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維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的六脈神劍
應(yīng)屆畢業(yè)生網(wǎng)小編今天為大家分享一篇關(guān)于維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的文章，希望大家喜歡：
昨天筆者去了一家常去的4S 店修車(chē)，我只提出了換輪胎和加氟的項(xiàng)目，但4S店卻做出了如下服務(wù)：
1、在我拒絕了保養(yǎng)項(xiàng)目后，他們免費(fèi)為我的車(chē)做了一次簡(jiǎn)單的保養(yǎng);
2、新更換的原裝輪胎令我非常滿(mǎn)意;
3、臨近夏天，4S加滿(mǎn)氟后，整體檢驗(yàn)了車(chē)子的空調(diào)系統(tǒng);
4、遮陽(yáng)板上的卡子掉了，4S主動(dòng)幫我安好卡子;
5、4S將我的車(chē)在旁邊的洗車(chē)店清洗干凈并打蠟;
6、最后臨走時(shí)4S送我一張價(jià)值200元的加油卡。
就是這與其他4S店一點(diǎn)點(diǎn)的差距，使我不得不“無(wú)條件投降”，是這家4S店的忠實(shí)客戶(hù) 。
4S店的這種做法，可以稱(chēng)其為CRM(Customer Relationship Management)。就是持續(xù)不斷的比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多為顧客創(chuàng)造多出這么一點(diǎn)點(diǎn)的價(jià)值，讓你的顧客別無(wú)選擇。
第一脈、尊重著客戶(hù)
談項(xiàng)目，當(dāng)客戶(hù)左右為難時(shí)，一定要體諒，不要強(qiáng)求。在客戶(hù)不想展開(kāi)合作 時(shí)，你最好立即停止你的要求，并依舊心存感激的采取另一種客戶(hù)可以接受的方式為其提供服務(wù)。與此同時(shí)，客戶(hù)會(huì)記住善解人意的你，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予補(bǔ)償。
第二脈、遷就著客戶(hù)
合作的最高境界就是達(dá)到雙贏。二者都希望自己能夠做出業(yè)績(jī)，同樣客戶(hù)也希望此事能辦的漂亮。因此，在合作的時(shí)候，你首先要出色的為客戶(hù)提供服務(wù)，其次還要在盡可能的為客戶(hù)省下避免多余的支出。
第三脈、體諒著客戶(hù)
對(duì)于客戶(hù)給予的合作，你一定要心懷感激，并對(duì)客戶(hù)表達(dá)出你的感謝，表達(dá)感謝最好的方式就是出色的完成你與客戶(hù)間的合作項(xiàng)目。當(dāng)客戶(hù)做出錯(cuò)誤決定的時(shí)候，你要站在客戶(hù)方考慮，對(duì)其采取寬容、探討的態(tài)度，盡快解決和補(bǔ)救。這樣，你的客戶(hù)會(huì)從心底佩服、感激你的付出。
第四脈、附加著銷(xiāo)售
在這個(gè)時(shí)候，你已經(jīng)不單單是在賣(mài)產(chǎn)品了，同時(shí)你賣(mài)的更多是整體的解決方案，也就是說(shuō)從發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的問(wèn)題開(kāi)始，重新去構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)思想。比如，當(dāng)客戶(hù)遇到一些其他的困難時(shí)，只要你知道又能做到時(shí)，那你最好能幫助他們�？此坪�(jiǎn)單的力所能及，實(shí)之轉(zhuǎn)換了你與客戶(hù)之間的商業(yè)關(guān)系，你已不再是簡(jiǎn)單的合作關(guān)系了，更多的是你們已經(jīng)成為了朋友。只有這樣，客戶(hù)才會(huì)在下一時(shí)間首先想到你。
第五脈、相互著推薦
俗話(huà)說(shuō)：“眾人拾柴火焰高”。搜尋你同行業(yè)的朋友或與你相關(guān)的周邊行業(yè)，在共同為客戶(hù)提供服務(wù)的同時(shí)，讓你的朋友和你一起共同贏得客戶(hù)的口碑。這樣即為你的客戶(hù)提供了更周全的服務(wù)，又為你拓展了更廣闊的合作空間。相信，不久后客戶(hù)就會(huì)主動(dòng)來(lái)找你。
第六脈、漂亮著收尾
當(dāng)工作完成后，不要忘了，你還有一個(gè)更好的時(shí)機(jī)留住這個(gè)客戶(hù)，創(chuàng)造下一次合作的機(jī)會(huì)。那就是送個(gè)客戶(hù)一些合適的小禮品，相信在禮品行業(yè)這份小禮物的分量絕對(duì)不亞于其他行業(yè)。漂亮的收尾是你與客戶(hù)建立下一次合作的前奏。
飛利浦·科特勒講的好：“營(yíng)銷(xiāo)不是巧妙地教會(huì)我們賣(mài)東西，而是一門(mén)創(chuàng)造真正客戶(hù)價(jià)值的藝術(shù)”。如今，在這種買(mǎi)方市場(chǎng)的環(huán)境中，產(chǎn)品同質(zhì)化的程度越來(lái)越高，產(chǎn)品本身的生命周期也越來(lái)越短，很多企業(yè)推出的營(yíng)銷(xiāo)策略和手段也大同小異，但客戶(hù)也變得越來(lái)越理智。在禮品這個(gè)江湖，我們的武力也愈趨文字化，以柔克剛，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行維護(hù)和售后服務(wù)。
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