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商務(wù)禮儀考試題及答案

　　一、單項(xiàng)選擇題(每小題1分，共20分)

商務(wù)禮儀考試題及答案

　　1. 在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩�？圩樱敲纯圩拥南捣☉�(yīng)為：( )

　　A 兩粒都系 B 系上面第一粒 C 系下面一粒 D 全部敞開

　　2. 如果開車的是專業(yè)的司機(jī)，請(qǐng)問以下哪個(gè)座位是最尊貴的：( )

　　3. 以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話題:( )

　　A、格調(diào)高雅的話題B、哲學(xué)、歷史話題C、對(duì)方擅長(zhǎng)的話題 D、時(shí)尚流行的話題

　　4. 從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)，就是說話比較:( )

　　A、偏執(zhí) B、中庸 C、和善 D、以上都正確

　　5. 公務(wù)用車時(shí)，上座是:( )

　　A、后排右座 B、副駕駛座C、司機(jī)后面之座 D、以上都不對(duì)

　　6. 在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住:( )

　　A、擺正位置 B、入鄉(xiāng)隨俗C、以對(duì)方為中心 D、以上都不對(duì)

　　7. 打電話時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：( )

　　A、對(duì)方先掛 B、自己先掛C、地位高者先掛電話 D、以上都不對(duì)

　　8. 出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該:( )

　　A、先進(jìn)后出 B、控制好開關(guān)鈕C、以上都包括 D、以上都不對(duì)

　　9. 西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時(shí)候打開禮物:( )

　　A、當(dāng)面打開禮物B、客人走后打開禮物C、隨時(shí)都可以打開 D、以上都不對(duì)

　　10. 從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長(zhǎng)不應(yīng)長(zhǎng)于:( )

　　A、耳部 B、頸部 C、腰部 D、肩部

　　11. 無(wú)論是男士還是女士，出席重要場(chǎng)合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致:( )

　　A、包與皮鞋 B、皮鞋與皮帶C、包與帽子 D、以上都不對(duì)

　　12. 在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該:( )

　　A、就低不就高 B、就高不就低C、適中 D、以上都不對(duì)

　　13. 現(xiàn)代商務(wù)禮儀中,在商務(wù)信函的處理上,我們應(yīng)該做到：( )

　　A、商業(yè)談判主要是以面談為主,信函交往可以順便一些

　　B、只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重視

　　C、注重寫作格式和稱呼規(guī)范,一絲一毫也不能輕心大意

　　14. 在接待客人中(客人第一次來(lái)),上下樓梯有時(shí)不可避免,下面符合正確商務(wù)禮儀的做法是：(

　　A、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo),來(lái)賓走在前方,下樓時(shí)將相反;

　　B、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo),來(lái)賓走在后方,下樓時(shí)一樣;

　　C、上下樓時(shí)都讓領(lǐng)導(dǎo),來(lái)賓走在前方;

　　15. 參加日本人的婚禮時(shí),有人送了一束白色的百合花,你覺得這種做法：( )

　　A、符合禮儀規(guī)范,因?yàn)榘咨俸匣ù戆倌旰煤?愛情純潔美好

　　B、不符合禮儀規(guī)范,因?yàn)樵谌毡景俸匣ㄖ挥性趩适聲r(shí)使用

　　C、如果換成其它顏色或搭配一些其它類型祝愿類花就會(huì)更好

　　16. 在帶領(lǐng)賓客參觀時(shí),作為一個(gè)引導(dǎo)者,在進(jìn)出電梯時(shí)(有專人控制)你應(yīng)做到：( )

　　A、放慢腳步,進(jìn)電梯時(shí)讓賓客先進(jìn)入,出電梯則相反

　　)

　　B、加快腳步,進(jìn)電梯自己先進(jìn)入,出電梯則相反

　　C、保持腳步,誰(shuí)先進(jìn)出都無(wú)所謂

　　17. 在辦公室中,員工用溫和商量的語(yǔ)氣請(qǐng)假,這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的：( )

　　A、認(rèn)清主客場(chǎng)原則B、尊重他人原則C、真誠(chéng)原則D、適度原則

　　18. 我們?cè)谂c人交往中應(yīng)避免問及到女士的婚姻狀況或年齡問題,因?yàn)檫@些問題違背了：( ) A,認(rèn)清主客場(chǎng)原則B,尊重他人原則C,真誠(chéng)原則D,適度原則

　　19. 下列哪項(xiàng)不是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn) ：( )

　　A,不斷變化B,實(shí)用,簡(jiǎn)約C,嚴(yán)肅,規(guī)范D,不斷復(fù)雜化

　　20. 面對(duì)商務(wù)禮儀交往中世界上各個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)大不相同,我們應(yīng)該做的是：( )

　　A,以各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)為主,交往中哪個(gè)是主方就參照那個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)

　　B,以綜合國(guó)力為主,交往中那個(gè)國(guó)家強(qiáng)就參照那個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)

　　C,經(jīng)過不斷的磨合和交流尋求一套大家認(rèn)可的禮儀規(guī)則系統(tǒng)

　　二、多項(xiàng)選擇題(每小題2分，錯(cuò)選、漏選都不得分，共 10分)

　　1. 一下各選項(xiàng)屬于商務(wù)禮儀的作用的是( )

　　A 提升個(gè)人素質(zhì) B 方便人們交往應(yīng)酬C有助于維護(hù)企業(yè)形象 D 以上都不是

　　2. 服務(wù)禮儀接待的基本要求是:( )

　　A、文明 B、禮貌 C、熱情 D、周到

　　3. 自尊三要點(diǎn)包括:( )

　　A、尊重自我 B、尊重自己的職業(yè)C、尊重自己所在的單位 D、尊重他人

　　4. 以下哪些是交談的禁忌:( )

　　A、以迎合對(duì)方 B、忌糾正對(duì)方C、忌質(zhì)疑對(duì)方 D、忌打斷對(duì)方

　　5. 西服穿著的三大禁忌包括:( )

　　A、袖口上的商標(biāo)沒有拆 B、在正式場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶

　　C、正式場(chǎng)合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問題 D、西裝沒有熨平

　　三、判斷題(在題后的括號(hào)內(nèi)填“√”或“×”每題1分，共10分)

　　1.一位外國(guó)女士,看到中國(guó)古代的落地鐘非常漂亮,認(rèn)為他的中國(guó)朋友一定會(huì)喜歡,就買了一臺(tái)送給他的客戶.( )

　　2.求職電話什么時(shí)候打都可以. ( )

　　3.電視電話會(huì)議只要看電視或只要打個(gè)電話就可以了. ( )

　　4.電子商務(wù)不需要注重寫作能力. ( )

　　5.當(dāng)別人夸獎(jiǎng)自己時(shí)越謙虛越好. ( )

　　6.當(dāng)進(jìn)行正式宴會(huì)時(shí),一定要在主人宣布開飯之后再動(dòng)手吃飯. ( )

　　7.逢年過節(jié)送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受歡迎的. ( )

　　8.拒絕邀請(qǐng)只說聲對(duì)不起而不交代理由是不禮貌的. ( )

　　9.年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋. ( )

　　10.脫下的大衣應(yīng)放在椅背上. ( )

　　四、簡(jiǎn)答題(共7小題，每小題5分，共35分)

　　1.簡(jiǎn)述禮儀的要素。

　　2.現(xiàn)代交往中，學(xué)習(xí)社交禮儀有什么作用.

　　3.剛到偉達(dá)公司上班的小張，接到李總的指示，準(zhǔn)備在元旦前夕宴請(qǐng)有業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)問小張應(yīng)做哪些準(zhǔn)備?

　　4.在中國(guó)古代，禮儀的含義十分廣泛，請(qǐng)簡(jiǎn)述禮儀的四種含義。

　　5. 初次見面怎樣與人交談?

　　五、論述與案例分析題(共兩小題，第一題11分，第二題12分，共 25分)

　　【案例】

　　在曼谷的國(guó)際電訊公司

　　一家外國(guó)電訊公司在泰國(guó)曼谷設(shè)立一分公司選地址時(shí),看中了一處房?jī)r(jià)適中,交通方便且游人眾多的地段,而這幢樓的對(duì)面樹著一尊并不十分高大,但又非常顯眼的如來(lái)佛像,有關(guān)心者警告公司經(jīng)理說,貴公司若在此開業(yè),生意會(huì)很糟糕的.但公司經(jīng)理非常自信,認(rèn)為這不可能,因?yàn)楣驹谥袞|地區(qū)開設(shè)的另外幾家公司,業(yè)務(wù)開展都很紅火.所以,公司沒聽勸阻,就在這里如期開業(yè)了.

　　幾年來(lái),這家公司果然生意清淡.公司經(jīng)理終于面對(duì)現(xiàn)實(shí),不得不挪動(dòng)了公司地址,生意這才明顯地好起來(lái).經(jīng)理本人對(duì)此始終大惑不解,到處打聽原因,得到的解釋是,業(yè)務(wù)不景氣的根源在于公司的大樓高度超過了對(duì)面的如來(lái)佛像兩層,也就是說,公司的位置在如來(lái)佛像之上.這在一個(gè)信仰佛教的國(guó)家,是嚴(yán)重犯忌的,沒有尊重當(dāng)?shù)厝藢?duì)佛像的信仰和敬畏,他們自然產(chǎn)生感情上的不快甚至憤怒,當(dāng)然不愿與公司往來(lái)做生意了. 【問題】:

　　1.在涉外商務(wù)交往中如何理解尊重原則?( 5分 )

　　2.在涉外的商業(yè)活動(dòng)中,禮儀的重要性可以有多大?( 7分 )

　　【參考答案】

　　一、單項(xiàng)選擇題(每小題1分，共15分)

　　1-5 BDACA 6-10 CCAAD 11-15 ABCBB 16-20 ABBDC

　　二、多項(xiàng)選擇題(每小題2分，錯(cuò)選、漏選都不得分，共分)

　　1、 ABC 2、 ABCD 3、 ABC 4、 BCD 5、 ABC

　　三、判斷題(在題后的括號(hào)內(nèi)填“√”或“×”每題1分，共10分)

　　1、× 2、×3、× 4、× 5、× 6、√ 7、× 8、√ 9、× 10、×

　　四、簡(jiǎn)答題(共7小題，每小題5分，共35分)

　　1. 從內(nèi)容上講，禮儀是由禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒體、禮儀的環(huán)境等四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的。

　　2. 禮儀的功能：第一，有助于提高人們的自身修養(yǎng);第二,有助于人們美化自身，美化生活;第三，有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;第四，有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)。