供應(yīng)鏈信用培養(yǎng)

　　供應(yīng)鏈內(nèi)各合作企業(yè)自身的實(shí)力、規(guī)模和市場(chǎng)占有率往往是不平衡的，企業(yè)之所以相互合作，都是為了追求企業(yè)利益的最大化和自身競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)。在這種情況下，無論是強(qiáng)大的一方對(duì)待弱小的一方，還是實(shí)力相當(dāng)?shù)碾p方合作都要本著公平的原則，在彼此雙方的交往中，無論是市場(chǎng)機(jī)會(huì)還是利益的分成始終讓對(duì)方感到一種基于公平的交往關(guān)系。每個(gè)企業(yè)都要經(jīng)常了解合作者的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決各自在合作過程中的困難和出現(xiàn)的問題，建立起良好的信用機(jī)制和合作氛圍。通過企業(yè)之間的這種相互信任的有效的合作與伙伴關(guān)系的建立，使各成員的利益和目標(biāo)協(xié)調(diào)起來，可以在一定程度上減少信息傳遞過程中的障礙和波動(dòng)，增加信息的可靠度。

　　1.供應(yīng)鏈管理

　　20世紀(jì)90年代以來，激烈的全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和快速多變的市場(chǎng)需求使企業(yè)面臨不斷縮短交貨期、提高質(zhì)量、提高效率、提高反應(yīng)速度、降低成本和改進(jìn)服務(wù)的壓力，單個(gè)企業(yè)僅僅依靠自已內(nèi)部資源的整合難以應(yīng)付，這就迫使供應(yīng)商、制造商、分銷商和零售商等不同實(shí)體逐漸走向合作。在這樣的背景下，以美國(guó)為代表西方發(fā)達(dá)國(guó)家興起了一種新的企業(yè)合作模式-供應(yīng)鏈聯(lián)盟(Supply Chain Alliance，SCA)，并被認(rèn)為最未來企業(yè)組織形式發(fā)展演變的主流趨勢(shì)。供應(yīng)鏈聯(lián)盟成員企業(yè)之間雖然依舊存在著競(jìng)爭(zhēng)，但更注重建立一種“雙贏”的合作關(guān)。因此，供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N以競(jìng)爭(zhēng)為基礎(chǔ)、以協(xié)同為主導(dǎo)的協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)模式，在協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)過程中獲取更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系管理中企業(yè)中的信任、忠誠(chéng)、道德、溝通和控制是保證供應(yīng)鏈良好動(dòng)作的充分必要條件和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在供應(yīng)鏈伙伴間的結(jié)構(gòu)、組織和文化方面都存在差異的情況，信任關(guān)系的建立可以大大降低伙伴之間的協(xié)調(diào)工作量，并促使伙伴以靈活的方式相互調(diào)整彼此的合作態(tài)度和行為。各企業(yè)通過建立良好的合作伙伴信任關(guān)系，可以方便地利用外部資源，共同解決問題，從而提高效率，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，降低企業(yè)失敗的風(fēng)險(xiǎn)供應(yīng)鏈企業(yè)間信任。

　　2.供應(yīng)鏈信任的概述

　　盡管人們都知道信任在交易關(guān)系中的重要性，信任對(duì)于不同的環(huán)境下具有不同的意義。西方學(xué)者就已經(jīng)對(duì)企業(yè)間的信任機(jī)制進(jìn)行過深入的研究。特別是近年來，隨著發(fā)達(dá)國(guó)家關(guān)系營(yíng)銷學(xué)的興起，信任機(jī)制成為學(xué)者們研究的一個(gè)重要領(lǐng)域。有的認(rèn)為信任是一個(gè)人依賴于另一個(gè)人達(dá)到自身目的時(shí)表現(xiàn)出來的一種態(tài)度。有地認(rèn)為信任是一種信仰：交易伙伴的承諾是可依賴的，他將完成其在交易中的義務(wù)。總的來說，對(duì)于交易雙方，信任意味著兩個(gè)方面：一是信任的實(shí)質(zhì)：誠(chéng)實(shí)、可靠、開放、公平合作以及遵守已達(dá)成的合同或協(xié)議的條款;二是信任建立的過程，即合作方的行為是重要的，“信任就是做承諾所要做的事”。具體說來信任包括：

　　(1)堅(jiān)持較高的行為標(biāo)準(zhǔn)，如誠(chéng)實(shí)、開放、公平、可信賴、說話算數(shù);

　　(2)交易方過去的實(shí)際合作經(jīng)驗(yàn)與表現(xiàn);

　　(3)堅(jiān)持合同的每項(xiàng)條款;

　　(4)積極的合作態(tài)度，如信息共享、聯(lián)合開發(fā)產(chǎn)品;

　　(5)超越合同的理解等。

　　3.供應(yīng)鏈的信任培養(yǎng)措施

　　(1)供應(yīng)鏈利益分配明確與合理

　　實(shí)行信息共享以后，鏈中成員的效益可能會(huì)有不同程度的增加，或者有的增加、有的減少，但在一般情況下供應(yīng)鏈的績(jī)效會(huì)有所提高，這就出現(xiàn)了信息共享后的利益再分配即如何分配問題。如果不能很好地處理利益再分配勢(shì)必會(huì)影響信息共享的程度，因?yàn)槭袌?chǎng)上所有的參與者是“理性的”，即在一定的條件下總是要追求自身利益的最大化，供應(yīng)鏈中的參與者也不例外。參與者參與這個(gè)供應(yīng)鏈，實(shí)行信息共享所能獲得的利益不少于不參與這個(gè)供應(yīng)鏈、信息共享時(shí)的所得。只有滿足了這個(gè)約束，才可能實(shí)現(xiàn)信息共享。

　　(2)文化差異的包容

　　在供應(yīng)鏈環(huán)境下，節(jié)點(diǎn)企業(yè)來自不同的國(guó)家、地區(qū)、行業(yè)，有不同的價(jià)值觀、人生觀和生活方式，有不同的企業(yè)文化背景，對(duì)同一事物或問題有不同的觀點(diǎn)和見解，這些都會(huì)對(duì)信息共享的有效性產(chǎn)生較大的影響。為了提高供應(yīng)鏈管理的績(jī)效，減少文化差異對(duì)供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力的影響，一是要加強(qiáng)企業(yè)間的溝通，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。保持企業(yè)間人員的頻繁接觸，取得相互的信任和理解，能更好地理解他人的行為，消除企業(yè)文化間的偏見，實(shí)現(xiàn)有效的溝通，進(jìn)而發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效能。二是要加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理移植中的管理移植。供應(yīng)鏈管理過程中的管理移植就是將一種文化中成功的管理思想、方法、制度和技術(shù)，轉(zhuǎn)移到另一種企業(yè)文化中，

　　以求得相應(yīng)的效果。三是要提高供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)各自的核心競(jìng)爭(zhēng)力。供應(yīng)鏈的一個(gè)重要方面就是實(shí)行業(yè)務(wù)外包，把資源集中在企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力上，以獲得最大的投資回報(bào)。而核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高在很大程度上取決于企業(yè)人員素質(zhì)的提高，要加強(qiáng)企業(yè)的人力資源管理，通過引進(jìn)、教育、培訓(xùn)等方式提高各類人員的素質(zhì)。四是要建立虛擬企業(yè)，重構(gòu)企業(yè)文化。企業(yè)文化重構(gòu)是企業(yè)重構(gòu)工程中的重要組成部分，通過文化重構(gòu)，逐步實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈企業(yè)間的文化融合。

　　(3)供應(yīng)鏈成員要具備明確的戰(zhàn)略目標(biāo)

　　企業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的獨(dú)立法人在市場(chǎng)生態(tài)環(huán)境中是為適應(yīng)一定的形勢(shì)而選擇加入供應(yīng)鏈聯(lián)合體的。作為獨(dú)立經(jīng)濟(jì)主體的企業(yè)，任何一項(xiàng)戰(zhàn)略決策都是基于一定的市場(chǎng)預(yù)期，這就意味著供應(yīng)鏈這種經(jīng)營(yíng)模式本身具備給企業(yè)帶來美好前景的潛在能力。明確的戰(zhàn)略使命是再供應(yīng)鏈和成員之間形成信用的基石，使命感明確、可行并且?guī)�來的預(yù)期利益越高，成員付與供應(yīng)鏈聯(lián)合體的信用額度越高。對(duì)供應(yīng)鏈的搞忠誠(chéng)度是減少和避免成員違約以及預(yù)防不道德商業(yè)行為的重要保證。

　　(4)控制加盟成員的素質(zhì)

　　由于供應(yīng)鏈這種運(yùn)作模式是將不同的利益主體拴在一起的，因此若有成員信譽(yù)不佳將直接影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的聲譽(yù)。大量的研究表明，具備一定信用是維持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)，并且一個(gè)有一定信用基礎(chǔ)的利益聯(lián)合體再不受到惡意沖擊的情況下是有較強(qiáng)穩(wěn)定性的，而嚴(yán)把加盟者信用質(zhì)量關(guān)就顯得尤為重要。

　　(5)形成與供應(yīng)鏈聯(lián)合體相匹配的決策機(jī)制

　　供應(yīng)鏈整體決策不可能有某一個(gè)企業(yè)中的單個(gè)或某些管理者做出，它必須讓各方參與到組織的決策中來。我們必須放棄傳統(tǒng)的、在單獨(dú)企業(yè)中使用的強(qiáng)制性的“少數(shù)服從多數(shù)”的原則，而采用“協(xié)商一致”的原則，也就是決策所帶來的是一種理想化的改進(jìn)以創(chuàng)造雙贏和多贏的局面。這就要求再供應(yīng)鏈聯(lián)合體中建立以協(xié)商一致作為群體決策準(zhǔn)則的高層管理團(tuán)隊(duì)，以維護(hù)每個(gè)成員的利益、促進(jìn)供應(yīng)鏈信用水平的提高。

 　　(6)建立多贏的信用運(yùn)行機(jī)制

　　建立快而有序的轉(zhuǎn)化制度、互惠互利的強(qiáng)化機(jī)制、優(yōu)勝劣汰的優(yōu)化機(jī)制。將供應(yīng)鏈總體戰(zhàn)略目標(biāo)細(xì)化以使合作各方分工明確、責(zé)權(quán)分明，形成各方均能接受的決策制度、分配制度、運(yùn)作制度，讓強(qiáng)烈的合作意愿轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w合作過程中彼此間的信任。各方均以信用為前提進(jìn)行每一次合作，就可能帶來非合作狀態(tài)下不曾擁有的利益，這種結(jié)果會(huì)誘使合作各方進(jìn)一步提高授信額度，以促進(jìn)下一次合作效率和效益的提升，如此的良性循環(huán)可使供應(yīng)鏈聯(lián)合體的信用空前高漲。這種供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中的信用資源可以提升、強(qiáng)化成員之間的互惠觀，隨后供應(yīng)鏈聯(lián)合體成員會(huì)逐漸摒棄短期行為，共同致力于長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。密切的合作又會(huì)促成聯(lián)合體行為標(biāo)準(zhǔn)的形成，最終發(fā)展成為基于信用的成員之間對(duì)行為的共同期望，最終表現(xiàn)為對(duì)供應(yīng)鏈信譽(yù)度追求的高漲。一個(gè)有一定規(guī)模的聯(lián)合體難免會(huì)出現(xiàn)濫用信用的害群之馬，對(duì)其嚴(yán)懲甚至將其從聯(lián)合體中除名都是很有必要的。這種措施能夠產(chǎn)生足夠震懾作用的前提是一視同仁和可觀的退出成本，因此很有必要提高合作資產(chǎn)的專用性。

　　(7)提高沉沒成本

　　沉沒成本是指那些已被指定用途或已經(jīng)發(fā)生的支出。如：合作雙方就合作項(xiàng)目修建的倉(cāng)庫。由于供應(yīng)鏈企業(yè)間的合作博弈屬于重復(fù)博弈，一方的欺騙行為可能導(dǎo)致另一方徹底放棄合作，針對(duì)合作進(jìn)行的特定投資就構(gòu)成了雙方的沉沒成本。提高沉沒成本，也就相當(dāng)于提高了違約損失，提高了信息不共享的成本。當(dāng)一方進(jìn)行違約決策時(shí)，它就會(huì)衡量合作終止給自己帶來的損失與違約給自己帶來的收益。合作雙方可以通過對(duì)合作業(yè)務(wù)所需固定資產(chǎn)共同投資、共同進(jìn)行研發(fā)等來提高沉沒成本。

　　(8)建立信譽(yù)機(jī)制

　　提高信息的透明度，使失信企業(yè)的聲譽(yù)受到損害，由此提高它的失信成本。信譽(yù)機(jī)制正是產(chǎn)生于這種重復(fù)博弈，它對(duì)供應(yīng)鏈中的信任關(guān)系具有很重要影響。信譽(yù)機(jī)制與企業(yè)間長(zhǎng)期合作是一個(gè)互相促進(jìn)的過程，信譽(yù)機(jī)制的建立則成為企業(yè)間信任的建立和維護(hù)的一個(gè)必然選擇。建立企業(yè)的自我可信任形象。合作是一個(gè)互動(dòng)的過程，一方面自己希望有一個(gè)值得信賴的合作伙伴，另一方面，也必須給自己建立一個(gè)可信任的形象，博得合作伙伴的信任。對(duì)于合作中的任何一家企業(yè)來說，如果它確信其它成員會(huì)信守諾言，那么它也必然會(huì)表現(xiàn)出很強(qiáng)的可信度。

　　(9)選擇優(yōu)秀的合作伙伴建立供應(yīng)鏈

　　如同我們?cè)趽駱I(yè)時(shí)要考慮工資、福利、前途等因素一樣，在確定合作伙伴時(shí)也必須對(duì)其過去、現(xiàn)在和未來等一系列要素進(jìn)行綜合評(píng)估，以選擇一個(gè)優(yōu)秀的值得信賴的合作伙伴。投入感情機(jī)制，建立一種長(zhǎng)期的合作關(guān)系。企業(yè)獲得的利益與所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)是高度相關(guān)的，感情機(jī)制之所以發(fā)生作用正是基于這種前提。提高合作的預(yù)期收益。企業(yè)相互合作的目的就是為了取得共同的預(yù)期利益。因此，要想使企業(yè)在合作中相互信任就必須滿足這樣一個(gè)條件：預(yù)期利益遠(yuǎn)大于短期利益。提高合作的預(yù)期利益就可以給合作伙伴一種利益激勵(lì)，鼓勵(lì)合作伙伴為了更大的預(yù)期利益而相互信任、相互合作。

　　信任對(duì)于供應(yīng)鏈的正常運(yùn)作起著重要作用，供應(yīng)鏈企業(yè)間缺乏信任將嚴(yán)重地影響供應(yīng)鏈及其企業(yè)的生存與發(fā)展。培養(yǎng)供應(yīng)鏈企業(yè)間的相互信任是供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵。企業(yè)間相互信任的形成包括兩個(gè)方面：一是委托人確定可信任對(duì)象，也即選擇合作伙伴;二是代理人如何建立可信任形象，以贏得委托人的信任，建立合作關(guān)系。

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