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建立客戶關(guān)系需要注意的方面
引導(dǎo)語(yǔ)：業(yè)務(wù)人員與客戶打交道中會(huì)發(fā)現(xiàn)，客戶的秉性多種多樣，銷(xiāo)售行為也多種多樣，如何處理好與眾多客戶之間的關(guān)系，即通常所說(shuō)的客情關(guān)系是市場(chǎng)銷(xiāo)售中不可回避的問(wèn)題。那么建立客戶關(guān)系要注意什么呢?下面就跟著yjbys小編一起去看看吧，希望能夠幫助到你。
建立客戶關(guān)系要注意的方面一、以公司的利益為中心，以有利于工作為根本
搞好客情關(guān)系的目的是什么?說(shuō)到底，是為了搞好工作，是為公司的利益服務(wù)的，這是根本。有的業(yè)務(wù)人員偏偏就忘了這個(gè)根本，把客情關(guān)系變成了工作的重心和目的，好像銷(xiāo)售工作就是為了搞好客情關(guān)系，而不知客情關(guān)系要服從并服務(wù)于銷(xiāo)售工作。
比如有的人，替客戶著想多于替公司著想，有的人甚至置公司利益、相關(guān)規(guī)定、政策法規(guī)于不顧，一味地去維護(hù)所謂的客情關(guān)系。其中，有些人是與客戶沆瀣一氣，借維護(hù)客情關(guān)系之名，行謀取個(gè)人非法利益之實(shí);而有些人確實(shí)是因認(rèn)識(shí)不清，為人所惑而導(dǎo)致的。這種情況經(jīng)常發(fā)生在那些涉世不深，尤其是初入銷(xiāo)售之門(mén)的業(yè)務(wù)員身上。無(wú)論如何，業(yè)務(wù)員一旦誤入歧途，又沒(méi)有及時(shí)剎車(chē)，如有欠款或把柄在客戶手中，往往會(huì)越陷越深，直至丟了工作，甚至鑄成牢獄之災(zāi)。
所以，作為業(yè)務(wù)人員，我們必須牢記，再重要的客情關(guān)系都必須服從并服務(wù)于公司的利益，這是建立并維護(hù)客情關(guān)系的根本目的。抓住這個(gè)根本，不管形勢(shì)有多復(fù)雜，不管別人怎么算計(jì)，不管別人怎么鼓動(dòng)，我都有我的老主意：背離了這個(gè)根本，一切免談、不干。
認(rèn)清并牢記這個(gè)根本是建立正�？颓殛P(guān)系的前提，是建立正�？颓殛P(guān)系必須首先要具備的認(rèn)識(shí)。
建立客戶關(guān)系要注意的方面二、違背公司利益、政策、犯法的事不干
如果背著公司，跟客戶勾結(jié)，鉆政策的空子，干了損害公司利益的事，客戶在表面上也許會(huì)感謝你，但卻會(huì)在骨子里看扁你：“這個(gè)公司怎么會(huì)派了這樣一個(gè)壞*，這種人以后可得多提防著，吃著人家的害人家，還有誰(shuí)他不能害的呢?”由此，客戶對(duì)你的基本信任都喪失了，何談建立良好的客情關(guān)系。
如果碰上一個(gè)貪得無(wú)厭甚至邪惡的人，你的麻煩就大了。因?yàn)榭蛻粽剂艘淮伪阋耍拖胫稳嗡拇�，時(shí)間一長(zhǎng)就把違背政策、占不當(dāng)便宜的事看成是理所當(dāng)然的事，要求由小變大。當(dāng)他的貪欲得不到滿足時(shí)，就會(huì)怨恨于你，所謂的客情關(guān)系自然無(wú)法維持下去，他甚至?xí)阅愕膯?wèn)題為把柄去要挾你，逼你犯更大的錯(cuò)誤乃至走上犯罪的道路。
所以，從與客戶接觸伊始，對(duì)其提出的有違公司利益、不合政策法規(guī)的事，必須堅(jiān)決加以拒絕，更不能與之同流合污。讓客戶在敬重、敬畏你一身正氣的同時(shí)，不去或不敢去動(dòng)邪念。這樣既排除了以后工作中許多不合理的要求，又使客戶對(duì)你有了信任的基礎(chǔ)，也為正常客情關(guān)系的建立打下了良好的基礎(chǔ)。
建立客戶關(guān)系要注意的方面三、慎諾重行是取得客戶信任的必然要求
有些業(yè)務(wù)員為了完任務(wù)，把產(chǎn)品銷(xiāo)出去，遇事不做必要的解釋說(shuō)明，不去運(yùn)用策略，只是把心思放在對(duì)客戶胡亂承諾、放空炮上。他們或逾越政策規(guī)定做超額承諾;或?qū)ψ约鹤霾涣酥鞯氖虏徽?qǐng)示，私自承諾;或故意用曖昧的言辭，對(duì)客戶進(jìn)行暗示和誘導(dǎo);甚至不惜編造謊言去欺騙客戶。還有一些人，對(duì)客戶的無(wú)理要求，既不敢拒絕，又覺(jué)得不能答應(yīng)，就用模棱兩可的話去應(yīng)付。所有這些，最終都會(huì)影響客情關(guān)系。
建立客戶關(guān)系要注意的方面四、熱忱服務(wù)是贏得客戶的信任和尊重的最根本途徑
在商者言利，客戶做生意就是為了賺錢(qián)，誰(shuí)能幫助他賺錢(qián)，或者說(shuō)對(duì)他賺錢(qián)有利，他就跟誰(shuí)關(guān)系好。作為公司的業(yè)務(wù)代表，在符合公司相關(guān)規(guī)定的前提下，熱忱服務(wù)于客戶，幫助客戶通過(guò)經(jīng)營(yíng)我們的產(chǎn)品或使用我們的服務(wù)賺上錢(qián)，是贏得客戶信任和尊重的根本途徑。
建立客戶關(guān)系要注意的方面五、正確對(duì)待客戶埋怨，防止情緒負(fù)面化破壞客情關(guān)系
在銷(xiāo)售中，業(yè)務(wù)員經(jīng)常會(huì)遇到客戶的埋怨。對(duì)此我們既不能聽(tīng)風(fēng)就是雨，過(guò)于看重，急于解釋?zhuān)膊荒苤弥焕�，�?tīng)之任之。前者會(huì)縱容客戶小題大作，無(wú)事生非，甚至找茬刁難。后者會(huì)使不成問(wèn)題的問(wèn)題成為問(wèn)題，使小問(wèn)題變成大問(wèn)題。
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