企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力

　　文化是人類在長期歷史發(fā)展中共同創(chuàng)造并賴以生存的物質(zhì)與精神存在的總和。企業(yè)文化管理是基于“以人為本”的理念，以人為管理的主體，通過對具有統(tǒng)一的理想信念、價(jià)值觀念、行為規(guī)范和心理特性的企業(yè)群體意識的培養(yǎng)，和企業(yè)制度文化、物態(tài)文化的構(gòu)建，形成最佳經(jīng)營管理機(jī)制的一門新興管理理論。

　　企業(yè)是社會發(fā)展和進(jìn)程中不可缺少的一個(gè)重要組成部分，作為企業(yè)經(jīng)營的主要目的是追求利潤、持續(xù)發(fā)展、自主創(chuàng)新品牌等。那么，在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一體化的格局下，企業(yè)是否能在激烈的市場競爭中得到延續(xù)和發(fā)展，企業(yè)文化是一個(gè)不可或缺的重要組成部分。本人是從事房地產(chǎn)物業(yè)管理行業(yè)，現(xiàn)將結(jié)合從業(yè)經(jīng)驗(yàn)來談?wù)勂髽I(yè)文化是企業(yè)核心競爭力。

　　一個(gè)企業(yè)能否有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化管理，取決于該企業(yè)文化統(tǒng)一性對企業(yè)每個(gè)成員的影響程度。如果該企業(yè)文化對企業(yè)每個(gè)成員都具有強(qiáng)烈、深刻的正面影響和導(dǎo)向作用，使每個(gè)成員都能夠普遍擁有和廣泛接受企業(yè)的群體意識和制度文化;那么，這種文化就是一種強(qiáng)有力的推動企業(yè)發(fā)展的作用，它必將對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生強(qiáng)大的無形的驅(qū)動力。相反，一個(gè)企業(yè)的文化意識混亂，多元性文化中難以找到實(shí)質(zhì)性的一致，主亞文化相矛盾，個(gè)體與群體意識相抵觸，價(jià)值規(guī)范不統(tǒng)一，形式與實(shí)質(zhì)相脫離，文化主張與文化實(shí)踐相違背，則這個(gè)企業(yè)就會很難以發(fā)展企業(yè)文化。

　　企業(yè)文化的成員和群體作用

　　前面講到一個(gè)企業(yè)能否有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化管理，取決于該企業(yè)文化的統(tǒng)一性對企業(yè)每個(gè)成員的影響程度。簡單而言，就是企業(yè)經(jīng)營管理行為過程中是否得到員工的認(rèn)同和接受，以及員工對這種行為的反應(yīng)程度。比知“萬科”員工手冊中強(qiáng)調(diào)“健康豐盛的人生、沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客”。當(dāng)然企業(yè)文化并非是可以移植的商品或物品，在此只作舉例。不可否認(rèn)員工是企業(yè)發(fā)展和利潤的創(chuàng)造者，所獲得市場份額的重要力量;自身企業(yè)的員工對于內(nèi)部管理不滿意，對復(fù)雜的人際關(guān)系不滿意，對創(chuàng)造的價(jià)值沒有得到認(rèn)同感，對工作沒有至少的尊重，企業(yè)沒有形成一種強(qiáng)有力的凝聚力等等，他們怎么會創(chuàng)造出最佳的服務(wù)或產(chǎn)品?企業(yè)所提供的服務(wù)或生產(chǎn)出的產(chǎn)品何以得到顧客的滿意?因此，企業(yè)文化要得到員工的認(rèn)同，更進(jìn)一步地讓員工發(fā)揮他們潛在的創(chuàng)造力，并不是說企業(yè)的管理者通過自身的意志把這些文化或理念，生硬的塞到員工的身上，而是強(qiáng)調(diào)的雙向溝通的互動。據(jù)所知一些企業(yè)員工每年生日時(shí)，總會收到總經(jīng)理親筆簽名的生日賀卡或書籍之類的記念品，上面寫著“祝您生日愉快，感謝您為公司所做的貢獻(xiàn)和努力”，雖然這些東西的商品價(jià)值并不太高，但這種充滿關(guān)懷的無形價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)比市場買得到的商品更具有價(jià)值和意義。

　　企業(yè)文化如果在員工中得到認(rèn)同并發(fā)揮它的作用將會形成更高一層次的自覺行為，當(dāng)然這需要各種符合企業(yè)自身特點(diǎn)的管理方法，比如公平的競爭環(huán)境、激勵(lì)機(jī)制、培訓(xùn)考核機(jī)制等。為什么“海爾”能成為世界500強(qiáng)，以世界家電行業(yè)“巨頭”的稱號站在國人和世人的面前，其中就是企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)理念能在員工身上得到認(rèn)同，中工個(gè)人價(jià)值得到體現(xiàn)，企業(yè)的價(jià)值觀與個(gè)人的價(jià)值觀能得到統(tǒng)一;使得員工愿意為企業(yè)付出，他們會自覺地發(fā)現(xiàn)自身在工作或服務(wù)過程不足，自覺地接受糾正，自覺地創(chuàng)新服務(wù)。早在上世紀(jì)西方管理學(xué)家和心理學(xué)家馬洛斯的層次理論(生理需要→安全需求→社交需求→尊重需求→自我實(shí)現(xiàn))，就指出企業(yè)應(yīng)重視員工的需求;如果員工對企業(yè)產(chǎn)生較高的認(rèn)同感、歸宿感，就會形成企業(yè)文化的統(tǒng)一性。因此，塑造良好的企業(yè)文化氛圍，將會使企業(yè)這種無形的價(jià)值變成有形的產(chǎn)品或服務(wù)，對企業(yè)的發(fā)展和壯大產(chǎn)生巨大的作用。

　　企業(yè)文化在群體作用是基于成員作用的基礎(chǔ)上，發(fā)揮更深一層次的團(tuán)隊(duì)作用。管理學(xué)家霍曼斯的群體系統(tǒng)模型(其功能：完成組織賦予的任務(wù)、提高成員思想、知識和技能水平的提高，形成新的合力，滿足成員的心理需求)，說明團(tuán)隊(duì)的作用。那么，企業(yè)如何把這種群體的氛圍，形成具有良好的團(tuán)隊(duì)精神文化?

　　首先，企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造一個(gè)輕松、簡單的人際關(guān)系，當(dāng)企業(yè)中員工的人際關(guān)系復(fù)雜甚至得不到改善時(shí)，每天都在應(yīng)對的復(fù)雜的人際關(guān)系，就無法形成一股強(qiáng)有勁的合力。作為企業(yè)管理者要充分的營造企業(yè)文化的團(tuán)隊(duì)氛圍，許多企業(yè)內(nèi)部成立委員會的組織形式，如“職工委員會”、“技術(shù)委員會”，這就是很好營造一種團(tuán)隊(duì)的氛圍，形成一種團(tuán)隊(duì)自覺到自發(fā)的文化，從管理學(xué)角度來講是達(dá)到一種資源共享的目的。據(jù)本人所從事的單位了解到，某些企業(yè)其實(shí)人才并不少，對口專業(yè)人才甚至研究生、博士、MBA學(xué)歷的人才所占的比例并不少，應(yīng)該來講會有一定的市場競爭力，然而恰恰相反，其中很大的原因就是企業(yè)沒有營造一種團(tuán)隊(duì)協(xié)作的文化，沒有形成一種合力，職能部門與業(yè)務(wù)部門間形成一種各自為政現(xiàn)象。

　　其次，能否組合一個(gè)最佳的團(tuán)隊(duì)取決于這個(gè)團(tuán)隊(duì)是否和諧，團(tuán)隊(duì)成員是否相處愉快，等等。如果團(tuán)隊(duì)成員中有人覺得“沒有人關(guān)心我，大家都各顧各的”，或者他們對團(tuán)隊(duì)中某人感到非常氣憤，或者他們難以忍受團(tuán)隊(duì)經(jīng)營的管理方式，他們就不會全力以赴地工作，也不能和別人很好地領(lǐng)導(dǎo)。整個(gè)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)也因此受到削弱。那么，作為一個(gè)管理者或部門主管就必須及時(shí)疏通、協(xié)調(diào)這種關(guān)系和改善不當(dāng)?shù)墓芾矸椒ǎ�提高個(gè)人的團(tuán)隊(duì)的意識，形成團(tuán)隊(duì)文化理念。

　　確保溝通暢順的企業(yè)文化環(huán)境

　　溝通的目的是讓對方清楚你的思想或想法，取得共識，或找出異同點(diǎn)，或發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。企業(yè)文化要強(qiáng)調(diào)的“溝通”，試想或許我們在工作中或在與顧客談話中，很多的問題和觀點(diǎn)，并不是誰正確誰不正確的問題，很大原因是沒有站在對方的觀點(diǎn)上去看問題，溝通并不一定要達(dá)成目的，但是溝通需要能找出異同，然后共同的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，因此作為企業(yè)的內(nèi)部溝通暢順與否，將間接地影響外部顧客的溝通。因此，企業(yè)要提供良好溝通的平臺，形成良好的溝通氛圍。

　　溝通的氛圍不局限于上至下的溝通，凡事只有領(lǐng)導(dǎo)說的算。隨著專業(yè)化程度不斷細(xì)化、信息化多樣性，無論管理者有多大的能力，如果沒有通過建立橫向、縱向、多層次的溝通，就難于掌控企業(yè)的命脈。那么我們提倡這種多元化溝通，需要企業(yè)造就一個(gè)良好的溝通平臺，把這種多元化的溝通形成一種文化，提高員工的參與性。如果暢順的溝通渠道和良好的溝通氛圍，我們把工作安排下去，員工也許會主動把完成的情況反饋與你，過程中出現(xiàn)的疑難問題會向其他人或上級尋求協(xié)助或指導(dǎo)，從而大大提高工作效率。

　　特別是服務(wù)性的行業(yè)，其事務(wù)性強(qiáng)、事務(wù)繁雜、服務(wù)性強(qiáng)的性質(zhì)，更需要有一個(gè)良好溝通的氛圍。許多企業(yè)優(yōu)秀做法不僅提倡內(nèi)容多元化溝通，還建立外部良好的溝通渠道，如：定期例會、員工定期談心、總經(jīng)理接待日、意見建議信箱、建立網(wǎng)絡(luò)溝通網(wǎng)等。

　　要發(fā)揮一個(gè)良好的企業(yè)文化溝通氛圍，不僅局限于事務(wù)工作的溝通，前面我們講到過“成員的作用”，溝通也如此，現(xiàn)在的“人”需要生理、安全、社交、敬重、自我實(shí)現(xiàn)的需求。人并不像機(jī)器不停的運(yùn)作，而是有思想的，溝通的主要對象還是人，通過溝通來達(dá)到穩(wěn)定員工情緒、合作和消除誤解的目的。

　　企業(yè)文化對人才的作用

　　可以說擁有合理的人員配備和充分發(fā)揮人才作用，將是企業(yè)重要的核心競爭力。是否每個(gè)人都能在工作中出色的完成任務(wù)，是否引進(jìn)的人才都能發(fā)揮他們的作用呢?我想不僅僅是薪酬機(jī)制的問題，更重要的是否有公平競爭的發(fā)展平臺和充分體現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值，這就是企業(yè)文化發(fā)揮的重要作用。

　　隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，在國家宏觀調(diào)控下，企業(yè)經(jīng)營已經(jīng)是一種微利的性質(zhì)，只有發(fā)揮人才的作用來創(chuàng)造企業(yè)的經(jīng)營利潤、品牌化效應(yīng)才能提升市場競爭力。在企業(yè)間相同工作崗位和薪金的前提下，誰能留住人才，充分發(fā)揮人才作用，關(guān)鍵是企業(yè)的價(jià)值與個(gè)人的價(jià)值是否存在差異，出現(xiàn)這種差異時(shí)是否有得到改善等;否則，只能發(fā)揮員工最基本的作用，“所謂老板給多少工資，就干多少事情”，根本談不上主動性、積極性、能動性，甚至導(dǎo)致人才流失。反之，如果企業(yè)有一個(gè)很好的引導(dǎo)員工的企業(yè)價(jià)值觀，有一種向上的環(huán)境和發(fā)揮的機(jī)會，除了完成員工該完成的任務(wù)外，可能還會為企業(yè)付出更多的貢獻(xiàn)，甚至創(chuàng)造意想不到的價(jià)值。因?yàn)槠髽I(yè)能給他一種認(rèn)同感、價(jià)值能得到很好的體現(xiàn)和發(fā)揮。

　　很多企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)的是“員工第一”，如“萬科”這樣的企業(yè)，為什么他們的團(tuán)隊(duì)能創(chuàng)造那好的業(yè)績?毫無疑問是企業(yè)有一批負(fù)責(zé)、敬業(yè)的人才。企業(yè)強(qiáng)調(diào)奉獻(xiàn)精神和努力的工作，企業(yè)尊敬員工所付出的努力，所付出的努力會得到回報(bào)和認(rèn)可;企業(yè)從多個(gè)方面激勵(lì)員工，給予員工的關(guān)心和幫助，通過良好的培訓(xùn)機(jī)制和心態(tài)生涯規(guī)劃，使員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，從而使員工的價(jià)值得到實(shí)現(xiàn);企業(yè)有一個(gè)公平競爭平臺，提倡既有競爭又有合作的文化氛圍;員工在輕松的氛圍和簡單的人際關(guān)系中，得到快樂的工作和生活。

　　企業(yè)文化對職業(yè)的作用

　　就企業(yè)文化的執(zhí)行力來看，我們可以聯(lián)想到我國古代的交通工具主要靠的是馬車。首先介紹關(guān)于兩個(gè)馬夫的故事：有一個(gè)商人從同一地點(diǎn)同一時(shí)間分別把兩批同樣重量的貨物，托給一個(gè)叫“馬速代夫”和另一個(gè)叫“馬次代夫”的人運(yùn)送到同一個(gè)港口。結(jié)果，“馬速代夫”比“馬次代夫”提前一天到達(dá)并把貨物裝進(jìn)貨船，從此以后，這位商人把所有的貨物都托給他來運(yùn)送。很長一段時(shí)間“馬次代夫”找不到商家，于是向“馬速代夫”請教，我養(yǎng)的馬兒和你養(yǎng)的馬兒一樣壯，而你的馬車就跑得也比我快，“馬速代夫”就告訴他說“我每天不但給馬兒吃的足夠糧食，而且每天花好多時(shí)間跟馬兒玩耍、說話、聊天、甚至還睡在它的旁邊。聽了“馬速代夫”的話后，“馬次代夫”也按照“馬速代夫”所說的去做，沒過多久自己的馬車跑得飛快、生意也多起來了，最后他總結(jié)出原來馬就像人一樣也有感情的。

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