- 相關推薦
企業(yè)質量管理部門的建立
在質量管理組織建設方面，如何建立有效的QA組織應該是最難的。由于缺乏經(jīng)驗和指導，很多企業(yè)只能摸著石頭過河，先從各個部門抽調(diào)一些新人和“閑人”成立一個QA部門，按照規(guī)范要求試試再說。這樣嘗試的結果，往往是走了彎路，一切回到原點。還有一些企業(yè)已經(jīng)成立了QA部門，QA的職責就是保證過程體系一板一眼地得到嚴格執(zhí)行。而業(yè)務人員卻認為QA只會站在業(yè)務環(huán)節(jié)之外指手畫腳，像警察一般指責業(yè)務人員的不是。而QA人員對此也相當委屈，“我是照章辦事啊”，得罪了人不說，還可能對自己的工作內(nèi)容感到迷惘。這樣的QA部門，在其它部門的眼中“可有可無”，在老板的眼中是“白白增加了管理成本”。
根據(jù)企業(yè)的實際情況，QA組織按照其歸屬，一般分為職能型和矩陣型兩種。在職能型QA組織中，各業(yè)務職能部門可能會設立自己的QA崗位，QA獨立于項目組或分部門，直接向部門主管報告，這種QA組織的優(yōu)點是：因為同屬于一個部門，QA人員容易深入具體工作，容易發(fā)現(xiàn)項目的實際問題，對問題的處理也更快捷。缺點是各職能部門相對獨立，部門之間缺乏經(jīng)驗的交流和共享，不同部門還可能重復進行過程、方法和工具的研究。而且，企業(yè)中普遍存在“重業(yè)務，輕過程”的現(xiàn)象，QA的工作與業(yè)務工作相比顯得無足輕重，QA人員的職業(yè)發(fā)展更容易受到忽視，很難接受應有的培訓和提升。
在矩陣型QA組織中，QA直屬于質量管理部，QA人員由質管部指派到各個項目組和業(yè)務部門，在管理上向QA經(jīng)理報告，業(yè)務上向項目經(jīng)理和部門主管報告。圖2是QA與研發(fā)部門的組織關系圖，QA人員直接參與項目的工作，項目經(jīng)理對QA的工作績效有建議權，但由QA部經(jīng)理對QA進行直接考評，這既有利于保證QA工作的獨立性和評價的客觀性，也可以保證QA組織的長期利益與項目的短期利益之間的平衡。QA經(jīng)理根據(jù)項目的進度計劃、工作量和優(yōu)先級對QA資源進行動態(tài)調(diào)配，通常一個軟件QA通�？梢载撠�5個左右的軟件項目的質量保證工作，硬件QA可以負責2至3個項目的工作。
這種結構的優(yōu)點比較突出。由于QA人員直接參與項目工作，非常了解過程運行的情況，更容易發(fā)現(xiàn)過程改進的“短板”，QA是改進過程實施的重要推動力量，QA組織甚至還可以擔負起組織級質量體系的優(yōu)化、過程資產(chǎn)庫和度量數(shù)據(jù)庫的建立、維護和使用的職能。而質管部成為QA人員的資源池，一方面負責為項目輸送QA人員，另一方面可以關注培養(yǎng)QA人員，可以有效避免職能型QS組織中不同部門重復投資于質量體系、忽視QA職業(yè)發(fā)展的問題。
但也有一個問題，由于QA和項目組分別向不同的領導負責，因此相對而言，QA較難融入項目組，對于一些問題，包括一個問題是否成為問題，在QA與項目經(jīng)理之間往往都難以達成共識，產(chǎn)生扯皮現(xiàn)象。對于這種情況，一般通過問題的“上報”機制來解決，即QA可以直接報告職能部門主管和質管部經(jīng)理，通過上級主管協(xié)商來尋求解決方案。
那么，QA的角色和職責應該如何界定?以研發(fā)QA(包括PQA、HQA、SQA等)為例，一個合格的QA在項目中會充當三種角色：警察、老師、醫(yī)生，典型的職責包括過程指導、過程評審、產(chǎn)品審計、過程改進、過程度量。作為警察的角色，QA以業(yè)務流程為依據(jù)，需要及時發(fā)現(xiàn)和報告項目的問題，有選擇性地參加項目的技術評審，定期對項目的工作產(chǎn)品和過程進行審計和評審。作為老師的角色，QA輔助項目經(jīng)理制定項目計劃，包括根據(jù)質量體系中的標準過程裁剪得到項目定義的過程，幫助項目進行估算，設定質量目標等;對項目成員進行過程和規(guī)范的培訓以及在過程中進行指導等。作為醫(yī)生的角色，QA可以承擔收集、統(tǒng)計、分析度量數(shù)據(jù)的工作，對項目過程進行診斷，幫助分析原因，開處方。
QA人員可以來自于企業(yè)的各個部門，既可以由專職人員擔任，也可兼職。但很多企業(yè)的經(jīng)驗證明，選擇一些新人和“閑人”組成的QA部門往往只能構成形式上的QA組織，卻不能勝任企業(yè)對質量體系寄予的重任。在選擇合適的QA人選時，企業(yè)應首先考慮他們的知識、技能和素質能否滿足組織和崗位的要求。具體而言，可以從綜合素質、項目管理經(jīng)驗、軟件工程經(jīng)驗、項目業(yè)務知識，以及對過程體系的熟悉程度等方面來考察。QA人員如果沒有實際參與過項目/產(chǎn)品的開發(fā)，沒有從事過項目管理工作，或是從有些部門抽調(diào)來的工作相對比較“輕松”的人員，即便他們熟讀背誦了整個過程體系，仍然很難成為企業(yè)真正需要的合格的QA。
【企業(yè)質量管理部門的建立】相關文章：
我國企業(yè)有效質量管理體系建立分析10-12
食品企業(yè)建立安全質量管理制度08-30
質量管理部門的主要工作內(nèi)容08-16
建立企業(yè)文化的功能05-22
企業(yè)文化體系的建立10-11
怎樣建立企業(yè)文化10-14
如何建立企業(yè)危機預防體系07-30
企業(yè)如何建立團隊的溝通和信任09-20
企業(yè)員工招聘體系建立的缺陷和建議08-19