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海爾集團企業(yè)文化案例分析
引導語：企業(yè)文化是企業(yè)個性意識及內涵的總稱，其能以企業(yè)組織行為所體現(xiàn)。具體指企業(yè)全體員工在企業(yè)運行過程中所培育形成的、與企業(yè)組織行為相關聯(lián)的、并事實上成為全體員工主流意識而被共同遵守的最高目標、價值體系、基本信念及企業(yè)組織行為規(guī)范的總和。
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。它包含著非常豐富的內容，其核心是企業(yè)的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營中所持有的價值觀念。
在現(xiàn)代管理學里，這是一種通過一系列活動主動塑造的文化形態(tài)，當這種文化被建立起來后，會成為塑造內部員工行為和關系的規(guī)范，是企業(yè)內部所有人共同遵循的價值觀，對維系企業(yè)成員的統(tǒng)一性和凝聚力起很大的作用，這種新型管理理論得到了現(xiàn)代企業(yè)的廣泛重視
海爾集團是我國著名企業(yè)，也是成功走向海外的企業(yè)之一。它的成功，與其出色的企業(yè)文化息息相關，下面簡要探討海爾集團的企業(yè)文化。
核心價值觀
海爾企業(yè)文化的核心是創(chuàng)新。它是在海爾二十年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系。海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術創(chuàng)新為手段、以市場創(chuàng)新為目標，伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大到強、從中國走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。海爾集團產(chǎn)品之一格力空調的一條廣告語是：“格力，掌握核心科技。”這充分體現(xiàn)了海爾集團的科技創(chuàng)新。員工的普遍認同、主動參與是海爾文化的最大特色。當前，海爾的目標是創(chuàng)中國的世界品牌，為民族爭光。這個目標把海爾的發(fā)展于海爾員工個人的價值追求完美地結合在一起，每一位海爾員工將在實現(xiàn)海爾世界名牌大目標的過程中，充分體現(xiàn)個人的價值與追求。
海爾精神
敬業(yè)報國 、 追求卓越是海爾的精神取向。
敬業(yè)報國的中心思想是中國傳統(tǒng)文化的“忠”，“忠”就是回報，海爾人就是要用最好的產(chǎn)品和服務來回報用戶、回報社會、回報國家;“忠”就是真誠，海爾人真誠到永遠。
追求卓越表現(xiàn)了海爾人永不自滿、永遠進取、永遠創(chuàng)新的生生不息的精神境界。 能體現(xiàn)海爾精神的兩句話是：“ 把別人視為絕對辦不到的事辦成”、“ 把別人認為非常簡單的事持之以恒地堅持下去。”
海爾作風
迅速反應 、 馬上行動是海爾的作風。
“迅速反應，馬上行動”體現(xiàn)了海爾人的市場觀念，以迅速快捷的態(tài)度對待市場，絕不對市場說“不”。體現(xiàn)了海爾為用戶著想，對用戶真誠，快速排除用戶煩惱到零。一個典型例證是：海爾在17小時內將海外經(jīng)理人的建議變成樣機。 海爾理念
生存理念：永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠如履薄冰。在這個日新月異的時代，保持高度警覺是立于不敗之地的前提。
用人理念：人人是人才 、 賽馬不相馬。你能翻多大跟斗，給你搭建多大舞臺。“海闊憑魚躍，天高任鳥飛。”企業(yè)要想進步，就必須讓員工進步，海爾這種做法是真確明智的。
質量理念：優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的。海爾力求高標準、精細化、零缺陷，認為有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。典例之一是1985年的砸冰箱事件。企業(yè)當眾砸毀76臺不合格的“瑞雪”牌冰箱。這一砸，砸醒了職工的質量意識，更加堅定了張瑞敏提出的“名牌戰(zhàn)略”的發(fā)展道路。
營銷理念：先賣信譽 、 后賣產(chǎn)品。
市場競爭理念：浮船法：只要比競爭對手高一籌，半籌也行，只要保持高于競爭對手的水平，就能掌握市場主動權。在海爾的訂單中，有只定一臺冰箱的。海爾這里實行的是差異化戰(zhàn)略，為不同的顧客提供不同的產(chǎn)品，以適應不同顧客的需求。
市場理念：創(chuàng)造市場。只有淡季思想， 沒有淡季市場;只有疲軟的思想，沒有疲軟的市場。為滿足消費者夏天衣服少的洗衣需求，海爾開發(fā)了“小小神童”洗衣機，它的便捷使得它受到廣大消費者的青睞，海爾也在這方面占據(jù)了先機。 售后服務理念：用戶永遠是對的。出口理念：先難后易。首先進入發(fā)達國家，創(chuàng)出名牌之后，再以高屋建筑之勢進入發(fā)展中國家。
資本運營理念：東方亮了再亮西方。海爾技術改造理念：先有市場 再建工廠。 技術創(chuàng)新理念：創(chuàng)造新市場 、 創(chuàng)造新生活。市場的難題就是海爾創(chuàng)新的課題。
職能工作服務理念：您的滿意就是我們的工作標準
海爾對市場的兩條原則是：緊盯市場創(chuàng)美譽和絕不對市場說“不”。海爾緊盯市場的變化，甚至要在市場變化之前發(fā)現(xiàn)用戶的需求，用最快的速度滿足甚至超出用戶的需求，創(chuàng)造 美譽。試問，這樣的企業(yè)能不成功嗎?
創(chuàng)新觀念
拆墻論：拆掉企業(yè)之間的墻，實現(xiàn)合作雙贏;拆掉企業(yè)內部部門之間的墻。競合：競合是21世紀企業(yè)國際化戰(zhàn)略的趨勢。競合的基礎是優(yōu)勢互補，競合的方式是資源互換，競合的結果是雙贏發(fā)展。資源論：不在于企業(yè)擁有多少資源，而在于利用了多少資源，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。源頭論:每個人都有一個市場，每個人都是一個市場。如果把企業(yè)比作一條大河的源頭，那么每一個員工都應是這條大河的源頭，員工的積極性應該像噴泉一樣噴涌而出，而不是靠壓出或抽出來。小河是市場、用戶。員工有活力必然會生產(chǎn)出高質量的產(chǎn)品，提供優(yōu)
質的服務，用戶必然愿意買企業(yè)的產(chǎn)品，涓涓小河必然匯入大河。計劃經(jīng)濟下的“大河有水小河滿”，助長了員工吃大鍋飯的思想。在市場經(jīng)濟下，必須改為源頭噴涌大河滿，把每個員工的積極性調動起來，成為噴涌的源頭。資源論•整合力：市場的整合力就是海爾的核心競爭力 它是一種使名牌不斷升值的能力，企業(yè)的核心競爭力，要通過兩種整合來體現(xiàn)，一種是企業(yè)體制與市場機制的整合，一種是產(chǎn)品功能與用戶需求的整合。此外，海爾非常重視美譽度。消費者給予企業(yè)無任何企圖的贊揚，有口皆碑，這就是美譽度。這種美譽度是無價的，是最可靠最可貴的市場資源。美譽度不同于知名度，知名度用錢在短時間內即可獲得;美譽度不同于信譽度，信譽度按有關規(guī)定的要求即可獲得。美譽度必須不斷超出用戶的期望值。吃“休克魚”：吃“休克魚”是海爾兼并擴張舉措的一種形象比喻。零距離銷售：市場鏈的建立就是要達到零距離銷售的效果。所謂零距離其本質是心與心的零距離。只有企業(yè)同員工的心是零距離，員工才能同用戶的心零距離。那就正真做到賣一臺產(chǎn)品贏得一顆用戶的心。
除了這些，海爾企業(yè)文化還包含許多其它內容，比如真誠、誠信、全球化等等，這里不一一列舉。它們對海爾進行約束，指導方向，使海爾這艘巨輪在浩瀚的大海中穩(wěn)步高速前進。像海爾、雙匯這樣的企業(yè)比比皆是。許多企業(yè)因良好的企業(yè)文化光芒四射，也有許多企業(yè)因平庸甚至惡劣的企業(yè)文化而暗淡無光。由此可見，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，就像森林是地球的心臟一樣。
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