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模特禮儀

空乘人員之禮儀篇

時間:2024-08-18 10:59:39 模特禮儀 我要投稿
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空乘人員之禮儀篇

  導(dǎo)語:禮儀可以有效地展示施禮者和受禮者的教養(yǎng),風度和魅力。它體現(xiàn)了一個人的知識水平和他人與社會的尊重程度,是一個人的學應(yīng)識、修養(yǎng)和價值的外在表現(xiàn)。人們從一個人的行為規(guī)范就能準確地判斷一個人的社會地位及工作環(huán)境。作為服務(wù)業(yè)的空乘人員在禮儀上也是有很高的職業(yè)要求的,那么要想成為一名合格的空乘人員,首先我們要了解什么是航空禮儀以及其實現(xiàn)意義?

  首先我們了解一下,禮儀是什么?

  從廣義上講,指的是一個時代的典章制度。從鋏義上講,指的是人們在社會交往中由于受到歷史傳統(tǒng),風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成,既為人們所認同,又為人們所遵守的行為準則和規(guī)范的總和。那么什么是禮儀的特征呢?禮儀的特征是指禮儀具有共同性、變動性、歷史繼承性、各民族區(qū)域性等特征。

  (1)禮儀的共同性:禮儀是社會成員調(diào)節(jié)相互之間關(guān)系的行為規(guī)范,是應(yīng)該遵守的人際交往的準則。俗話說:“無規(guī)矩不成方圓。”

  (2)禮儀的變動性:我國是擁有幾千年歷史的文明古國,各朝各代都有一套行為規(guī)范。不同的歷史階段,有著特定的禮儀。我國古代社會女子纏足的三寸金蓮,就是當時歷史的,由于不適應(yīng)現(xiàn)代社會的發(fā)展和美觀而被歷史所淘汰。

  (3)禮儀的歷史繼承性:禮儀屬于一定的文化范疇。一些符合人性基本需要的禮儀,具有超越時代和社會的適用性?鬃拥“禮”作為一種制度,已煙消云散。但是他的關(guān)于禮儀的一些基本思想和規(guī)范卻一直影響著炎黃子孫。如“禮之用、和為貴”,“待人寬”,“退、良、恭、給、讓”,“敬老愛幼”等思想和行為都被繼承下來了。

  (4)禮儀的民族性和區(qū)域性:每個民族和地區(qū)都有自己特定的禮儀,這具體體現(xiàn)在民俗之中。如蒙古族,藏族多著長袍、褲、靴子。而藏族穿的長袍,袖有滾邊、有領(lǐng),下擺不開衩,內(nèi)襯有領(lǐng),長袖,短褂,習慣袒有肩。

  其次,在航空禮儀上又有什么不同呢?其學習的意義又有什么呢?

  航空禮儀是一種行為規(guī)范,是指空姐在飛機上的服務(wù)工作中應(yīng)遵守的行為規(guī)范,它具體是指空姐在客艙服務(wù)中的各服務(wù)環(huán)節(jié),從在客艙中的各服務(wù)環(huán)節(jié),從在客艙迎接旅客登飛機,與旅客的溝通,到飛機中的供餐、送飲料,為特殊旅客提供特殊服務(wù)等都有一整套空姐的行為規(guī)范。學習航空禮儀的意義在于:

 、儆兄谔岣呖战愕膫人素質(zhì);

 、谟兄趯β每偷淖鹬;

  ③有助于提高航空公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平:

 、苡兄谒茉旌娇展镜恼w形象;

  ⑤有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益;

  作為一名空姐,首先要撐握航空服務(wù)的禮儀,才能做好服務(wù)工作。

  空姐是直接與旅客接觸并為旅客服務(wù)的人,俗話說:“你不會有第二次機會來留下良好的第一印象。”這第一印象對空姐來說是至關(guān)重要的,一位旅客也許一生就乘坐一次飛機,你的第一印象將永遠留在他的心里,所以掌握航空禮儀對一名合格的空姐來說是非常重要的,語言談吐的禮儀也是非常重要的,俗話說:“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”,可見語言使用是不得當,是否合乎禮儀。會產(chǎn)生迥然不同的效果,日常生活中,人們運用語言進行交談,表達思想,溝通信息交流感情,從而建立、調(diào)整、發(fā)展人際關(guān)系的目的。一個人的言談是考察一個人品的重要標志。首先要注意言談的儀態(tài)。不論是作為言者還是聽者,交談時必須保持精神飽滿,表情自然大方、和顏悅色,應(yīng)該目光溫和,正視對方。要選擇對方感性趣的話題,比如與航空有關(guān)的話題,飛機飛多高,我們航班飛過航線的地標,在飛行中應(yīng)注意的問題等,在與旅客談話時,語言表達應(yīng)準確、語意完整、語聲輕柔、語調(diào)親切、語速適中。同時要照顧旅客的情緒和心情,不可自己滔滔不絕說個沒完,也要給旅客留下說話的機會,做到互相的溝通。其次要做一名耐心的聽眾。在與旅客談話中,要注意耐心聽取旅客的講話,對談話的內(nèi)容要做出積極的反應(yīng),以此來表現(xiàn)你的誠意,如點頭、微笑或簡單重復(fù)旅客的談話內(nèi)容。同時恰如其分的贊美是必不可少的,它能使氣氛更加輕松友好。

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