亚洲精品中文字幕无乱码_久久亚洲精品无码AV大片_最新国产免费Av网址_国产精品3级片

跟單員

跟單員的客戶關(guān)系管理

時(shí)間:2024-09-21 04:39:11 跟單員 我要投稿
  • 相關(guān)推薦

跟單員的客戶關(guān)系管理

  跟單員與訂單負(fù)責(zé)人(操作員)要保持密切的聯(lián)系,出于雙方的利益著想,多與對(duì)方溝通,將問題降到最低限度,下面整理了一些跟單員客戶關(guān)系管理的知識(shí),歡迎大家閱讀!

跟單員的客戶關(guān)系管理

  一、客戶關(guān)系管理的含義和核心思想

  客戶關(guān)系管理作為一種概念,至今還沒有一個(gè)公認(rèn)的定義。

  (一)客戶關(guān)系管理的含義

  CRM的核心管理思想主要有以下幾個(gè)方面:

  1.客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一;

  2.對(duì)企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行全面管理;

  3.進(jìn)一步延伸企業(yè)供應(yīng)鏈管理。

  二、客戶信息收集的途徑與方法

  (一)客戶信息的內(nèi)容

  跟單員收集客戶信息應(yīng)注意信息的真實(shí)性、可靠性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性。

  (二)客戶信息收集的途徑

  1.案桌調(diào)研

  (1)國內(nèi)外貿(mào)易指南。

  (2)國內(nèi)外展覽會(huì)。

  (3)國內(nèi)外新聞傳播媒體(報(bào)紙、刊物、廣播電臺(tái)、電視、網(wǎng)絡(luò))。

  (4)國內(nèi)外展銷會(huì)。

  (5)政府組織的各類商品訂貨會(huì)。

  (6)國內(nèi)外行業(yè)協(xié)會(huì)—會(huì)員名錄、產(chǎn)業(yè)公報(bào)。

  (7)國內(nèi)外企業(yè)協(xié)會(huì)。

  (8)國內(nèi)外各種廠商聯(lián)誼會(huì)或同業(yè)工會(huì)。

  (9)國內(nèi)外政府相關(guān)統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告或刊物。如:工廠統(tǒng)計(jì)資料、產(chǎn)業(yè)或相關(guān)研究報(bào)告。

  (10)其他。各類出版物的廠商名錄。

  2.直接調(diào)研

  (1)同行交流。跟單員可通過各種途徑得到競爭對(duì)手客戶的資料。

  (2)客戶介紹。向客戶詢問,客戶可能會(huì)提供相關(guān)信息。

  (3)客戶自行找上門。等相關(guān)客戶的業(yè)務(wù)人員自行找上門。

  (三)客戶信息收集的方法

  1.統(tǒng)計(jì)資料法。

  2.觀察法。

  3.會(huì)議現(xiàn)場收集法。

  4.閱讀法。

  5.視聽法。

  6.多向溝通法。

  7.聘請法。

  8.購買法。

  9.加工法。

  10.網(wǎng)絡(luò)收集法。

  11.數(shù)據(jù)庫收集法。

【跟單員的客戶關(guān)系管理】相關(guān)文章:

客戶關(guān)系管理與客戶關(guān)系價(jià)值10-14

客戶關(guān)系管理的分析08-31

客戶關(guān)系管理的實(shí)施10-15

物業(yè)客戶關(guān)系管理05-25

客戶關(guān)系管理的作用08-06

客戶關(guān)系管理概述05-18

客戶關(guān)系管理的流程06-17

客戶關(guān)系管理研究09-11

大客戶關(guān)系的管理10-30

客戶關(guān)系管理的重點(diǎn)09-20