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企業(yè)管理之溝通學(xué)問
溝通，對(duì)于保障決策的科學(xué)性和執(zhí)行力、增強(qiáng)凝聚力、提高效率和競爭能力具有不容忽視的戰(zhàn)略意義。管理的過程是一個(gè)通過發(fā)揮管理功能，充分調(diào)動(dòng)、人的積極性，提高組織的績效，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)共同目標(biāo)的過程。下面是yjbys小編分享的一些相關(guān)資料，供大家參考。
一、企業(yè)管理溝通的內(nèi)涵
《大英百科全書》認(rèn)為，溝通就是“用任何方法，彼此交換信息。即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介，從事之交換消息的方法。”《韋氏大辭典》認(rèn)為，溝通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意見之交換。”拉氏韋爾認(rèn)為，溝通就是“什么人說什么，由什么路線傳至什么人，達(dá)到什么結(jié)果。”決策學(xué)派著名管理學(xué)家西蒙認(rèn)為，溝通“可視為任何一種程序，組織中的一成員將其所決定意見或前提傳送給其他有關(guān)成員。”美國學(xué)者桑德拉·黑貝爾斯、里查德·威沃爾在最新的《有效溝通》一書中，將溝通進(jìn)一步定義為，“溝通是人們分享信息、思想和情感的任何過程。這種過程不僅包含口頭語言和書面語言，也包含形體語言、個(gè)人的習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境——即賦予信息含義的任何東西。”
企業(yè)溝通是企業(yè)經(jīng)營管理工作的專用術(shù)語。
溝通就是管理。企業(yè)溝通屬于管理學(xué)的范疇，它是基于企業(yè)經(jīng)營組織的生存與發(fā)展而客觀存在的一種人心管理和信息管理。
溝通就是傳播。企業(yè)溝通也同屬于傳播學(xué)的范疇，它是基于溝通本身的信息流動(dòng)特性而產(chǎn)生的信息影響力。
二、中國企業(yè)管理溝通現(xiàn)狀
針對(duì)企業(yè)管理溝通是否真的有效，是否達(dá)到目的，有關(guān)人員進(jìn)行了一次企業(yè)調(diào)查。主要調(diào)查對(duì)象為湖南地區(qū)的海洋運(yùn)輸、研究院、開發(fā)區(qū)、土建工程、物業(yè)公司等中小型國有企業(yè)共10家。共發(fā)出412份調(diào)查問卷，收回399份有效問卷，其中管理層160份問卷，基層人員239份問卷。
問卷結(jié)果顯示，員工已經(jīng)意識(shí)到了自己溝通能力在企業(yè)中的重要性和內(nèi)部溝通中與績效之間的正關(guān)系，同時(shí)我們也看到了目前中小型國企中溝通方面普遍存在的問題：溝通氛圍嚴(yán)肅;上向下多，下向上不全，部門橫向溝通幾乎沒有;信息流通不暢，決策緩慢;缺乏溝通反饋等。在本次調(diào)查中95%的員工認(rèn)為溝通技能重要，他們是重視溝通的，但怎樣讓溝通有效以及讓溝通更好的服務(wù)于企業(yè)目標(biāo)，他們是含糊不清的。從溝通渠道上看，26%的消息是通過非正式渠道傳播的，74%的信息是通過正式渠道傳播的。組織正式溝通渠道主要是會(huì)議，而只有27%的員工認(rèn)為會(huì)議是高效的，16%的員工認(rèn)為會(huì)議無效，57%的員工為會(huì)議效果一般。
三、中國企業(yè)管理溝通存在的問題分析
1、管理者思想認(rèn)識(shí)上存在著偏差
許多企業(yè)的管理者，尤其是中高層管理者還沒有從根本上認(rèn)識(shí)到溝通對(duì)于企業(yè)管理的重要性，也沒有體會(huì)到溝通能力是作為管理者的最主要的能力，因而對(duì)溝通沒有引起足夠的重視，這是大部分溝通問題產(chǎn)生的根源。
2、企業(yè)缺乏一整套的溝通戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃，短期行為較明顯
戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃是人們行動(dòng)的方向和指南，它引領(lǐng)著人們?nèi)ヅ�、去奮斗。企業(yè)的溝通也應(yīng)如此，它需要管理者站在未來的角度，根據(jù)企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)等因素來制定具有前瞻性和競爭性的溝通戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃，然后一步步組織實(shí)施。在實(shí)施過程中，如發(fā)現(xiàn)問題，再對(duì)目標(biāo)進(jìn)行修訂，這樣就能形成企業(yè)溝通管理的良性循環(huán)。否則，只能是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳�，F(xiàn)在很多企業(yè)里有產(chǎn)品戰(zhàn)略、市場戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略等，就是沒有溝通管理戰(zhàn)略，等發(fā)現(xiàn)了問題才想到其嚴(yán)重性，臨時(shí)想辦法去解決，具有明顯的短期行為性。
3、企業(yè)內(nèi)沒有專門的管理溝通的組織機(jī)構(gòu)
組織機(jī)構(gòu)是企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)正常、有序、高效進(jìn)行的組織保證，否則只能是活動(dòng)主體缺位，無人問管，活動(dòng)不了了之或達(dá)不到預(yù)期效果，造成資源浪費(fèi)。溝通既然是組織系統(tǒng)的生命線和企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)與核心，就要與企業(yè)人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、營銷管理等一樣設(shè)立相應(yīng)的部門，并安排專人專門負(fù)責(zé)溝通的計(jì)劃、組織、控制等一系列管理活動(dòng)。然而大多數(shù)企業(yè)至今還沒有設(shè)立這一專門的組織機(jī)構(gòu)，有的企業(yè)雖然設(shè)有與信息溝通有關(guān)的部門，如信息部，但其主要職責(zé)是信息的收集、整理、反饋等基本的溝通工作，至于如何對(duì)企業(yè)的溝通進(jìn)行整體的、長期的設(shè)計(jì)和規(guī)劃等一些戰(zhàn)略層面的工作，涉及較少。
四、解決中國企業(yè)管理溝通問題的對(duì)策
1、加強(qiáng)對(duì)管理者的溝通培訓(xùn)
一個(gè)具有競爭性溝通戰(zhàn)略的形成和貫徹實(shí)施，離不開管理者的溝通思想、意識(shí)、理念。這是由管理者在企業(yè)管理溝通中的地位和作用決定的。一般地說，企業(yè)中管理者可分為三個(gè)層次：高層管理者、中層管理者、基層管理者。
無論是高層管理者，還是中層或基層管理者，在企業(yè)的整個(gè)管理溝通過程中都扮演著非常重要的角色。沒有高層管理者高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略眼光和與時(shí)俱進(jìn)的溝通戰(zhàn)略理念，就不可能形成具有競爭優(yōu)勢和獨(dú)具特色的溝通戰(zhàn)略;沒有中層、基層管理者及時(shí)、準(zhǔn)確、迅速的上傳下達(dá)，來自于上層的信息和指示就不能被快速而有效地傳遞，而來自于下層和員工的信息也不能快速而有效地上傳，這樣勢必會(huì)造成溝通“短路”，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者精心制定和策劃的溝通戰(zhàn)略目標(biāo)也將付之東流。不僅如此，企業(yè)管理者還應(yīng)在管理中學(xué)會(huì)和掌握一定的溝通技術(shù)和技巧，這樣，才能在溝通中游刃有余、事半功倍。
由此看來，管理者在企業(yè)管理溝通中的地位和作用確實(shí)非同小可，具體表現(xiàn)為這樣幾方面：管理者是企業(yè)管理溝通戰(zhàn)略的制定人和執(zhí)行人;管理者在溝通中也是最主要的溝通當(dāng)事人;管理者的溝通習(xí)慣、風(fēng)格、理念會(huì)影響其員工的溝通習(xí)慣、風(fēng)格、理念;管理者的溝通技巧不僅可以影響企業(yè)的溝通效率，而且可以通過傳授給員工來改變員工的溝通水平。因此，對(duì)管理者加強(qiáng)溝通培訓(xùn)，提高管理者的溝通意識(shí)和水平，樹立管理者正確的溝通理念，養(yǎng)成管理者良好的溝通習(xí)慣，是提高企業(yè)管理溝通水平。實(shí)現(xiàn)管理溝通戰(zhàn)略目標(biāo)的一項(xiàng)重要舉措。
針對(duì)管理者在溝通中的地位、影響作用以及目前管理溝通現(xiàn)狀的主要根源，對(duì)管理者的溝通培訓(xùn)應(yīng)著重以下內(nèi)容。
2、確立雙向的交流機(jī)制
企業(yè)內(nèi)有效溝通的首要條件是要建立順暢的溝通系統(tǒng)。企業(yè)內(nèi)的正式渠道，對(duì)于保證領(lǐng)導(dǎo)層的決策信息準(zhǔn)確無誤地傳遞到預(yù)計(jì)的信息終端，無疑起著主導(dǎo)作用，但作為更多地是通過橫向傳遞著個(gè)人或社會(huì)的信息的非正式渠道，同樣不可輕視。因?yàn)椋钦角栏嗟乇憩F(xiàn)為一種自下而上的反饋。在企業(yè)內(nèi)部確立雙向的交流機(jī)制是十分必要的。僅有自上而下的溝通程序效果并不理想，成功的做法應(yīng)該是設(shè)法使自上而下的溝通與自下而上的溝通達(dá)到平衡，以期運(yùn)用企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)進(jìn)行員工與高層管理人員的交互式對(duì)話。比如，鼓勵(lì)員工提出自己的疑問，起動(dòng)申訴程序，使員工的不滿情緒有發(fā)泄的渠道，化解內(nèi)部矛盾。作為管理層，應(yīng)善于從反饋的信息中，掌握第一手資料，從中發(fā)現(xiàn)新情況、新問題，適時(shí)做出決策上的調(diào)整。
3、制定企業(yè)管理溝通的戰(zhàn)略目標(biāo)
企業(yè)管理溝通問題的存在從表面上看是管理者缺乏溝通技能，不懂得溝通技巧，但深入分析在其背后更深層次的原因是企業(yè)管理溝通戰(zhàn)略的缺位。戰(zhàn)略決定戰(zhàn)術(shù)，只有有了明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，溝通行為才有方向和動(dòng)力。為此，企業(yè)應(yīng)根據(jù)既定的總體的戰(zhàn)略方針和戰(zhàn)略目標(biāo)來制定管理溝通的戰(zhàn)略目標(biāo)。考慮到中國企業(yè)現(xiàn)存的主要問題及未來管理溝通的發(fā)展趨勢，企業(yè)管理溝通的總體戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)是：改善溝通環(huán)境，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，不斷提高溝通效率，進(jìn)而形成一個(gè)既體現(xiàn)現(xiàn)代信息技術(shù)要求又反映現(xiàn)代企業(yè)管理人文情懷的溝通模式，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)。
4、制定和完善管理溝通的各項(xiàng)政策制度
溝通政策從一定程度上反映了企業(yè)對(duì)待溝通的態(tài)度，這直接影響著溝通的廣度、深度，影響著溝通的氛圍，從而影響著溝通的效果。溝通制度是對(duì)溝通方面的規(guī)定，制度是否完善直接影響到企業(yè)管理溝通目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。從目前情況來看，企業(yè)在溝通政策制度上還有很多缺陷，如果這方面得不到改善，企業(yè)的溝通戰(zhàn)略目標(biāo)很難實(shí)現(xiàn)，因此，企業(yè)必須實(shí)實(shí)在在地制定明確而成文的溝通政策，并逐步完善各項(xiàng)溝通制度。哈羅德·澤爾克和哈羅德·奧布賴恩建議：管理層的行動(dòng)要能足以說明他們真正愿意改進(jìn)溝通，通過一切溝通渠道為員工提供他們需要和想要知道的信息;管理層必須表明他們鼓勵(lì)員工向上溝通并聽取各種意見。
從以上幾點(diǎn)建議可以看出，企業(yè)能否有一個(gè)有效的溝通政策，關(guān)鍵在于政策的制定者——管理者的溝通意識(shí)、態(tài)度和立場;另外，疏通溝通渠道，尤其是向上溝通渠道也是關(guān)鍵所在。為了使政策能夠得到有效的貫徹執(zhí)行，需要溝通制度的配套。
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