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物業(yè)管理師考試《物業(yè)經(jīng)營管理》真題及答案
一、單項(xiàng)選擇題(共60題，每題1分，每題只有1個(gè)備選項(xiàng)符合題意)
1.物業(yè)經(jīng)營管理中，物業(yè)管理和設(shè)施管理以( )管理為主。
A.戰(zhàn)略性 B.策略性 C.運(yùn)行 D.操作
答案：C
2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用掌握的專業(yè)知識(shí)和技能向客戶出售專業(yè)化的房地產(chǎn)咨詢和服務(wù)產(chǎn)品的商業(yè)模式稱為( )模式。
A.物業(yè)服務(wù)提供商 B.物業(yè)資源開發(fā)商
C.物業(yè)顧問服務(wù)商 D.物業(yè)設(shè)施維護(hù)商
答案：C
3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)最為重要的無形資產(chǎn)是( )。
A.管理制度 B.發(fā)展歷史 C.節(jié)能技術(shù) D.企業(yè)品牌
答案：D
4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在經(jīng)營餐飲服務(wù)過程中，發(fā)生食品衛(wèi)生問題的風(fēng)險(xiǎn)，屬于( )。
A.產(chǎn)品組合 B.產(chǎn)品質(zhì)量 C.突發(fā)事件 D.項(xiàng)目選擇
答案：B
5.寫字樓中的共用部位及共用設(shè)施設(shè)備屬于( )。
A.物業(yè)資源 B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資源 C.品牌資源 D.業(yè)主資源
答案：A
6.從消費(fèi)者的角度來看，資金用于投資的時(shí)間價(jià)值體現(xiàn)為放棄( )損失所應(yīng)獨(dú)到的補(bǔ)償。
A.未來消費(fèi) B.即期消費(fèi) C.現(xiàn)實(shí)消費(fèi) D.預(yù)期消費(fèi)
答案：B
7.年利率為 6%，一年 12 次按月利率復(fù)利計(jì)息，則實(shí)際利率為( )。
A.0.5% B.6% C.6.17% D.101%
答案：C
8.我國住房抵押貸款的計(jì)息方式是按( )計(jì)息。
A.單利 B.復(fù)利 C.年度 D.季度
答案：B
9.某投資者購買一商業(yè)店鋪，購買價(jià)格為 300 萬元，支付現(xiàn)金 200 萬元，其余部分由銀行提供抵押貸款。該項(xiàng)目投資的年經(jīng)營收入為 90 萬元，運(yùn)營費(fèi)用和抵押貸款還本付息額為 50 萬元。該項(xiàng)目投資的稅前現(xiàn)金回報(bào)率為( )。
A.13% B.20% C.30% D.45%
答案：B
10 償債付率的計(jì)算公式是( )
A.償債付率=可用于還本付息資金/當(dāng)期應(yīng)還本付息金額
B.償債付率=可用于還本資金/當(dāng)期還本付息金額
C.償債付率=可用于還本資金/當(dāng)期還本金額
D.償債付率=可用于還本付息資金/當(dāng)期應(yīng)還本金額
答案：A
11.下列影響物業(yè)價(jià)格的因素中，屬于社會(huì)因素的是( )。
A.稅收制度 B.城鄉(xiāng)規(guī)劃 C.城市化 D.人口素質(zhì)
答案：C
12.在物業(yè)估價(jià)的比較法中，物業(yè)狀況調(diào)整可以分為權(quán)益狀況調(diào)整.實(shí)物狀況調(diào)整和( )狀況調(diào)整。
A.交易 B.成本 C.市場(chǎng) D.區(qū)位
答案：D
13.物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展的消費(fèi)者對(duì)中間商的滿意程度調(diào)查屬于( )調(diào)查。
A.產(chǎn)品 B.供給 C.競爭 D.渠道
答案：D
14.下列對(duì)物業(yè)經(jīng)營管理市場(chǎng)有影響的因素中，屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素的是( )。
A.消費(fèi)支出結(jié)構(gòu) B.經(jīng)濟(jì)政策 C.價(jià)值觀念 D.金融公眾
答案：A
15.物業(yè)經(jīng)營管理市場(chǎng)分析中，對(duì)吸納率進(jìn)行的分析屬于( )。
A.競爭分析 B.占有率分析 C.供給分析 D.需求分析
答案：D
16.物業(yè)經(jīng)營管理市場(chǎng)分析中，對(duì)于商業(yè)零售物業(yè)需要重點(diǎn)分析的內(nèi)容是( )。
A.物業(yè)裝飾.裝修的標(biāo)準(zhǔn)和特點(diǎn) B.物業(yè)公共服務(wù)內(nèi)容
C.吸引客戶的競爭優(yōu)勢(shì) D.物業(yè)所處地區(qū)流動(dòng)人口數(shù)量
答案：D
17.物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠?qū)a(chǎn)品推廣到購買者面前，體現(xiàn)了有效市場(chǎng)細(xì)分原則中的( )。
A.可衡量性 B.可進(jìn)入性 C.可營利性 D.可區(qū)分性
答案：B
18.下列市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)中，屬于物業(yè)經(jīng)營管理市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)是( )
A.中間用戶 B.客戶規(guī)模 C.客戶類型 D.潛在用戶
答案：B
19.在租賃期內(nèi)，物業(yè)租賃轉(zhuǎn)移了出租人對(duì)房屋的( )。
A.所有權(quán) B.占有權(quán) C.處分權(quán) D.最終收益權(quán)
答案：B
20.關(guān)于物業(yè)租賃管理模式中物業(yè)服務(wù)委托模式的說法，正確的是( )。
A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)需承擔(dān)一定的租賃經(jīng)營活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)
B.物業(yè)租賃市場(chǎng)活躍時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)通常不能選擇該模式
C.物業(yè)租賃市場(chǎng)的價(jià)格波動(dòng)影響物業(yè)物業(yè)企業(yè)的收入
D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)只獲取物業(yè)服務(wù)費(fèi)
答案：D
21.物業(yè)租賃過程中，最終衡量物業(yè)資產(chǎn)價(jià)值大小的重要指標(biāo)是( )。
A.評(píng)估價(jià)格 B.租金水平 C.投資價(jià)值 D.理論價(jià)值
答案：B
22.下列影響租金確定的因素中，屬于租賃房屋內(nèi)在因素的是( )。
A.地理位置 B.使用用途 C.朝向采光 D.租賃政策
答案：C
23.一般情況下，承租人與出租人在辦理退房業(yè)務(wù)時(shí)，承租人收回( )。
A.租金 B.能源費(fèi) C.服務(wù)費(fèi) D.押金
答案：D
24.物業(yè)租賃合同中租賃期限不得超過( )年，超過部分無效。
A.10 B.20 C.30 D.40
答案：B
25.下列權(quán)利.義務(wù)中，屬于房屋承租人的義務(wù)是( )。
A.保障房屋安全 B.可以依法轉(zhuǎn)租
C.按約定合理使用房屋 D.監(jiān)督物業(yè)管理狀況
答案：C
26.在寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理中，關(guān)于管理.服務(wù).經(jīng)營相互關(guān)系的說法，正確的是( )。
A.經(jīng)營是確保管理和服務(wù)正常進(jìn)行的樞紐
B.管理是經(jīng)營項(xiàng)目生存發(fā)展的基礎(chǔ)
C.服務(wù)決定著經(jīng)營項(xiàng)目的持續(xù)發(fā)展
D.管理與經(jīng)營是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本職責(zé)
答案：C
27.按資源屬性分類，業(yè)主需求屬于寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理的( )資源。
A.物業(yè)服務(wù)企業(yè) B.管理技術(shù) C.社會(huì)關(guān)系 D.信息類
答案：D
28.在以 IT 行業(yè)為主要客戶群體的寫字樓里，物業(yè)服務(wù)企業(yè)比較適宜開展的經(jīng)營項(xiàng)目是( )。
A.品牌服裝 B.電子郵件 C.打字復(fù)印 D.送餐
答案：D
29.客戶租賃虛擬辦公室后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)一般向客戶提供( )。
A.商務(wù)地址 B.郵件平臺(tái) C.共用電話 D.固定工作
答案：A
30.某寫字樓有 100 個(gè)獨(dú)立出租單位，每個(gè)出租單位內(nèi)建筑面積均是 500 平方米，分?jǐn)偣灿媒ㄖ娣e是15000 平方米，則每個(gè)獨(dú)立出租單位的可出租面積是( )平方米。
A.150 B.350 C.385 D.650
答案：D
31、寫字樓租金確定方案中，采用不同等級(jí)寫字樓對(duì)用相應(yīng)的市場(chǎng)平均租金的定價(jià)方法是( )。
A.聲望性定價(jià) B.整數(shù)定價(jià) C.比較定價(jià) D.習(xí)慣性定價(jià)
答案：D
32.商務(wù)物業(yè)的管理目標(biāo)可概括為“六個(gè)統(tǒng)一”和“一個(gè)指導(dǎo)”，其中“一個(gè)指導(dǎo)”是指( )的指導(dǎo)。
A.質(zhì)量 B.安全 C.權(quán)益 D.形象
答案：C
33.商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理中，能夠反映出開發(fā)商前期管理運(yùn)作能力的是( )。
A.銷售或招商情況 B.專業(yè)定位 C.開發(fā)商資信 D.管理模式
答案：A
34.從商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營屬性看，商業(yè)物業(yè)的主要活動(dòng)是以( )為主的活動(dòng)。
A.供應(yīng)商 B.經(jīng)銷商 C.業(yè)主 D.商品
答案：D
35.商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理中，多層商店?duì)I業(yè)開門正確的流程是( )。
A.自下而上的順序 B.自上而下的順序
C.按營業(yè)時(shí)間順序 D.按商業(yè)類別順序
答案：A
36.一般而言，商場(chǎng)內(nèi)商品損耗的大部分是由( )造成的。
A.消費(fèi)者不良行為 B.供應(yīng)商不良行為
C.商品質(zhì)量較差 D.內(nèi)部員工不良行為
答案：D
37.商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)承租商進(jìn)行組合的依據(jù)之一是根據(jù)承租商的( )。
A.商業(yè)信譽(yù) B.財(cái)務(wù)狀況 C.不同層次 D.服務(wù)需要
答案：C
38.住宅小區(qū)內(nèi)的居民與各相關(guān)單位之間形成的社會(huì)關(guān)系，體現(xiàn)了住宅小區(qū)的( )功能。
A.社會(huì) B.經(jīng)濟(jì) C.文化 D.服務(wù)
答案：A
39.某經(jīng)濟(jì)適用房小區(qū)位于城市近郊區(qū)，交通較便利，居民以工薪族為主，總建筑面積為 20 萬平方米，周邊除一家川菜酒樓外無其他餐飲配套。如物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展餐飲服務(wù)業(yè)務(wù)，開設(shè)( )較為適宜。
A.西餐廳 B.宮廷菜 C.快餐廳 D.私家菜
答案：D
40.按照住宅小區(qū)一般經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目的分類，物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展的房屋買賣與租賃中介業(yè)務(wù)，屬于( )服務(wù)。
A.便民 B.居間 C.基本 D.特約
答案：B
41.經(jīng)過業(yè)主許可和相關(guān)政府部門審批后， 物業(yè)服務(wù)企業(yè)將住宅小區(qū)內(nèi)一些利用效率不高的公共場(chǎng)地劃定為停車位時(shí)，應(yīng)不得占用( )。
A.社區(qū)廣場(chǎng) B.消防通道 C.社區(qū)道路 D.公共草坪
答案：B
42.別墅物業(yè)的特約服務(wù)定價(jià)時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)服務(wù)成本要進(jìn)行( )核算。
A.機(jī)會(huì)成本 B.差異成本 C.目標(biāo)成本 D.全成本
答案：D
43.相對(duì)于普通酒店，酒店公寓的主要服務(wù)對(duì)象是( )。
A.長住客戶 B.大型企業(yè) C.國外賓客 D.商務(wù)人士
答案：A
44.在大學(xué)校園管理中，對(duì)于古建筑古園林的維護(hù)和修繕，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與( )主管部門密切溝通。
A.房地產(chǎn) B.教育行政 C.城市規(guī)劃 D.城市建筑園林
答案：D
45.醫(yī)院護(hù)理員的工作延續(xù)和補(bǔ)充了( )工作。
A.藥劑師 B.營養(yǎng)師 C.掛號(hào)員 D.護(hù)士
答案：D
46.在體育場(chǎng)館物業(yè)經(jīng)營管理過程中，確保媒體正常直播的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是( )A.應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備 B.正常秩序維護(hù) C.確保電力供應(yīng) D.突發(fā)事件處理
答案：C
47.相對(duì)于寫字樓物業(yè)租賃和銷售，產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)租賃和銷售要關(guān)注( )。
A.產(chǎn)業(yè)政策的要求 B.潛在承租人的經(jīng)營類型
C.獲得產(chǎn)權(quán)方授權(quán) D.租賃價(jià)格的確定
答案：A
48.針對(duì)高校開設(shè)的各類短訓(xùn)班的特殊要求， 在物業(yè)經(jīng)營管理中， 物業(yè)服務(wù)企業(yè)不需要協(xié)調(diào)和安排的是( ).
A.餐飲服務(wù) B.住宿服務(wù) C.午間休息 D.購物服務(wù)
答案：D
49.物業(yè)經(jīng)營財(cái)務(wù)管理中，將長期投資的現(xiàn)金流量計(jì)劃和管理過程稱為( )。
A.資本營運(yùn) B.資本預(yù)算 C.資本控制 D.資本籌集
答案：B
50.長期籌資決策的主要問題包括資本結(jié)構(gòu)決策.債務(wù)結(jié)構(gòu)決策.( )決策。
A.資本營運(yùn) B.股利分配 C.直接投資 D.內(nèi)部籌資
答案：B
51.下列各方權(quán)益中，屬于剩余權(quán)益的是( )。
A.股東權(quán)益 B.職工薪酬福利
C.顧客得到的產(chǎn)品和服務(wù) D.企業(yè)上繳的稅款
答案：A
52.反映企業(yè)在某一特定日期財(cái)務(wù)狀況的會(huì)計(jì)報(bào)表是( )。
A.利潤表報(bào)表 B.現(xiàn)金流量表 C.資產(chǎn)負(fù)債表 D.財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)表
答案：C
53.在成本分析時(shí)，按照與決策的關(guān)系分類，在目前和未來無論實(shí)行何種方案均無法改變的成本是( )。
A.機(jī)會(huì)成本 B.沉沒成本 C.可緩成本 D.可免成本
答案：B
54.在成本分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)業(yè)務(wù)量.成本和利潤之間的關(guān)系，按照預(yù)算期內(nèi)可能的一系列業(yè)務(wù)量水平編制的系列預(yù)算方法稱為( )預(yù)算法。
A.增量 B.固定 C.彈性 D.滾動(dòng)
答案：C
55.在企業(yè)內(nèi)部的責(zé)任中心中，同時(shí)控制生產(chǎn)和銷售，既要對(duì)成本又要對(duì)收入負(fù)責(zé)，但沒有責(zé)任或權(quán)利決定該中心的資產(chǎn)投資水平的內(nèi)部組織是( )中心。
A.成本 B.收入 C.利潤 D.投資
答案：C
56.用于財(cái)務(wù)績效定量評(píng)價(jià)的總資產(chǎn)報(bào)酬率的計(jì)算公式是( )。
A.利潤總額/成本費(fèi)用總額*100%
B.凈利潤/平均資本*100%
C.(利潤總額+利息支出)/平均資產(chǎn)總額*100%
D.主營業(yè)務(wù)收入凈額/平均資產(chǎn)總額*100%
答案：C
57.物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行組建專業(yè)服務(wù)公司為開發(fā)商提供前期服務(wù).技術(shù)項(xiàng)目和工程管理等咨詢服務(wù)，屬于資產(chǎn)管理運(yùn)作形式中的( )形式。
A.自營 B.合作經(jīng)營 C.提供交易平臺(tái) D.投資管理
答案：A
58.當(dāng)今物業(yè)管理行業(yè)的核心競爭力，是傳統(tǒng)物業(yè)管理與( )相結(jié)合而構(gòu)成的核心產(chǎn)品。
A.專業(yè)服務(wù) B.資產(chǎn)管理 C.物業(yè)經(jīng)營 D.電子商務(wù)
答案：B
59.綠色建筑要求垃圾處理應(yīng)遵循的原則是“無害化、減量化、( )”。
A.節(jié)約化 B.環(huán)�；� C.再生化 D.資源化
答案：D
60.綠色建筑物業(yè)經(jīng)營管理過程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)節(jié)能降耗的目標(biāo)主要是通過應(yīng)用節(jié)能技術(shù)和( )技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。
A.智能化 B.網(wǎng)絡(luò)化 C.信息化 D.自動(dòng)化
答案：A
二. 多項(xiàng)選擇題(共20題，每題2分，每題有2個(gè)或2個(gè)以上備選項(xiàng)符合題意，至少有l(wèi)個(gè)錯(cuò)項(xiàng)，錯(cuò)選，本題不得分少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)
61.物業(yè)經(jīng)營管理通�？煞譃�( )三個(gè)層次。
A.物業(yè)管理 B.物業(yè)資產(chǎn)管理 C.物業(yè)租賃管理
D.物業(yè)組合投資管理 E.物業(yè)特約服務(wù)管理
答案：ABD
62.下列資源中，屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)無形資源的有( )。
A.品牌資源 B.管理技術(shù)資源 C.人力資源 D.社會(huì)關(guān)系資源 E.信息類資源
答案：ABDE
63.對(duì)于物業(yè)經(jīng)營管理項(xiàng)目來說，現(xiàn)金流入通常包括( )。
A.銷售收入 B.利息收入 C.貸款本金收入 D.還本付息 E.稅金
答案：ABC
64.在物業(yè)估價(jià)中，影響物業(yè)價(jià)格的權(quán)益因素包括( )。
A.周邊配套設(shè)施 B.物權(quán)種類 C.房地產(chǎn)投機(jī) D.城市規(guī)劃的要求 E.周邊交通條件
答案：BD
65.下列影響物業(yè)經(jīng)營管理市場(chǎng)的因素中，屬于徽觀環(huán)境的因素有( )。
A.地理位置 B.供應(yīng)商 C.廣告公司 D.客戶 E.政府公眾
答案：BCDE
66.物業(yè)經(jīng)營管理市場(chǎng)細(xì)分的方法有( )因素法。
A.誘導(dǎo) B.單一 C.綜合 D.系列 E.體系
答案：ABD
67.關(guān)于房以轉(zhuǎn)租的說法，正確的有( )。
A.轉(zhuǎn)租人是房屋使用權(quán)人 B.轉(zhuǎn)租人不等于房屋出租人
C.轉(zhuǎn)租等于出租 D.轉(zhuǎn)租只是附屬于出租的獨(dú)立活動(dòng)
E.轉(zhuǎn)租需經(jīng)過原出租人同意
答案：ABE
68.物業(yè)租約談判中，妥協(xié)是出租人修訂出租條款而給承租人的優(yōu)惠，影響租賃妥協(xié)的因素有( )。
A.租賃收益 B.租賃規(guī)摸 C.租賃時(shí)間 D.租賃成本 E.租賃流程
答案：BC
69.寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理中，聯(lián)合經(jīng)營模式的缺點(diǎn)有( )。
A.不利于降低經(jīng)營成本 B.不利于分滿足客戶服務(wù)需求
C.不利于保證服務(wù)的專業(yè)性 D.兩個(gè)管理團(tuán)隊(duì)需要磨合
E.易出現(xiàn)利益紛爭
答案：BDE
70.虛擬辦公空客戶群體所具有的特征有( )。
A.居家工作
B.經(jīng)常往返各地，需要實(shí)際辦公場(chǎng)地
C.需要工作環(huán)境和形象，但沒育資金預(yù)算
D.需要一個(gè)市中心地址
E.需要在市中心舉行會(huì)議，但不需要辦公寶
答案：ACDE
71.在商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理中，商業(yè)運(yùn)營部門主要負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)有( )。
A. 進(jìn)出通道管理 B.停車場(chǎng)管理 C.外來人員管理 D.顧客投訴處理 E.產(chǎn)品防偽打假
答案：DE
72.關(guān)于購物中心內(nèi)承租商組合與位置分配的說法，正確的有( )。
A.珠寶店設(shè)置于距離商場(chǎng)中心較遠(yuǎn)的位置
B.家用器皿店設(shè)置于商場(chǎng)中心
C.快餐店設(shè)置于商場(chǎng)出入口
D.鞋店是服裝店的自然補(bǔ)充
E.食品店設(shè)置離商場(chǎng)中心較遠(yuǎn)的位置
答案：CD
73.一般情況下，酒店公寓前臺(tái)服務(wù)員可以向客戶提供的信息有( )信息。
A.交通 B.天氣 C.購物 D.學(xué)校 E.住戶
答案：ABCD
74.關(guān)于當(dāng)前會(huì)所建設(shè)與經(jīng)營管理存在問題的說法，正確的有( )。
A.社會(huì)對(duì)會(huì)所的認(rèn)知度沒有達(dá)到一定高度 B.會(huì)所運(yùn)營維護(hù)成本高
C.功能配置近乎雷同，功能單一 D.人口構(gòu)成復(fù)雜，需求多樣
E.人員密集，服務(wù)時(shí)間長
答案：ABC
75.在醫(yī)院物業(yè)經(jīng)營管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)特別注意隨時(shí)保持( )通道暢通。
A.消防 B.購物 C.急救 D.就餐 E.人行
答案：ACE
76.下列資產(chǎn)中，屬于流動(dòng)資產(chǎn)的有( )。
A.應(yīng)收票據(jù) B.應(yīng)付票據(jù) C.預(yù)收賬款 D.應(yīng)收賬款 E.存貨
答案：ABDE
77.在管理會(huì)計(jì)中，按照成本總頗與業(yè)務(wù)量之間的依存關(guān)系，可以將成本分成( )。
A.固定成本 B.定額成本 C.變動(dòng)成本 D.實(shí)際成本 E.混合成本
答案：ACE
78.下列財(cái)務(wù)績效定量評(píng)價(jià)指標(biāo)中，反映企業(yè)經(jīng)營增長狀況的有( )。
A.主營業(yè)務(wù)利潤率 B.總資產(chǎn)增長率 C.資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 D.資本保值增值率
E.資本負(fù)債率
答案：BD
79.物業(yè)經(jīng)營管理體現(xiàn)在綠色建筑運(yùn)行管理的具體內(nèi)容有( )。
A.加強(qiáng)雨水.污水的排放.處理和再利用
B.控制綠色建筑物業(yè)經(jīng)營管理的成木
C.控制空氣質(zhì)量，提高大氣清潔度
D.注重采用新型建材飾材和自然能源
E.垃圾分類處理
答案：ACDE
80.大數(shù)據(jù)在物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營中的作用包括( )。
A.提升顧客忠誠度 B.提升供應(yīng)鏈效率 C.打通線上線下營銷
D.改善客戶服務(wù) E.提升物業(yè)服務(wù)成本
答案：ABD
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