職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備能力
何為職業(yè)經(jīng)理人? 根據(jù)全國職業(yè)經(jīng)理人考試測評標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會頒布的職業(yè)經(jīng)理人國家標(biāo)準(zhǔn):他是受雇于企業(yè),擔(dān)任不同層級的領(lǐng)導(dǎo)和管理職務(wù),承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)和責(zé)任,從事企業(yè)經(jīng)營管理活動,以此為職業(yè)的人才。那么作為職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備怎樣的能力呢?
具體落實(shí)到酒店行業(yè),大體上以下幾種經(jīng)理人受老板青睞:
重德型經(jīng)理人:德,才之帥也。沒有德的人才,說不準(zhǔn)就是一個(gè)定時(shí)炸彈,引爆了,既害了別人也害了自己。當(dāng)然,良好的職業(yè)道德,涵蓋了做人道德的一面,比方說“仁、義、禮、智、信”,但是,又不盡然,有很大的創(chuàng)新。中國入世的首席談判代表龍永圖先生曾在一次《對話》節(jié)目中說:職業(yè)道德的人,既要懂得競爭意識的人;職業(yè)道德的人,又要懂得規(guī)則意識的人,也就是說要講究游戲規(guī)則。
戰(zhàn)略型經(jīng)理人:這種類型酒店職業(yè)經(jīng)理人能把握行業(yè)發(fā)展的大趨勢和企業(yè)發(fā)展的方向,具備戰(zhàn)略眼光。對外了解與本企業(yè)相關(guān)的環(huán)境、行業(yè)和社會的變化,尋找發(fā)展的機(jī)遇,擺脫不利的影響;對內(nèi)提前做好人財(cái)物的優(yōu)化配置,能應(yīng)對企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的調(diào)整,能用慧眼去發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的需求,有發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會的能力。
素質(zhì)型經(jīng)理人:也就是一個(gè)酒店職業(yè)經(jīng)理人綜合能力的問題。能力有大小,但一個(gè)人的能力是不斷地發(fā)展,是不斷地提高的。人都是學(xué)而知之的,而不是生而知之的。這類經(jīng)理人通常能夠扎實(shí)工作,用心地思考,用心做事,對市場的感悟能力、對市場的敏感度強(qiáng)烈。具備跳躍性、發(fā)散性、逆向性思維。他們能夠不斷積累相關(guān)知識,不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)。博學(xué)廣聞,有非凡的洞察力和思辨力。
經(jīng)營型經(jīng)理人:酒店業(yè)的運(yùn)營主體是酒店產(chǎn)品,優(yōu)秀的經(jīng)理人深黯甚至?xí)僮骶频戤a(chǎn)品的生產(chǎn)、制作、銷售等一整套流程。他們具備扎實(shí)的經(jīng)營管理理論知識,懂得財(cái)務(wù)核算等方面的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論。同時(shí),他們還會在酒店行業(yè)內(nèi)運(yùn)用代化的輔助管理手段諸如“自動點(diǎn)菜系統(tǒng)”、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)等方面的自動化辦公手段。
開拓型經(jīng)理人:這種酒店職業(yè)經(jīng)理人通常會準(zhǔn)確把握酒店市場的發(fā)展趨勢,具備一種前瞻性眼光,在企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展、地區(qū)市場開拓方面有準(zhǔn)確把握。酒店業(yè)的經(jīng)營業(yè)態(tài)和經(jīng)營特色復(fù)雜多樣,他們通常具備在企業(yè)確定的經(jīng)營模式中找準(zhǔn)目標(biāo)市場,經(jīng)營手段和經(jīng)營技巧等能力,他們很注意迎合人們的消費(fèi)意愿,并以創(chuàng)新的觀念去自己開拓市場。
服務(wù)型經(jīng)理人:服務(wù)是酒店業(yè)中永恒的主題,這類經(jīng)理人能準(zhǔn)確把握不同消費(fèi)群體的心理,做到針對性服務(wù)、個(gè)性化服務(wù),能將酒店服務(wù)過程中的諸多可變因素盡可能確定下來,通過服務(wù)去彰顯企業(yè)的運(yùn)營特色。
培育型經(jīng)理人:這類酒店職業(yè)經(jīng)理人非常重視員工價(jià)值,他們能很熟練的合理調(diào)配企業(yè)的人力資源,做到責(zé)權(quán)分明。具備科學(xué)的人才觀,善于發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才,合理使用人才,留得住人才。
關(guān)系型經(jīng)理人:人和萬事興,職業(yè)經(jīng)理人的工作性質(zhì)決定了其必須面對和處理來自內(nèi)部和外部的各種人際關(guān)系,如果處理好這些錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系,它們就會變成企業(yè)發(fā)展的推動力和合力,反之,就可能成為阻力和分力。因此,兼顧和協(xié)調(diào)方方面面的利益,營造良好的人緣是職業(yè)經(jīng)理人順利開展工作和取得成功的必備條件。關(guān)系型酒店經(jīng)理人能很好的與業(yè)主、顧客、員工等不同人群處理好關(guān)系,具備過硬的的溝通能力,人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力。他們注重學(xué)習(xí),并堅(jiān)持在實(shí)踐中提高溝通本領(lǐng)。
團(tuán)隊(duì)型經(jīng)理人:這類職業(yè)經(jīng)理人深諳發(fā)揮個(gè)人才智的前提是必須建立一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)是合作和信任,尤其是在全球化背景下面臨員工多元化的條件下,他們能接受和理解差異,以大度的胸懷組合一些和自己的志趣有很大差異的成員來共同做事,把多樣化作為企業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢資源來利用。
果敢型經(jīng)理人:特別是在酒店行業(yè),顧客偏好的變化、產(chǎn)品和服務(wù)周期的縮短留給職業(yè)經(jīng)理人思考和行動的時(shí)間已經(jīng)越來越少,商機(jī)稍縱即逝,這類經(jīng)理人通常能夠當(dāng)即立斷,果敢行動,具有冒險(xiǎn)精神,能在時(shí)刻關(guān)注市場變化的基礎(chǔ)上,及時(shí)做出積極的反應(yīng)。
酒店老板最不喜歡的經(jīng)理人
背后指責(zé)型經(jīng)理人:有些酒店經(jīng)理人會常常在下屬面前批評老板的得失,多數(shù)都是為了提高自己或推卸自己的失責(zé)。這樣很容易在員工與老板之間形成隔膜,以致員工對酒店店的未來和自己的前途失去信心,造成影響非常惡劣。如果真有不同想法,想與老板交流,最好辦法是選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與老板面談,當(dāng)面提出自己不同的建議。
惟命是從型經(jīng)理人:工作上,惟命是從,特別重視上級言論或意見,失去對事物正確的判斷能力。這樣的做法,只會影響企業(yè)的正確發(fā)展。因?yàn)樽鳛榈谝痪的管理者,也是最了解現(xiàn)場的銷售的人,他應(yīng)該有足夠的思考與判斷能力。上令下達(dá)是酒店經(jīng)理人的職責(zé)所在。但是,如果對并不合理的經(jīng)營指令與經(jīng)營制度,不提出個(gè)人的看法與意見,最終不僅僅是造成企業(yè)的損失,同時(shí)也是經(jīng)理人與員工們的損失。
優(yōu)柔寡斷型經(jīng)理人:在權(quán)責(zé)范圍內(nèi)所遇到的大小事情,不敢當(dāng)機(jī)立斷,不敢于承擔(dān)責(zé)任。不敢做決定或決策的經(jīng)理人,是一種回避責(zé)任的行為,也是一個(gè)不稱職的經(jīng)理人。對于這類酒店經(jīng)理人,老板應(yīng)該盡快撤換。
得過且過型經(jīng)理人:俗語說;有志者,事竟成。對自己沒有提出高要求,自然沒有公司及個(gè)人的大發(fā)展。無論公司處于哪個(gè)階段,總是會有更高的要求在前面,經(jīng)理人應(yīng)滿懷激情地向下一個(gè)目標(biāo)進(jìn)發(fā)。沒有給自己設(shè)立目標(biāo)與要求的經(jīng)理人,將會被更有理想與激情的人淘汰。
成果獨(dú)占型經(jīng)理人:如果成功就夸大自己的能力,如果失敗就推給部下逃避責(zé)任。這樣就不具備身為經(jīng)理人的資格,部下也永遠(yuǎn)不會心悅誠服。這種經(jīng)理人常會造成來自部下工作上的不配合進(jìn)而影響企業(yè)績效。
關(guān)注自我型經(jīng)理人:經(jīng)理人的自我成長必須建立在團(tuán)隊(duì)成長的基礎(chǔ)上。如果沒有團(tuán)隊(duì)的成功,就不可能有個(gè)人的成功與成就。但是這類經(jīng)理人通常只關(guān)心自己的職業(yè)發(fā)展,把個(gè)人的發(fā)展凌駕與團(tuán)隊(duì)之上,沒有為酒店長遠(yuǎn)做事業(yè)的打算,同時(shí)也很少培訓(xùn)下屬。
知識匱乏型經(jīng)理人:這類經(jīng)理人通常是從實(shí)踐中來,沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識培訓(xùn),勞務(wù)管理的教育、管理知識與生活常識、安全防范意識等比較匱乏。
報(bào)喜不報(bào)憂型經(jīng)理人:以為只手可以遮天的經(jīng)理人,整天挖空心思欺下瞞上,實(shí)際上終久會有暴露的一天。
贊賞吝嗇型經(jīng)理人:不會挖掘下屬的優(yōu)點(diǎn),不會適度地贊賞部下,只會對下屬的缺點(diǎn)斤斤計(jì)較,調(diào)撥離間、等于給自己工作設(shè)置障礙。任何人都希望自己的工作得到肯定和贊許。適度的贊許,會讓下屬更加努力地工作,同時(shí)對管理也不無好處。
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