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銷售商務(wù)禮儀試題
一 單選題
下列題目中，只有一項是符合題目要求的。
1.在商務(wù)交往中，商務(wù)交談是至關(guān)重要的一種活動，因而對商務(wù)人員的談吐有著很高的要求，下列不是必須具備的是：( C )
A 良好的邏輯思維能力。
B 清晰的語言表達(dá)能力。
C 妙語連珠。
D 在交談之中，始終以禮待人。
2.以下言語中不得體欠缺禮貌的是：( B )
A 歡迎您來我們公司。
B 不行就算了。
C 這是我應(yīng)該做的。
D 請您講慢一點好嗎?
3.“言貴精當(dāng)，更貴何時”的意思是：( A )
A 談話要看準(zhǔn)時機(jī)，留有余地。
B 把握好交談的內(nèi)容。
C 一再要求別人重復(fù)說過的話題。
D 隨便解釋某種現(xiàn)象，滔滔不絕。
4.交談中遇到有爭議的話題，正確的做法是：( D )
A 無的放矢大肆攻擊與自己意見相左的一方。
B 說可能刺激對方的話語。
C 說話刻薄。
D 用平靜的口吻發(fā)表自己的看法。
5.邀約是一種正規(guī)的商務(wù)約會，其實質(zhì)上也是一種雙向的約定行為。在一般情況下，邀約有正式和非正式之分。以下不屬于正式邀約的形式是：( C )
A 請柬邀約
B 書信邀約
C 口頭邀約
D 傳真邀約
二、填空題
1、商務(wù)禮儀比一般的人際交往禮儀的內(nèi)容更為豐富，它不僅以對客的尊重為基礎(chǔ)，而且以提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品和熱情周到的服務(wù)來體現(xiàn)這種尊重。
2、直至帶來效益，一定要有備而往，重視細(xì)節(jié)。如果抓住好的時機(jī)，拜訪就成功了一半。
3、介紹是的雙方見面時的禮節(jié)，是進(jìn)行相互溝通的出發(fā)點，是雙方增進(jìn)了解，建立聯(lián)系的一種最基本最常規(guī)的方式。
4、隨著手機(jī)的日益普及，它已成為現(xiàn)代人們生活中不可缺少的通訊工具。在會議中和別人談判時，應(yīng)該關(guān)閉或調(diào)到震動狀態(tài)以顯示出對人的尊重。
5、商務(wù)禮儀的功能：功能等。
三 判斷題(注：其中紅字體為正確的提示，出題時要刪除)
1、商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動中，用以維護(hù)企業(yè)形象，對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范與慣例，從禮儀的內(nèi)涵(范圍)看，商務(wù)禮儀具有規(guī)定性。(錯)
2、商務(wù)禮儀，旨在消除差異，使雙方相互接近，達(dá)到感情溝通，而和諧的溝通則是良好商業(yè)合作的平臺。(對)
3、微笑已成為人際交往中不可缺少的禮節(jié)，把真誠友好的微笑貫穿于商務(wù)活動的全過程，是對商務(wù)人員(面部表情)的基本要求。(錯)
4、在介紹兩個人相互認(rèn)識時，總的原則是把被介紹人介紹給所尊敬的人，即“五先五后”。(對)
5、商務(wù)洽談也叫商務(wù)談判，是指買賣雙方為實現(xiàn)某種商品或勞務(wù)的交易而進(jìn)行的協(xié)商活動。前者(談判)強(qiáng)調(diào)結(jié)果性，后者(洽談)更注重溫和性和靈活性。(錯)
三 簡答題
1.在商務(wù)活動中，為了發(fā)揮禮儀應(yīng)有的效應(yīng)，創(chuàng)造最佳人際關(guān)系狀態(tài)，應(yīng)遵守的原則是什么?
答：1)真誠和尊重的原則
2)平等適度的原則
3)自信自律的原則
4)守信寬容的原則
2.商務(wù)談判中主要有哪些基本禮儀要求?
答：1)按章辦事，依法辦事，不可感情用事。
2)按約辦事，信守承諾。
3)嚴(yán)格遵守時間。
4)注意文明。
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