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內(nèi)審人員如何提高審計(jì)溝通能力
溝通能力包含著表達(dá)能力、傾聽能力和設(shè)計(jì)能力。溝通能力看起來是外在的東西，而實(shí)際上是個(gè)人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，它關(guān)系著一個(gè)人的知識(shí)、能力和品德。以下是小編收集整理的內(nèi)審人員如何提高審計(jì)溝通能力，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
內(nèi)審人員如何提高審計(jì)溝通能力1
一、審計(jì)訪談內(nèi)容
1.關(guān)注訪談背景
我們?cè)谠L談前期需要了解整個(gè)組織的概況、客戶的部門概況，同時(shí)要向被審計(jì)單位闡明本次審計(jì)的目的和內(nèi)部審計(jì)效果等。
2.關(guān)注訪談環(huán)境
除了人之外，我們還要注意溝通現(xiàn)場(chǎng)氣氛。溝通環(huán)境能潛移默化地作用于人的心理，間接對(duì)訪談效果產(chǎn)生影響。我們?cè)跁?huì)議室的座位順序，現(xiàn)場(chǎng)的錄音設(shè)備等都會(huì)影響被審計(jì)人員的心理。還有包括走廊的吵鬧聲、過強(qiáng)烈的光線、精神不集中等，內(nèi)部審計(jì)人員應(yīng)保證自己有良好的會(huì)談習(xí)慣，使交談不受干擾。
3.內(nèi)部審計(jì)人員自身
作為談話的策劃者、控制者和主導(dǎo)者，內(nèi)部審計(jì)人員需要具有良好的策劃、口語(yǔ)表達(dá)、敏捷反應(yīng)、把握細(xì)節(jié)、現(xiàn)場(chǎng)控制等能力和職業(yè)信譽(yù)及個(gè)人素養(yǎng)。
4.事先了解被訪者
內(nèi)部審計(jì)人員應(yīng)進(jìn)行精心準(zhǔn)備，使被訪者重視會(huì)談并與內(nèi)部審計(jì)人員積極、充分、切題的交流。
5.明確談話主體及相關(guān)信息
內(nèi)部審計(jì)人員和被訪者應(yīng)自訪談開始時(shí)就清楚一個(gè)訪談主題，以便使交流更有效。
6.信息傳遞控制
內(nèi)部審計(jì)人員應(yīng)通過訪談中的信息傳遞控制，使談話圍繞主題反復(fù)深入地進(jìn)行，并對(duì)無關(guān)話題及時(shí)結(jié)束和轉(zhuǎn)移。
二、審計(jì)訪談過程
1.訪談的準(zhǔn)備
不打無準(zhǔn)備的仗，審計(jì)人員要在訪談準(zhǔn)備階段仔細(xì)熟悉審計(jì)目標(biāo)，準(zhǔn)備議程。還要選擇并進(jìn)一步了解被訪者、準(zhǔn)備好交流的文字材料。這里需說明的是一定要提前預(yù)約好被訪者，防止對(duì)方爽約。為了我們不必要的等待時(shí)間，我們還要在會(huì)議開始前確認(rèn)對(duì)方是否能夠按時(shí)參加溝通會(huì)議。此外確定訪談時(shí)間和地點(diǎn)、設(shè)計(jì)并布置訪談的環(huán)境也是重要的細(xì)節(jié)問題。細(xì)節(jié)決定成敗，我們要考慮好訪談的所有細(xì)節(jié)。
2.訪談開始
訪談開始后我們要通過環(huán)境、語(yǔ)言等營(yíng)造輕松的訪談氣氛。為了拉近人的距離，我們可以先聊一些家常和務(wù)虛的工作。審計(jì)人員要保持儀表整潔、精力充沛、反應(yīng)迅速、堅(jiān)定自信、愉快、有耐心;給人以信賴感。千萬(wàn)不能給人猥瑣的感覺。不卑不亢才是溝通的基礎(chǔ)。
3.訪談的進(jìn)行
一旦進(jìn)入正式的'訪談中，我們會(huì)發(fā)覺被審計(jì)人員有時(shí)會(huì)跑題，甚至有人還會(huì)拖延時(shí)間。這時(shí)我們就要果斷、機(jī)智的打斷無關(guān)或重復(fù)的談話，把大家拉回話題。觀察話外音和表情，注意肢體語(yǔ)言信息也是一種需要多家鍛煉的技能。這些非語(yǔ)言信息可以以避免溝通誤解。為了提高談話效率，我們每次提出一個(gè)盡量簡(jiǎn)單和直接的問題。提出的問題還要有邏輯性，可從易到難安排提問順序。
訪談時(shí)我們要保持空杯心態(tài)去客觀了解，不發(fā)表主觀評(píng)論。耐心傾聽、適當(dāng)插話，并進(jìn)行書面記錄。做好書面筆記也是對(duì)對(duì)方的尊重。千萬(wàn)不要帶有非難、嘲笑、厭煩或指責(zé)的情緒。能夠隨時(shí)比較分析談話內(nèi)容和對(duì)方及時(shí)確認(rèn)，也是一種好習(xí)慣。
4.訪談結(jié)束
訪談結(jié)束后不要忘記和被訪談人員進(jìn)行簡(jiǎn)短的總結(jié)和反饋。反饋結(jié)束后盡快整理談話記錄，對(duì)獲得信息進(jìn)行初步的判斷。當(dāng)然你若能夠邊聊邊記錄那是非常有效率的表現(xiàn)。如果對(duì)書面記錄有困難的人員，可以嘗試錄音(需征求對(duì)方同意)或平時(shí)注意速記訓(xùn)練。
三、審計(jì)訪談中常見的提問
在提問的時(shí)候，我們一定要注意選擇開放式提問，千萬(wàn)不能不暗示回答者問題的答案。這些問題可以這樣問：你是否在驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)?你對(duì)這份文件簽字了么?你主動(dòng)檢查這件事還是別人請(qǐng)你來檢查?你對(duì)這項(xiàng)管理控制手段多長(zhǎng)時(shí)間檢查一次?上一次檢查的時(shí)間是什么時(shí)候?你為什么批準(zhǔn)這項(xiàng)采購(gòu)計(jì)劃?這項(xiàng)工作在我看來并不容易，你是怎么做的?
開放式問題可以使你獲得更多的信息，也讓我們保持獨(dú)立客觀的心態(tài)。只有保持空杯心態(tài)才能取得被審計(jì)人員的充分信任。
在最后的總結(jié)里我們想說對(duì)外行來說，聊天只是聊天。但對(duì)審計(jì)人員來說，說話無小事，審計(jì)訪談是一種審計(jì)技術(shù)。它是審計(jì)溝通中最重要的一環(huán)，是審計(jì)人員重要的能力，其作用不亞于財(cái)務(wù)、計(jì)算機(jī)知識(shí)。這是一門我們大家不得不重視的的課程。
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一是業(yè)務(wù)技能。
審計(jì)業(yè)務(wù)是審計(jì)機(jī)關(guān)的核心工作，審計(jì)質(zhì)量是審計(jì)工作的生命線，審計(jì)人員必須刻苦學(xué)習(xí)、精通業(yè)務(wù)，熟練掌握項(xiàng)目審計(jì)技術(shù)方法和審計(jì)規(guī)范，把好審計(jì)關(guān)，實(shí)現(xiàn)對(duì)審計(jì)質(zhì)量全過程的有效控制。堅(jiān)持“五變”“四提”，即變壓力為動(dòng)力，變被動(dòng)為主動(dòng)，變封閉為公開，變自審為互審，要做到提面、提能、提質(zhì)、提效的要求，切實(shí)推進(jìn)審計(jì)工作轉(zhuǎn)型升級(jí)。
二是溝通協(xié)調(diào)能力。
要處理好審計(jì)與被審計(jì)對(duì)象、各有關(guān)部門的關(guān)系，既做到依法辦事，又不簡(jiǎn)單地以監(jiān)督者自居，要掌握溝通的`藝術(shù)和技巧。不少問題的發(fā)現(xiàn)，不是看賬查出的，而是通過與有關(guān)人員的交談，從中發(fā)現(xiàn)蛛絲馬跡，查出隱藏的問題。
三是語(yǔ)言表達(dá)能力。
現(xiàn)如今審計(jì)領(lǐng)域需要的是一專多能的復(fù)合型人才，不僅要會(huì)審，還要會(huì)寫會(huì)說，對(duì)審計(jì)人員的語(yǔ)言表達(dá)能力提出了更高的要求。近幾年，信息化建設(shè)一直是審計(jì)工作的主抓重點(diǎn)之一，審計(jì)信息作為反映審計(jì)工作成果的主渠道，能夠?yàn)闆Q策提供參考，越來越被領(lǐng)導(dǎo)重視。因此，審計(jì)人要在平時(shí)的工作中做個(gè)有心人，注重素材的積累與信息亮點(diǎn)的挖掘，積極主動(dòng)地撰寫信息，提高語(yǔ)言表達(dá)能力。
四是文字綜合能力。
審計(jì)報(bào)告、綜合報(bào)告和審計(jì)信息，是審計(jì)成果的載體，反映了審計(jì)工作的整體水平和審計(jì)人員的業(yè)務(wù)水平。目前，審計(jì)部門上報(bào)的報(bào)告、信息普遍存在專業(yè)術(shù)語(yǔ)太多、數(shù)字堆砌、報(bào)告太長(zhǎng)等弊端。要讓更多的審計(jì)報(bào)告進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)決策，提高審計(jì)地位，審計(jì)人員就要有良好的文字表達(dá)能力。
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