導游考試經(jīng)驗：充分認識游客在體質(zhì)上存在的差異
對一個旅游團來說, 體質(zhì)上的差異也是十分明顯的。旅游團隊可不像體育比賽的代表團, 成員們身體個個棒得沒話說, 對于導游員來說在參觀游覽時就要重視和注意這個問題。 此刻導游員應(yīng)以 " 我 " 為核心, 四周是緊緊圍著藝術(shù)或者相對緊跟著你的游客, 而不是七零八落 " 潰不成軍 " 。導游員一方面要滿足游客求新、求美、求知的需求, 另一方面又要照顧好年老體弱的游客。 比如, 導游員帶領(lǐng)游客去景點游玩, 去飯店用餐等, 都應(yīng)在行走速度上掌握節(jié)奏, 要知道一般體質(zhì)好的游客大多數(shù)是跟在導游員身后的, 而那些體質(zhì)較弱或年老體衰者總是落在隊伍的最后面。
又比如, 曾記得有位導游員與談起一件事。那是一個去黃山的旅游團, 那時上山的索道還沒建好, 一個團從山下爬到山頂, 從第一個到達者和最后一個上山者, 前后時間競相差 了 2 個多小時。 這多危險! 萬一路途中有位游客發(fā)生不幸怎么辦? 面對這么長的隊伍, 導游員照顧誰好呢? 當然, 這些事情的發(fā)生只是極個別的。為此, 導游員在處理行走節(jié)奏上, 其辦法是盡量使整個旅游團隊始終保持在一定的距離范圍內(nèi)活動, 整體移動使得導游員既能管住 " 面 ", 又能抓住 " 點 " 。 有位導游員在帶領(lǐng)游客參觀南京中山陵時, 從底下走到紀念堂前共有 392 級臺階 ( 其中有 8 個平臺 ) 。 導游員帶了一段路就站在原地開始講解孫中山先生的偉大一生。 等到后面的'游客到齊后, 又總的歸納性地總結(jié)以及介紹些孫中山先生的趣聞軼事, 然后再帶領(lǐng)旅游團隊繼續(xù)行走。 過了一會兒, 這位導游員又停了下來, 講解孫中山先生墨跡 " 天下為公 " 的歷史背景和由來。 以后, 他停下來講解紀念碑、兩側(cè)的桂花樹……就這樣, 導游一會兒停, 一會兒講, 停停講講, 講講停停, 帶著游客一直來到紀念堂門前, 游客既不覺得累, 又增長了不少知識, 整個旅游團沒有一個游客掉隊和走失�？傊�, 導游員要善于將較長距離的路程 ( 包括爬山 ) 等, 有計劃地分割成幾個較短的路程, 加上導游員在此期間的風趣幽默出色的表演以及宣傳鼓動工作得當, 是能夠比較妥善地解決游客在體質(zhì)上的差異問題的。
導游員心里也應(yīng)該十分清楚, 如果走失了一位 " 弱者 " 游客，那是導游員的失職行為，要把走失者找回來，其精力和工作量遠遠要超過帶團時所耗費的體力。另外，導游員還要經(jīng)常關(guān)心“弱者”，使他們心里真正感到導游員是可以信賴的。
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