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2016年領(lǐng)導(dǎo)力在公告危機(jī)中的作用
三年前，我們?cè)凇豆鹕虡I(yè)評(píng)論》上撰寫(xiě)了一則虛構(gòu)的、以波士頓遭遇恐怖襲擊為背景的案例研究。但未曾想，那篇虛構(gòu)的文章在三年后竟一語(yǔ)成讖。下面是yjbys小編分享的一些相關(guān)資料，供大家參考。
當(dāng)?shù)貢r(shí)間2013年4月15日下午3時(shí)，在波士頓馬拉松比賽終點(diǎn)線附近，連續(xù)發(fā)生兩起爆炸，目前已造成3人遇難，100多人受傷。
在哈佛大學(xué)全國(guó)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)力倡議項(xiàng)目(National Preparedness Leadership Initiative)中，我們一直在研究多種環(huán)境下的公共危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力問(wèn)題。我們?cè)慷眠^(guò)很多危機(jī)的照片，也耳聞過(guò)世界各地一些恐怖襲擊的細(xì)致描述。但是這次波士頓馬拉松賽場(chǎng)連環(huán)爆炸案的慘狀，還是會(huì)浮現(xiàn)在我們腦海，揮之不去。
在那篇案例研究中，我們虛構(gòu)了一起波士頓地鐵爆炸案，一家企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者不得不作出一項(xiàng)決定：是否將辦公大樓用作急救場(chǎng)地和臨時(shí)停尸房。專家的意見(jiàn)是一致的：在公共危機(jī)時(shí)期，公民義務(wù)勝過(guò)私人利益。而在此次真實(shí)的波士頓爆炸案中，整個(gè)波士頓用行動(dòng)響亮地回應(yīng)了這一觀點(diǎn)：很多人無(wú)私地幫助別人，不管他們是否自譽(yù)為“領(lǐng)導(dǎo)者”，他們都貢獻(xiàn)了自己的領(lǐng)導(dǎo)力。
這就是我們?cè)诶щy時(shí)刻所需的領(lǐng)導(dǎo)力，它能幫助人們恢復(fù)秩序，找到肇事者，組織善后事宜，并幫助人們尋找到新的生活意義及共同目標(biāo)。人們身心都受到了傷害，即使是那些只在電視機(jī)前關(guān)注該事件的觀眾，都能感同身受。領(lǐng)導(dǎo)者也是凡人，同樣會(huì)受到影響。每個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力都會(huì)不由自主地激發(fā)出來(lái)。
幸運(yùn)的是，精心設(shè)計(jì)的應(yīng)急預(yù)案，可以幫助“公民領(lǐng)袖”迅速而有效地應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。在過(guò)去的馬拉松賽事以及每年國(guó)慶節(jié)，波士頓都會(huì)進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案的演習(xí)和測(cè)試。此前，全國(guó)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)力倡議項(xiàng)目曾邀請(qǐng)倫敦、馬德里、伊斯蘭堡以及以色列等地的官員來(lái)分享應(yīng)對(duì)恐怖襲擊的經(jīng)驗(yàn)，并形成了一項(xiàng)名為“我們城市的傳說(shuō)”的項(xiàng)目。
通過(guò)積極參與這一項(xiàng)目，波士頓不僅借鑒了相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，還對(duì)應(yīng)急預(yù)案做了相應(yīng)修改。例如，在大規(guī)模傷亡爆炸后，如何提供有效的醫(yī)療，這和更典型性的災(zāi)難，比如多車追尾事故的處理是截然不同的。但對(duì)于許多醫(yī)生來(lái)說(shuō)，他們鮮有爆炸現(xiàn)場(chǎng)救死扶傷的經(jīng)驗(yàn)，源源不斷的傷號(hào)很容易令附近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)人滿為患。
每一次危機(jī)都潛藏著兩次危機(jī)：原始危機(jī)以及由應(yīng)對(duì)之策產(chǎn)生的次生危機(jī)。如果領(lǐng)導(dǎo)者能保持沉著冷靜，他們就可以避免發(fā)生次生危機(jī)。波士頓在此次公共危機(jī)中反應(yīng)準(zhǔn)確而迅速。有效的預(yù)案以及現(xiàn)場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，避免了悲劇進(jìn)一步擴(kuò)散，也避免了更大的人員傷亡及損失。醫(yī)療救護(hù)人士、警察、長(zhǎng)跑活動(dòng)志愿者，都提供了緊急援助。得益于長(zhǎng)期訓(xùn)練有素，旁觀者和志愿者能夠被迅速地組織起來(lái)，高效地清理了事故現(xiàn)場(chǎng)。
但在這樣的時(shí)刻，領(lǐng)導(dǎo)力不僅限于“公民領(lǐng)袖”及突發(fā)事件應(yīng)對(duì)者精心準(zhǔn)備的預(yù)案和應(yīng)急反應(yīng)方面，還包括要成為追隨者所渴望的“領(lǐng)導(dǎo)者”，而這與職位和頭銜無(wú)關(guān)。
人們的反應(yīng)會(huì)映射出領(lǐng)導(dǎo)者的表現(xiàn)：如果你能鎮(zhèn)定自若，他們就能沉著冷靜;如果你能果敢決斷，他們就能眾志成城;如果你能全心投入，他們就能鼎力支持。
當(dāng)我們面對(duì)威脅時(shí)往往陷入“情緒低谷”。這是遭遇危險(xiǎn)時(shí)，人類的一種本能生存機(jī)制。然而，人們不能一直待在“情緒低谷”中，需要盡快從中恢復(fù)過(guò)來(lái)，回到正常的活動(dòng)中來(lái)。積極參與這些能激發(fā)人們基本能力的活動(dòng)，將有助于“重啟”大腦，使之進(jìn)入更高效的模式。
對(duì)這次波士頓爆炸案而言，我們已無(wú)法挽回遇難者的生命，也無(wú)法磨滅傷者的痛楚。領(lǐng)導(dǎo)者的工作就是幫助人們戰(zhàn)勝痛苦，致力于提升公眾集體意識(shí)，使組織和社區(qū)迅速走出悲傷。
每天，領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)遇到很多人。領(lǐng)導(dǎo)者可以花一天時(shí)間來(lái)調(diào)整，與遇到的每個(gè)人交流溝通，親切地稱呼他們的名字，問(wèn)問(wèn)他們這一天是怎么度過(guò)的，盡量與每個(gè)人進(jìn)行有意義的溝通。正如薩德・艾倫(Thad Allen)上將在美國(guó)遭受卡特里娜颶風(fēng)襲擊之后所言，順帶表達(dá)出的慰問(wèn)大有裨益。
公眾危機(jī)實(shí)踐給領(lǐng)導(dǎo)者以機(jī)會(huì)，他們能夠幫助他人認(rèn)識(shí)自己的潛力，讓人們?cè)诤诎抵锌吹较Ｍ狻?/p>
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