給導(dǎo)游們多一些正能量

　　導(dǎo)語：隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展和人民生活水平的大幅度提高，我國的旅游業(yè)高速發(fā)展，取得了不菲的成績，成為國民經(jīng)濟中一支強勁的動力。旅游業(yè)中，導(dǎo)游人員是專業(yè)技術(shù)人員，利用自身的專業(yè)技能，為旅游者提供向?qū)�、講解和旅途服務(wù)。

　　近年來，在我國旅游業(yè)井噴發(fā)展，國人的足跡越走越遠的同時，導(dǎo)游這一群體卻屢屢被詬病。導(dǎo)游強迫游客購物、對游客出言不遜，甚至大打出手等事件頻頻出現(xiàn)在公眾的視野中。在此背景下，整頓導(dǎo)游行業(yè)秩序的呼聲日益強烈。

　　5月20日，當(dāng)外界被各種曬幸福、求表白所充斥的時候，一直“水火不容”的四大在線旅游巨頭們決定要愉快地玩耍一回，而他們一起玩耍的內(nèi)容，就是給導(dǎo)游們點贊。

　　旨在響應(yīng)國家旅游局提出的“大力表彰和宣傳優(yōu)秀導(dǎo)游”的倡議，攜程、驢媽媽、同程、途牛四家在線旅游企業(yè)共同發(fā)起了“尊重服務(wù)、體現(xiàn)價值導(dǎo)游點評獎勵發(fā)布會”，希望通過建立導(dǎo)游點評獎勵制度，實現(xiàn)游客、導(dǎo)游、旅游服務(wù)商三方共贏。

　　的確，長期以來，由于我國旅游業(yè)發(fā)展尚處于初級階段，零負團費等行業(yè)弊病久治難愈，加上作為旅游鏈條中最直接與游客接觸的環(huán)節(jié)，導(dǎo)游隊伍層次不齊，從而使得其往往成為矛盾的爆發(fā)點。這使得很多導(dǎo)游有苦難言。

　　相比國家旅游局評選“最美導(dǎo)游”，四家OTA提出的導(dǎo)游點評獎勵制度，使得導(dǎo)游行業(yè)的規(guī)范化又向前邁進了一步。點評不只是單純地點贊，也不只是一個榮譽，而是借由游客的切身感受，衡量導(dǎo)游的服務(wù)水平，以此作為給與導(dǎo)游補貼和獎勵的依據(jù)。這對廣大的導(dǎo)游們來說，無疑是一個好消息。

　　海南康泰國際旅行社導(dǎo)游范曉娟在受邀參加的發(fā)布會上表示：“游客點評是對我們導(dǎo)游做好接待服務(wù)工作有力的鼓勵，也促使我們更好地服務(wù)。堅守旅游品質(zhì)，不是一句簡單的口號。”

　　中國旅行社協(xié)會秘書長蔣齊康也為四家OTA巨頭此次的倡議點贊。在他看來，作為旅游產(chǎn)品的服務(wù)者，導(dǎo)游是連接上下游的紐帶，他們的付出、回報應(yīng)該有一定的保障。在線旅游企業(yè)通過建立導(dǎo)游點評獎勵，助力導(dǎo)游打造個人品牌，讓優(yōu)秀導(dǎo)游的價值得到體現(xiàn)，自覺維護導(dǎo)游這一職業(yè)群體社會形象的舉措，將為旅游業(yè)注入滿滿的正能量。

　　為此，攜程今年將全面實施金牌導(dǎo)游領(lǐng)隊、金牌跟團線路的評選，提升補貼與獎勵，以鼓勵好導(dǎo)游提供好服務(wù)。同時，攜程還正推進領(lǐng)隊導(dǎo)游信息透明化，在產(chǎn)品預(yù)訂時就開始公開披露，目前一批明星導(dǎo)游領(lǐng)隊已經(jīng)脫穎而出，在網(wǎng)上受到追捧，很多旅游者甚至“看人報團”。

　　途牛也有自己的計劃。“我們導(dǎo)游點評將用三年左右的時間覆蓋約10000名導(dǎo)游。在這些導(dǎo)游中視用戶點評的滿意度高低擇優(yōu)評選，授予優(yōu)秀導(dǎo)游相應(yīng)的"金牌導(dǎo)游""銀牌導(dǎo)游"稱號并在網(wǎng)站上進行公布，同時將給予最高1000元/團的獎勵。”途牛旅游網(wǎng)(博客,微博)首席執(zhí)行官(CEO)于敦德如是說。

　　點評獎勵只是開始。未來OTA企業(yè)還將進一步幫助優(yōu)秀導(dǎo)游深化個人品牌，幫助他們建立與客戶溝通的社會化互動平臺，通過互動平臺分享帶團經(jīng)歷，積累游客粉絲;同時逐步實現(xiàn)以導(dǎo)游為核心的差異化產(chǎn)品定價，體現(xiàn)優(yōu)秀導(dǎo)游價值，實現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)增值。“眾人拾柴火焰高”，相信隨著各方的不懈努力，將給導(dǎo)游們帶去更多的正能量，進而促進我國旅游生態(tài)的健康發(fā)展。

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