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秘書禮儀的特點(diǎn)和原則
隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，人們的精神需求層次和自我認(rèn)知價(jià)值的越來越高，就越來越希望得到理解、受到尊重。毫無疑問，在當(dāng)前的社會(huì)形勢下，禮儀已不是個(gè)別行業(yè)、個(gè)別社會(huì)層次的需求，而是全民所需。下面yjbys小編為大家準(zhǔn)備了秘書禮儀的文章 ，歡迎閱讀。
秘書禮儀的特點(diǎn)
1.等級(jí)性。秘書禮儀的等級(jí)性表現(xiàn)在對(duì)不同身份、地位的人士禮賓待遇的不同。在社會(huì)生活中，人們往往用長幼之分、男女之別來規(guī)范每個(gè)人的受尊重程度。而在官方交往中，則要確定有官方禮賓次序，確定官方禮賓次序的主要依據(jù)是擔(dān)任公職或社會(huì)地位的高低。這種禮賓次序帶有某種強(qiáng)制性，不同的人因此而得到不同的禮賓待遇，但這并不意味著尊卑貴賤，而是現(xiàn)代社會(huì)正常交往秩序的表現(xiàn)，反映了各種人員的社會(huì)身份和角色規(guī)范。
2.差異性。秘書禮儀作為一種約定俗成的行為規(guī)范，其運(yùn)用要受到時(shí)間、地點(diǎn)和環(huán)境的約束，同一禮儀會(huì)因時(shí)間、地點(diǎn)或?qū)ο蟮淖兓兴煌＿@就是禮儀差異性的特點(diǎn)。禮儀的'差異性首先表現(xiàn)為民族差異性，不同民族的禮儀多姿多彩，各具特色。各民族的習(xí)俗禮儀都凝結(jié)著本民族本地區(qū)人民的文化情結(jié)，人們嚴(yán)格遵循，苦心維護(hù)，難以改變。比如同是見面禮，不同的民族有著不同的表現(xiàn)形式。禮儀的差異性還表現(xiàn)為個(gè)性差異，每個(gè)人因其地位、性格、資質(zhì)等因素的不同，在使用同樣的禮儀時(shí)會(huì)表現(xiàn)出不同的形式和特點(diǎn)。比如同是出席招待會(huì)，男士和女士要有不同的表現(xiàn)風(fēng)格。
3.時(shí)代性。禮儀的時(shí)代性表現(xiàn)在其時(shí)代變異性，它隨著社會(huì)的進(jìn)步而不斷發(fā)展、豐富和完善。不同時(shí)期的禮儀具有不同的時(shí)代特點(diǎn)，禮儀總是體現(xiàn)著時(shí)代要求和時(shí)代精神，因而會(huì)隨著時(shí)代發(fā)展而產(chǎn)生差異。禮儀總是體現(xiàn)著時(shí)代要求和時(shí)代精神。所以，秘書應(yīng)該關(guān)注秘書禮儀的變化，不要以為禮儀是一成不變的，可以完全照搬 。應(yīng)該在實(shí)踐中多觀察、多學(xué)習(xí)，力求適應(yīng)禮儀的變化。世界各國都很重視禮儀改革，現(xiàn)代禮儀發(fā)展變化的趨勢是使禮儀活動(dòng)更加文明、簡潔和實(shí)用。
秘書禮儀的原則
禮儀是社會(huì)文化的一種表現(xiàn)，是溝通人與人之間關(guān)系的重要手段之一，更是社會(huì)人群中的一種行為規(guī)范和關(guān)系潤滑劑。秘書禮儀則是秘書在工作和社會(huì)交往中為了表示對(duì)交往對(duì)象的尊重和友好而共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，是做好秘書工作的前提條件。秘書工作面寬量大，禮儀工作又往往是混雜于這項(xiàng)工作中，因此秘書人員的禮儀工作必須遵循以下三點(diǎn)原則：
1.平等的原則
平等是秘書人員禮儀工作的第一原則。一方面，是禮儀活動(dòng)中注重“禮尚往來”，如一方對(duì)另一方表現(xiàn)出的禮數(shù)應(yīng)有對(duì)等的反應(yīng)，表現(xiàn)為回答對(duì)方的致敬或致禮，答謝對(duì)方的宴請，及時(shí)對(duì)對(duì)方的來訪進(jìn)行回訪等;另一方面，在禮儀活動(dòng)中，要注重平衡，如按國際慣例，在國際會(huì)議上，各國代表的位次，不是按國家的大小強(qiáng)弱狀況來排序，而是按會(huì)議所用文字的國名的字母順序來排列的。在簽訂條約協(xié)定時(shí)，應(yīng)遵守“輪換制”，即每個(gè)締約國在其保存的一份文本上名列首位，由它的代表在這份文本上首先簽字。這種平衡的做法體現(xiàn)的就是平等原則。
2.規(guī)范適度的原則
秘書工作是現(xiàn)代社會(huì)文明交往的客觀需要，因此，禮儀要合乎規(guī)范，切合場景，表現(xiàn)適度。任何一種禮儀行為都有一定的規(guī)則，體現(xiàn)著一定的文明精神，有些不成文的`國際慣例也是禮儀工作的基本要求，如交往中要為各方的內(nèi)部情況保密，交往各方要在公平的基礎(chǔ)上競爭，不得向自己現(xiàn)有的客戶的競爭對(duì)手提供服務(wù)等，這些都是禮儀的規(guī)范，只有以真誠的熱情來規(guī)范的表現(xiàn)禮儀，才能達(dá)到禮儀的目的。當(dāng)然禮儀工作還應(yīng)注重適度問題，禮儀的目的是為親睦合作伙伴，架起溝通的橋梁，所以禮儀的表現(xiàn)應(yīng)該從容、不失態(tài)、不失格，彬彬有禮，熱情大方，因具體情況的不同使用相應(yīng)的禮儀。
3.尚美的原則
尚美要求既要有生機(jī)勃勃的精神面貌、親切的微笑、穩(wěn)重大方的舉止;還要有行為主體的精神境界、氣度胸襟、洞察力和判斷力。禮儀以儀表和環(huán)境給人耳目的愉悅，又以熱情和真誠給人精神和信任，并以寬厚和容忍給人心理的安慰。通過這些，禮儀的交際功能、潤滑功能才得以充分體現(xiàn)，禮儀的行為規(guī)范功能才有廣泛的意義。秘書人員的工作頭緒多，牽扯面廣，在平時(shí)的禮儀工作中，只有認(rèn)識(shí)和真正把握禮儀工作的原則，自覺主動(dòng)地增加禮儀知識(shí)修養(yǎng)，調(diào)節(jié)自己的行為，提升自己的品位，才能把秘書工作做得更好。
秘書禮儀的基本理念
禮儀并非僅僅是言談和舉止，從根本上說，它是一個(gè)人內(nèi)在素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。真正受人稱道的禮儀是由內(nèi)而外的，心里有“禮”，舉止才能合“儀”。因此提高禮儀修養(yǎng)，首先要樹立正確的理念。筆者認(rèn)為，秘書禮儀的基本理念有三：
1.尊重為本
不論是學(xué)習(xí)還是運(yùn)用秘書禮儀，關(guān)鍵是要懂得尊重為本，尊重在先，時(shí)時(shí)處處事事尊重所有的人。要尊重別人，首先要尊重自己，必須嚴(yán)于律己，自尊自愛。如果一個(gè)人對(duì)自己都不尊重，就不可能尊重別人。尊重自己的'交往對(duì)象應(yīng)當(dāng)是一種自覺的、由衷的行為，包含著自己的德才學(xué)識(shí)和氣度雅量，絕不是裝出來的。對(duì)秘書人員而言，尊重上級(jí)意味著服從，尊重同事是一種本分，尊重下級(jí)是一種美德，尊重所有人是一種教養(yǎng)。
2.善于表達(dá)
尊重別人只在心里頭尊重是不夠的，還得善于表達(dá)。不僅要有“禮”，還要有“儀”。“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。必要的表達(dá)形式絕對(duì)不可或缺，沒有具體的表達(dá)形式，你的尊重就無法讓別人感知。比如說，我們在接待來訪者時(shí)，如果不使用規(guī)范化的待客“三聲”，即“來有迎聲”、“問有答聲”、“去有送聲”，就會(huì)使客人感覺不到被尊重。即使你是從心里尊重對(duì)方的，但人家感受到的卻可能是你的冷漠。
3.形式規(guī)范
除了尊重為本、善于表達(dá)之外，還必須講究形式規(guī)范。講究形式規(guī)范，就是要以標(biāo)準(zhǔn)化的、規(guī)范化的具體形式來表現(xiàn)自己對(duì)他人的尊重。講究形式規(guī)范，就是要求秘書人員不僅要有尊重別人的愿望，有表達(dá)禮儀的行為，還要求這種行為準(zhǔn)確規(guī)范，也就是有規(guī)矩。講不講待人接物的規(guī)矩，既能反映秘書人員自身素質(zhì)的高低，又可以體現(xiàn)一個(gè)單位的管理是否完善。
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