商務(wù)人士交談禮儀

　　作為商務(wù)人士，當(dāng)別人愿意跟你說(shuō)話，態(tài)度就要謙遜有禮，讓顧客覺得你很教養(yǎng)。彬彬有禮的人才會(huì)受到人們的歡迎。yjbys小編下面為你整理了一些商務(wù)禮儀，希望對(duì)你有所幫助。

　　1、禮貌用語(yǔ)不離口

　　無(wú)論什么時(shí)候與顧客交談，都要講文明、講禮貌。要做到這一點(diǎn)，就請(qǐng)你務(wù)必記住，“請(qǐng)”和“謝謝”是人際交往中的禮貌金句。

　　2、盡量使用令顧客舒適的語(yǔ)言

　　如果顧客講方言，而你又正好熟悉他所講的方言，就可以用方言與顧客交談，這樣既能融洽氣氛，又能拉近雙方的心理距離，增進(jìn)雙方的感情;如果不熟悉顧客的方言，就用普通話交談，因?yàn)椴坏氐赖姆窖钥赡軙?huì)在溝通中造成誤會(huì);若是同時(shí)有多人在場(chǎng)，又并非所有的人都講同樣的方言，最好用普通話交流，千萬(wàn)不離旁若無(wú)人地與其中某一位講方言，讓其他人不知所云，頗覺尷尬。

　　3、多用通俗的語(yǔ)言

　　古人云：“陽(yáng)春白雪，和者必寡;下里巴人，和者必多。”通俗易懂的語(yǔ)言最容易被大眾所接受。所以，你在語(yǔ)言使用上要多用通俗化的語(yǔ)句，少用書面化的語(yǔ)句。如果故意咬言文嚼字或使用深?yuàn)W的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，會(huì)令顧客感到費(fèi)解，這樣不僅不能與顧客順利溝通，還會(huì)在無(wú)形之中拉大你與顧客之間的距離。

　　4、說(shuō)話把握分寸

　　與顧客交談時(shí)，有的銷售人員說(shuō)到高興時(shí)就忘乎所以、口無(wú)遮攔，說(shuō)放沒有了分寸。要知道，這不但不禮貌，還非常有損你的專業(yè)形象。切記，在交談中，有些敏感的雷區(qū)是要小心避免的，所以，請(qǐng)留意如下事項(xiàng)：

　　當(dāng)顧客談興正濃時(shí)，要傾心聆聽，不與顧客搶話頭。

　　對(duì)于你不知道的事情，避免硬充內(nèi)行，以免說(shuō)錯(cuò)了貽笑大方，給顧客留下不專業(yè)、夸夸其談的印象;

　　不可在顧客面前談?wù)撍�人的缺陷和隱私。愛飛短流長(zhǎng)的人，在什么地方都不會(huì)受歡迎。顧客聽到這些談?wù)摵髸?huì)對(duì)你失去信任，因?yàn)樗麚?dān)心你到其它地方散布他的隱私;

　　不可談?wù)撊菀滓�起�?zhēng)執(zhí)的話題，以免與顧客產(chǎn)生沖突;

　　說(shuō)話時(shí)避免引用低級(jí)趣味的例子，以免令顧客感到尷尬，或覺得你沒風(fēng)度。

　　商務(wù)人士個(gè)人衛(wèi)生禮儀

　　講究個(gè)人衛(wèi)生、培養(yǎng)良好衛(wèi)生習(xí)慣，既是個(gè)社會(huì)公德問(wèn)題，也是一種交際中對(duì)對(duì)方尊重的表示。講究個(gè)人衛(wèi)生，不僅是指人們應(yīng)勤洗澡，常刷牙，修剪指甲，應(yīng)經(jīng)常梳理頭發(fā)，而且還應(yīng)注意在個(gè)人儀容方面的修飾。它包括頭發(fā)、鼻毛、胡須、腋毛、牙齒、指甲、體味、體聲等方面的內(nèi)容。

　　1.頭發(fā)的要求要遵循“三不”原則。不能有味、不能出綹、不能有頭皮屑。

　　2.牙齒的要求堅(jiān)持“三、三”制，每日三餐后的三分鐘內(nèi)要漱口。另外在出席社交場(chǎng)合前不能吃帶有強(qiáng)烈氣味的食品，例如韭菜、大蒜、臭豆腐等物。

　　3.鼻毛、胡須、腋毛男士在日常生活中尤其是出席社交場(chǎng)合中要注意修剪鼻毛和胡須，以保持面部的清潔。女土在夏季，尤其是出席社交場(chǎng)合中要注意對(duì)腋毛的清理。

　　4.指甲在正式場(chǎng)合，要保持指甲的適度修理。有人習(xí)慣將小指指甲留長(zhǎng);有的女士將指甲染的過(guò)分鮮艷，有的人當(dāng)眾剪指甲，這些多是不良舉止，應(yīng)加以修正。

　　5.體味體聲要保持體味和口味的清新�？人�、打噴嚏時(shí)，應(yīng)用手絹捂住口鼻，面向一側(cè)，避免發(fā)出大聲，并道對(duì)不起。不隨地吐痰，培養(yǎng)衛(wèi)生好習(xí)慣。

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