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小議如何將商業(yè)需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計需求
很多人看來，設(shè)計就是從產(chǎn)品提出到設(shè)計完成并不是簡單的將需求中的各個元素組合到一起，再進(jìn)行美化這么簡單。很多設(shè)計師一接到需求就開始咔咔的開始畫圖，完成后進(jìn)行討論，如果不滿意再改，改完再討論。周而復(fù)始，無窮盡也…但是，小編認(rèn)為，設(shè)計師們需要真正的搞清楚的是用戶想要什么，作為設(shè)計師我們應(yīng)該怎樣做。在這個環(huán)節(jié)中，小編將它分成了四個步驟來討論。
1. 商業(yè)需求分析
某種程度上來說作為設(shè)計師我們工作的根本是解決企業(yè)的商業(yè)述求問題，提升產(chǎn)品功能和用戶體驗最終目的還是為了獲得更大的商業(yè)利益。所以在開始一個新的項目設(shè)計之前我們需要先弄清楚它的核心商業(yè)目標(biāo)(KPI)是什么。
比如我們要在 app 中增加一個好友信息 Timeline 的功能。這是一個典型的商業(yè)需求，但這并不是我們大家的原始需求。
這個項目的真正目的是為了提升整個 app 的用戶活躍度。所以我們真正要解決的問題不是做一個 Timeline，而是通過 Timeline 來提升用戶活躍度。
這幾句話聽起來好像有點繞，但事實上這是好多設(shè)計師從項目開始就跑偏的一個地方。結(jié)果變成為了設(shè)計而設(shè)計，一個沒有圍繞著核心述求出發(fā)的設(shè)計很有可能會叫好不叫座。
OK，現(xiàn)在我們都知道我們要通過設(shè)計幫助提升用戶的活躍度。不過用戶活躍度這個指標(biāo)還是有點太寬泛，它很難對應(yīng)到我們的設(shè)計中。所以我們需要對這個指標(biāo)再進(jìn)行一次拆分，看看究竟有哪些細(xì)的指標(biāo)在影響活躍度。
這個問題應(yīng)該不算難回答，如果你對業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)足夠了解你應(yīng)該很清楚哪些指標(biāo)是對這款產(chǎn)品的活躍度有較大影響的。
在這里我們假設(shè)影響最大的三個指標(biāo)是發(fā)布信息數(shù)量、信息點贊數(shù)量信息評論數(shù)量。所以對設(shè)計師而言，在這個項目的設(shè)計中我們需要盡量引導(dǎo)用戶去更多的做這三個行為，這也是我們需要通過設(shè)計為商業(yè)解決的問題。
2. 前期用戶分析
在了解了商業(yè)的核心述求之后，我們接下來需要了解一下我們的用戶了。找到一些現(xiàn)有的用戶和一些潛在的用戶進(jìn)行一些電話或面對面的訪談，聊聊他們對于社交平臺的看法，最終要的是要了解他們?yōu)槭裁聪矚g這些產(chǎn)品。
基于一些用戶的溝通之后，我們大概可以勾勒出針對當(dāng)前產(chǎn)品的幾類目標(biāo)用戶，也就是我們的 Persona(用戶角色模型)。它將是指引我們后面設(shè)計的一個重要因素。通過它我們可以了解目標(biāo)用戶是一群怎樣的人，他們希望通過社交平臺獲得什么，他們最關(guān)心自己賬戶的哪些信息。
按照上面我設(shè)定(假設(shè))的一個 Persona，我們將會進(jìn)一步明確設(shè)計應(yīng)該在產(chǎn)品中的哪些地方進(jìn)行發(fā)力。比如：
剛進(jìn)入職場的女性用戶較多(我們的設(shè)計風(fēng)格可能需要偏年輕、可愛)
喜歡拍照、發(fā)照片(在 Timeline 的設(shè)計上要著重考慮圖片展示的優(yōu)化)
喜歡被人關(guān)注，希望獲得更多的評論和點贊(盡可能優(yōu)化設(shè)計引導(dǎo)用戶點贊、評價，讓發(fā)布者更有動力)
喜歡給好友互動(盡可能讓評價、點贊變得更簡單、快速)
3. 用戶使用情景分析
用戶的使用情景是很多設(shè)計師都會忽略的一點。曾經(jīng)在一期 Podcast 中聽到過巴西用戶是如何使用手機上網(wǎng)的，聽完之后你會發(fā)現(xiàn)很多時候我們理所當(dāng)然認(rèn)為的用戶并不是你想的那樣。那期節(jié)目給我的感觸很大，回過頭來我就讓團隊里同學(xué)們針對我們的核心路徑做了仔細(xì)的梳理和數(shù)據(jù)分析，有很多細(xì)節(jié)果然是我們忽略的。
回到我們的案例，我們可能會需要了解下面這些使用情景：
用戶是如何使用手機的。上面 Persona 的這位女生每個月 2G 流量包，因為刷各種社交平臺還有聽音樂，流量還是不太夠，有 WiFI 的時候一定連 WIFI;
上下班坐地鐵，由于人比較多每次都只能騰出一只手來玩手機;
拍照必須使用美顏，微信微博發(fā)布的照片一定是先通過美顏相機;
喜歡給好友互動評價，敲字比較麻煩所以喜歡用各種表情代替。
當(dāng)你了解到用戶的這些在使用中的真實場景后你就會發(fā)現(xiàn)在之前的產(chǎn)品設(shè)計中我們有了很多的想當(dāng)然，也有很多困惑被解釋了。
為此你可能可以將發(fā)布照片的濾鏡功能去掉，因為用戶習(xí)慣用美顏相機先拍;你可能還會增強手勢的操作，將應(yīng)用盡量設(shè)計得單手也可以順滑操作，因為大家在通勤的時候只能騰出一只手。
4. 設(shè)計需求轉(zhuǎn)換
在完成上面3個基礎(chǔ)的分析之后，你將發(fā)現(xiàn)面臨的需求可能不再是一個為 app 新贈一個 Timeline，解決活躍度的設(shè)計需求了。你要做的可能是通過以上對用戶背景、述求的了解來幫助他們在 app 中獲得他們想要的東西，借此來幫助產(chǎn)品提升活躍度。
同時你也能夠?qū)⑸虡I(yè)需求轉(zhuǎn)化為真正的設(shè)計需求，而以上的這些也將作為整個設(shè)計過程中的一條知道原則來幫助我們修正我們的設(shè)計方向。同時也幫助在提案的過程中為設(shè)計方案進(jìn)行論證，讓設(shè)計師的設(shè)計方案更加的有底氣。
回過頭來看自己這十多年的工作經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)需求分析和動手設(shè)計的時間占比逐漸的在發(fā)生變化。這些年更多的把時間花在了前面的需求分析部分，通過白板、紙上的草稿來逐步的理清方向和思路。商業(yè)需求與設(shè)計需求的轉(zhuǎn)換則是進(jìn)入設(shè)計前最為重要的一個部分，明確了這一點接下來的設(shè)計過程將會簡單、清晰很多。
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