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品質(zhì)管理學(xué)習(xí)資料
品質(zhì)管理指以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓客戶滿意而達到長期成功的管理途徑。下面和小編一起來看品質(zhì)管理學(xué)習(xí)資料，希望有所幫助！
一、質(zhì)量意識
質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識和理解，這對質(zhì)量意識和質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的顧客需求產(chǎn)品的硬件、軟件和流程性材料產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。質(zhì)量意識是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來建立和影響的，并且通過質(zhì)量激勵機制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的質(zhì)量意識。
二、品質(zhì)意識
品質(zhì)意識就是指人們在生產(chǎn)經(jīng)營中，對品質(zhì)(包括產(chǎn)品品質(zhì)、工作品質(zhì))以及與之相關(guān)的各種活動的客觀及主觀的看法和態(tài)度，也就是通常所說的對提高產(chǎn)品品質(zhì)的認識程度和重視程度，以及對提高產(chǎn)品品質(zhì)的決心和愿望。而人的行動受大腦意識支配，有什么樣的意識，就會產(chǎn)生什么樣的行動，一個有錯誤品質(zhì)意識的人，很難想像他能做出什么好的產(chǎn)品。只有當(dāng)一個人的思想意識上升到一定的高度，再加上相應(yīng)的工作技能，他才會做出好的產(chǎn)品。一位哲學(xué)家曾經(jīng)說過：“高度”很重要，它反映出一個人的修養(yǎng)和內(nèi)涵，一個做過大事或見過大事的人，再想平庸都難�？上攵�，品質(zhì)意識對產(chǎn)品品質(zhì)的重要作用。
三、如何提高質(zhì)量意識
很多時候我們都提到要提高質(zhì)量意識，但究竟什么是質(zhì)量意識，如何提高質(zhì)量意識?不知道有多少人仔細研究過，又深入地思考過?質(zhì)量意識是摸不著看不到的東西，是人們對質(zhì)量的一種想法態(tài)度，一種心理，一種潛在的行為指導(dǎo)規(guī)范。既然質(zhì)量意識是一個看不見摸不著的東西，那如何提高質(zhì)量意識就更是難上加難了。多數(shù)人的說法，提高質(zhì)量意識就是要培訓(xùn)，培訓(xùn)能提高質(zhì)量意識嗎?能提高多少啊?有沒有仔細考慮分析過?質(zhì)量意識通過培訓(xùn)能夠提高，例如經(jīng)過1小時的培訓(xùn)，人們對質(zhì)量都有了理解，但只是短時間的認識，過幾天后就逐步淡忘了。質(zhì)量意識的培訓(xùn)只能讓人們對質(zhì)量有個初步了解，一般不會將質(zhì)量的想法、心理帶入到工作中，形成有益的質(zhì)量活動。
提升質(zhì)量意識的關(guān)鍵就是在實際工作中逐步的提高，這要求質(zhì)量負責(zé)人或質(zhì)量管理人在工作中的影響力和決策力要大。例如每件事都有經(jīng)過質(zhì)量負責(zé)人(生產(chǎn)經(jīng)理)的審核后才能實施，做事必須經(jīng)過質(zhì)量這一關(guān)，每件事都是如此，質(zhì)量的地位就提高了，
質(zhì)量意識也就深入了，這是從流程過程角度說的。然后是質(zhì)量負責(zé)人的影響力，舉例，原來公司沒有質(zhì)量部，后來成立質(zhì)量部，質(zhì)量部經(jīng)理由原來的研發(fā)經(jīng)理擔(dān)任，她在公司中時間長，做事雷厲風(fēng)行，影響力大，人們有事情很容易想到她，找她解決問題，由于質(zhì)量經(jīng)理的影響力大，自然質(zhì)量在公司中的地位高，員工就認為質(zhì)量的地位高，做事情都想到質(zhì)量，質(zhì)量意識自然就高。所以質(zhì)量人一定要建立自己的影響力，成為公司中的重要力量，在做事推行事的時候堅持推動，對自己有信心，不然就無法形成大的影響力。再就是從一些具體的事件案例來提高質(zhì)量意識，舉例，有一次生產(chǎn)了一批產(chǎn)品，由于交貨要求急，生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中有一個尺寸有部分產(chǎn)品尺寸超差，一個孔稍微小一點，但由于出貨緊就這樣出貨了。結(jié)果全部被退貨，直接損失近10萬，還差點丟了這個客戶，退貨回來之后對全體員工進行了教育，說明了事情的經(jīng)過及問題的嚴重性，從此以后只要有問題員工都會反映出來，領(lǐng)導(dǎo)對于出現(xiàn)的一些問題也很重視，從此以后產(chǎn)品質(zhì)量不斷的提高了。
四、品質(zhì)管理
全公司的每個人都是品管員，必須要有強烈的品質(zhì)意識和成本意識，樹立品質(zhì)第一的觀念，把品質(zhì)當(dāng)成良師益友，這樣能有一個良好的工作心態(tài)和工作效率，從而肩負檢驗，控制，預(yù)防和生產(chǎn)合格產(chǎn)品品質(zhì)的責(zé)任，深知沒有品質(zhì)意識的員工不是一個合格的員工，而一個沒有成本意識的員工也不是一個合格的員工，從生產(chǎn)線到IQC，供應(yīng)商，形成層層防火墻，積極協(xié)助生產(chǎn)線降低不良，改善品質(zhì)，達到提升品質(zhì)和產(chǎn)能的各項指標。品質(zhì)作為企業(yè)的命脈，產(chǎn)品的品質(zhì)不好，就會失去市場，沒有市場，企業(yè)就失去生命。所以，作為企業(yè)的員工，必須具有這種提高產(chǎn)品品質(zhì)的決心和愿望，也就是要求企業(yè)的全體員工都要樹立良好的品質(zhì)意識。
五、樹立品質(zhì)意識是企業(yè)命脈
要全員認識到：產(chǎn)品的品質(zhì)不好，產(chǎn)品就沒有市場，產(chǎn)品沒有市場，企業(yè)就失去了利潤來源，時間長了，企業(yè)就會倒閉，隨之而來的就是員工失業(yè)。當(dāng)然對于我們公司來說，目前產(chǎn)品市場良好，也希望以后更好，但我們要“居安思�！保盐覀兊漠a(chǎn)品品質(zhì)做得更好。
六、樹立對品質(zhì)負責(zé)就是對客戶負責(zé)的意識
一切以客戶為中心，把自己看成客戶，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是產(chǎn)品的消費者。這樣，在工作當(dāng)中就會自覺地把工作做好，大家都把工作做好了，產(chǎn)品的品質(zhì)才會有保證，如果在工作中偷工減料，危害的將是公司的利益也自己的切身利益。
七、樹立對品質(zhì)的預(yù)防意識
“產(chǎn)品的品質(zhì)是生產(chǎn)出來的、制造出來的，不是靠檢驗出來的，第一時間就要把事情做好、做對”。這不是一句口號，這很好地體現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量的預(yù)防性，如果我們的品質(zhì)控制不從源頭控制，我們將很難控制產(chǎn)品的質(zhì)量。即使生產(chǎn)中投入大量的檢驗人力去把關(guān)，生產(chǎn)時由于沒從源頭去控制而產(chǎn)生的大量次品甚至廢品，產(chǎn)品的成本將大大提高，給企業(yè)的生產(chǎn)成本造成沉重負擔(dān)及損失。況且有些產(chǎn)品的質(zhì)量問題可能無法從后工序中發(fā)現(xiàn)彌補，這更要求我們在第一時間把事情做好，預(yù)防品質(zhì)問題的發(fā)生。
八、樹立對品質(zhì)的標準意識
品質(zhì)管理是全過程、全公司的，而各個過程之間，全公司各部門之間的工作必須是有序的、有效的，要求全體品質(zhì)管理人員、操作人員嚴格按標準工作，如果不按標準工作出錯的機會就會增多，產(chǎn)品的質(zhì)量也就無法保證。
九、樹立對品質(zhì)的責(zé)任意識
美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士認為，質(zhì)量問題有80%出于管理層，而只有20%的問題起源于員工，也就是說，管理者可控制的產(chǎn)品缺陷約占80%，操作者可控制的產(chǎn)品缺陷一般小于20%。
區(qū)分操作者可控制的產(chǎn)品缺陷與管理者可控制的產(chǎn)品缺陷原則：
A.操作者知道他怎么做和為什么要這樣做;
B.操作者知道他生產(chǎn)出來的產(chǎn)品是否符合規(guī)范的要求;
C.操作者知道他生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不符合規(guī)格將會產(chǎn)生什么后果;
D.操作者具備對異常情況進行正確處理的能力。
如果上述四點都已得到滿足以及生產(chǎn)中的安裝設(shè)備、檢測及材料等物質(zhì)條件均具備而不良產(chǎn)品依然發(fā)生，則認為是操作者所造成的缺陷。
如果上述四點中有任何一點不能得到滿足或者生產(chǎn)中設(shè)備、檢測及材料等物質(zhì)條件不具備而產(chǎn)生的不良品，那就是管理人員的責(zé)任。
只有了解品質(zhì)問題的責(zé)任，才能有效的去改善問題和提高品質(zhì)。
十、樹立對品質(zhì)的持續(xù)改善意識
品質(zhì)沒有最好，只有更好;品質(zhì)改善是一個持續(xù)的、回圈的、不斷完善的過程，它遵循PDCA回圈模式，PDCA回圈模式可簡述如下：
P—PIan計劃：根據(jù)產(chǎn)品的要求，制定改善計劃;
D—Do執(zhí)行：實施和執(zhí)行制定的計劃;
C—Check檢查：根據(jù)產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行檢驗;
A—Action處理：采取措施，以持續(xù)改進產(chǎn)品品質(zhì)。
只有這樣，我們的產(chǎn)品質(zhì)量才會不斷上升，也只有這樣不斷地提高質(zhì)量及創(chuàng)新，才會不斷地取勝于市場。
十一、樹立品質(zhì)的成本意識
保證品質(zhì)，追求利潤是企業(yè)永遠的目標。企業(yè)要發(fā)展，不得不注重生產(chǎn)的成本，然而成本與品質(zhì)息息相關(guān)，品質(zhì)做得好，可以將產(chǎn)品的成本降到最低，如果產(chǎn)品的質(zhì)量不好，經(jīng)常遭到客戶退貨或者投訴，那么他的成本將會增高，甚至將企業(yè)逼到絕境。好多企業(yè)衰敗的原因并不是因為沒有客源、沒有訂單，而是因企業(yè)內(nèi)部管理得不好，成本降不下來而無法參與市場競爭，我們應(yīng)該引以為戒。但品質(zhì)也不是越嚴對企業(yè)越有利。相反，過分地提高產(chǎn)品品質(zhì)將造成品質(zhì)過剩，也同樣提高生產(chǎn)成本。所以我們在生產(chǎn)時，要求各工序和環(huán)節(jié)嚴格按客戶標準要求去做，這樣我們才會最大限度地降低成本，提高市場競爭優(yōu)勢。
十二、樹立品質(zhì)的教育意識
伴隨時代的發(fā)展，品質(zhì)管理觀念也在不斷地更新，需要學(xué)習(xí)。二十一世紀成功的企業(yè)將屬于那些學(xué)習(xí)成長型企業(yè)，加強內(nèi)部培訓(xùn)，提高全員工作創(chuàng)新能力，將會使企業(yè)欣欣向榮，日新月異。所以說，“品質(zhì)始于教育，終于教育�！彪S著人們對品質(zhì)意識的認知的不斷提升，其品質(zhì)意識也會相應(yīng)提升：
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