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維護(hù)鐵定的大客戶關(guān)系
引導(dǎo)語(yǔ)：忠誠(chéng)的大客戶是企業(yè)的一筆寶貴的資產(chǎn)。企業(yè)營(yíng)銷的目的就是為了使顧客獲得滿足，培養(yǎng)和造就顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，造就穩(wěn)定的顧客群。
讓顧客滿意是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。由于顧客的需求和偏好是不斷變化的，這就要求企業(yè)必須不斷創(chuàng)新，使顧客獲得超值享受。企業(yè)必須正確處理好使顧客滿意和創(chuàng)造利潤(rùn)之間的關(guān)系，通過(guò)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好使顧客滿意，培養(yǎng)其對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，從而讓對(duì)手無(wú)機(jī)可乘。 要鞏固大客戶關(guān)系，客戶服務(wù)是關(guān)鍵。下面就提供幾種大客戶維系的方法和技巧：
情感維系、貼身服務(wù)
企業(yè)要與大客戶之間建立起一種牢固的聯(lián)系，這種聯(lián)系除了業(yè)務(wù)方面還有情感因素。包括：
(1)建立客戶資料庫(kù)
如大客戶的品性、購(gòu)物習(xí)慣、個(gè)性愛(ài)好、作風(fēng)、重要日期記錄等。
(2)制定對(duì)大客戶進(jìn)行關(guān)系維持的具體措施
如定期與大客戶交流、利用大客戶檔案投其所好等;大客戶組織化，成立客戶營(yíng)銷技術(shù)支持部門為有需求的大客戶提供各種特制服務(wù)，通過(guò)營(yíng)銷技術(shù)支持部門的系列活動(dòng)，加強(qiáng)大客戶和企業(yè)的聯(lián)系，培養(yǎng)大客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng);如新產(chǎn)品推廣、優(yōu)先銷售和優(yōu)惠價(jià)格等。
(3)通過(guò)客戶的情報(bào)反饋系統(tǒng)，了解客戶的需求
應(yīng)建立客戶反饋系統(tǒng)，隨時(shí)了解客戶的需求，并根據(jù)客戶的需求對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)做相應(yīng)的調(diào)整。
(4)定制化銷售
根據(jù)大客戶不同的情況，和每個(gè)大客戶一起設(shè)計(jì)銷售方案，按他們的特殊要求提供相應(yīng)的產(chǎn)品。定制化銷售有利于建立企業(yè)和客戶間的長(zhǎng)期關(guān)系，因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)的提供是一對(duì)一的。每個(gè)客戶都有不同的情況，如區(qū)域的不同、經(jīng)營(yíng)策略的差別、銷售條件的差別等等，根據(jù)他們具體情況設(shè)計(jì)的產(chǎn)品和服務(wù)不僅更具針對(duì)性，還使客戶感受到他是被高度重視的。 減少大客戶的轉(zhuǎn)移成本
在與企業(yè)的交往中，大客戶通常會(huì)發(fā)現(xiàn)：如果想要更換品牌或供應(yīng)商，會(huì)受到轉(zhuǎn)移成本和只能從現(xiàn)在的供方獲得的延遲利益的限制。
向客戶免費(fèi)技術(shù)支持和管理方案，引導(dǎo)其使用公司產(chǎn)品。之所以這樣做，是因?yàn)樘热糁苯幼尶蛻舾淖児⿷?yīng)商，客戶會(huì)在產(chǎn)品轉(zhuǎn)型及培訓(xùn)操作人員的時(shí)間就會(huì)成為一種轉(zhuǎn)移成本，這樣，如果新品牌沒(méi)有顯著的優(yōu)越性時(shí)，我們的服務(wù)也在前期降低了客戶的負(fù)面感受。大客戶在更換品牌和供應(yīng)商時(shí)感到轉(zhuǎn)移成本太高，原來(lái)所獲得的利益會(huì)因?yàn)?/p>
轉(zhuǎn)換品牌或供應(yīng)商而流失，所以，免費(fèi)技術(shù)支持和管理團(tuán)隊(duì)是一個(gè)加強(qiáng)大客戶的忠誠(chéng)度的好辦法。
具體說(shuō)來(lái)，常用的方法有：
(1)利用契約關(guān)系鎖定客戶
如很多公司使用契約，客戶與公司之間的結(jié)構(gòu)性聯(lián)系使客戶很難改變供應(yīng)商�？蛻糁员绘i定，是因?yàn)槿绻蚱七@種狀態(tài)，成本將得不到補(bǔ)償。
如客戶選用我公司產(chǎn)品一定量的情況下，公司向客戶提供的一定期限的技術(shù)服務(wù)及終端銷售管理免費(fèi)支持，規(guī)定在到期之前如果客戶要做出更改，就要繳納罰金，這樣就建立了一種結(jié)構(gòu)性的壁壘。
(2)頻數(shù)營(yíng)銷
緊緊拉住客戶，鼓勵(lì)客戶的重復(fù)購(gòu)買行為。
如，只要客戶不斷重復(fù)購(gòu)買或只和我公司來(lái)往，客戶就可以得到獎(jiǎng)賞，包括優(yōu)惠、額外產(chǎn)品和服務(wù)等等。
實(shí)施差異化營(yíng)銷
公司必須擁有詳細(xì)的大客戶資料，對(duì)客戶的分布、消費(fèi)量、大客戶的消費(fèi)特點(diǎn)以及他們對(duì)企業(yè)的價(jià)值貢獻(xiàn)等，都要有清晰的把握。此
外，還需要對(duì)企業(yè)價(jià)值的主要貢獻(xiàn)者、高端客戶都有清晰、明確的界定，并按一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)分，不同的細(xì)分對(duì)象采取不同的服務(wù)和營(yíng)銷策略，提供大客戶差異化服務(wù)，從而獲得企業(yè)利益的最大化。 進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng)的目的，就是為具有不同價(jià)值的客戶提供相應(yīng)等級(jí)的服務(wù)，從而有效地分配服務(wù)資源，為爭(zhēng)取和留住價(jià)值較大的客戶創(chuàng)造條件。
由于區(qū)域的企業(yè)對(duì)某項(xiàng)需求的背景有相似性，所以，按區(qū)域進(jìn)行細(xì)分市場(chǎng)并進(jìn)行專業(yè)化服務(wù)還有降低成本的作用。
大客戶按不同地區(qū)進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng)，如市、縣、區(qū)、地級(jí)市等，對(duì)不同區(qū)域的大客戶都設(shè)有針對(duì)性的營(yíng)銷方案，久而久之，能夠根據(jù)不同區(qū)域?qū)井a(chǎn)品的需求，對(duì)自己的專門客戶提供最新的服務(wù)項(xiàng)目、最優(yōu)的政策和最佳的服務(wù)。成為“行業(yè)專家” 建立客戶檔案，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理
建立大客戶檔案，推行大客戶營(yíng)銷責(zé)任制，實(shí)施大客戶規(guī)范化服務(wù)，在鞏固原有客戶基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)新的大客戶群體，使市場(chǎng)不斷發(fā)展壯大，提高市場(chǎng)占有率。制定信息反饋制度，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。
大客戶檔案的內(nèi)容主要包含：客戶基本信息、擴(kuò)展信息、相關(guān)重要人士個(gè)人信息和競(jìng)爭(zhēng)者的基礎(chǔ)信息四大類。同時(shí)，對(duì)大客戶檔案應(yīng)每個(gè)
月都進(jìn)行更新，定期分析，必須將大客戶變更信息及分析情況及時(shí)、準(zhǔn)確和完整地與營(yíng)銷結(jié)合起來(lái)，建立起比較完整的大客戶檔案。 總之，由于大客戶在企業(yè)客戶中占有較高的價(jià)值比重，影響力比較大，企業(yè)應(yīng)以大客戶為中心，采取項(xiàng)目組或者團(tuán)隊(duì)的形式為大客戶提供增值、個(gè)性化的服務(wù)，提高大客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，培育良好的大客戶關(guān)系，通過(guò)大客戶營(yíng)銷戰(zhàn)略來(lái)提升企業(yè)的營(yíng)銷效率和效益。 維護(hù)鐵定的大客戶關(guān)系，抑制對(duì)手
和客戶搞好關(guān)系，其實(shí)就是“利益”、“共贏”。
“利益”即從公司與客戶之間的利益關(guān)系入手,分析相關(guān)人員的思想、行為背后的利益動(dòng)因。
“共贏”建立最終雙方目標(biāo)，共同搭建市場(chǎng)保護(hù)平臺(tái)。
有句話講的是“平衡的利益關(guān)系建立長(zhǎng)久的友誼。”其實(shí)這句話就告訴了我們?nèi)康纳饨?jīng)。具體說(shuō)來(lái)，包括以下幾點(diǎn)： 解決利益動(dòng)因增大客戶交往的可能性
談合作、談項(xiàng)目一定要講究時(shí)機(jī)，了解客戶有何種需求。一定要正對(duì)客戶各層次的問(wèn)題。制定出解決方案，滿足各層次利益增大客戶交往性。 讓客戶也能漂亮地向上司交差，追求彼此的雙贏
我們與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。我們是為公司做事，希望自己做出業(yè)績(jī)，別人也是為單位做事，他也希望自己辦的事情辦得漂亮。
因此，我們?cè)诤献鲿r(shí)就要注意，盡量避免與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的正面交戰(zhàn)，減少對(duì)手對(duì)公司不要把客戶沒(méi)用或不要的東西賣給他，也不要讓客戶花多余的錢，盡量減少客戶不必要的開(kāi)支，這樣客戶也會(huì)節(jié)省你的投入。 客戶需要我們的尊重和認(rèn)可
每個(gè)人都需要被尊重，都需要獲得別人的認(rèn)同。
對(duì)于客戶給予的合作機(jī)會(huì)，我們一定要心懷感激，并對(duì)客戶表達(dá)出你的謝意。而對(duì)于客戶的失誤甚至過(guò)錯(cuò)，則要表示出寬容，而不是責(zé)備，并立即共同研究探討，找出補(bǔ)救和解決的方案。這樣，你的客戶會(huì)從心底感激你。 信守原則，才能贏得客戶的尊重和信任
一個(gè)信守原則的人最會(huì)贏得客戶的尊重和信任。
因?yàn)榭蛻粢仓�，滿足一種需要并不是無(wú)條件的，而必須是在堅(jiān)持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在推薦產(chǎn)品給他時(shí)同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。
比如，適當(dāng)?shù)卦黾幽承┓⻊?wù)和培訓(xùn)是可以接受的，但損害公司、客戶甚至別人利益的要求絕不能答應(yīng)。因?yàn)楫?dāng)你在客戶面前可以損害公司或別人的利益時(shí)，他會(huì)擔(dān)心他的利益也正在受到威脅。 多做些銷售之外的事情
比如，我有客戶要找教委的某領(lǐng)導(dǎo)，卻沒(méi)有好機(jī)會(huì)。此時(shí)，如果我認(rèn)識(shí)那個(gè)人也有機(jī)會(huì)，我就會(huì)為他引薦。再比如，客戶需要某些資料又得不到時(shí)，我就會(huì)幫他搞到。甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要我知道又能做到時(shí)，我就一定會(huì)幫助他們。這樣，我與客戶就不只是合作的關(guān)系了，更多的是朋友關(guān)系。一旦做到這一層面，客戶一有什么機(jī)會(huì)，就一定會(huì)首先想到你。 讓朋友推薦你，你的生意就有如原子彈爆炸
如果前面的要訣你都掌握并運(yùn)用自如的話，你就會(huì)贏得客戶和朋友的口碑，你的朋友就會(huì)在也是他同行的朋友面前推薦你。那么你的生意就有如原子彈爆炸，會(huì)迅速在業(yè)界擴(kuò)張起來(lái)。你就達(dá)到了生意的最高境界，讓客戶來(lái)主動(dòng)找你。 不要忽視讓每筆生意來(lái)個(gè)漂亮的收尾
所有的工作都做完了，你與客戶的合作告一段落，那么，這是不是表示銷售工作終結(jié)了呢?也許這是大部分業(yè)務(wù)員處理事情的方式，但事實(shí)證明這是一個(gè)巨大的錯(cuò)誤。
事實(shí)上，這次生意結(jié)束時(shí)，也正是創(chuàng)造下一次機(jī)會(huì)的最好時(shí)機(jī)，千萬(wàn)別忘了送給客戶一些合適的小禮品。如果生意效益確實(shí)不錯(cuò)，最好還能給客戶一點(diǎn)意外的實(shí)惠。
讓每筆生意有個(gè)漂亮的收尾，帶給你的效益不亞于你重新開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶。如果你前面的工作尚欠火候，還不能從合作關(guān)系提升到朋友關(guān)系的話，此時(shí)這么做就能很好地實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。如果前面的合作可能有些不如意的話，這更是個(gè)很好的補(bǔ)救方案。
因?yàn)榇蟛糠秩硕颊J(rèn)為既然合作完了，那么我們與客戶的關(guān)系也自然結(jié)束了，所以對(duì)這種不求回報(bào)的最后感謝，會(huì)讓他們馬上把你從合作關(guān)系提升到朋友關(guān)系上來(lái)，那么下次再有需求時(shí)，肯定就是你的。
還沒(méi)等客戶拒絕，就喜歡上你的產(chǎn)品
——快字影響成交
關(guān)于“快速銷售”，關(guān)鍵是在速度上面，即對(duì)市場(chǎng)行情的變化做出迅速的反應(yīng)，并根據(jù)市場(chǎng)的需求，由銷售人員在第一時(shí)間內(nèi)把相關(guān)商品銷售給客戶，從而達(dá)到占領(lǐng)市場(chǎng)和潛在客戶的目的。 把握市場(chǎng)規(guī)律，以動(dòng)制靜，以快制慢
現(xiàn)在為什么越來(lái)越多的企業(yè)都推崇“快速銷售”呢?因?yàn)槭袌?chǎng)越來(lái)越難做，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。的確，在這個(gè)高競(jìng)爭(zhēng)的年代，企業(yè)要
生存、要發(fā)展，就要求他們對(duì)市場(chǎng)要有敏銳的洞察力，并能及時(shí)地發(fā)現(xiàn)潛在的商業(yè)機(jī)會(huì)，迅速做出相應(yīng)的決策，在第一時(shí)間占領(lǐng)市場(chǎng)和客戶。而作為在一線的銷售人員，快速的銷售商品，也是其銷售效率的提升法寶之一。
相信大多數(shù)人都記得，1997年的一次拳王爭(zhēng)霸賽中，泰森一口咬下霍利菲爾德的一小塊耳朵，整個(gè)世界為之嘩然，有些商人是光顧著吃驚了，而一些有商業(yè)頭腦的商人門紛紛推出了與之相關(guān)的產(chǎn)品，比如英國(guó)一家食品公司，在比賽的第二天就生產(chǎn)了一種類似于霍利菲爾德耳朵巧克力，由于人們都有一種好奇的購(gòu)買心理，在強(qiáng)大廣告的宣傳下，一種類似霍利菲爾德耳朵巧克力極其暢銷，讓商家們足足賺了一把。還有的玩具制造商們也仿制了一批有關(guān)于這次事件的兒童玩具，銷路也不錯(cuò)。
再如，華藝傳媒公司在愚人節(jié)當(dāng)天得知張國(guó)榮跳樓自殺的消息后，立即用了不到48小時(shí)調(diào)出所有相關(guān)圖片和資料，出版�？谝粫r(shí)間擺到市場(chǎng)，很快便一搶而空。
在家電行業(yè)里，“快速銷售”也在被廣泛的應(yīng)用，比如高端的等離子，剛出來(lái)時(shí)，主要是滿足富有階層的消費(fèi)需求，價(jià)格在4～6萬(wàn)不等，雖然成本比較大，價(jià)格比較高，但是，它也讓制造商足足賺了不少，并且提升了企業(yè)在消費(fèi)者心目中的高科技、高檔次的形象。現(xiàn)在的等離子的價(jià)格一路走低，前不久已經(jīng)降到1萬(wàn)以下了，因?yàn)楹髞?lái)的競(jìng)爭(zhēng)者相繼進(jìn)入，贏利的空間不是很大了。相信隨著科技的進(jìn)步，
等離子將是未來(lái)電視的消費(fèi)主體。而在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的商家永遠(yuǎn)是贏家。
機(jī)不可失，時(shí)不在來(lái)。最先發(fā)現(xiàn)這個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的商家們，賺了一筆，而那些反應(yīng)遲鈍，不能把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)的，注定賺不了大錢。由此可見(jiàn)，速度在發(fā)掘商業(yè)機(jī)會(huì)方面有多重要。因此，對(duì)市場(chǎng)要有敏銳的眼光，爭(zhēng)取做市場(chǎng)的領(lǐng)袖。 讓客戶在盡量短的時(shí)間內(nèi)下單
在未來(lái)的這個(gè)超競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，企業(yè)掌握了“快速銷售”，就將擁有客戶和市場(chǎng)。同樣的，對(duì)于企業(yè)的一線銷售人員來(lái)說(shuō)，快速銷售就是盡量縮短銷售過(guò)程，讓你的客戶在盡量短的時(shí)間內(nèi)下單，從而贏得時(shí)間和效率。
啰哩啰唆，又說(shuō)不到點(diǎn)子上——是銷售中的大忌，也是困擾很多人的一個(gè)障礙。我們要避免過(guò)多使用夸張性的詞語(yǔ)和形容詞。3分鐘能說(shuō)完的話，不要用15分鐘來(lái)說(shuō)。不要做一個(gè)讓人厭煩的人。
倫敦出版商約翰·卡姆登·霍頓留給我們這樣一個(gè)墓志銘： 霍頓
朽爛
被遺忘
他卻因此沒(méi)有被遺忘。
當(dāng)你覺(jué)得自己已經(jīng)盡可能做到了精練時(shí)，不妨想想雨果。有一次，雨果對(duì)《悲慘世界》的銷售情況感興趣，就給他的出版商寫了一張卡片：“?”
這位領(lǐng)悟力很強(qiáng)的出版商回復(fù)道：“!” 少說(shuō)一點(diǎn)你的產(chǎn)品的誕生過(guò)程，多說(shuō)一些它能為客戶做什么 桑尼·哈里斯用一段富有詩(shī)意的話直白地說(shuō)出了這個(gè)道理： 快點(diǎn)告訴我，如實(shí)告訴我，
否則的話，我的朋友，見(jiàn)鬼去吧。
少說(shuō)一點(diǎn)你的產(chǎn)品的誕生過(guò)程，
多說(shuō)一些它能為我做什么。
簡(jiǎn)潔幾乎是所有成功案例的共同特征：《圣經(jīng)》主禱文71字�！赌ξ魇]》297個(gè)字;美國(guó)總統(tǒng)林肯的葛底斯堡演說(shuō)271個(gè)字;合法婚姻的誓約只有2個(gè)字(愿意);麥考利夫?qū)④娫诎蜖柤獞?zhàn)役中用一個(gè)字表達(dá)了自己的看法：“呸!”
所以說(shuō)，“快”字影響成交。倘若你不能用一句使人非相信不可的話，來(lái)概括一下你的產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，那說(shuō)明你離一個(gè)優(yōu)秀的銷售員還有一段距離。
以客戶服務(wù)為中心的五大方法和技巧
直面投訴，超凡服務(wù)，把壞事變成好事
客戶投訴與客戶服務(wù)是大客戶銷售中的兩大話題，處理客戶投訴也是客戶服務(wù)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。抓好客戶服務(wù)，就能夠有效減少、杜絕客戶投訴，反之，則會(huì)增加投訴�？蛻敉对V主要表現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)服務(wù)方面，客戶投訴與客戶服務(wù)總是相輔相成、形影不離的，其結(jié)果與服務(wù)質(zhì)量成反比。
客戶服務(wù)，既是銷售的基礎(chǔ)工作，更是銷售管理的重點(diǎn)內(nèi)容。市場(chǎng)的爭(zhēng)奪不僅僅體現(xiàn)在品牌、價(jià)格、人才上，更重要的是服務(wù)意識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)。良好的客戶服務(wù)意識(shí)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然要求，也是塑造品牌的關(guān)鍵因素，更是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，可以說(shuō)，誰(shuí)贏得客戶的滿意，誰(shuí)就能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)。別具一格的良好服務(wù)不僅會(huì)給企業(yè)帶來(lái)眾多的顧客、廣闊的市場(chǎng)和可觀的利潤(rùn)，還在樹(shù)立企業(yè)形象、建立產(chǎn)品信譽(yù)上發(fā)揮著重要的作用。因此，強(qiáng)化服務(wù)、灌輸服務(wù)意識(shí)，是每一個(gè)企業(yè)所必須做好的工作。
關(guān)于服務(wù)，國(guó)內(nèi)的企業(yè)當(dāng)中，最早以服務(wù)作為銷售手段的莫過(guò)于海爾了，曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)有關(guān)海爾公司的二則售后服務(wù)案例，從朋友甲那里聽(tīng)到。案例不直接發(fā)生在朋友甲本人，是朋友甲的熟人A先生告訴他的：一天晚上，A先生家里的一件海爾家用電器壞了，由于海爾承諾“24小時(shí)服務(wù)到位”，所以，A先生想測(cè)試海爾對(duì)這一承諾的兌現(xiàn)能力，于是當(dāng)晚12點(diǎn)致電海爾維修中心報(bào)修，稱因第二天有事不在家，要求當(dāng)晚進(jìn)行維修。由于A先生家住的比較偏僻，但是海爾維修人員接到電話后于凌晨約3點(diǎn)趕到A先生家進(jìn)行維修。
案例二是聽(tīng)同事乙講。案例也不是發(fā)生在同事乙本人，去年同事乙去武漢出差，聽(tīng)武漢的B先生講的：一天，B先生家的海爾空調(diào)壞了，空調(diào)維修人員上門維修，在維修過(guò)程中，B先生無(wú)意間向維修人員說(shuō)家里海爾的電視也有問(wèn)題。說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意，二天后，可能連B先生自己都忘了這事，卻接到了海爾電視維修人員的問(wèn)詢電話。 在以上二個(gè)案例中，作為普通消費(fèi)者，不論案例中當(dāng)事人A、B先生，還是二位同事，他們都被海爾的服務(wù)折服了，后來(lái)的行為都在不經(jīng)意間充當(dāng)了海爾品牌的推銷員。A、B先生的行為符合上述“忠誠(chéng)顧客”向親友、同事推薦該商品的特征，已經(jīng)是海爾的“忠誠(chéng)顧客”了;甲、乙二位同事，現(xiàn)在可能包括你我是否也有了“以后買海爾的產(chǎn)品試試”的念頭，如果有，那么也將是海爾潛在的“忠誠(chéng)顧客”了。 所以，直面客戶的投訴，并進(jìn)行超凡的服務(wù)，對(duì)銷售工作有著重大影響，是銷售工作中的重要一環(huán)。因此，搞好客戶投訴的處理，抓好客戶服務(wù)的管理，是當(dāng)前大客戶銷售的重要內(nèi)容，希望引起所有同仁的共同關(guān)注，共同做好客戶的服務(wù)工作。
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