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美甲師的本質(zhì)工作

　　一、美甲師的職業(yè)定義

美甲師的本質(zhì)工作

　　可以依據(jù)顧客的手型、甲型、膚質(zhì)、服飾色彩及要求，對(duì)手足部進(jìn)行消毒、清潔、護(hù)理、保養(yǎng)、修飾設(shè)計(jì)的人員。

　　二、美甲師職務(wù)描述

　　1、準(zhǔn)時(shí)上下班，穿統(tǒng)一工作制服(配識(shí)別卡)、淡妝、良好精神面貌，上班必須穿工衣、涂口紅、剪指甲、不得配帶手部飾物，勤洗頭等注意個(gè)人形象衛(wèi)生。

　　2、保持店內(nèi)外衛(wèi)生，所有器具須保持衛(wèi)生整潔、陳列有序。

　　3、整理清點(diǎn)產(chǎn)品柜，及時(shí)填寫補(bǔ)貨申請(qǐng)單，補(bǔ)充缺貨品種。

　　4、熟練的操作技巧和推銷產(chǎn)品的能力，應(yīng)具備專業(yè)的護(hù)理技術(shù)及手法，產(chǎn)品配套推銷，專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)及演講“三保一”能力。

　　5、提供服務(wù)時(shí)應(yīng)細(xì)致入微、熱情周到、規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)，誠(chéng)懇征詢客人意見(jiàn)、要求，并及時(shí)向上級(jí)主管反饋信息。

　　6、以客觀公允的態(tài)度面對(duì)投訴，態(tài)度和藹、語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋。

　　7、配合、協(xié)助上級(jí)主管擬訂客項(xiàng)工作計(jì)劃，完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理任務(wù)，并積極參與各項(xiàng)宣促銷活動(dòng)等。

　　8、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。

　　9、保守美甲店之機(jī)密，嚴(yán)禁外傳。

　　三、美甲師職責(zé)

　　1、注重儀容儀表發(fā)型整齊應(yīng)淡妝不得佩帶任何手部飾物保持指甲修整干凈穿制服。

　　2、愉快的接受每一項(xiàng)工作接待應(yīng)熱情大方主動(dòng)有禮對(duì)待顧客美甲師必須保持一般專業(yè)人士的心態(tài)。

　　3、在為顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)前認(rèn)真查閱該顧客的檔案資料詢問(wèn)顧客對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的要求并主動(dòng)推薦適當(dāng)項(xiàng)目適當(dāng)產(chǎn)品。

　　4、在為顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)過(guò)程中應(yīng)耐心的回答顧客提出的各種問(wèn)題并根據(jù)客人的年齡、職業(yè)、膚質(zhì)、健康度做有關(guān)護(hù)理判斷和推廣相關(guān)的產(chǎn)品。

　　5、護(hù)理程序完畢后應(yīng)仔細(xì)詢問(wèn)顧客的感覺(jué)并約好客人下次護(hù)理的時(shí)間如果顧客對(duì)本次服務(wù)表示不滿意應(yīng)馬上致歉并及時(shí)對(duì)情況進(jìn)行彌補(bǔ)在任何情況下不得和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

　　6、顧客離開時(shí)應(yīng)有禮貌地與顧客道別并誠(chéng)邀下次光臨顧客離開后應(yīng)整理服務(wù)用品工作臺(tái)面儀器和地面檢查顧客是否有遺留物品準(zhǔn)備迎接下一位顧客的到來(lái)。

　　7、送走顧客后必須詳細(xì)記錄操作過(guò)程和配用的產(chǎn)品以便日后查閱跟蹤。

　　8、專業(yè)美甲師從事美甲師工作過(guò)程中應(yīng)遵循美甲職業(yè)活動(dòng)相適用的行為規(guī)范應(yīng)具備良好的品德和專業(yè)素質(zhì)。

　　9、專業(yè)美甲師應(yīng)具備基本的溝通技巧談判技巧和銷售技巧。

　　10、服務(wù)顧客時(shí)不要接聽電話不離開顧客。

　　四、美甲師助理職責(zé)

　　1、每天開門營(yíng)業(yè)前打掃店內(nèi)清潔衛(wèi)生一次午飯后再打掃一次。

　　2、擺放好陳柜的產(chǎn)品保持一塵不染并定期更換以減少損耗。

　　3、收拾好儀器用具確保井井有條。

　　4、有顧客到來(lái)時(shí)必須主動(dòng)上前向顧客問(wèn)好并引顧客到休息區(qū)遞上飲料或茶水然后通知美甲師跟進(jìn)。

　　5、美甲師為顧客定好護(hù)理流程后按客戶檔案配好當(dāng)次的護(hù)理用量并送到該客人的美甲小架上。

　　6、及時(shí)向院長(zhǎng)反映損壞的物品包括裝修、設(shè)施、電器以確保正常營(yíng)運(yùn)。