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商務(wù)師禮儀：接待禮儀
作為國際商務(wù)師經(jīng)常要接待一些重要的客戶，所以接待禮儀必須掌握，下面小編準備了一些，提供給大家參考!
(一) 接待準備。
1.環(huán)境準備。
主要包括前廳(臺)、辦公室、會客室(1)擺設(shè)裝飾(2)座位(3)物品
2. 心理準備。A 公關(guān)意識。B 真誠熱情。C 合作精神。
3.接待工作的基本程序：迎客——待客——送客
(二)迎客禮儀
(1)接待預(yù)約來訪者,事先記住客人的名字及發(fā)音，弄清楚客人的單位和頭銜，以便稱呼。(重要客人)
(2)見到客人的第一時間，應(yīng)該馬上做出如下的動作表情，簡稱為“3S”+問候。
standup(站起來) see(注視對方) smile
最初的迎客問候語言：
“您好，歡迎您!(歡迎光臨)”
“您好，我能為您做些什么?”
“您好，希望我能幫助您”。(微笑)
(3)確認身份、自我介紹、握手、立即通知被訪者.
(4)如果來訪者比約定的時間來得早，請其入座，熱情接待，(上茶或飲料，遞送書報資料以排遣時間，或輕松地和他們交流，使他們感到不被冷淡。)離約定時間前5至10分鐘，再引導(dǎo)接見.
(5)接待未預(yù)約來訪者,
詢問來訪者要訪問的部門或工作人員姓名及事由,并設(shè)法聯(lián)系有關(guān)部門或人員。
(6)如果當天不能接見來訪者，要立即向來訪者明確禮貌的說明情況.
(7)在無法接待來訪者的情況下兩種處理方法:
A主動請來訪者留言，并向其保證盡快將留言遞 交給被訪人.
B.給來訪者一個預(yù)約的機會，并耐心聽取對方的要求.
(三) 待客禮儀。
1. 引路。
2. 引導(dǎo)客人進入會客室。
3. 引導(dǎo)客人入座。
4. 介紹客人和上司認識。
5. 上茶禮儀。
(1)上茶時機，應(yīng)是客人入座后，未開始談?wù)轮啊?/p>
(2)保持手的干凈、頭發(fā)的整齊和茶具的清潔。
(3)有條件的話，可征求客人的意見喝什么種類的茶.
(4)沖茶要沖得不濃不淡，一般是七成滿。
(5)送茶時，把茶杯放在茶盤里，以齊腰高度端進，先把茶盤放在茶幾上，再把茶杯及茶碟托出，從客人的右邊獻茶，并輕輕地說："請用茶"
(6)上茶順序：先按客人的職務(wù)高低順序上茶，再給本公司人員按職務(wù)高低順序上茶，也可視情況按座位上茶。
(7)退出時，先后退幾步，離開客人的視線后再轉(zhuǎn)身出去，關(guān)門時，把身子轉(zhuǎn)過來，輕輕把門帶上。
(四) 送客禮儀。
上司禮貌送客：
1. 不要看手表。
2. 客人提出告辭時，等客人起立后在起立。
3.“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。
送小輩、平輩、長輩的位置：
4.告別時握手再見，揮手致意，目送客人離開視線后再返回。
接待人員禮貌送客：
(1)以紙條通知上司時間。
(2)主動為客人取衣帽等物，拿東西，并掃視一下桌面，看是否有東西被遺忘;
(3)為客人開門;
(4)送客人到電梯時：
送客人到大門口：
(5)和上司一起送客時，要比上司稍后一步.
(6)馬上整理好會客室，以便迎接下一位客人。
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