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當(dāng)代人應(yīng)當(dāng)具備的禮儀
禮儀是我們?cè)谏钪胁豢扇鄙俚囊环N能力。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來說，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。
一、平等原則
現(xiàn)代禮儀中的平等原則，是指以禮待人，有來有往，既不能盛氣凌人，也不能卑躬屈膝。平等原則是現(xiàn)代禮儀的基礎(chǔ)，是現(xiàn)代禮儀有別于以往禮儀的最主要原則。
禮儀中的優(yōu)先，與各民族的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰等有很大關(guān)系。以“女士?jī)?yōu)先”原則為例，在一些國(guó)家如巴基斯坦，講究男女授受不親，在公共場(chǎng)合，如果男女出雙入對(duì)，卿卿我我，則被認(rèn)為是不合禮儀。但是，在這個(gè)國(guó)家里，男士非常尊重婦女，對(duì)待女士謙遜有禮，見了女性，一般不得主動(dòng)握手，除非女士先伸手。盡管公共汽車非常擁擠，男士也會(huì)讓女士們先上車 ，車上的座位分得很清楚，女性坐前面，男性坐后面。餐廳的情形也一樣，男女桌位分開，陌生的男士們是決不可以隨意過界或上前搭訕的。在任何時(shí)候排長(zhǎng)龍，女性都可直接走到隊(duì)伍的前端去。
二、寬容原則
寬容就是心胸寬廣。“海納百川，有容乃大”，能設(shè)身處地為別人著想，能原諒別人過失，也是一種美德，被作為現(xiàn)代人的一種禮儀素養(yǎng)。
那么，如何在禮儀中體現(xiàn)寬容原則呢?我們認(rèn)為，應(yīng)從以下幾個(gè)方面做起：
第一，要做到“入鄉(xiāng)隨俗”。如中東一些國(guó)家，受宗教信仰的影響，禁止女性向家庭成員以外的男人裸露肌膚，嚴(yán)格講究男女授受不親。去這些國(guó)家訪問做客，就應(yīng)尊重他們的禮儀規(guī)范。新員工進(jìn)了鴻揚(yáng)的大門，就要隨鴻揚(yáng)的“俗”，嚴(yán)格要求自己按制度、規(guī)范辦事。
第二，理解他人，體諒他人，對(duì)他人不求全責(zé)備。俗話說“金無足赤，人無完人”�，F(xiàn)實(shí)生活中的人，沒有十全十美的。表現(xiàn)在禮儀方面，有些人擅長(zhǎng)于禮儀交際，說話辦事滴水不漏;有些人則不熟悉禮儀知識(shí)，形似粗俗。
第三，虛心接受他人對(duì)自己的批評(píng)意見，即使批評(píng)錯(cuò)了，也要認(rèn)真傾聽。俗話說“人非圣賢，孰能無過”。有了過錯(cuò)后允許他人批評(píng)指正，才能得到大家的理解和尊重。有時(shí)，批評(píng)者的意見是錯(cuò)誤的，但只要不是出于惡意，就應(yīng)以寬容大度的姿態(tài)對(duì)待，有則改之，無則加勉。特別是在工作中，更應(yīng)注意這個(gè)問題。
三、誠(chéng)信原則
誠(chéng)信原則是指遵時(shí)守信，“言必信，行必果”。取信于人在人際交往中是非常重要的。
《韓非子》中記載著這么一則寓言：有一戶有錢人家的圍墻被大雨沖塌了，隔壁的鄰居提醒他：“要及早修復(fù)，免得盜賊侵入。”有錢人家的兒子也同樣說道：“爸爸，及早修理吧，不然小偷會(huì)來的。”結(jié)果當(dāng)天晚上小偷果然來了，偷走了不少東西。有錢人家的反應(yīng)是：兒子預(yù)先說在前，意見很對(duì)，有先見之明，心里卻對(duì)鄰居起了疑心，懷疑鄰居是小偷。
原因很簡(jiǎn)單，一方面，中國(guó)人自古以來是家天下，血緣關(guān)系是親不可分的紐帶，影響了人們對(duì)客觀事物公正的判斷;另一方面，就是人的心理反應(yīng)，產(chǎn)生“自己人效應(yīng)”，更易于相互吸引。當(dāng)你信任一個(gè)人的時(shí)候，就會(huì)想：既然是這個(gè)人說的，靠得住。所以，常常是別人信任你，才認(rèn)為你是對(duì)的。因此，在人際交往中，你必須博得人們的信賴，才更有利于你的成功。信任是靠慢慢積累的，與客戶初次打交道，客戶都會(huì)抱著懷疑的態(tài)度跟你溝通，一旦接觸多了，你在工作也做得到言而有信，說什么時(shí)候出方案就什么時(shí)候出方案、答應(yīng)了上材料就上材料的話，客戶也就慢慢開始信任你了，這樣就更利于自己開展工作，更好的為客戶服務(wù)。
自信也是獲取信任、取信于人的方法。一個(gè)人要對(duì)自己有信心，不要因?yàn)樵?jīng)有過這樣那樣的失敗或小挫折就以為自己不討人喜歡了，從而失去自信，放棄了自己。其實(shí)，一個(gè)人有失敗并不奇怪，世界上沒有常勝將軍，關(guān)鍵是要有勇氣，跌倒后還能爬起來，還能保持自信，自信自己能努力做到最好。
四、互尊原則
古人云：“敬人者，人恒敬之。”只有相互尊重，人與人之間的關(guān)系才會(huì)融洽和諧。
要想在與人交往中通過禮儀的形式體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重，就應(yīng)從以下幾個(gè)方面做起：
第一，與人交往，要熱情而真誠(chéng)。熱情的態(tài)度，意味著對(duì)別人的隆重接納，會(huì)給人留下受歡迎、受重視、受尊重的感覺，而這本來就是禮儀的初衷和要旨。當(dāng)然，熱情不能過火，過分的熱情會(huì)使人感到虛偽和缺乏誠(chéng)意。所以，待人熱情一定要出自真誠(chéng)，是尊重他人的真摯情感的自然流露。如果心存不敬，卻又要故意表現(xiàn)出熱情，只會(huì)讓人感到做作，引起反感。這一點(diǎn)在與客戶及其他來訪者打交道時(shí)尤為重要。不論來訪者是不是客戶，客戶部的工作人員應(yīng)都要熱情接待;不論是不是自己的客戶，我們都要熱情真誠(chéng)的為其服務(wù)。
第二，要給他人留有面子。所謂面子，即自尊心。即便一個(gè)毫無廉恥之心的人，也存在著一定的自尊心。失去自尊，對(duì)一個(gè)人來說，是一件非常痛苦、難以容忍的事情。所以，傷害別人的自尊是嚴(yán)重失禮的行為。
第三，允許他人表達(dá)思想，表現(xiàn)自己。每個(gè)人都有表達(dá)自己思想、表現(xiàn)自身的愿望。社會(huì)的發(fā)展，為人們弘揚(yáng)個(gè)性提供了更為廣闊的空間。豐富的個(gè)性色彩和多元思想的共存，是現(xiàn)代社會(huì)區(qū)別于傳統(tǒng)社會(huì)的一個(gè)基本特征。因此，現(xiàn)代禮儀中的互尊原則，要求人們必須學(xué)會(huì)彼此寬容，尊重他人的思想觀點(diǎn)和個(gè)性�！ ∥�、自律原則
禮儀宛如一面鏡子。對(duì)照著它，你可以發(fā)現(xiàn)自己的品質(zhì)是真誠(chéng)、高尚還是丑陋、粗俗。真正領(lǐng)悟禮儀、運(yùn)用禮儀，關(guān)鍵還要看你的自律能力。有些事，我們總覺得應(yīng)該做，總覺得那樣做才是正確的，但我們往往做不到，為什么?內(nèi)心修養(yǎng)和素質(zhì)不夠!舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，自己部門紙簍里的垃圾都已經(jīng)溢得滿地都是，都沒有一個(gè)人想到要清掃一下、把垃圾倒到，這件事很簡(jiǎn)單吧，但為什么沒人做呢，原因就是在大家內(nèi)心里、潛意識(shí)里還沒有真正注意到禮儀形象問題，沒想到這種情形會(huì)影響公司在客戶中的形象。
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