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情報對企業(yè)競爭力的影響
隨著經(jīng)濟全球化的進一步擴大，中國企業(yè)將進一步參與國際競爭與分工，與國際先進企業(yè)處于同一市場環(huán)境和市場規(guī)則中，彌補信息能力的差距刻不容緩。將競爭情報納入打造企業(yè)核心競爭力的重要環(huán)節(jié)中，必須成為中國企業(yè)參與國際競爭的必修課。
一、競爭情報對知識搜尋的影響
主要是指企業(yè)獲得知識，即學(xué)習(xí)的途徑，包括內(nèi)部學(xué)習(xí)和外部學(xué)習(xí)。內(nèi)部學(xué)習(xí)是企業(yè)知識搜尋的主要途徑。競爭情報系統(tǒng)的intranet和內(nèi)部人際網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)內(nèi)部的交流提供了一個良好的平臺。使組織中各個部門、每個個體之間都能保持暢通的學(xué)習(xí)和交流渠道，有助于組織成員間的相互協(xié)調(diào)和知識增長，從而通過組織內(nèi)各個部分之間知識的相互碰撞和相互增長，產(chǎn)生知識創(chuàng)新，這是企業(yè)獲得新的知識來源的重要途徑。而競爭情報工作的開展過程，也是企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)和相互間獲取新知識的一個過程。
企業(yè)的外部學(xué)習(xí)是指企業(yè)從外部獲取知識的過程。廣泛吸收和借鑒外部知識，可以幫助企業(yè)獲得更廣泛的知識基礎(chǔ)，取得更快的進步。企業(yè)的外部知識可以包括:先進技術(shù)、先進管理經(jīng)驗、相關(guān)政策法規(guī)、市場狀況、對手優(yōu)劣勢、跨國文化等，而這些都可以通過競爭情報的外部輸入系統(tǒng)來獲得。從競爭情報的工作步驟來看，競爭情報工作的第一步就是收集信息，同時對信息的變化進行實時監(jiān)控。從競爭情報的硬件平臺來看，競爭情報的硬件平臺是Intranet，然而這個內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是與Extranet相連的，這本身就是一個獲取外部信息的渠道。通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，企業(yè)可以非常便利、快捷的獲得外部知識。從競爭情報的功能來看，競爭情報的標(biāo)桿學(xué)習(xí)功能，決定了它必然成為企業(yè)外部學(xué)習(xí)的有力工具。
二、競爭情報對知識吸收的影響
知識的吸收是指企業(yè)認(rèn)識到新信息的價值，繼而使其在組織的各個部門中找到恰當(dāng)?shù)奈恢玫倪^程。吸收是企業(yè)內(nèi)、外部學(xué)習(xí)的融合劑，是將外部知識變?yōu)閮?nèi)部知識的過程。競爭情報對于外部知識的吸收的作用，可分為兩個方面。一方面，信息的消化過程是由競爭情報分析子系統(tǒng)完成的。通過對所采集信息的分析和整理，從中選擇對企業(yè)有價值的部分，將其輸送到企業(yè)的“血液”里，有選擇的吸收，對于企業(yè)至關(guān)重要。另一方面，由于不同部門對于知識的需求也不盡相同，而競爭情報服務(wù)子系統(tǒng)的作用正是了解決策者和不同部門的需要。競爭情報的服務(wù)子系統(tǒng)使知識根植于企業(yè)的業(yè)務(wù)計劃、營銷計劃、戰(zhàn)術(shù)計劃中，使知識在各個環(huán)節(jié)與決策和管理緊密相聯(lián)。通過知識的吸收，企業(yè)將外部知識，變?yōu)槠髽I(yè)內(nèi)部知識，成為企業(yè)發(fā)展的動力。
三、競爭情報對知識轉(zhuǎn)化的影響
知識的轉(zhuǎn)化是指將吸收后的知識直接轉(zhuǎn)化為企業(yè)的商業(yè)結(jié)果，或轉(zhuǎn)化為企業(yè)積累性學(xué)識，形成長期競爭優(yōu)勢，即核心競爭力的過程。有些知識能夠直接為企業(yè)創(chuàng)造效益，直接轉(zhuǎn)化為企業(yè)的商業(yè)結(jié)果。有些知識僅僅吸收，并不能使企業(yè)獲得長期的競爭優(yōu)勢，即使短期內(nèi)可以為企業(yè)創(chuàng)造一定的價值，而當(dāng)競爭對手也吸收了同樣的知識后，企業(yè)便會失去競爭優(yōu)勢。只有將知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)自己的，不易被對手模仿和替代的能力，企業(yè)才能獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。無論是哪種方式的知識轉(zhuǎn)化，競爭情報都發(fā)揮著重要的作用。
1.將知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)的直接效益。競爭情報時刻支持著企業(yè)的短期決策，幫助企業(yè)找到改進的方向。如施樂公司在提高顧客滿意度的過程中，競爭情報部門進行了顧客群的跟蹤服務(wù)，表明，顧客并不想得到退款承諾，他們要的是一種更實際的承諾，顧客只希望感受到產(chǎn)品背后施樂公司強有力的支持。同時，施樂的競爭情報人員進行了定標(biāo)比超研究，研究的對象不是施樂的競爭對手，而是以售后服務(wù)而聞名的Lands End。在此之后做出了三日內(nèi)不滿意換貨的承諾。八萬多客戶訂購了施樂的產(chǎn)品和服務(wù)，公司取得銷售業(yè)績直線上升。通過隨時向各個產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的佼佼者學(xué)習(xí)，為己所用，競爭情報將外在知識直接轉(zhuǎn)化成企業(yè)的商業(yè)結(jié)果。
2將知識轉(zhuǎn)化為積累性學(xué)識，從而成為企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。有些知識在短期內(nèi)雖不能產(chǎn)生直接的商業(yè)效益，然而它卻能對保持企業(yè)的長期發(fā)展和獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢起到作用。這時，企業(yè)就需要將它們積累起來，用于企業(yè)的創(chuàng)新、新成果的開發(fā)和改進組織管理，以及提高自身適應(yīng)變化的能力。
四、結(jié)論
企業(yè)在培育和發(fā)展核心競爭力的過程中，把競爭情報當(dāng)作一項工程來抓，特別是中國企業(yè)，更應(yīng)在建立科學(xué)、高效的競爭情報系統(tǒng)的工作上傾注力量，并結(jié)合自身的差距和特點，走出一條通過競爭情報培育企業(yè)核心競爭力的道路，使信息真正成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理和科技進步的重要支柱，只有這樣才能使企業(yè)在日益嚴(yán)峻的競爭中立于不敗。
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