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解碼京東企業(yè)文化
引導(dǎo)語(yǔ)：如果你想造一艘船，別只是叫一群人收集木材、聽(tīng)你發(fā)號(hào)施令、分派任務(wù)，而是要誘導(dǎo)人們向往海的深邃與遼闊。下面是yjbys小編為你帶來(lái)的解碼京東企業(yè)文化，希望對(duì)你有所幫助。
我們知道，這是一個(gè)質(zhì)變與不確定的時(shí)代，唯一不變的是一切都在變。因此，企業(yè)要回歸文化基本面、價(jià)值基本面、管理基本面來(lái)思考企業(yè)的未來(lái)。正如德魯克所說(shuō)的，只有“依靠企業(yè)自身的力量，確立企業(yè)存在的價(jià)值”,才能贏得未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)。自身的力量從何而來(lái)?存在的價(jià)值從何而來(lái)?只有從一個(gè)企業(yè)的基本價(jià)值面去思考，才可能找到真正的答案。
毋庸質(zhì)疑，京東十幾年的發(fā)展史，是京東不斷超越一個(gè)個(gè)“巨人”的歷史。京東聲譽(yù)鵲起名至實(shí)歸，不僅是因?yàn)榫〇|開(kāi)創(chuàng)了全價(jià)值鏈運(yùn)營(yíng)的電子商務(wù)模式，確立了自己在B2C領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，更是因?yàn)榫〇|始終堅(jiān)持“客戶為先、誠(chéng)信、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新、激情”的核心價(jià)值理念在經(jīng)營(yíng)企業(yè)，驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展，才有了今日之成績(jī)……盡管“光著腳不斷奔跑”一路上留下的都是陣痛和疤痕，也會(huì)在京東的神經(jīng)末梢上傳遞很長(zhǎng)一段時(shí)間，但是京東離它在這一時(shí)期的夢(mèng)想成真時(shí)日并不遙遠(yuǎn)。正是如此，作為對(duì)后商業(yè)時(shí)代里的社會(huì)企業(yè)的關(guān)注，對(duì)一個(gè)擁有著靈魂、理想和價(jià)值追求的企業(yè)，我作為一個(gè)旁觀者，愿意去發(fā)問(wèn)：京東成長(zhǎng)的背后，有哪些基本價(jià)值在驅(qū)動(dòng)?
客戶為先
“一個(gè)百年企業(yè)絕非偶然，絕非是一樁單純的生意。都是使命在身，即以社會(huì)的發(fā)展為己任，著眼于社會(huì)進(jìn)步甚或社會(huì)變革中的機(jī)會(huì)，最終實(shí)現(xiàn)為顧客、為員工、為社會(huì)帶來(lái)價(jià)值”(德魯克)
京東內(nèi)部流傳著一句讓員工銘心刻骨的話：“在京東，客戶是決定生死的事情”。而京東廣受贊許的服務(wù)并非一日之功，它來(lái)自對(duì)“客戶為先”理念近于偏執(zhí)的堅(jiān)持。如京東“冒天下之大不違”，在電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)第一家做出“貨到付款”的舉措，這讓當(dāng)時(shí)整個(gè)行業(yè)都瞠目結(jié)舌。但京東意識(shí)到，電商能讓中國(guó)消費(fèi)者真正體會(huì)到做“上帝”的感覺(jué)，可以做到“足不出戶，貨到付款，童叟無(wú)欺，物美價(jià)廉”，隨意退換，更為重要的是不因消費(fèi)者的地域、貧富等不同而有差別，獲得顧客的高度認(rèn)可，也最終迫使整個(gè)行業(yè)不得不跟隨著京東改變。緊接著，京東自建物流，陸續(xù)推出“211限時(shí)達(dá)”、“售服100”……所有這些決策和行動(dòng)無(wú)不是圍繞滿足顧客、創(chuàng)造顧客價(jià)值而做出。在京東飛速發(fā)展的十年里，劉強(qiáng)東幾乎每年都在內(nèi)部講話中強(qiáng)調(diào)，“任何決策都要遵循公司價(jià)值觀，如果違反‘客戶為先’，那么這個(gè)決定無(wú)效，我們絕不能因?yàn)樨?cái)務(wù)安全、信息安全的原因降低用戶體驗(yàn)，我們堅(jiān)決不允許以為公司省錢為由而降低服務(wù)品質(zhì)。”京東對(duì)服務(wù)顧客的高要求、高標(biāo)準(zhǔn)可見(jiàn)一斑。
其次，京東模式迫使所有的玩家都回歸到商業(yè)的本質(zhì)，追求低成本、高效率。京東意識(shí)到連鎖店模式將巨大的成本全轉(zhuǎn)嫁給了消費(fèi)者，由此開(kāi)始不斷創(chuàng)新模式，降低整個(gè)供應(yīng)鏈成本，減少社會(huì)浪費(fèi)。同時(shí)，京東還向合作伙伴開(kāi)放平臺(tái)，通過(guò)信息系統(tǒng)的對(duì)接，降低供貨商的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，使整個(gè)供應(yīng)鏈效率提升了兩倍。正如劉強(qiáng)東所說(shuō)，“降低整個(gè)供貨鏈的成本，這才是我們真正偉大之處。”時(shí)至今日，傳統(tǒng)的實(shí)體店模式所遭遇的空前壓力已經(jīng)完全顯現(xiàn),而京東實(shí)實(shí)在在低價(jià)回饋消費(fèi)者的優(yōu)勢(shì)更加突顯。
此外，京東給消費(fèi)者帶來(lái)低價(jià)產(chǎn)品的同時(shí)還讓品牌廠商獲取合理利潤(rùn)，幫助整個(gè)產(chǎn)業(yè)能夠更加健康的發(fā)展。
而此次文化梳理的重要意義之一，就是重新界定了京東“客戶”的內(nèi)涵：消費(fèi)者、供應(yīng)商、賣家，通過(guò)感恩客戶、服務(wù)客戶、成就客戶，來(lái)實(shí)現(xiàn)京東的“客戶為先”。
與此同時(shí)，京東發(fā)布了吉祥物：一只名為“Joy”的金屬狗。狗以對(duì)主人忠誠(chéng)而著稱，同時(shí)也擁有正直的品行和快捷的奔跑速度。“Joy”是京東的化身，代表了京東對(duì)“客戶為先”的堅(jiān)持：努力提升用戶體驗(yàn)，不斷為大家?guī)?lái)驚喜和歡樂(lè)。有京東的地方，就有Joy，就有歡樂(lè)相隨，快樂(lè)相伴……
點(diǎn)評(píng)：“客戶為先與持續(xù)為合作伙伴創(chuàng)造價(jià)值”是京東的生存邏輯。根據(jù)德魯克的研究，“創(chuàng)造顧客”才是一個(gè)企業(yè)存在價(jià)值和真正理由。一切經(jīng)營(yíng)都是以顧客需求為中心，按照顧客的實(shí)際需求開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)產(chǎn)品，以及由此建立起組織整體機(jī)能。而一個(gè)企業(yè)生存的基本邏輯，就是客戶為先，創(chuàng)造顧客價(jià)值，滿足和服務(wù)好顧客。
誠(chéng)信
“誠(chéng)信與公平是你寶座的根基 ”(《圣經(jīng)》)
在京東，內(nèi)部講的最多的一句話應(yīng)該就是：“誠(chéng)信”。不光是講講，實(shí)際上也是這么堅(jiān)持在做。自1998年京東創(chuàng)業(yè)起就堅(jiān)持正品無(wú)假貨，不欺瞞、欺騙用戶，這為京東積累了良好口碑。如京東創(chuàng)業(yè)時(shí)在中關(guān)村賣光碟，那時(shí)整個(gè)中關(guān)村都在賣假貨，京東卻一片假碟都沒(méi)有賣過(guò)。這為京東在“非典”時(shí)期轉(zhuǎn)型做電商打下了最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。作為電商的探路者，在當(dāng)時(shí)人們幾乎不敢相信網(wǎng)上銷售、思維習(xí)慣根深蒂固的環(huán)境下，若無(wú)“誠(chéng)信”根基，京東想要開(kāi)辟一方天地絕無(wú)可能。
京東還創(chuàng)造過(guò)中國(guó)企業(yè)PE合作史上最經(jīng)典的案例，讓商界相信“一個(gè)口頭承諾比一個(gè)億更寶貴”。當(dāng)時(shí)，老虎基金希望投資京東，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間接觸后，在一次電話溝通中老虎基金的投資總監(jiān)與劉強(qiáng)東對(duì)京東的企業(yè)估值達(dá)成了一致意見(jiàn)，同時(shí)也對(duì)老虎基金投資京東商城的投資金額與股權(quán)比例達(dá)成了口頭協(xié)議。就在這一天的下午，另外兩家投資基金與劉強(qiáng)東接觸，這兩家基金的報(bào)價(jià)比老虎基金的報(bào)價(jià)要高出30%以上。如果背棄與老虎基金的口頭協(xié)議而與這兩家基金簽約，那么京東在一天之內(nèi)就可以多賺一個(gè)億。在這種情況下，劉強(qiáng)東仍舊選擇了與老虎基金合作，嚴(yán)格遵守口頭承諾。我們看到，正是由于京東在商業(yè)交往中秉承了對(duì)于誠(chéng)信予以堅(jiān)守的原則，京東才具有了創(chuàng)造當(dāng)前巨大成功的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
這樣的案例還有很多，如曾經(jīng)有個(gè)供應(yīng)商出事公司倒閉，京東千方百計(jì)查到供應(yīng)商愛(ài)人的地址，主動(dòng)把貨款付了。價(jià)值觀就是京東的自尊心、價(jià)值觀就是京東的性格，正如劉強(qiáng)東所說(shuō)，“你可以采取一切合法手段去爭(zhēng)取一個(gè)有利于你的游戲規(guī)則，但是絕不能不按規(guī)則出牌”“在我們內(nèi)部，違反了誠(chéng)信原則，只要被我發(fā)現(xiàn)，即使副總裁，我都一定會(huì)請(qǐng)他離開(kāi)”。
點(diǎn)評(píng)：“誠(chéng)信立身”是京東的事業(yè)根基。曾有學(xué)者研究揭示中國(guó)十大明星企業(yè)曇花一現(xiàn)的興衰史，其“失敗基因”就是“普遍缺乏道德公平和人文關(guān)懷意識(shí)”。“誠(chéng)信”不僅是道德底線，也是企業(yè)的生死線，正是“誠(chéng)信”的堅(jiān)守讓京東立于不敗之地。“誠(chéng)信”在京東的管理者和員工中形成了高度共識(shí)，讓經(jīng)銷商及消費(fèi)者對(duì)京東的信心增強(qiáng)，也使員工隊(duì)伍樹(shù)立了基本的道德底線和道義感。
團(tuán)隊(duì)
“沒(méi)有人是一座孤島 ”(詩(shī)人•多恩)
優(yōu)秀的公司首先是有一群務(wù)實(shí)的理想主義者，他們靠著企業(yè)的核心價(jià)值觀和企業(yè)的信念和信仰，結(jié)成互信合作的團(tuán)隊(duì);其次，是建立在對(duì)個(gè)體意識(shí)的現(xiàn)實(shí)性的充分認(rèn)識(shí)上，使得企業(yè)與員工結(jié)成共同的利益體，最終使企業(yè)與員工從對(duì)立走向和諧。何為“團(tuán)隊(duì)”，就是成員之間彼此不說(shuō)假話，彼此尊重，具有寬容精神等。它應(yīng)是指避免彼此傷害的基本準(zhǔn)則的總和，是從以自我為中心到達(dá)合作和互助，給他人帶來(lái)好處，而不是傷害。劉強(qiáng)東對(duì)這點(diǎn)有深刻的理解: “什么是團(tuán)隊(duì)精神，其本質(zhì)就是放棄自己，適應(yīng)他人。抱怨是團(tuán)隊(duì)精神最大的天敵。第一，只以自己為中心的人，肯定是沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神的。一遇到問(wèn)題不說(shuō)自己，只說(shuō)別人，上司是笨蛋，同僚不配合，他如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作?第二，經(jīng)常抱怨的人，絕對(duì)是沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神的。有的人90%時(shí)間用來(lái)抱怨，10%的時(shí)間用來(lái)工作，他們是沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神的，必須請(qǐng)他離開(kāi)。”
互信合作的前提，一定是基于互利。京東沒(méi)有“畫(huà)餅充饑”式的政策對(duì)待員工，而是以利潤(rùn)分享為核心的多元利益分配，并通過(guò)分享制度進(jìn)行了確立。像京東第一次融資，就給員工發(fā)股份，連發(fā)了五年。目前為止，京東發(fā)給員工的股權(quán)甚至超過(guò)劉強(qiáng)東個(gè)人的一半以上。應(yīng)該說(shuō)，京東不僅給員工帶來(lái)好的薪水待遇、股票，而且不斷通過(guò)培訓(xùn)體系完善希望讓員工在京東工作幾年后，個(gè)人職業(yè)生涯、職業(yè)能力、眼光、眼界、知識(shí)和能力都能上升到一個(gè)新的高度。就拿京東內(nèi)部員工的話說(shuō)，京東員工現(xiàn)金收入在行業(yè)內(nèi)是中上水平，如果算上股票京東待遇算是最好。更重要的是那份個(gè)人與組織共同成長(zhǎng)的喜悅和期待。
另一方面，“以人為本”必須是以事實(shí)說(shuō)話的，劉強(qiáng)東在2012年終總會(huì)上對(duì)自己就提出了更多要求：“(京東)第二個(gè)十年，我對(duì)我自己只有一個(gè)考核目標(biāo)，那就是對(duì)人的關(guān)注，對(duì)我們京東人的關(guān)注。我們員工的滿意度、幸福度將作為我最重要的考核指標(biāo)。”近期京東發(fā)生的一個(gè)事例恰好就是一個(gè)印證。就在今年禽流感疫情公布的第三天，劉強(qiáng)東就通過(guò)緊急內(nèi)部郵件向全公司提出預(yù)警，提出11條具體措施和要求，并要求所有收到郵件的管理人員立即連夜采取所有手段，通知到盡可能多的員工，京東是國(guó)內(nèi)首家企業(yè)率先向禽流感疫情亮起警示燈的。信中的內(nèi)容，字里行間流露出的，你立馬能夠感受到一個(gè)企業(yè)家對(duì)人的無(wú)比尊重: “如果疫情持續(xù)惡化，對(duì)我們配送兄弟們構(gòu)成不可規(guī)避感染情況下，寧愿公司倒閉，也只能停止?fàn)I業(yè)”;“每個(gè)管理人員都必須充分、高度重視起來(lái)——對(duì)生命要充滿絕對(duì)敬畏。對(duì)同事的生命安全切實(shí)負(fù)起責(zé)任來(lái)，如果京東有任何一名員工因?yàn)楣ぷ鞲腥旧锨萘鞲校@是我終身恥辱，也是我們?nèi)w管理人員一生的恥辱!”
點(diǎn)評(píng)：企業(yè)的成功與失敗大都是因?yàn)槿�，沒(méi)有“第二個(gè)因素”。京東倡導(dǎo)一種共知、共創(chuàng)、共享、共進(jìn)退，個(gè)人與時(shí)代和諧一體、相得益彰，這也是非常寶貴現(xiàn)代企業(yè)意識(shí)。沒(méi)有共同的世界，個(gè)人除了孤獨(dú)和冷漠，沒(méi)有自由和幸�？裳�。相互分享、相互合作和共衍共息才能形成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。正如德魯克所言，“組織以其價(jià)值觀為成長(zhǎng)邊界”。
創(chuàng)新
“臨淵羨魚(yú),不如退而結(jié)網(wǎng) ” 《史記•漢書(shū)•董仲舒?zhèn)鳌?/p>
京東的發(fā)展史，同時(shí)也是一部不斷創(chuàng)新的歷史，電子商務(wù)是一個(gè)日新月異的行業(yè)，京東敢于突破常規(guī)、不斷嘗試新興事物，并通過(guò)學(xué)習(xí)不斷才走到今天;另外，電子商務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是成本和效率，京東成長(zhǎng)只得靠不斷優(yōu)化流程、提高管理水平和運(yùn)營(yíng)效率來(lái)加以實(shí)現(xiàn)。
非典來(lái)臨，中關(guān)村市場(chǎng)萬(wàn)人空巷，京東嘗試在CD-Best論壇上進(jìn)行網(wǎng)上銷售。
自建物流，化難為機(jī)。2007年之前，還鮮有人意識(shí)到物流是電商 “命門”，當(dāng)時(shí)消費(fèi)者頻頻抱怨第三方物流過(guò)慢、快遞丟件甚至包裹里的手機(jī)被換成磚頭,京東決心扭轉(zhuǎn)乾坤，自2007年起，陸續(xù)投資上百億，建設(shè)屬于自己的物流體系。當(dāng)眾人都質(zhì)疑劉強(qiáng)東時(shí)，他說(shuō)，“如果有一天第三方配送公司的服務(wù)質(zhì)量、效率都能達(dá)到我的標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者都能滿意的時(shí)候，我隨時(shí)可以甩掉”。
上門刷卡，開(kāi)創(chuàng)電商先河。京東商城在北京、上海、廣州三地啟用移動(dòng)POS上門刷卡服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)電子商務(wù)的先河。
創(chuàng)新商業(yè)模式，重建規(guī)則。京東模式重建了新的行業(yè)秩序，重塑整個(gè)價(jià)值鏈條，影響整個(gè)行業(yè)降低成本，提升競(jìng)爭(zhēng)效率，影響整個(gè)行業(yè)以更低價(jià)格讓消費(fèi)者受益，影響整個(gè)行業(yè)不欺壓供貨商，不向供貨商要太多的毛利、太長(zhǎng)的賬期。
可見(jiàn)，創(chuàng)新一定是進(jìn)步的原則。眾多優(yōu)秀企業(yè)的持久生命力也證明創(chuàng)新是生存下去的一條不可顛覆的定律!就像植物的生長(zhǎng)凋謝到再生皆有其法則，促進(jìn)生態(tài)鏈的健康才能讓萬(wàn)物有更好的生息和發(fā)展，唯有在適合的土壤方能結(jié)出飽滿果實(shí)。
點(diǎn)評(píng)：“化問(wèn)題為機(jī)會(huì)的創(chuàng)新能力”是京東的動(dòng)能。在這個(gè)要求創(chuàng)新的時(shí)代中，一個(gè)不能創(chuàng)新自己的公司是注定要衰落和滅亡的。“革故鼎新”是保持企業(yè)生命力的樸素道理，只有在創(chuàng)新求變過(guò)程中企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)自我創(chuàng)生和可持續(xù)發(fā)展。創(chuàng)新同時(shí)應(yīng)該是務(wù)實(shí)的，是尊重規(guī)律的，面向問(wèn)題和市場(chǎng)的。
激情
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”(屈原)
京東是一家沒(méi)有什么背景的公司，之所以能有今天的成就，靠的是全體京東人的激情拼搏精神，是十年如一日的拼搏。
一個(gè)網(wǎng)友評(píng)價(jià)劉強(qiáng)東時(shí)說(shuō)他有三個(gè)偉大的品質(zhì)：要強(qiáng)的個(gè)性、獨(dú)立的思考、持續(xù)的堅(jiān)持。強(qiáng)大的個(gè)性，創(chuàng)造了一個(gè)能量巨大的魅力磁場(chǎng)，吸引他所需要的資源和人;足夠的專注和永不服輸?shù)淖藨B(tài)時(shí)，就成功了一半;世上最難的事就是堅(jiān)持，最容易的也是堅(jiān)持。但是很少有人能為了一件事情，持續(xù)的去堅(jiān)持，等到煙消云散、物是人非時(shí)，他還在堅(jiān)持著心中那份原始的沖動(dòng)和夢(mèng)想。劉強(qiáng)東做到了這些，也贏得了成功。這是一種激情驅(qū)使。這樣的評(píng)價(jià)是中肯的。
劉強(qiáng)東說(shuō)過(guò)一句話，“作為企業(yè)家，生存的土壤就是市場(chǎng)!沒(méi)有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就沒(méi)有企業(yè)家群體!企業(yè)家精神之一就是呼喚和享受市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)!”從外企離職“按捺不住創(chuàng)業(yè)的沖動(dòng)”在中關(guān)村開(kāi)第一個(gè)柜臺(tái)，成立京東;從放棄傳統(tǒng)渠道(當(dāng)時(shí)12家店面皆有盈利能力，并且線下?tīng)I(yíng)業(yè)額占到90%)堅(jiān)持做電商;從他堅(jiān)決追求的“只做第一，不做第二”。激情的力量無(wú)處不在。
精神力量是可以傳遞的，這些也影響到他的員工。從京東內(nèi)部刊物上這樣的事例舉不勝舉：配送員宋國(guó)飛冒著風(fēng)雪晚上九點(diǎn)去客戶那里取貨;電梯壞了一員工爬25層樓梯給客戶送貨;員工艷菊下班已經(jīng)到家但因一客戶的失誤毅然趕車去自提點(diǎn)為客戶解決;送貨員李紅元半路被大雨淋透了卻把客戶包裹保護(hù)的一點(diǎn)水沒(méi)淋到……
甚至京東在選拔管培生的時(shí)候，京東都規(guī)定必須選出能夠有持續(xù)的激情，持續(xù)的吃苦耐勞精神的學(xué)生。京東認(rèn)為，激情和持續(xù)的干勁，是不能源源不斷的靠外力去輸送的，必須是來(lái)自自身具備的天性。
這種激情驅(qū)動(dòng)京東商城一次創(chuàng)業(yè)的成功，也驅(qū)動(dòng)了京東二次創(chuàng)業(yè)轉(zhuǎn)型。持續(xù)激活、以?shī)^斗者為本，應(yīng)該是京東又一個(gè)關(guān)鍵成功秘密所在。
點(diǎn)評(píng)：京東人身上的不計(jì)得失，激情滿懷、百折不撓的戰(zhàn)斗精神和忠于職守、盡職盡責(zé)其根源其實(shí)是對(duì)職業(yè)的虔敬。平安的時(shí)候不能夠忘記危難，存活的時(shí)候不能夠忘記衰亡，永葆戰(zhàn)斗激情，激情超越，以?shī)^斗者為本，這是在不確定性時(shí)代持續(xù)生存的必備素質(zhì)。
《基業(yè)長(zhǎng)青》中講，價(jià)值觀是一個(gè)企業(yè)骨子深處的信念，認(rèn)為只有如此堅(jiān)持，事業(yè)才會(huì)成功;同時(shí)認(rèn)為價(jià)值觀是企業(yè)判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)，普適的標(biāo)準(zhǔn)。這種標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法等同于經(jīng)營(yíng)做法和商業(yè)謀略，是寧可企業(yè)財(cái)務(wù)利益或短期權(quán)益受損，也不會(huì)自毀的基本價(jià)值立場(chǎng)。只有這種立場(chǎng)堅(jiān)守才能讓企業(yè)充滿著理想、做事執(zhí)著、有著不可逾越的底線。京東十多年來(lái)一直努力捍衛(wèi)著這些最基本的價(jià)值，這尤為可貴!2013年伊始，京東也正式進(jìn)入作為電商的第二個(gè)十年戰(zhàn)略規(guī)劃期，愿京東繼續(xù)信守“客戶為先、誠(chéng)信、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新、激情”的核心價(jià)值，并能不斷突破原有習(xí)慣的束縛，保持吐故納新的氣度，開(kāi)放、包容、激情的胸懷，在實(shí)現(xiàn)京東“從優(yōu)秀到卓越”的發(fā)展與繁榮道路上，永不止步!
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