商務(wù)談判之交談禮儀

　　商務(wù)談判即是交談的過程，所以在該過程中恰當(dāng)和禮貌的交談能使談判更加順利、有效地進(jìn)行。交談是商務(wù)談判活動的中心活動。而在圓滿的交談活動中，遵守交談禮儀占十分重要的作用。

　　一、尊重對方，諒解對方

　　在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度。

　　了解對方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準(zhǔn)備，有的放矢。交談時應(yīng)當(dāng)意識到，說和聽是相互的、平等的，雙方發(fā)言時都要掌握各自所占有的時間，不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。

　　二、及時肯定對方

　　在談判過程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時機(jī)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)，贊同、肯定的語言在交談中常常會產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。

　　當(dāng)交談一方適時中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)后，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對方贊同或肯定我方的意見和觀點(diǎn)時，我方應(yīng)以動作、語言進(jìn)行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。

　　三、態(tài)度和氣，語言得體

　　交談時要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語言表達(dá)要得體。手勢不要過多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。

　　而且在交談時，一般不要詢問婦女的年齡、婚姻等狀況;也不要徑直詢問對方的履歷、工資收入、家庭財產(chǎn)、衣飾價格等私生活方面的問題;對于對方不愿回答的問題不要尋根問底;若問到對方反感的問題，應(yīng)示歉意并立即轉(zhuǎn)移話題;

　　四、注意語速、語調(diào)和音量

　　在交談中語速、語調(diào)和音量對意思的表達(dá)有比較大的影響。

　　交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問題的闡述應(yīng)使用正常的語調(diào)，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。

　　商務(wù)禮儀是商務(wù)談判和人際關(guān)系發(fā)展的協(xié)調(diào)器，交談又是商務(wù)談判禮儀的核心，所以人們在商務(wù)談判中注重交談禮儀，有助于互相尊重，友好合作，可以做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象”。在商務(wù)談判中一定要注意商務(wù)談判交談禮儀，熟悉和掌握商務(wù)談判中交談禮儀的有關(guān)具體內(nèi)容和詳細(xì)細(xì)節(jié)，在談判中做到游刃有余，為企業(yè)創(chuàng)造良好的利益。

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