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如何提高溝通協(xié)調(diào)能力
引導(dǎo)語(yǔ)：一個(gè)人工作中需要與三種人溝通：上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)，在我們公司，有總經(jīng)理、副總、總助、部門(mén)經(jīng)理、員工，而這些人的身份、工作性質(zhì)、性格都是不同的，與你個(gè)人的關(guān)系也不相同。
要想在工作中與大家友好相處、互相配合、協(xié)調(diào)一致，需要花時(shí)間、精力和耐心來(lái)處理各種復(fù)雜的人際關(guān)系。
個(gè)人認(rèn)為，概括起來(lái)，主要把握好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：
1.尊重
每一個(gè)人都有虛榮心，希望被別人尊重，但尊重是相互的，只有尊重別人，別人才會(huì)尊重你。工作中，無(wú)論是和上級(jí)、同級(jí)還是下級(jí)接觸，都必須盡力尊重對(duì)方，這是取得對(duì)方信任、幫助和支持的前提。
所以，當(dāng)你需要找別人進(jìn)行工作溝通時(shí)，無(wú)論對(duì)方的地位是什么，請(qǐng)不要把自己的位置抬高，尤其是與下級(jí)溝通時(shí)，千萬(wàn)不要覺(jué)得自己是領(lǐng)導(dǎo)，跟對(duì)方說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣就很生硬，甚至施壓的語(yǔ)氣。當(dāng)他人因工作的事情詢(xún)問(wèn)或者尋求幫助時(shí)，請(qǐng)停下手上的事情，或者讓人稍等片刻，并給人投以微笑的目光。切忌出現(xiàn)如下場(chǎng)面：當(dāng)有人找你的時(shí)候，自己的目光不離電腦，頭也沒(méi)抬起來(lái)，硬硬的回復(fù)對(duì)方——“什么事，說(shuō)”。
我主要負(fù)責(zé)質(zhì)量管理部、計(jì)劃管理部的工作，監(jiān)督ISO9001質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，項(xiàng)目上除了現(xiàn)場(chǎng)施工組織和驗(yàn)收之外的合同評(píng)審、成本預(yù)決算、項(xiàng)目動(dòng)態(tài)成本統(tǒng)計(jì)、設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃、生產(chǎn)安排等等，包括三個(gè)片區(qū)負(fù)責(zé)人出差期間代理所有內(nèi)務(wù)事宜，這些都需要跟公司所有部門(mén)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。
龐大的協(xié)調(diào)工作，假若你不尊重別人或者得不到別的尊重，一項(xiàng)工作需要找某部門(mén)協(xié)調(diào)時(shí)，人家可以表現(xiàn)不積極配合、不搭理。舉個(gè)例子：在公司，我部門(mén)溝通最多的采購(gòu)部和技術(shù)支持部，不管是部門(mén)經(jīng)理，員工之間也有很多溝通和協(xié)調(diào)的地方，我們找技術(shù)支持部詢(xún)問(wèn)技術(shù)問(wèn)題、確認(rèn)設(shè)備參數(shù)，技術(shù)支持部找我們查詢(xún)成本、設(shè)備型號(hào)等等，我們找采購(gòu)部查詢(xún)?cè)O(shè)備到貨情況，采購(gòu)部因采購(gòu)合同審核、采購(gòu)過(guò)程遇到的困難等等都需要我部門(mén)去協(xié)調(diào)。
個(gè)人覺(jué)得和吳喆、陳艷芝配合的比較好，有時(shí)會(huì)爭(zhēng)吵，吵完后事還得做，幾
分鐘后大家還是朋友、同事，該怎么著就怎么著，不記仇，有時(shí)協(xié)調(diào)時(shí)還真不能太嚴(yán)肅，一個(gè)玩笑、一個(gè)笑話(huà)，輕拍一下對(duì)方的肩膀，可能對(duì)你此次協(xié)調(diào)開(kāi)了個(gè)好頭，工作也就變得容易。
另外，尊重上級(jí)，首先表現(xiàn)在“服從”上，你都不“服從”了，還談啥配合和溝通啊。尊重同級(jí)，不相互推諉責(zé)任，不相互拆臺(tái)。尊重下級(jí)，肯定下級(jí)所取得的成績(jī)。
2.了解
人的一生會(huì)有很多工作伙伴，每個(gè)伙伴性格、處事等都各不相同，總不能讓每一個(gè)人都適應(yīng)你的風(fēng)格，所以你必須去了解你的工作伙伴，遇到跟你風(fēng)格迥異的工作伙伴，你必須得慢慢接受他，能忍則忍，因?yàn)榇蠹叶际且驗(yàn)楣ぷ鞫叩揭黄�，也是一種緣分。
舉個(gè)個(gè)人的例子：李清平副總剛來(lái)公司的時(shí)候，分管我的工作，簽署報(bào)告時(shí)問(wèn)的非常仔細(xì),當(dāng)時(shí)就覺(jué)得不太被信任。我個(gè)人做事比較細(xì)心，以前的工作，分管領(lǐng)導(dǎo)從來(lái)不過(guò)問(wèn)，這下子突然不適應(yīng)了。李總做事比我還認(rèn)真，后來(lái)了解到，李總由于以前的工作未涉及到目前的領(lǐng)域，所以問(wèn)的比較仔細(xì)，想通過(guò)邊詢(xún)問(wèn)邊學(xué)習(xí)。也是兩人的不斷磨合，不斷了解，現(xiàn)在跟李總默契非常好，有事時(shí)電話(huà)說(shuō)一件事情時(shí)，說(shuō)一半就能明白彼此的意思了。
3.給予
上級(jí)最希望下級(jí)圓滿(mǎn)完成自己交辦的工作任務(wù);同級(jí)最希望互相之間建立起 相互配合、親密無(wú)間的友好氣氛;而下級(jí)最希望獲得的是上級(jí)的”信任”，取得成績(jī)后的及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。
所以，每個(gè)管理者必須了解各自部門(mén)的職責(zé)和流程，也要讓員工了解自己崗位的職責(zé)，既然公司任命你為部門(mén)的負(fù)責(zé)人，是讓你把部門(mén)工作做好，把團(tuán)隊(duì)帶好，像一個(gè)村長(zhǎng)一樣，把員工當(dāng)自己的兄弟姐妹，讓大家在愉快的環(huán)境里面工作。有些員工，在有新的工作機(jī)會(huì)時(shí)，可能資薪比現(xiàn)在的要高些，但不會(huì)選擇離開(kāi)，因?yàn)樗麄兿敫S他的領(lǐng)導(dǎo)，舍不得這個(gè)環(huán)境和氛圍，這樣更是為公司留下了寶貴的人才。公司個(gè)別部門(mén)員工流動(dòng)比較大，但計(jì)劃管理部和質(zhì)量管理部員工一直比較穩(wěn)定。
我部門(mén)李琴是公司的老員工，原從事標(biāo)書(shū)編制工作，所屬部門(mén)為營(yíng)銷(xiāo)辦公室，
后進(jìn)入計(jì)劃管理部工作。2011年，由于生小孩回家待產(chǎn)，期間工作由其他人員接受，我部門(mén)基本上一人一崗，不可能因?yàn)樗貋?lái)上班了讓接替她工作的人換崗，當(dāng)時(shí)李琴幾句話(huà)讓我非常感動(dòng)，她說(shuō)：我是一位老員工，聽(tīng)從公司和董部長(zhǎng)的安排，其他部門(mén)其他崗位也可以，要是能繼續(xù)留在董部長(zhǎng)手上工作會(huì)更好。
4.心態(tài)
任何人，不可能單槍匹馬去開(kāi)拓新局面。他必須盡可能取得上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)的支持、幫助和合作。
在平時(shí)的工作中，一定要杜絕這種心態(tài)：自己給公司做了很大的貢獻(xiàn)!自己貢獻(xiàn)最大!公司怎么只有我一個(gè)在做事!其實(shí)你工作上的成就，真不是你一個(gè)人所能完成，是很多部門(mén)很多人共同努力的結(jié)果，所以你的成就，你需要感謝的人很多，甚至公司的保潔阿姨。
另外請(qǐng)大家要記住一條：既然選擇在這里工作，那是接受你的待遇和工作性質(zhì)，就請(qǐng)大家好好的把工作做好，把團(tuán)隊(duì)帶好，你的崗位對(duì)公司肯定很重要，但你若不好好工作，你對(duì)公司并不重要。
總結(jié)：在工作中，每個(gè)人的職責(zé)不同，環(huán)境不同，處理方式不同，性格不同，當(dāng)天的當(dāng)時(shí)的心情不同。所以不要要求別人遷就你，不要要求別人像你一樣，放低自己的心態(tài)，今天你吃點(diǎn)虧幫我，明天我吃點(diǎn)虧幫你，微笑的去面對(duì)每件事和每一天。
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