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2017年最新商務(wù)接待禮儀流程
商務(wù)接待一般建立在商業(yè)談判或者商業(yè)合作上，它的禮儀規(guī)格比較高。下面由小編為大家分享2017年最新商務(wù)接待禮儀流程，歡迎大家點(diǎn)擊查看。
2017年最新商務(wù)接待禮儀流程一：接待前充分準(zhǔn)備
1.了解客戶基本情況
商務(wù)接待第一步首先是了解客戶的基本情況，包括客戶的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、職務(wù)、級(jí)別及所到訪的具體人數(shù);還有一些細(xì)節(jié)問題比如：到訪的具體日期、時(shí)間、地點(diǎn)等。
2.確定迎送規(guī)格
根據(jù)客戶的具體情況確定具體的'接待規(guī)格。
3.布置接待環(huán)節(jié)
在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)，安排接待工作用車、客戶用車、客戶餐飲住宿等。
4.商務(wù)接待人員選擇
挑選好接待人員，根據(jù)接待人員工作的能力具體安排到接待工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)中。
2017年最新商務(wù)接待禮儀流程二：接待中服務(wù)工作
商務(wù)接待服務(wù)工作是商務(wù)接待過程的中心環(huán)節(jié)，是直接面對(duì)面的服務(wù)接待過程。在這個(gè)過程當(dāng)中，要按照接待方案的要求組織實(shí)施，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，完成每一個(gè)接待服務(wù)事項(xiàng)。同時(shí)，要根據(jù)隨時(shí)變化的情況，適時(shí)的修正原方案，組織實(shí)施。
商務(wù)接待服務(wù)要求接待人員特別是負(fù)責(zé)人，要掌握全局，善于協(xié)調(diào)和溝通;要求真務(wù)實(shí)，善于隨機(jī)應(yīng)變;要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任務(wù)。
1、客戶迎接和食宿安排
提前到達(dá)指定的地點(diǎn)迎接客戶，如果領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門去機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭迎接客戶，要確定并事前通報(bào)集合時(shí)間、地點(diǎn)、乘車安排和出發(fā)時(shí)間。
幫助客戶與機(jī)場(chǎng)或車站聯(lián)系簽票、領(lǐng)取行李。
按照接待方針和接待方案，到達(dá)下榻或就餐的賓館招待所，實(shí)施迎賓接待禮儀。
客戶到住地后，安排人員分送行李，并將《接待手冊(cè)》(內(nèi)容包括住房安排，活動(dòng)日程及乘車安排，就餐時(shí)間、地點(diǎn)以及有關(guān)注意事項(xiàng)等)發(fā)給客戶。
2、宴請(qǐng)
陪餐領(lǐng)導(dǎo)先到達(dá)宴會(huì)地點(diǎn);
掌握宴請(qǐng)的人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、標(biāo)準(zhǔn)，并提前通知賓館;
精心編制宴會(huì)菜單，做好宴會(huì)設(shè)計(jì);
擺放席位卡，并核對(duì)確認(rèn)。接待人員提前一小時(shí)到宴會(huì)廳，督促檢查有關(guān)服務(wù);
嚴(yán)格按擬定宴會(huì)菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領(lǐng)導(dǎo)意圖辦理，準(zhǔn)確把握上菜節(jié)奏，不宜過快或過慢;
接待人員人員主動(dòng)引導(dǎo)客戶入席、離席。
3、商務(wù)會(huì)見、會(huì)談安排
明確商務(wù)工作會(huì)見的基本情況，會(huì)見(談)人的姓名、職務(wù)、人數(shù)、會(huì)見(談)目的、會(huì)見(談)什么人，以及會(huì)見(談)的.性質(zhì)。
有關(guān)人員和部門應(yīng)做好以下準(zhǔn)備：
提前通知我方有關(guān)部門和人員做好會(huì)見(談)準(zhǔn)備;
確定會(huì)見(談)時(shí)間，安排好會(huì)見(談)場(chǎng)地、座位;
確定記錄員，如需翻譯、攝影、新聞報(bào)道，要事先確定翻譯員、攝影師并通知采訪記者;
商務(wù)接待人員先在門口迎接客戶，客戶進(jìn)入會(huì)議室后，我方人員應(yīng)立即起身表示歡迎;
如果需要會(huì)談雙方合影，安排在賓主握手后，合影再入座。
4、商務(wù)參觀考察安排
參觀考察的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作必須提前做好，包括出行的物資、車輛;
提前筒子安排領(lǐng)導(dǎo)和隨行陪同人員;
賓客在外的相關(guān)服務(wù)工作和聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作認(rèn)真負(fù)責(zé);
協(xié)助接待地做好接待過程中的有關(guān)突發(fā)情況的現(xiàn)場(chǎng)處理;
旅行途中適時(shí)向客戶介紹沿途的一些基本情況。
5、商務(wù)休閑娛樂
征求客戶意見根據(jù)客戶的喜愛和習(xí)慣安排活動(dòng)項(xiàng)目。
安排活動(dòng)場(chǎng)地、確定活動(dòng)時(shí)間。
安排電影、健身、體育等娛樂活動(dòng)，舉辦文藝晚會(huì)，接待之前應(yīng)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。
根據(jù)客戶興趣靈活掌握活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)度。
2017年最新商務(wù)接待禮儀流程三：接待后期工作
商務(wù)接待后期工作主要指接待工作結(jié)束后的歡送工作和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。
1、歡送來訪客戶
歡送是整個(gè)接待過程最后服務(wù)，要認(rèn)真對(duì)待，給客戶留下難忘的美好印象。
核實(shí)客戶離去所乘航班或車次抵達(dá)時(shí)間、地點(diǎn)有無變化，以及飛機(jī)(火車)停靠的情況。
按照接待方針和接待方案，設(shè)計(jì)和實(shí)施歡送禮儀。
為了表示隆重，參加接待服務(wù)的.人員在客戶住地列隊(duì)歡送。
歡送人員目送客戶所乘飛機(jī)、火車啟動(dòng)后再返回。
2、掃尾工作
主要包括清理房間、接待費(fèi)用結(jié)算和資料匯總歸檔等。
3、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
每次接待任務(wù)完成后，要及時(shí)、認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)�？隙ǔ煽�(jī)，找出差距，對(duì)有突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰。通過進(jìn)行總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，深化對(duì)接待工作規(guī)律的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)接待工作水平不斷提高。
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