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溝通式績(jī)效評(píng)價(jià)范文
引導(dǎo)語(yǔ)：溝通式績(jī)效評(píng)價(jià)模型強(qiáng)調(diào)溝通過(guò)程，它是一種基于有效的溝通策略，通過(guò)構(gòu)建開(kāi)放的對(duì)話平臺(tái)，促使主管與下屬就重要的工作事件進(jìn)行充分交流，幫助下屬明確績(jī)效目標(biāo)、形成績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃、從而促進(jìn)下屬提高績(jī)效水平的管理工具。下面是yjbys小編為你帶來(lái)的溝通式績(jī)效評(píng)價(jià)，希望對(duì)你有所幫助。
主管和下屬就下屬的工作績(jī)效進(jìn)行交流。雙方交流的內(nèi)容主要包括四個(gè)問(wèn)題：(1)在哪些方面，下屬做得非常好;(2)在哪些方面，下屬已經(jīng)獲得改進(jìn);(3)在哪些方面，下屬仍有待提高;(4)作為你的主管，我應(yīng)該做些別的什么，才能促使你實(shí)現(xiàn)更優(yōu)秀的績(jī)效?主管和下屬需要共同回答前三個(gè)問(wèn)題，下屬還需要回答第四個(gè)問(wèn)題。在共同會(huì)議上，雙方需要面對(duì)面，交換彼此對(duì)于每個(gè)問(wèn)題的看法，從而實(shí)現(xiàn)充分交流。
一、溝通式績(jī)效評(píng)價(jià)的步驟
第一步，咨詢(xún)顧問(wèn)與主管的預(yù)備會(huì)議
理想情況下，這個(gè)會(huì)議應(yīng)該在第三步共同會(huì)議的兩周前舉行。咨詢(xún)顧問(wèn)首先就下面的內(nèi)容對(duì)主管進(jìn)行培訓(xùn)：認(rèn)真地傾聽(tīng)下屬;區(qū)分表?yè)P(yáng)與建設(shè)性批評(píng);盛贊下屬;鼓勵(lì)下屬談?wù)撟约旱亩贪寮翱?jī)效不高的原因;在下屬所列原因的基礎(chǔ)上，補(bǔ)充其他影響因素;鼓勵(lì)下屬主動(dòng)參與績(jī)效改進(jìn);評(píng)估可能的計(jì)劃和結(jié)果;為下屬解釋溝通式績(jī)效評(píng)價(jià)模型的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)間表是如何影響個(gè)體未來(lái)薪酬水平(和晉升決策);識(shí)別下屬因未達(dá)成績(jī)效目標(biāo)而產(chǎn)生的壓力;其他有用的人際溝通技巧。
在這里以“咨詢(xún)顧問(wèn)如何指導(dǎo)主管盛贊下屬”為例，進(jìn)一步解釋如何操作。
消極的評(píng)價(jià)會(huì)削弱主管表?yè)P(yáng)的影響力。在共同會(huì)議上，若有消極因素產(chǎn)生，從咨詢(xún)顧問(wèn)那里學(xué)到的任何表?yè)P(yáng)措辭，其效力都會(huì)打折扣。實(shí)際上，表?yè)P(yáng)也分為不同等級(jí)，比如簡(jiǎn)單的認(rèn)可和盛贊。后者更容易改變下屬的行為。哪些表?yè)P(yáng)屬于盛贊呢?盛贊包含這樣幾個(gè)關(guān)鍵特征：認(rèn)定下屬的行為是積極的;向下屬解釋他的行為如何對(duì)組織產(chǎn)生積極的影響;列舉一些具體的關(guān)鍵事件。盛贊不應(yīng)該使用負(fù)面詞匯。下面舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子：
“我本人非常重視主動(dòng)的精神。對(duì)我而言，主動(dòng)意味著即使沒(méi)有別人督促，自己也能注意到哪些需要去做。這使我的工作更有樂(lè)趣。長(zhǎng)期來(lái)看，失誤率也會(huì)降低。A，你就是這樣一種人!你表現(xiàn)出了主動(dòng)精神!比如昨天，你注意到我們還沒(méi)有為下個(gè)月的核心工作做好準(zhǔn)備，所以你給大家都打了電話，還寫(xiě)了便簽留在我桌子上，幫助我做決策。還有三周之前，我離開(kāi)辦公室的時(shí)候，你……”
即使有些主管很少表?yè)P(yáng)下屬，在他了解了盛贊的價(jià)值之后，也會(huì)為了績(jī)效改進(jìn)而調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)方式。學(xué)會(huì)盛贊，主管就可以成功地回答問(wèn)題1。此外，咨詢(xún)顧問(wèn)也會(huì)就如何回答問(wèn)題2和問(wèn)題3對(duì)主管進(jìn)行培訓(xùn)。
在咨詢(xún)顧問(wèn)與主管的預(yù)備會(huì)議之后，下屬會(huì)被邀請(qǐng)加入預(yù)備會(huì)議。在這之前，咨詢(xún)顧問(wèn)還會(huì)指導(dǎo)主管完成另一個(gè)內(nèi)容，即如何向下屬介紹溝通式績(jī)效評(píng)價(jià)模型。主管需要言簡(jiǎn)意賅地介紹溝通式績(jī)效評(píng)價(jià)的目的，以及下屬需要完成哪些工作。在下屬B走入會(huì)議室后，主管可以這樣開(kāi)場(chǎng)：
“B，你好!今年我們將要開(kāi)始一項(xiàng)新的績(jī)效考核項(xiàng)目。這里要你回答3個(gè)問(wèn)題，工作中‘你做得非常好的方面’，‘過(guò)去半年你已經(jīng)得到改進(jìn)的方面’，和‘你可能進(jìn)一步提高的方面’。我也會(huì)回答這3個(gè)問(wèn)題，也就是說(shuō)，我感覺(jué)你表現(xiàn)非常好的方面，你已經(jīng)有進(jìn)步的方面，和你還能再提高的方面。另外，你還得再回答第4個(gè)問(wèn)題，就是‘作為你的主管，我應(yīng)該做些別的什么，才能促使你表現(xiàn)出更優(yōu)秀的績(jī)效?’現(xiàn)在，我想你肯定對(duì)這個(gè)項(xiàng)目有許多疑問(wèn)，這位專(zhuān)家可以幫你解答。”
主管向下屬介紹該模型時(shí)，咨詢(xún)顧問(wèn)是中立的第三方，不會(huì)喧賓奪主。在介紹完之后，主管就可以離開(kāi)，由咨詢(xún)顧問(wèn)指導(dǎo)下屬開(kāi)始回答問(wèn)題。
第二步，咨詢(xún)顧問(wèn)與下屬員工的預(yù)備會(huì)議
通過(guò)提問(wèn)，咨詢(xún)顧問(wèn)引導(dǎo)下屬回答各個(gè)問(wèn)題。其中，問(wèn)題3和4是比較難回答的。問(wèn)題3是讓下屬填寫(xiě)自己還有待提高的方面，然而，多數(shù)員工發(fā)現(xiàn)很難開(kāi)口談?wù)撟约旱牟蛔阒�。�?dāng)下屬對(duì)此產(chǎn)生顧慮時(shí)，咨詢(xún)顧問(wèn)就要提醒員工，主管也要思考這個(gè)問(wèn)題，并且真實(shí)坦率地回答，還能得到主管有針對(duì)性地指導(dǎo)，從而獲得自我提升。員工考慮到個(gè)人的情面，一般會(huì)做出回答。
簡(jiǎn)單地列舉條目并不夠，為了能真正改善績(jī)效，下屬還需要就如何彌補(bǔ)不足做出詳細(xì)的計(jì)劃和時(shí)間表，以便在隨后的共同會(huì)議中有效地開(kāi)展討論。此時(shí)，咨詢(xún)顧問(wèn)扮演著重要的角色。比如下屬不僅指出他需要提高個(gè)人的演講技能，而且要勾勒出他會(huì)采取什么措施達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。這可能包括參加一些提高演講能力的課程，觀看自己演講時(shí)的錄像帶，與一個(gè)擅長(zhǎng)演講的人共同工作等等。如果下屬能夠清晰地指出自己的不足，并在改善這些不足方面有明確的計(jì)劃，這將促使本次績(jī)效溝通順利進(jìn)行。
問(wèn)題4是另一個(gè)比較難以表達(dá)清楚的部分。很多下屬認(rèn)為，很難找到合適的語(yǔ)言來(lái)解釋他們的主管應(yīng)該做些什么。此時(shí)，咨詢(xún)顧問(wèn)可以引導(dǎo)下屬思考對(duì)主管有哪些期望、或希望主管做出哪些改變，從而幫助下屬找到這些方面。例如，引導(dǎo)下屬回憶其受到挫折的時(shí)候，希望得到哪些積極的回應(yīng)。由此，下屬可能感覺(jué)他的主管是令人生畏的和不易接近的。需要注意的是，咨詢(xún)顧問(wèn)在這個(gè)過(guò)程中需要注意用詞，盡量要求下屬采用描述的方式表達(dá)出來(lái)，不要使用消極的詞語(yǔ)。
第三步，主管與下屬的共同會(huì)議
當(dāng)主管與下屬分別與咨詢(xún)顧問(wèn)進(jìn)行預(yù)備會(huì)議之后，三者將召開(kāi)共同會(huì)議。在共同會(huì)議上，咨詢(xún)顧問(wèn)的重要作用是幫助主管和下屬了解前述計(jì)劃的挑戰(zhàn)。比如，當(dāng)下屬表示非常不愿意打擾主管時(shí)(針對(duì)之前“令人生畏的主管”一例)，咨詢(xún)顧問(wèn)就可以引導(dǎo)雙方商定一個(gè)方案，如在隨后特定的時(shí)間里，做到每周見(jiàn)面2次，并就各自關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行討論。
在共同會(huì)議中，主管和下屬面對(duì)面就坐，咨詢(xún)顧問(wèn)在稍遠(yuǎn)的位置就座。這種座位安排方式強(qiáng)調(diào)了主管與下屬之間的對(duì)話。一般而言，共同會(huì)議上需要遵循一個(gè)特定的模式，即主管介紹每一個(gè)題目，由下屬先來(lái)解釋自己的答案，具體如下：
下屬讀自己填寫(xiě)的第1題答案。當(dāng)下屬分享其答案時(shí)，主管或表示認(rèn)真傾聽(tīng)，或就沒(méi)聽(tīng)清的內(nèi)容詢(xún)問(wèn)下屬，以鼓勵(lì)下屬表達(dá)觀點(diǎn)。
主管讀自己填寫(xiě)的第1題答案，可以重復(fù)下屬剛剛已經(jīng)說(shuō)過(guò)的內(nèi)容。上下級(jí)分享第1個(gè)問(wèn)題答案的過(guò)程，以及雙方就下屬哪些方面做得非常出色所進(jìn)行的溝通，需要至少持續(xù)20分鐘。
接下來(lái)，下屬讀自己填寫(xiě)的第2題答案。
主管讀自己填寫(xiě)的第2題答案，可以重復(fù)下屬剛剛提到的內(nèi)容。這個(gè)階段沒(méi)有最少時(shí)間的限制。
下屬讀自己填寫(xiě)的第3題答案。
在聽(tīng)下屬讀完第3題答案后，主管不能再重復(fù)下屬提出的內(nèi)容，也不能表示同意或不同意。主管可以這么說(shuō)：“非常感謝你分享了你的想法。我覺(jué)得你思考答案時(shí)肯定很認(rèn)真。我就補(bǔ)充一些我對(duì)問(wèn)題3的看法吧。”當(dāng)分享自己的問(wèn)題3的答案時(shí)，主管只需要提出下屬?zèng)]有提到的方面。
每一個(gè)問(wèn)題3涉及的方面——不管是下屬分享的還是主管分享的——都需要有具體的計(jì)劃和完成目標(biāo)的時(shí)間。這些計(jì)劃和目標(biāo)需要滿(mǎn)足組織的需要。整體來(lái)看，在如何改進(jìn)不足方面下屬起主導(dǎo)作用。
下屬讀自己填寫(xiě)的第4題答案。
最后，主管和下屬共同制訂完整的、明確的、可執(zhí)行的計(jì)劃，并安排對(duì)這一計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估。
咨詢(xún)顧問(wèn)宣讀這一計(jì)劃、時(shí)間表和誰(shuí)做哪些事。
二、對(duì)溝通式績(jī)效評(píng)價(jià)的評(píng)估
溝通式績(jī)效評(píng)價(jià)模型是否被正確地使用，并表現(xiàn)出良好的效果，需要咨詢(xún)顧問(wèn)對(duì)其做出評(píng)價(jià)。溝通式績(jī)效評(píng)價(jià)模型的效果主要根據(jù)共同會(huì)議上的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，然而預(yù)備會(huì)議上的工作是保證共同會(huì)議順利、有效進(jìn)行的保障，所以評(píng)分表中的評(píng)價(jià)項(xiàng)目包含了預(yù)備會(huì)議、共同會(huì)議的不同方面。上頁(yè)表就是咨詢(xún)顧問(wèn)根據(jù)整個(gè)流程的表現(xiàn)，對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行的評(píng)估，這一評(píng)估成績(jī)可以幫助判斷績(jī)效溝通的效果。
三、溝通式績(jī)效評(píng)價(jià)的適用性及注意事項(xiàng)
溝通式績(jī)效評(píng)價(jià)是一種上下級(jí)面對(duì)面的績(jī)效反饋方式，這種模式通過(guò)營(yíng)造積極、平等、坦誠(chéng)的溝通氛圍，降低雙方的抵觸心理，基于客觀實(shí)際地分析問(wèn)題和提出對(duì)策，從而促使下屬績(jī)效改進(jìn)。由于它采用溝通與反饋?zhàn)鳛橹饕侄�，因此，溝通式�?jī)效評(píng)價(jià)模型可以改進(jìn)上下級(jí)溝通質(zhì)量并固化這些積極的人際關(guān)系。同時(shí)，組織內(nèi)的人們也會(huì)更多地相互稱(chēng)贊，從而形成一種積極的組織文化氛圍。此外，溝通式績(jī)效評(píng)價(jià)模型可以幫助上下級(jí)發(fā)現(xiàn)彼此利益、目標(biāo)等不一致的方面，這將有助于雙方做出理性的決策。
溝通式績(jī)效評(píng)價(jià)模式適用于企業(yè)各層人員的績(jī)效反饋過(guò)程，在提高中高層人員和關(guān)鍵崗位員工的績(jī)效水平方面效果尤其好。雖然該模式操作步驟清晰簡(jiǎn)單，但在實(shí)施時(shí)，仍需要注意以下方面：
一是，一些主管不習(xí)慣極力稱(chēng)贊別人。然而，盛贊對(duì)下屬的影響非常顯著，咨詢(xún)顧問(wèn)需要對(duì)此做好輔導(dǎo)與準(zhǔn)備工作。
二是，一般主管在5分鐘內(nèi)就可以把稱(chēng)贊下屬的語(yǔ)句說(shuō)完。然而，根據(jù)觀察，下屬需要20分鐘才能放松，從而注意到這些正面評(píng)價(jià)。因此，主管需要把握盛贊的內(nèi)容與速度。
三是，在回答問(wèn)題3時(shí)，僅列舉可能的方面是不夠的。雙方都需要考慮并形成一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃，這一計(jì)劃上有清楚的目標(biāo)、可能的結(jié)果，以及具體的時(shí)間表。
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