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物業(yè)管理師《物業(yè)管理實務》試卷及答案

　　無論在學習或是工作中，我們最不陌生的就是試卷了，試卷是課程考核統(tǒng)計分析工作的重要組成部分，它包括試卷的信度、效度、區(qū)分度、難度四個方面。什么樣的試卷才是科學規(guī)范的試卷呢？以下是小編整理的物業(yè)管理師《物業(yè)管理實務》試卷及答案，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業(yè)管理師《物業(yè)管理實務》試卷及答案

　　一、單項選擇題

　　1、一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊資本應為人民幣（）萬元以上。

　　A、50 B、300

　　C、500 D、1000

　　2、新設立的物業(yè)管理企業(yè)應當自領取營業(yè)執(zhí)照之日起（）日內(nèi)，向工商注冊所在地直轄市、設區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門申請資質(zhì)。

　　A、30 B、45

　　C、60 D、90

　　3、某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類型的物業(yè)，管理總面積達120萬平方米，從管理類型和面積上看，該公司符合申報（）資質(zhì)條件。

　　A、一級 B、二級

　　C、三級 D、三級暫定

　　4、前期物業(yè)管理招標投標結束后，招標人和中標人應當自中標通知書發(fā)出之日起（）日內(nèi)，按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面前期物業(yè)服務合同。

　　A、7 B、15

　　C、30 D、45

　　5、在前期物業(yè)管理招標投標中，評標委員會根據(jù)評標結果向招標人推薦不超過3名有排序的合格的中標候選人。招標人（）。

　　A、可任選其中一個作為中標人

　　B、應以報價最低的為中標人

　　C、應報請房地產(chǎn)行政主管部門確定中標人

　　D、應按照中標候選人的排序確定中標人

　　6、物業(yè)管理投標的過程包括：①準備投標文件，②獲取招標信息，③登記并取得招標文件，④參加開標、現(xiàn)場答辯會議，⑤送交投標文件，⑥簽訂物業(yè)服務合同（或前期物業(yè)服務合同）。正確的投標步驟是（）。

　　A、③—②—①—④—⑤—⑥ B、③—②—①—⑤—④—⑥

　　C、②—③—①—④—⑤—⑥ D、②—③—①—⑤—④—⑥

　　7、物業(yè)服務合同由（）與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂。

　　A、各業(yè)主分別 B、業(yè)主大會

　　C、業(yè)主委員會代表業(yè)主 D、物業(yè)建設單位

　　8、業(yè)主臨時公約由（）制定。

　　A、建設單位 B、購房人

　　C、物業(yè)管理企業(yè) D、房地產(chǎn)行政主管部門

　　9、物業(yè)管理的早期介入是建設單位引入的（）。

　　A、設計工作 B、工程監(jiān)理工作

　　C、開發(fā)建設工作 D、物業(yè)管理咨詢活動

　　10、前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務合同簽訂之日起至（）之日止的物業(yè)管理活動。

　　A、首次業(yè)主大會會議召開 B、業(yè)主大會成立

　　C、50%業(yè)主入住 D、物業(yè)服務合同生效

　　11、業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)，原物業(yè)管理企業(yè)應向（）交還有關的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。

　　A、建設單位 B、業(yè)主委員會

　　C、政府主管部門 D、新物業(yè)管理企業(yè)

　　12、因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，（）應當負責修復和賠償。

　　A、裝修人 B、裝修企業(yè)

　　C、裝修施工人員 D、物業(yè)管理公司

　　13、在購房合同約定的期限內(nèi)，業(yè)主未辦理入住及其相應手續(xù)的，（）。

　　A、建設單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住不成立

　　B、建設單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住成立

　　C、業(yè)主未與建設單位聯(lián)系并作有效聲明的，視同入住成立

　　D、即使業(yè)主與建設單位聯(lián)系并作有效聲明，仍視為入住不成立

　　14、檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采�。� ）查驗方法。

　　A、測量 B、敲擊

　　C、使用 D、目測

　　15、房屋主體按建筑結構類型和材料劃分類別，不包括（）。

　　A、磚結構 B、木結構

　　C、鋼筋混凝土結構 D、框架結構

　　16、對于重點和重要設施設備的維修，應該更加強調(diào)（）。

　　A、事后維修 B、緊急搶修

　　C、預防性維修 D、大修

　　17、物業(yè)供配電系統(tǒng)技術檔案不包括（）記錄。

　　A、日常運行 B、客戶投訴

　　C、維修和技術改造 D、各項電氣預防性實驗和其它測試

　　18、下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是（）。

　　A、挖巢法 B、藥殺法

　　C、熏蒸法 D、誘殺法

　　19、下列四項工作中，不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護工作的是（）。

　　A、澆水 B、病蟲害防治

　　C、雜草防治 D、綠化改造工程

　　20、下列關于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責任的說法中，表述正確的是（）。

　　A、物業(yè)管理企業(yè)應當協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作

　　B、物業(yè)管理企業(yè)對管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負有全部責任

　　【參考答案】

　　1、C

　　2、A

　　3、C

　　4、C

　　5、D

　　6、D

　　7、C

　　8、A

　　9、D

　　10、D

　　11、B

　　12、A

　　13、C

　　14、B

　　15、D

　　16、C

　　17、B

　　18、C

　　19、D

　　20、A

　　【擴展】

　　一、單項選擇題（每題 1 分，共 30 分）

　　前期物業(yè)管理的職責是在新建物業(yè)投入使用初期建立物業(yè)管理服務體系并提供服務，其介于（）與常規(guī)物業(yè)管理之間。

　　A. 竣工驗收

　　B. 早期介入

　　C. 物業(yè)承接查驗

　　D. 首次業(yè)主大會召開

　　答案：C

　　解析：前期物業(yè)管理是指從物業(yè)承接查驗開始至業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)為止的物業(yè)管理階段，介于物業(yè)承接查驗與常規(guī)物業(yè)管理之間。

　　物業(yè)入住階段，物業(yè)檔案資料收集來源于（）。

　　A. 建設單位

　　B. 物業(yè)服務企業(yè)

　　C. 業(yè)主

　　D. 以上都是

　　答案：D

　　解析：在物業(yè)入住階段，物業(yè)檔案資料的收集范圍包括建設單位移交的資料、物業(yè)服務企業(yè)自身在入住階段形成的資料以及業(yè)主提供的相關資料等。

　　下列不屬于物業(yè)裝飾裝修管理內(nèi)容的是（）。

　　A. 物業(yè)裝飾裝修范圍和時間管理

　　B. 物業(yè)裝飾裝修管理費用和垃圾清運管理

　　C. 物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理

　　D. 物業(yè)裝飾裝修市場管理

　　答案：D

　　解析：物業(yè)裝飾裝修管理包括裝飾裝修范圍和時間管理、費用和垃圾清運管理、現(xiàn)場管理等內(nèi)容，不包括裝飾裝修市場管理。

　　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)服務工作主要由（）負責。

　　A. 公安部門

　　B. 物業(yè)服務企業(yè)

　　C. 社區(qū)居委會

　　D. 業(yè)主委員會

　　答案：B

　　解析：物業(yè)服務企業(yè)應當協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，安全保衛(wèi)服務是物業(yè)管理服務的一項重要內(nèi)容，主要由物業(yè)服務企業(yè)負責。

　　對房屋共用部位、共用設施設備進行大、中修和更新改造，其資金來源是（）。

　　A. 專項維修資金

　　B. 物業(yè)服務費用

　　C. 物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營性收入

　　D. 政府補貼

　　答案：A

　　解析：專項維修資金是用于物業(yè)共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修和更新、改造的資金。

　　二、多項選擇題（每題 2 分，共 30 分）

　　早期介入規(guī)劃設計階段的主要內(nèi)容有（）。

　　A. 根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務的基本內(nèi)容

　　B. 就物業(yè)的結構布局、功能方面提出改進建議

　　C. 提供設施設備的設置、選型及服務方面的改進意見

　　D. 根據(jù)物業(yè)管理成本初步確定物業(yè)管理服務費的收費標準

　　E. 就物業(yè)環(huán)境及配套設施的合理性、適應性提出意見或建議

　　答案：BCE

　　解析：早期介入規(guī)劃設計階段主要是從物業(yè)管理的角度對物業(yè)的結構布局、功能、設施設備選型及環(huán)境配套等方面提出改進建議和意見，A 選項確定物業(yè)管理服務基本內(nèi)容主要在早期介入的可行性研究階段，D 選項確定物業(yè)管理服務費收費標準一般不在規(guī)劃設計階段進行。

　　物業(yè)承接查驗的主要內(nèi)容包括（）。

　　A. 物業(yè)資料

　　B. 物業(yè)共用部位

　　C. 物業(yè)共用設施設備

　　D. 園林綠化工程

　　E. 其他公共配套設施

　　答案：ABCDE

　　解析：物業(yè)承接查驗包括對物業(yè)資料、共用部位、共用設施設備、園林綠化工程和其他公共配套設施的查驗。

　　客戶滿意度調(diào)查的基本原則包括（）。

　　A. 目標明確

　　B. 領導重視

　　C. 持續(xù)改進

　　D. 員工滿意

　　E. 全員參與

　　答案：ABCDE

　　解析：客戶滿意度調(diào)查要目標明確，讓領導重視，并且通過持續(xù)改進來提高滿意度，員工滿意是實現(xiàn)客戶滿意的基礎，同時需要全員參與調(diào)查過程。

　　三、案例分析題（每題 20 分，共 40 分）

　　某小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)接到業(yè)主投訴，稱小區(qū)內(nèi)經(jīng)常有外來車輛隨意停放，占用業(yè)主的停車位，導致業(yè)主自己的車輛無處停放。同時，小區(qū)內(nèi)的公共綠地也被部分業(yè)主私自占用，用來種植蔬菜。請分析物業(yè)服務企業(yè)應該如何處理這些問題？

　　答案：

　�。�1）對于外來車輛隨意停放問題：

　　首先，物業(yè)服務企業(yè)應加強門禁管理。嚴格控制外來車輛進入小區(qū)，對外來車輛進行登記，詢問來訪目的和預計停留時間，核實信息后再放行。

　　在小區(qū)內(nèi)設置明顯的交通標識和停車位標識，引導車輛正確停放。合理規(guī)劃臨時停車位，供外來車輛在規(guī)定時間和區(qū)域內(nèi)停放。

　　安排巡邏人員加強對停車場的巡查，發(fā)現(xiàn)外來車輛違規(guī)停放，及時聯(lián)系車主，要求其移走車輛。如果車主拒絕配合，可以采取相應的約束措施，如限制該車輛再次進入小區(qū)，同時告知業(yè)主委員會和相關主管部門。

　�。�2）對于公共綠地被私自占用問題：

　　物業(yè)服務企業(yè)應當及時進行調(diào)查核實，確定占用公共綠地的業(yè)主名單。

　　上門與私自占用綠地的業(yè)主溝通，向他們宣傳《物業(yè)管理條例》和小區(qū)的管理規(guī)約，告知他們公共綠地屬于全體業(yè)主共有，私自占用是侵權行為，要求他們限期恢復綠地原狀。

　　如果業(yè)主不配合，物業(yè)服務企業(yè)可以向業(yè)主委員會報告，由業(yè)主委員會出面協(xié)調(diào)解決。同時，可以在小區(qū)內(nèi)張貼公告，對這種破壞公共綠地的行為進行曝光，引起其他業(yè)主的關注，發(fā)揮業(yè)主監(jiān)督的作用。在必要時，可以請求城市管理部門等相關執(zhí)法部門協(xié)助處理，恢復綠地原狀后，加強對綠地的維護和管理，防止類似情況再次發(fā)生。

　　某寫字樓物業(yè)服務企業(yè)準備對寫字樓的設施設備進行一次全面的維修保養(yǎng)計劃。請你為該物業(yè)服務企業(yè)制定一個簡單的設施設備維修保養(yǎng)計劃框架。

　　答案：

　　《寫字樓設施設備維修保養(yǎng)計劃》

　　一、計劃目的

　　確保寫字樓設施設備的正常運行，延長設施設備使用壽命，提高寫字樓的服務質(zhì)量和使用價值。

　　二、維修保養(yǎng)范圍

　　包括但不限于電梯系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等。

　　三、維修保養(yǎng)計劃安排

　�。ㄒ唬┤粘＞S護保養(yǎng)（每日 / 每周）

　　電梯系統(tǒng)

　　每日檢查電梯轎廂內(nèi)的照明、通風、按鈕等設施是否正常。

　　每周對電梯機房進行清潔，檢查曳引機、控制柜等設備的運行狀況，記錄設備運行參數(shù)。