物業(yè)企業(yè)的經營管理

　　從總體上講，我國物業(yè)經營管理始于物業(yè)管理活動，并借助物業(yè)管理的平臺逐步發(fā)展�？梢詮囊韵聨讉�方面來認識物業(yè)經營管理在我國的出現與發(fā)展。

　　1.業(yè)主需求的變化呼喚物業(yè)經營管理

　　為滿足業(yè)主需求而進行的多種經營直接帶動了物業(yè)管理經營范圍、內容的擴展，這是物業(yè)經營管理最初的萌芽。主要體現在以住宅為主的物業(yè)中。一方面，業(yè)主隨著經濟收入提高、生活狀態(tài)改善，對物業(yè)管理服務不斷提出新的更多的需求。物業(yè)服務企業(yè)為適應這些需求，在傳統(tǒng)物業(yè)管理服務基礎上努力開拓各類專項服務和特約服務。另一方面，開發(fā)商及單一產權人對物業(yè)服務企業(yè)的委托內容也在增加。除基本的管理服務外，如一些顧問咨詢類及銷售代理類等中介服務業(yè)務也一并委托等。

　　與此同時，隨著房地產投資規(guī)模的不斷擴大和投資形式的多樣化，對物業(yè)經營管理的需求與日俱增。物業(yè)的業(yè)主或投資者希望通過物業(yè)經營管理，不僅使其物業(yè)在運行使用過程中能夠保值，而且實現增值。這就要求物業(yè)管理從傳統(tǒng)的物業(yè)運行管理服務，向策略性的物業(yè)資產價值管理方向拓展。可以說，業(yè)主需求的變化呼喚物業(yè)經營管理。

　　2.物業(yè)管理業(yè)態(tài)的擴展給物業(yè)經營管理提供了發(fā)展的空間

　　我國物業(yè)管理起步于住宅小區(qū)的管理，目前已覆蓋到各種業(yè)態(tài)的物業(yè)。不同類型的物業(yè)對物業(yè)管理的需求是不一樣的。如寫字樓、零售商業(yè)更關注物業(yè)價值的體現和收益的多少;企事業(yè)單位(如政府機關、學校、醫(yī)院等)的后勤改革要求物業(yè)服務企業(yè)在做好基本保障服務外，還要提供多種經營的增值服務;大型企業(yè)強調物業(yè)資產保值增值等。這都給物業(yè)服務企業(yè)開展物業(yè)經營管理提供了廣闊的空間。

　　3.物業(yè)服務企業(yè)自身良性發(fā)展的要求是企業(yè)開展物業(yè)經營管理的直接動力

　　物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展至今，部分優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)經歷了20～30年的茁壯成長過程，已具集團化發(fā)展雛形。為實現集團化發(fā)展戰(zhàn)略目標、抵御其他行業(yè)對物業(yè)管理行業(yè)的侵擾、擴大利潤增長點以及增強企業(yè)抗風險能力，部分物業(yè)服務企業(yè)根據物業(yè)管理業(yè)務的內容和特點，以物業(yè)經營管理業(yè)務為發(fā)展方向，既是揚長避短的理性選擇，也是主動謀求適應新的經濟環(huán)境跨界經營的時代潮流。物業(yè)服務企業(yè)自身良性發(fā)展的要求是企業(yè)開展物業(yè)經營管理的直接動力。

　　4.信息技術的出現給物業(yè)經營管理提供了進一步發(fā)展的技術支持

　　現代信息技術的運用和網絡系統(tǒng)的開發(fā)，主要體現在系統(tǒng)集成技術、云計算的SaaS云服務、人員量化指標、物業(yè)管理的大數據、BI分析技術、移動信息技術和社交化平臺等高新技術方面，為延伸和拓展物業(yè)經營管理提供了前所未有的技術支撐。如客戶需求信息數據統(tǒng)計、客戶購買商品時的便捷渠道、零散經營項目的集中管理、經營管理成本節(jié)約與即時有效控制等使得物業(yè)經營管理的內容、方式、空間發(fā)生了根本性的變革。信息技術在物業(yè)管理行業(yè)中的應用為物業(yè)經營管理提供了操作平臺和技術保障，使物業(yè)服務企業(yè)的經營成為現實。以信息化、知識化、網絡化、全球化為主要特征的新經濟時代的來臨，無疑為物業(yè)管理行業(yè)轉型升級打開了另一扇大門。通過創(chuàng)新求變尋找新的經濟增長點和生存發(fā)展空間已成為全行業(yè)努力的方向。一些品牌企業(yè)在商業(yè)模式的創(chuàng)新、互聯(lián)網技術的應用、延伸服務的拓展、高附加值獲取等方面做了很多有益的探索，收獲了可喜的社會效益和經濟效益。新技術的出現與應用為物業(yè)經營管理的未來發(fā)展提供了技術支持。

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