軟件項目的溝通管理案例分析

　　引導語：在項目管理中，溝通是一個軟指標，其所起的作用不好量化，溝通對項目的影響往往也是隱形的。下面是yjbys小編為你帶來的軟件項目的溝通管理，希望對大家有所幫助。

　　項目溝通管理是現(xiàn)代項目管理知識體系中的九大知識領域之一，項目溝通管理在成功所必須的因素—人、想法和信息之間提供了一個關鍵性連接。

　　溝通對項目的成功，尤其是IT項目的成功非常重要。本文就圍繞溝通的重要意義、項目干系人、溝通對效率的影響、溝通的關鍵要素這幾方面展開一些探討，最后結合高職外語教學、綜合測評平臺項目，對溝通在小組軟件開發(fā)過程中的應用進行案例分析。

　　1、溝通的意義及項目干系人分析

　　項目管理要素有:范圍、時間、成本、質量、人力、風險、采購、溝通，一個成功的項目與這些因素是緊緊相關、不可分離的。但是在項目的實際參與和項目的操作過程中，可以發(fā)現(xiàn)無論是項目管理中的哪個因素，與其關聯(lián)最多、涉及活動最多的是項目干系人，項目干系人一般包括最終用戶、項目團隊、項目公司的管理層等一些主要的利害關系者。項目管理中時間、成本、質量、人力、風險、采購等很大一部分是與人的溝通與人的管理有關，如何做好人的管理、如何組建一個成功的項目團隊、如何在項目中發(fā)揮團隊的所有潛力、如何與客戶的關系日趨完善、如何做到讓客戶滿意，這些都是在“溝通”管理中所必須及掌握的要素。

　　要做好各要素溝通，要實現(xiàn)于人的管理，就應站在這些“項目干系人”的角度上，從他們的需要及利益出發(fā)，最大限度地通過項目實現(xiàn)他們的價值，如果脫離這些，那么項目是很難獲得成功的。項目經理在與客戶進行需求調研及交流前，一般先要充分考慮項目的需求性及可行性，然后列一個需求管理(包括詳細的溝通計劃及溝通要求)計劃，并且要考慮需求溝通中所需的人員、資源、時間的要求，這樣才可以保證需求調研的準確性。很多軟件項目在其開發(fā)過程中，客戶突然提出需求變更，給項目的進展帶來不利的影響，雖然很大程度上這是客戶主觀因素造成的，但也說明項目組在和客戶進行前期溝通的時候，沒有充分考慮一些假設或約束因素，也沒有充分明確列舉溝通要求。

　　同樣，除了和客戶進行溝通之外，在項目開發(fā)過程中，項目經理與項目成員之間的溝通方式及項目經理對團隊的建設技巧也是直接影響到項目成敗的關鍵。項目過程中溝通的目的是為了“保持項目進展、識別潛在問題、征求建議以改進項目績效”，如果在項目的開發(fā)、設計過程中未把好溝通這道關，可能會產生意料之外的項目失敗，同樣一個好的配合團隊能使項目達到事半功倍的效果，關于溝通的具體的一些方法和技巧將在下文談到。

　　2、溝通與效率的關系

　　2.1項目復雜程度與實施效率

　　溝通路徑所消耗掉的工作量多少取決于軟件項目本身的復雜度和禍合度。原IBM在馬里蘭州蓋茲堡的系統(tǒng)技術主管JoelAron，在他所工作過的9個大型項目的基礎上，對程序員的實施效率進行了研究。他根據程序員和系統(tǒng)部分之間的交互劃分這些系統(tǒng)，得到實施效率表。

　　一般說來，底層軟件(操作系統(tǒng)、編譯器、嵌入式系統(tǒng)、通信軟件)的接口復雜度要比應用軟件(MIS、操作維護軟件、管理軟件)要高得多。

　　在估算軟件開發(fā)項目工作量時要充分考慮任務的類別和復雜程度，因為抽象的、接口復雜的系統(tǒng)開發(fā)過程，其溝通消耗必然大。另外，有深厚行業(yè)背景的軟件，要考慮開發(fā)人員為熟悉行業(yè)知識所需付出的溝通消耗。

　　2.2團隊規(guī)模與實施效率

　　需要協(xié)作溝通的人員的數(shù)量會影響開發(fā)成本，因為成本的主要組成部分是相互的溝通和交流，以及更正溝通不當所引起的不良結果(系統(tǒng)調試)。

　　人與人之間必需通過溝通來解決各自承擔任務之間的接口問題，如果項目有n個工作人員，則有nx(n-1)/2個相互溝通的路徑。假設一個人單獨開發(fā)軟件，年實施效率為1000行代碼，而每一條溝通路徑上每年消耗掉的工作量可折合500行代碼，則團隊規(guī)模和溝通消耗以及實施效率存在以下關系。

　　2.3團隊的默契度與實施效率

　　團隊的默契程度對軟件實施效率影響很大。一個經過長期磨合、相互信任、形成一套默契做事方法和風格的團隊，可能省掉很多不必要的溝通，其合力甚至可以超越這個團隊本身，而做出一些平時他們連想都不敢想的成就來。相反，初次合作的團隊因項目成員各自的背景和風格不同、成員間相互信任度不高等原因，就要充分考慮溝通消耗。

　　營造一個配合默契的團隊并沒有一個簡單易行的規(guī)定和過程，但是有一個必不可少的因素，那就是團隊中的所有成員對這個小組承擔的全部義務，成員樂于為整個團隊而放棄自己的利益和志向，這樣整個團隊就一定有很強的內聚力，而且一個人置身于氛圍良好、合作默契的團隊中心情一般都較好，這種良好的氛圍所能帶來的能量是不可估量的。

　　所以持續(xù)良好的溝通和交流是一個團隊的無形資產，而由之形成的一個自然、穩(wěn)定、默契的開發(fā)團隊就是軟件企業(yè)的核心競爭力所在。

　　3、溝通的一些要素

　　一個優(yōu)秀的團隊組織和協(xié)調管理者所發(fā)揮的作用往往對目的成敗起決定作用，他必然也是一個善于溝通的人。溝通研究專家勒德洛(LudIow,R.)提到，高級管理人員往往花費80%的時間以不同的形式進行溝通.普通管理者約花50%的時間用于傳播信息。缺乏溝通這個問題是不能通過技術來進行改進的，現(xiàn)在技術發(fā)展很快，但人們對溝通和融洽相處的需求不但沒有減少，反而顯得越來越重要了。

　　溝通的效率直接影響管理者的工作效率，在項目成員間改善溝通將提高士氣、生產率、質量，并可以減少成本，使得項目更好開展。但如果出現(xiàn)溝通問題，也可以遵循以下過程來有效地控制問題:找出問題的起因;實行糾錯行為;加強工作環(huán)境中的溝通活動。

　　4、項目中溝通運用的案例分析

　　筆者在負責開發(fā)外語學院的英語網絡教學、考試綜合平臺時，就充分考慮軟件項目管理中溝通的一些要素。整個項目按小組軟件開發(fā)過程(TSP)進行開發(fā)，其中每個步驟都涉及到了溝通。

　　4.1技術調研

　　該項目是為教師和學生進行英語教學、考試、以及評估的綜合性網絡平臺，學生可以通過網絡進行全程的英語學習、測試，老師也可以利用這個平臺動態(tài)的掌握學生的情況。在技術采用方案中，我們打算用ASP.NET+SQLSERVER進行開發(fā)，分三層體系結構。在聽取了他們構思的同時，針對項目調研情況，我們也從技術層面上闡述了自己的看法、最后達成了一個初步共識。

　　4.2需求分析

　　項目的最終用戶是外語老師和學生，我們開始與外語學院老師進一步接觸，了解高職外語教學領域內的情況。為了防止或減少用戶需求變更，產通目標中考慮了很多制約因素和假設因素，大概經過了一個星期的溝通，一份完整的SRS文檔生成，并且我們將SRS的段和節(jié)編號，用來確定每一個說明的來源。

　　4.3概要設計

　　軟件的大概要求和功能在得到確定后，項目流程到了概要設計階段，這時項目開發(fā)小組完全啟動，項目小組開始制定詳細工作目標、角色目標等。

　　4.4詳細設計

　　在概要設計階段定義好了各功能模塊、明確了開發(fā)者責任之后，開始了模塊內的細節(jié)設計，在這個階段我們定義了整個平臺數(shù)據庫，在定義數(shù)據表和字段時，有兩位成員的想法互不相同.兩人各持己見，爭的面紅耳赤，僵持不下，最終雙方把各自的想法和理由列個清單，征求了小組其他成員和外語學院老師的意見，經過大家共同的分析，最終確定了某一個成員的數(shù)據庫方案，另外那個成員也心服口服。

　　4.5編碼設計

　　在編碼階段的每次會議中，我們都要掌握各個成員的進度，詢問下個階段的安排，并要求每個成員在會議中都要開城布公地對待問題，不能隱瞞，使小組保持一種透明的風格。這樣我們就可以知道將要發(fā)生什么事情，并預見問題，以便能迅速進行調整。

　　4.6集成與測試

　　在開發(fā)后期，各個模塊功能基本完成，在確認每個模塊基本上無獨立缺陷和比較好的質量后，進人了整體的測試。

　　這個項目在制作半年后完工，并測試合格，現(xiàn)運行非常正常，總結這個項目的一些經驗，要確保軟件開發(fā)質量和效率，與用戶的有效溝通以及開發(fā)成員間的良好協(xié)作是關鍵，要達到這一點，一個團隊至少應具備以下三個要素:透明性、聆聽、協(xié)商。透明性能使整個小組知道將要發(fā)生什么事情、并能預見問題，知道什么時候誰最需要幫助，并能保持整個小組工作的一致性。最好的交流者應該是非常善于聆聽的人，這種聆聽應該是全身心的，只有這樣，別人才會和你進行比較深的交流，你也會準確地領會對方的意圖。協(xié)商最重要的作用是解決問題和分歧，能使得矛盾雙方都得到一個滿意的結果。

　　項目溝通管理是一門藝術，這不僅僅表現(xiàn)在“項目干系人”相互之間的溝通技巧上，無論在哪個領域的項目管理中，這些溝通技巧都可以通用，并且可以結合各自領域的一些獨特要素去實施。在項目負責人對項目的全局管理上，項目管理的八大要素記起來簡單，這就需要藝術化的管理、技巧性的操作，管理上的條條框框雖然是定死的，但人可以動態(tài)地去應用它。但如何靈活地駕御它，使這些要素在操作上更方便，更適合應用到實際項目中去。

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