十一條 開發(fā)建設(shè)單位、業(yè)主委員會委員、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人應(yīng)當分別建立并妥善保管物業(yè)檔案、業(yè)主大會與業(yè)主委員會檔案以及物業(yè)服務(wù)檔案。
第六十二條 開發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人、服務(wù)機構(gòu)及其從業(yè)人員應(yīng)當按規(guī)定申報其在物業(yè)管理活動中的信用信息。
市房產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當加強物業(yè)管理信用體系的建設(shè)，對物業(yè)管理信用信息的征集、披露、評估、使用等實施統(tǒng)一監(jiān)督管理。
區(qū)(市)縣房產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當會同街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府建立業(yè)主委員會委員在物業(yè)管理中的信用檔案，并納入全市物業(yè)管理信用體系。
第六十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人及服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當按照有關(guān)規(guī)定向市或區(qū)(市)縣房產(chǎn)行政主管部門報送統(tǒng)計報表。
第二節(jié) 前期物業(yè)服務(wù)合同
第六十四條 開發(fā)建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的房屋買賣合同，應(yīng)當包含下列內(nèi)容：
(一)前期物業(yè)服務(wù)合同;
(二)臨時管理規(guī)約;
(三)建設(shè)項目規(guī)劃總平面布局圖;
(四)建筑區(qū)劃劃分意見書;
(五)物業(yè)共有部分清冊;
(六)房屋使用說明書。
前款第(一)、(二)、(六)項應(yīng)當參照市房產(chǎn)行政主管部門擬定的示范文本制定。
第六十五條 開發(fā)建設(shè)單位在辦理商品房銷售手續(xù)時，應(yīng)當向房產(chǎn)行政主管部門提交包含下列主要內(nèi)容的前期物業(yè)管理方案：
(一)臨時管理規(guī)約樣本;
(二)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的證明文件;
(三)前期物業(yè)服務(wù)合同。
第六十六條 在業(yè)主、業(yè)主大會首次選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人之前，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當通過招投標方式選聘具有相應(yīng)條件和相應(yīng)專業(yè)服務(wù)人員的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，提供前期物業(yè)服務(wù)。
建筑物總面積在5萬平方米以上或者國有投資占50%以上的建筑區(qū)劃，應(yīng)當采用公開招投標方式。
第六十七條 有下列情形之一的，可以采用協(xié)議方式選聘：
(一)因保密或者國家安全方面有特別要求;
(二)住宅建筑區(qū)劃房屋總建筑面積低于3萬平方米;
(三)投標人少于3個。
符合前款第(一)項規(guī)定的，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當提交有關(guān)部門的證明資料，并向市房產(chǎn)行政主管部門備案;符合前款第(二)項或者第(三)項規(guī)定的，應(yīng)當報經(jīng)市或區(qū)(市)縣房產(chǎn)行政主管部門核準。
第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)合同
第六十八條 物業(yè)服務(wù)合同由業(yè)主委員會與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人簽訂。合同中的下列主要內(nèi)容應(yīng)當事先提交業(yè)主大會會議表決通過，但業(yè)主大會已授權(quán)業(yè)主委員會決定的除外：
(一)物業(yè)服務(wù)事項;
(二)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量及費用標準;
(三)合同期限;
(四)違約責任。
第六十九條 物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當約定建筑區(qū)劃內(nèi)的下列物業(yè)公共服務(wù)事項：
(一)建筑物共有部位及設(shè)施設(shè)備的使用、管理和維護;
(二)公共綠化的維護;
(三)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的維護;
(四)公共區(qū)域的秩序維護;
(五)物業(yè)使用中對禁止行為的告知、勸阻、報告等義務(wù);
(六)物業(yè)維修、更新、改造費用的帳務(wù)管理;
(七)物業(yè)服務(wù)檔案和物業(yè)檔案的保管;
(八)其他物業(yè)公共服務(wù)事項。
物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當對物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人在有關(guān)業(yè)主、使用人人身、財產(chǎn)安全防范方面的義務(wù)和責任作出明確約定。
物業(yè)服務(wù)合同示范文本由市房產(chǎn)行政主管部門會同其他相關(guān)行政主管部門擬訂。
第七十條 物業(yè)服務(wù)收費按不同物業(yè)的使用性質(zhì)和特點，實行政府指導價、市場調(diào)節(jié)價，其計費模式、標準由物業(yè)服務(wù)委托雙方訂立物業(yè)服務(wù)合同具體約定。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人應(yīng)當對物業(yè)服務(wù)事項、服務(wù)質(zhì)量和相應(yīng)的收費項目、收費標準實行明碼標價。實行酬金制收費方式的，應(yīng)當按規(guī)定對物業(yè)服務(wù)的各項資金建帳立制，定期公布其收支情況。
市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會應(yīng)當制定各類物業(yè)的服務(wù)等級指導標準等行業(yè)規(guī)范，定期公布實行市場調(diào)節(jié)價的各類物業(yè)服務(wù)費用信息;并可以受委托按照行業(yè)規(guī)范對物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人提供的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行評價。
第七十一條 物業(yè)服務(wù)合同可以約定履約保證金并專戶存儲，作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人履行合同的保證。
第七十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人承接建筑區(qū)劃的物業(yè)服務(wù)時，應(yīng)當對建筑區(qū)劃內(nèi)共有部分及其相應(yīng)的檔案進行查驗，發(fā)現(xiàn)共有部分與原設(shè)計方案不符或者有質(zhì)量問題的，應(yīng)當書面告知開發(fā)建設(shè)單位、業(yè)主委員會;并按照國家、省和市的有關(guān)規(guī)定，與開發(fā)建設(shè)單位或者業(yè)主委員會辦理相應(yīng)手續(xù)。
開發(fā)建設(shè)單位、業(yè)主委員會應(yīng)當予以配合;承接查驗中確認的問題，相關(guān)責任人應(yīng)當及時整改。
第七十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人應(yīng)當按照有關(guān)規(guī)定與開發(fā)建設(shè)單位或者業(yè)主委員會辦理物業(yè)檔案和物業(yè)服務(wù)檔案、業(yè)主名冊等資料的移交手續(xù)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人應(yīng)當自辦理移交手續(xù)之日起30日內(nèi)，持相關(guān)資料向區(qū)(市)縣房產(chǎn)行政主管部門備案。
第七十四條 業(yè)主委員會應(yīng)在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿60日前組織召開業(yè)主大會會議，對是否續(xù)聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人進行表決。雙方續(xù)約的，應(yīng)當重新簽訂物業(yè)服務(wù)合同;不再續(xù)約且需以委托方式管理的，業(yè)主大會應(yīng)當及時依法選聘其他物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人。
業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人前，應(yīng)當召開業(yè)主大會會議，對選聘方式、具體實施者、物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容等進行表決。
第七十五條 有下列情形之一的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人應(yīng)當退出建筑區(qū)劃的物業(yè)服務(wù)，不得以物業(yè)服務(wù)中的債權(quán)債務(wù)糾紛未解決、階段工作未完成等為由拒絕退出：
(一)物業(yè)服務(wù)合同依法、依約解除;
(二)物業(yè)服務(wù)合同期滿未續(xù)約;
(三)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不得繼續(xù)從事物業(yè)服務(wù)活動的其他情形。
第七十六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人退出建筑區(qū)劃的物業(yè)服務(wù)，應(yīng)當在辦理規(guī)定退出手續(xù)的同時，履行下列交接義務(wù)：
(一)移交保管的物業(yè)檔案、物業(yè)服務(wù)檔案等資料和物業(yè)服務(wù)用房，實行酬金制的，還應(yīng)當移交服務(wù)期間的財務(wù)檔案;
(二)撤出建筑區(qū)劃內(nèi)的物業(yè)服務(wù)人員;
(三)清退預(yù)收、代收的有關(guān)費用;
(四)法律、法規(guī)規(guī)定的其他事項。
第七十七條 新建建筑區(qū)劃內(nèi)，供水、供電、供氣、信息、環(huán)衛(wèi)等專業(yè)單位應(yīng)當按下列規(guī)定向最終用戶收取有關(guān)費用：
(一)業(yè)主自用的向業(yè)主收取;
(二)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人使用的向物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人收取;
(三)部分業(yè)主共同使用的，由相關(guān)業(yè)主分攤;
(四)全體業(yè)主共同使用的，由全體業(yè)主分攤。
專業(yè)單位不得強制物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人代收有關(guān)費用，不得因物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人拒絕代收而停止提供服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人接受委托代收有關(guān)費用的，可以根據(jù)雙方約定向委托單位收取代收費用，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。
第七十八條 專有部分所有權(quán)轉(zhuǎn)移時，雙方當事人應(yīng)當對物業(yè)服務(wù)費用和建筑物及其附屬設(shè)施專項維修資金的分攤作出約定，并在辦理不動產(chǎn)登記時出示結(jié)算約定或者結(jié)算憑據(jù)。
第七十九條 本節(jié)第六十九條至第七十五條關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的規(guī)定，適用于前期物業(yè)服務(wù)合同。
第五章 法律責任
第八十條 業(yè)主、使用人、業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人、開發(fā)建設(shè)單位之間在物業(yè)管理活動中發(fā)生爭議的，可以自行協(xié)商解決;不能協(xié)商解決的，可以要求街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府調(diào)解或者依法提起民事訴訟或申請仲裁。
業(yè)主、使用人、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人等對違反本條例的行為，可以向有關(guān)部門投訴、舉報，有關(guān)部門應(yīng)當及時調(diào)查、核實，并依法處理。
第八十一條 違反本條例第十三條第一款附屬設(shè)施設(shè)備交付使用規(guī)定的，由市或者區(qū)(市)縣房產(chǎn)行政主管部門責令停止交付使用;拒不停止的，處以交付使用住宅銷售額1‰以上3‰以下罰款，并將其納入物業(yè)管理信用體系，向社會公布。
第八十二條 開發(fā)建設(shè)單位未按本條例規(guī)定交存、補存住宅物業(yè)保修金的，由市房產(chǎn)行政主管部門責令限期改正;逾期不改正的，處以1萬元以上5萬元以下罰款，并自逾期之日起按日加收滯納部分0.3‰的滯納金。
第八十三條 違反本條例第二十五條規(guī)定的，由區(qū)(市)縣房產(chǎn)行政主管部門責令限期改正，給予警告;拒不改正的，處以1萬元以上5萬元以下罰款。
第八十四條 業(yè)主委員會委員違反本條例第四十四條或者第六十一條規(guī)定的，由區(qū)(市)縣房產(chǎn)行政主管部門責令限期改正;逾期不改正的，處以2000元以上1萬元以下罰款。
第八十五條 違反本條例第四十八條規(guī)定，擅自改變住宅使用性質(zhì)的，由規(guī)劃行政主管部門責令限期改正，并處以5000元以上3萬元以下罰款。
第八十六條 違反本條例第五十九條第一款、第二款規(guī)定的，由市或區(qū)(市)縣房產(chǎn)行政主管部門責令限期改正;逾期不改正的，處以1萬元以上5萬元以下罰款。
第八十七條 違反本條例第六十條規(guī)定的，由區(qū)(市)縣房產(chǎn)行政主管部門給予警告，并處以5000元以上2萬元以下罰款。
第八十八條 開發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人違反本條例第六十一條規(guī)定的，由市或區(qū)(市)縣房產(chǎn)行政主管部門處以1萬元以上3萬元以下罰款。
第八十九條 開發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人、服務(wù)機構(gòu)違反本條例第六十二條第一款規(guī)定的，由市或區(qū)(市)縣房產(chǎn)行政主管部門處以5000元以上2萬元以下罰款。
第九十條 違反本條例第六十三條規(guī)定的，由區(qū)(市)縣房產(chǎn)行政主管部門責令限期補報;逾期不報的，給予警告，并處以2000元以上1萬元以下罰款。
第九十一條 違反本條例第六十六條或者第六十七條第一款第(二)、第(三)項規(guī)定的，由市或區(qū)(市)縣房產(chǎn)行政主管部門責令改正，給予警告，并處以2萬元以上10萬元以下罰款。
第九十二條 開發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人違反本條例第七十二條或者第七十三條第一款規(guī)定的，由區(qū)(市)縣房產(chǎn)行政主管部門責令改正，并處以1萬元以上5萬元以下的罰款。
第九十三條 違反本條例第七十五條或者第七十六條規(guī)定的，由市或區(qū)(市)縣房產(chǎn)行政主管部門責令限期改正;拒不改正的，處以2萬元以上10萬元以下罰款。
第九十四條 違反本條例的行為，法律、法規(guī)另有處罰規(guī)定的，從其規(guī)定;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。
第九十五條 房產(chǎn)行政主管部門及其他行政主管部門的工作人員玩忽職守、徇私的，按有關(guān)規(guī)定給予行政處分。
第六章 附 則
第九十六條 劃定為一個建筑區(qū)劃的建設(shè)項目分期開發(fā)的，其前期物業(yè)服務(wù)招投標應(yīng)當以該建筑區(qū)劃為范圍;先期開發(fā)建設(shè)的區(qū)域內(nèi)交付使用的物業(yè)符合本條例第二十四條第一款規(guī)定條件之一的，應(yīng)當設(shè)立業(yè)主大會，業(yè)主委員會組成人數(shù)應(yīng)當按照分期開發(fā)建設(shè)的房屋建筑面積比例，在業(yè)主大會議事規(guī)則中予以約定;業(yè)主委員會應(yīng)當根據(jù)分期建設(shè)的條件，按照業(yè)主大會議事規(guī)則的約定，增補業(yè)主委員會委員;業(yè)主大會可以就整個建筑區(qū)劃的物業(yè)管理事項作出決定。
第九十七條 本條例所稱物業(yè)管理，是指建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對建筑區(qū)劃內(nèi)共有部分進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。
本條例所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指依法設(shè)立、具備獨立法人資格和規(guī)定條件，依據(jù)(前期)物業(yè)服務(wù)合同從事物業(yè)服務(wù)活動的企業(yè)。
本條例所稱使用人，是指建筑區(qū)劃內(nèi)建筑物的承租人、實際使用人。
第九十八條 舊住宅區(qū)經(jīng)給排水、供電、供氣、信息、環(huán)衛(wèi)等專項整治后，委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人管理物業(yè)的，依照本條例相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
業(yè)主未委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人，而自行管理建筑物及其附屬設(shè)施，包括雇傭、委托他人提供專項物業(yè)服務(wù)的，依照本條例第二章、第三章的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
其他管理人的管理辦法，由市房產(chǎn)行政主管部門另行制定、公布。
第九十九條 本條例自2008年1月1日起施行。
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