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客服工作匯報(bào)怎么寫
在客服里，怎樣做一個(gè)工作匯報(bào)，是一個(gè)初入職場(chǎng)都會(huì)面臨的問題，下面YJBYS小編為大家整理了關(guān)于客服工作匯報(bào)怎么寫的文章，希望對(duì)你有所幫助。
一、確定你匯報(bào)的目的
我們無論做什么事情，都離不開目的兩個(gè)字，工作也例外，你出于什么目的而做，將會(huì)決定你匯報(bào)的質(zhì)量，如果你是為了完成任務(wù)匯報(bào)而匯報(bào)，那這種匯報(bào)真心沒有多大的意義，這份折騰的文章也不適合你。
如果你希望能借助一個(gè)匯報(bào)，體現(xiàn)你的工作、管理能力;反映、推動(dòng)問題的解決。那這份文章很適合你，再不行，你想出下風(fēng)頭也行，也算是一個(gè)正常的目的。
二、圈定你的匯報(bào)范圍：
很多人寄望一個(gè)10分鐘的工作匯報(bào)方方面面俱到，所以制作的PPT范圍大而全，無奇不有，內(nèi)容非常的“豐滿”，可是你是否想過，聽者是否需要這么全面的信息，亦或者只看自己關(guān)注的面呢?所以，請(qǐng)?jiān)谧鲋按_認(rèn)清楚：你是希望大而全的講解，還是精而細(xì)的匯報(bào)范圍?
與其全說，讓人過眼即忘，還不是專注說一個(gè)觀點(diǎn)，這樣才能令人印象深刻，建議可以精細(xì)到一個(gè)具體的內(nèi)容，例如：關(guān)于XXX提升服務(wù)質(zhì)量分享、關(guān)于XX提高有效短信回復(fù)量匯報(bào)、關(guān)于XX培訓(xùn)覆蓋率的建議。
三、找到你的聽眾：
不同的聽眾，將決定你的匯報(bào)內(nèi)容，如果只會(huì)站在自己角度去匯報(bào)，那結(jié)果只是自顧自說，聽眾未必會(huì)關(guān)注你講什么。只有根據(jù)受眾而制作的匯報(bào)，才能真正起到匯報(bào)的效果。
例如，你要匯報(bào)的是團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量提升的分享，如果你是給上級(jí)匯報(bào)，應(yīng)該注重說明結(jié)果，并表明你在實(shí)現(xiàn)這個(gè)結(jié)果里發(fā)揮的作用，如果是給同級(jí)分享，應(yīng)集中在分享如何助力團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，你做了哪些有效的措施可以給大家參考借鑒。
所以請(qǐng)?jiān)谧鰠R報(bào)之前，先提前了解你的匯報(bào)會(huì)是誰，他們會(huì)關(guān)注什么東西，你現(xiàn)在匯報(bào)的東西，能否吸引到他們興趣，如果沒有，那就證明你的匯報(bào)方向錯(cuò)了，趕快修正吧。
四、構(gòu)建匯報(bào)框架：
確定好匯報(bào)的思路后，則開始考慮需要匯報(bào)的內(nèi)容，匯報(bào)大概包括的內(nèi)容：你要陳述的觀點(diǎn)是什么?它的背景是什么，你論證這個(gè)觀點(diǎn)的支撐點(diǎn)在哪里?你做了些什么努力?目的是否達(dá)成?成功或者失敗的原因，存在問題及建議，你接下的計(jì)劃是什么?
你可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，構(gòu)思上面提及范圍，梳理好邏輯順序，整理出適合自己表達(dá)的框架。
五、填充內(nèi)容
如果框架是一個(gè)人的骨架的話，那么內(nèi)容就是一個(gè)人的血肉，如果光有框架，沒有內(nèi)容，那只是一個(gè)空洞的匯報(bào)，如果光有內(nèi)容，卻沒有合適的框架，只會(huì)讓人感覺內(nèi)容很多，卻缺乏邏輯，想了解也無從下手。
如果你已經(jīng)構(gòu)建好框架，填充內(nèi)容是很簡單的事情.
不信，你看看下面這個(gè)例子：
匯報(bào)的主題：關(guān)于XX團(tuán)隊(duì)有效低通話均長的匯報(bào)
匯報(bào)的背景：本月重點(diǎn)的考核是降低通話均長，全部門由上至下均非常重視，投入很多資源;
陳述觀點(diǎn)：XX團(tuán)隊(duì)經(jīng)過努力，通話均長從月初至本月底，大幅度下降10秒;
你做的工作：1、前期員工動(dòng)員大會(huì)，交待背景;2、團(tuán)隊(duì)本月重點(diǎn)目標(biāo)為降均長，必須要從136秒降至126秒;3、對(duì)個(gè)別能力強(qiáng)和較弱的員工，制定個(gè)性化的目標(biāo)。。。。。
結(jié)果：必須要從136秒降至126秒。
成功的原因：團(tuán)隊(duì)及時(shí)轉(zhuǎn)身關(guān)注效能，自己及時(shí)為員工提供支撐，利用部門資源開展培訓(xùn)提升員工處理能力。。。
存在問題：關(guān)注效能目標(biāo)達(dá)成的時(shí)候，服務(wù)質(zhì)量做了一定的舍棄，賣到客戶滿意度較低;
下月計(jì)劃：在保證均長優(yōu)勢(shì)的情況下，提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量。
建議：后臺(tái)部門及時(shí)更新通報(bào)數(shù)據(jù)，便于一線及時(shí)了解每天的工作狀態(tài)。
六、溝通協(xié)調(diào)資源
匯報(bào)一項(xiàng)工作，不可能只局限于自己，勢(shì)必會(huì)涉及其他人員，例如上級(jí)幫助你推動(dòng)解決的問題，后臺(tái)崗位的協(xié)助導(dǎo)數(shù)分析，同級(jí)的經(jīng)驗(yàn)分享、沉淀等。這就要求你必須要學(xué)會(huì)溝通，利用他人的資源，幫你完成你的工作，并及時(shí)做好信息的溝通共享。
例如你不清楚的后臺(tái)部分工作，但匯報(bào)會(huì)提及他們做的事情，你是否要親自請(qǐng)教，而不必因?yàn)槟愕牟萋释瓿�，�?dǎo)致你在匯報(bào)的時(shí)候，被人現(xiàn)場(chǎng)發(fā)難。如果匯報(bào)涉及崗位利益，你更應(yīng)該及時(shí)與相關(guān)人員提前溝通，告知匯報(bào)內(nèi)容，讓其有心理準(zhǔn)備，而不致因?yàn)閰R報(bào)，得罪了同事，得不償失。
匯報(bào)工作做得好，可能大家受益，但操作不當(dāng)，匯報(bào)事小，得罪人事大。
七、制作匯報(bào)材料
完成之后，就開始制作你的匯報(bào)材料，如果沒有限制格式，可以靈活處理，如果你精心準(zhǔn)備過內(nèi)容，一個(gè)簡單的的WORD文檔、或者EXCEL一樣能成功講解你的觀點(diǎn)，如果要求PPT，就要提前構(gòu)架好呈現(xiàn)的形式，再去制作。
大叔一般匯報(bào)工作不會(huì)做太復(fù)雜的PPT，一般會(huì)用簡單的白底黑字，或者黑底白字，再配合更改文字的大小、顏色，即能上陣演講。如果有興趣，可以百度一下關(guān)鍵詞：高橋流。
畢竟PPT只是一個(gè)工具。輔助我們講解所要表達(dá)的觀點(diǎn)而已，所以，如果制作PPT有困難的話，不需要將太多的時(shí)間花在PPT的內(nèi)容、美觀處理方面，應(yīng)該將重心放在演講稿，練習(xí)方面。
八、正式匯報(bào)
前面準(zhǔn)備了這么多，大膽上去分享你的內(nèi)容吧，很多人上場(chǎng)之前都會(huì)害怕，因?yàn)槿狈﹀憻挘赃@是很正常的表現(xiàn)，不要害怕，畢竟你不是表演派，在舞臺(tái)演戲，常規(guī)的工作報(bào)告，聽眾的關(guān)注力在于你呈現(xiàn)的內(nèi)容，而不是你個(gè)人身上，你要相信自己，如果你準(zhǔn)備充分的話，就不要過多猶豫，千萬不要讓你前期的努力白費(fèi)，這是一個(gè)證明自己能力的舞臺(tái)，所以，請(qǐng)大膽上場(chǎng)，充滿自信的分享出來吧。
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