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質(zhì)管理實(shí)施的環(huán)節(jié)
品質(zhì)管理體系是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、控制、保證和改進(jìn)來使其實(shí)現(xiàn)的全部活動(dòng)，企業(yè)在建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)品質(zhì)管理體系的過程中，應(yīng)緊密結(jié)合組織的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程、行業(yè)的特點(diǎn)和組織的其他實(shí)際情況。那么，如何推進(jìn)品質(zhì)管理體系的實(shí)施?
一般推進(jìn)品質(zhì)管理體系實(shí)施主要有五個(gè)主要環(huán)節(jié)。
推進(jìn)品質(zhì)管理體系實(shí)施的第一環(huán)節(jié)：最高管理者(總經(jīng)理)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)層思想，設(shè)立目標(biāo)。
首先，最高管理者應(yīng)該統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)層思想、確定建立質(zhì)品質(zhì)管理體系的進(jìn)度目標(biāo);
其次，應(yīng)該成立組織的貫標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)組和工作組，將具體責(zé)任落實(shí)到人。通常情況下是由質(zhì)量部擔(dān)當(dāng)此任的。
再次，主導(dǎo)部門應(yīng)根據(jù)時(shí)間進(jìn)度目標(biāo)制定組織建立、實(shí)施品質(zhì)管理體系的具體工作計(jì)劃;
最后，應(yīng)分層次地組織全體員工進(jìn)行2000版ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。此目的是使全體員工建立一種全員參與的意識(shí)，要知道體系是要靠全員的參與來實(shí)現(xiàn)的。
在制定組織的品質(zhì)方針和在相關(guān)職能和層次上建立品質(zhì)目標(biāo)時(shí)應(yīng)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn);這是因?yàn)榻M織依存于顧客，因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。
推進(jìn)品質(zhì)管理體系實(shí)施的第二環(huán)節(jié)：產(chǎn)品策劃，職能分配。
首先要策劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過程;這是一個(gè)非常重要的過程，組織應(yīng)確定以下方面得適當(dāng)內(nèi)容：
(1)產(chǎn)品得品質(zhì)目標(biāo)和要求，即識(shí)別產(chǎn)品品質(zhì)特性，建立其目標(biāo)值、品質(zhì)要求和約束條件，并應(yīng)能滿足顧客和法律法規(guī)的全部要求。
(2)針對(duì)產(chǎn)品確定過程、文件和資源的需求，即識(shí)別并確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過程和子過程，并針對(duì)產(chǎn)品確定需建立哪些過程文件，以確保過程有效運(yùn)作并得到控制;確定這些過程所需的資源以確保產(chǎn)品能實(shí)現(xiàn)。
(3)產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則。
(4)為實(shí)現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。
其次，要根據(jù)ISO 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，找出薄弱環(huán)節(jié);這里先申明一下，對(duì)于貫標(biāo)的組織，有兩種：一種是新組織，還沒有投產(chǎn)，需要建體系;另一種是老 組織，運(yùn)行了一定的時(shí)間，剛剛開始要建立體系。在這里講的進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，找出薄弱環(huán)節(jié)，是指老組織。對(duì)于新組織，重點(diǎn)是找出關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，作為過程控制的重 點(diǎn)。
再次，確定各個(gè)過程和子過程中應(yīng)展開的質(zhì)量活動(dòng);根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)的特性和要求，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)做相應(yīng)的策劃。
最后，要進(jìn)行品質(zhì)職能分配;制(修) 定各部門的品質(zhì)管理職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系;進(jìn)行品質(zhì)管理職責(zé)和責(zé)任的考核;同樣，對(duì)于新組織是制定各部門的管理職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系，對(duì)舊組織來講是在原 有的基礎(chǔ)上做適當(dāng)?shù)男薷�，目的是使之職能分配更清晰，各職能之間的接口得到更好的完善。
推進(jìn)品質(zhì)管理體系實(shí)施的第三環(huán)節(jié)：編寫體系文件，資源提供。
這里所指的需編寫的文件有5方面的內(nèi) 容：品質(zhì)方針和目標(biāo)、品質(zhì)手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和記錄。在進(jìn)行品質(zhì)管理體系文件會(huì)審后，經(jīng)由最高管理者(總經(jīng)理)批準(zhǔn)后方能正式發(fā)布;作業(yè)指導(dǎo)書和 記錄是由各部門主管/經(jīng)理批準(zhǔn)，由工程部文檔中心發(fā)布的。在各類文件發(fā)布后，就應(yīng)該相應(yīng)的開展品質(zhì)管理體系文件的宣傳教育，可以采取召集人員做集中培訓(xùn)、 貼宣傳布告或是網(wǎng)上發(fā)布等形式，其目的均是為了使員工了解體系文件。
此環(huán)節(jié)中還有非常重要的一塊是資源的提供。其中包括了人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境;資源是品質(zhì)管理體系及其過程不可缺少的組成部分，也是組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的必要條件。最高管理者必須確保獲得與建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)品質(zhì)管理體系有關(guān)的必要的資源。
推進(jìn)品質(zhì)管理體系實(shí)施的第四環(huán)節(jié)：體系運(yùn)行，評(píng)審評(píng)估。
第四環(huán)節(jié)是對(duì)上述三個(gè)環(huán)節(jié)的驗(yàn)證。一 般，會(huì)按建立的品質(zhì)管理體系試運(yùn)行三個(gè)月左右，然后根據(jù)在此過程中暴露出來的不足來做相應(yīng)的改善。這樣做的目的是為了使體系遵循“PDCA”“策劃-實(shí)施 -檢查-處置(改進(jìn))”螺旋式上升的運(yùn)行模式，通過如此循環(huán)才能使組織的體系在自身的運(yùn)行中不斷地自我完善。
如果組織在此時(shí)還沒有內(nèi)審員，那么在 此期間還需要培訓(xùn)內(nèi)審員，一般采用外訓(xùn)的形式(獲證)，以保證其的資質(zhì)，并由最高管理者(總經(jīng)理)聘任授權(quán)。由內(nèi)審員進(jìn)行內(nèi)部品質(zhì)管理體系的審核和糾正措 施的跟蹤，一般組織做內(nèi)審的頻次由組織的規(guī)模、復(fù)雜程度和人員的能力決定，此內(nèi)審的結(jié)果將作為后續(xù)管理評(píng)審的輸入。
管理評(píng)審由最高管理者(總經(jīng)理)親自主持。評(píng)審輸入除審核的結(jié)果之外還包括客戶的抱怨投訴、質(zhì)量方針目標(biāo)的達(dá)成狀況等，對(duì)于首次作管理評(píng)審的組織，其主要目的是對(duì)體系的適宜性、有效性和充分性做評(píng)審。評(píng)審的結(jié)果將作為體系改進(jìn)的要求。
推進(jìn)品質(zhì)管理體系實(shí)施的第五環(huán)節(jié)：體系維護(hù)，持續(xù)改進(jìn)。
“ 持續(xù)改進(jìn)”是指增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)，它要求組織不斷尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)，以改善產(chǎn)品的特性和提高用于生產(chǎn)或交付產(chǎn)品的過程的有效性和效率。改進(jìn)措施 可以是日常的改進(jìn)活動(dòng)，也可以是較重大的改進(jìn)項(xiàng)目。組織應(yīng)對(duì)以下5項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行策劃和管理，以持續(xù)改進(jìn)品質(zhì)管理體系的有效性。
(1) 評(píng)審質(zhì)量方針：組織可通過更新和實(shí)施新的質(zhì)量方針來激勵(lì)員工不斷努力，營(yíng)造一個(gè)不斷改進(jìn)的氣氛與環(huán)境。
(2) 評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)，明確改進(jìn)方向。
(3) 對(duì)現(xiàn)有過程的狀況(包括已發(fā)生的和潛在的不合格)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和內(nèi)部審核分析，確定改進(jìn)的方案，不斷尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)。
(4) 實(shí)施糾正和預(yù)防措施以及其他適用的措施，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)
(5) 組織管理評(píng)審。
可以看出這第五個(gè)環(huán)節(jié)與前四個(gè)環(huán)節(jié)是相關(guān)聯(lián)的，體系的維護(hù)始終是遵循“PDCA”的運(yùn)行模式的
以上就是推進(jìn)品質(zhì)管理體系實(shí)施的五個(gè) 主要環(huán)節(jié)，在這五個(gè)環(huán)節(jié)中，“持續(xù)改進(jìn)”是品質(zhì)管理體系的精神，是進(jìn)行自我改進(jìn)、自我完善的重要手段，否則品質(zhì)管理體系即使建立了也是靜止的、固化的、無(wú) 法改進(jìn)和完善的死體系。健康的品質(zhì)管理體系應(yīng)具備很強(qiáng)的持續(xù)改進(jìn)、自我完善功能，以適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化，實(shí)現(xiàn)新的品質(zhì)目標(biāo)。
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