酒店管理者需要具備的知識(shí)與細(xì)節(jié)-酒店管理者知識(shí)

　　想要做好一個(gè)酒店的管理者,那么就必須要經(jīng)歷成功與失敗,而作為管理者,那么也要從自身開始?xì)v練自己,這樣才能更好的使企業(yè)發(fā)展。下面，小編為大家講講酒店管理者需要具備的知識(shí)與細(xì)節(jié)，快來(lái)看看吧!

　　如何給人留下好印象

　　1.記住人的名字和面孔。一個(gè)人最私有的財(cái)產(chǎn)莫過(guò)于名字，做到這一點(diǎn)尤為重要。

　　2.把握最初7秒鐘。研究表明：見面時(shí)，7秒鐘就能對(duì)這個(gè)人做出評(píng)估,而且無(wú)需語(yǔ)言。首次接觸的.7秒鐘內(nèi)，人們就會(huì)因?yàn)楸灸艿膫�(gè)人好惡決定是否喜歡某人，是否信任某人，是否想要花時(shí)間和某人說(shuō)話。假如你制造了一種負(fù)面的印象，人們通常都只會(huì)再給你區(qū)區(qū)幾分鐘時(shí)間，然后便將注意力轉(zhuǎn)向他人。

　　3.發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。充分顯示出自己的優(yōu)勢(shì)，用人格魅力感染對(duì)方。

　　4.保持自己的本色，不卑不亢。

　　5.善于使用眼神、目光。溝通過(guò)程中要注意把握目光和眼神，即時(shí)給對(duì)方作出積極的回應(yīng)。

　　6.多聽少說(shuō)，先聽再行。上帝賦予了我們?nèi)祟悆芍欢�朵一張嘴，就是為了讓我們少說(shuō)多聽。

　　7.集中精神，積極熱情的表示你對(duì)對(duì)方的關(guān)注和尋求支持。

　　8.態(tài)度肯定，始終如一的表明你的觀點(diǎn)和興趣。

　　9.放松心情，時(shí)刻保持一顆平常心。

　　10.不要信口開河、虛張聲勢(shì)，不要擺出虛假的姿態(tài)

　　酒店(賓館)經(jīng)理人溝通技巧――體態(tài)語(yǔ)言的運(yùn)用

　　衣著與儀表

　　穿著方式并沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分，但你必須覺(jué)得自己的打扮恰如其分,整潔大方、舒適得體。

　　因此你的衣著必須遵守TPO原則(時(shí)間TIME，地點(diǎn) PLACE，場(chǎng)合 OCEASION。)在衣服的色彩搭配上， 一般來(lái)說(shuō)，黑、白、灰三色是配色中最安全的顏色 。

　　目光接觸

　　誠(chéng)懇而沉穩(wěn)地看著對(duì)方。和一個(gè)人談話時(shí)，維持五至十五秒的目光接觸。假如你是面對(duì)一個(gè)團(tuán)體談話，眼睛要輪流和每個(gè)人的'目光接觸，每一次約五秒鐘。不要讓你的眼睛轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，也不要刻意放緩速度地眨眼睛。為了避免緊盯著對(duì)方,我們可以將視線放在對(duì)方的眉宇間,這樣不會(huì)太尷尬。

　　臉部表情

　　談話時(shí)要輕松自然，合適的話，記得要微笑。微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。

　　聲音與語(yǔ)氣:將你的聲音當(dāng)成工具。帶著精力與熱誠(chéng)，設(shè)法讓語(yǔ)調(diào)、節(jié)奏和聲音的大小有所變化。吸引注意力使用合宜與清楚的語(yǔ)言，中間或有停頓，抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念。要直接而中肯，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)、充場(chǎng)面的話和太過(guò)招搖的言論。一般來(lái)講，20字左右最易使對(duì)方明白你需要表達(dá)的主要觀點(diǎn)。

　　姿勢(shì)與動(dòng)作

　　昂然站立，放松自己，自然而輕松地移動(dòng)。抬頭挺胸，肩膀、臀部和雙腿站成一直線，讓你的精神向前傾注。切記不要雙臂環(huán)抱,兩手交叉,這些都是封閉和防御的肢體語(yǔ)言,最自然的方式是兩手自然下垂,放在腰際.保持良好的坐姿,脊椎推直，上身略微前傾，手放置椅背上,不要隨意滑動(dòng)。你的雙手與手臂的動(dòng)作尤其重要，柔和的手勢(shì)表示友好、商量，強(qiáng)硬的手勢(shì)則意味著：“我是對(duì)的，你必須聽的”。

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