商務(wù)禮儀的接待與社交

　　引導(dǎo)語：對于現(xiàn)代企業(yè)來說，接待來賓是最常見的商務(wù)活動(dòng)之一。下面是yjbys小編為你帶來的商務(wù)禮儀的接待與社交，希望對大家有所幫助。

　　1、接待準(zhǔn)備

　　一個(gè)完整的接待工作應(yīng)該從基本工作開始，下面是每項(xiàng)接待工作需要提前準(zhǔn)備的信息：

　　人員信息：姓名、職務(wù)、性別、人數(shù)、行程;

　　來訪目的：簡單了解來訪目的;

　　個(gè)人喜好：飲食、愛好、宗教信用等其他。

　　注：要做到提前準(zhǔn)備信仰解決方案。

　　2、接待等候

　　提前做好接待準(zhǔn)備，提前在約定地點(diǎn)等候，客人來到時(shí)應(yīng)主動(dòng)迎上，如有行李應(yīng)代拿行李，初次見面的還應(yīng)主動(dòng)作自我介紹。客人到公司來訪，應(yīng)先通知綜合部并說明客人的基本情況和重要程度，必要時(shí)應(yīng)到電梯旁或大門口等候。無需等候時(shí)，原則上相關(guān)人員應(yīng)引領(lǐng)客人到相應(yīng)位置或通知相關(guān)對接人員。

　　3、進(jìn)電梯次序：

　　陪客人或長輩進(jìn)電梯，先按電梯呼梯按鈕。到達(dá)時(shí)，若客人不止一人，自己可先進(jìn)入電梯，一手按住“開門”按鈕，另一手?jǐn)r住電梯側(cè)門，禮貌地說“請進(jìn)”。如果是和自己的領(lǐng)導(dǎo)一同乘用電梯，應(yīng)先按電梯呼梯按鈕，請領(lǐng)導(dǎo)先行進(jìn)入。

　　電梯中 ：

　　進(jìn)入電梯后按下客人要去的樓層按鈕，電梯內(nèi)若無旁人可略做寒暄，有外人或其他同事在，盡可能少說話，電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。

　　出電梯 ：

　　到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手做出請出動(dòng)作，可說“到了，您先請!”客人走出后，自己立刻步出電梯，并熱誠的引導(dǎo)行進(jìn)方向。

　　4、引導(dǎo)客人：

　　應(yīng)走在客人左前方二、三步，讓客人走在路中央。拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”。

　　引導(dǎo)客人進(jìn)入受訪者房間時(shí)，應(yīng)先敲門。若門為外開門，應(yīng)拉開門站在門旁，請客人進(jìn)入;若為內(nèi)開門時(shí)，自己先進(jìn)入房內(nèi)，側(cè)身請客人進(jìn)入。

　　客人就座后應(yīng)快速上茶，上茶時(shí)應(yīng)注意不要使用有缺口或裂縫的茶杯。

　　送客時(shí)應(yīng)主動(dòng)為客人開門，等客人走后，再緊隨其后。

　　5、握手禮節(jié)：

　　握手的姿勢強(qiáng)調(diào)“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、問候到。握手時(shí)雙方的上身應(yīng)微微向前傾斜，面帶微笑，同時(shí)伸出右手和對方的右手相握，上下抖幾下，眼睛平視對方的眼睛，同時(shí)寒暄問候。握手時(shí)間一般在3-5秒之間為宜;握手力度必須適中。

　　6、名片禮儀

　　名片的遞送：在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ�，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，并大方地說：“這是我的名片，請多多關(guān)照。”名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。

　　名片的接收。接收名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。接過名片時(shí)應(yīng)說：“謝謝”，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過程，閱讀時(shí)可將對方的姓名職銜念出聲來，并抬頭看看對方的臉，使對方產(chǎn)生一種受重視的滿足感。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｔ趯Ψ诫x去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來。

　　名片的存放。接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里。應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。

　　7、同行禮節(jié)：

　　通常兩人并排走路，右為尊;三人并排走路，中為尊。

　　人與人交往時(shí)，相互間適度的距離感可以營造一種更寬松、和諧的氛圍。

　　8、遞交物件：

　　如遞文件等，要把正面文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著;至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

　　9、出入房間的禮貌：

　　進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。

　　10、撥打電話：

　　說話音量應(yīng)保持適度，和藹和氣，切忌旁若無人地大聲喧嘩或交頭接耳地竊竊私語，以不影響他人辦公為準(zhǔn);

　　a.響鈴時(shí)：在電話鈴聲響起三次之內(nèi)，必須有人接聽電話，遇本人不在時(shí)，直接下級或同事幫忙接聽，以免引起對方失望或不滿;

　　b.接聽時(shí)：應(yīng)首先說：“您好，××部×××”;

　　c接通時(shí)：撥打電話接通時(shí)，應(yīng)首先說：“您好!”并自報(bào)姓名，再很有禮貌的說明要找誰或所辦事項(xiàng);

　　d.聲小時(shí)：由于對方電話的原因或者對方說話聲音小，聽不清時(shí)，不能大聲叫嚷，而要有禮貌的告訴對方，“對不起，您的電話聲音有點(diǎn)小，我這邊聽不清楚;”

　　e通話時(shí)：正在通話時(shí)，如果有其他人員找你，不得置之不理，應(yīng)該有禮貌地點(diǎn)頭致意或作出“請坐”、“稍等”的手勢;如果需要與同事或來客講話，應(yīng)有禮貌地與來電話方說：“請您稍等”，然后捂住送話筒，并小聲交談;如果同事或來客有急事，須交談很久或者與其外出，則應(yīng)有禮貌地與來電話方說：“對不起，我現(xiàn)在有急事，過一會(huì)兒我再給您打過去，好嗎”，再輕輕撂下電話離開;

　　f.中斷時(shí)：通話中突然中斷，應(yīng)該立即掛上電話，再次接通后要表示歉意，并簡單說明“掉線”原因;

　　g.掛斷時(shí)：打完電話，不要自己先急于掛斷電話，應(yīng)該先禮貌地說聲“再見!”后，再輕輕地撂下電話;特別是對方掛給你的電話，需詢問對方是否還有其他事情，應(yīng)該等對方掛斷之后再輕輕放下;

　　11、會(huì)議座次：

　　主席臺：應(yīng)以主要領(lǐng)導(dǎo)為中心，然后按職務(wù)一左一右排列(按照我國傳統(tǒng)以中心人的左方為上，若在臺下看，即為右方)。排定主席臺位次有三個(gè)基本規(guī)則：一是前排高于后排，二是中央高于兩側(cè)，三是左側(cè)高于右側(cè)，以左為大。

　　12、宴席座次：

　　主人或最高領(lǐng)導(dǎo)坐在上位(一般以正對門的位置或主要背景墻前的位置為主位)。來賓以主賓為主，坐在主人或最高領(lǐng)導(dǎo)的右側(cè)。主人或最高領(lǐng)導(dǎo)正對面的位置為隨從買單或副主陪的位置。主賓和副主賓分別坐在主人的右側(cè)和左側(cè)，其他客人分別依序右、左排列，右為尊，離主位越近地位越尊。有多位主方人員時(shí)，主客雙方可交叉排座。

　　13、乘車的座次：

　　小轎車1號座位在司機(jī)的右后邊，2號座位在司機(jī)的正后邊，3號座位在司機(jī)的旁邊。(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間)。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。

　　如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。

　　旅行車接送客人：旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

　　14、合影座次

　　安排與主席臺安排相同。

　　15、宴請禮儀

　　赴宴會(huì)之前應(yīng)盡可能了解宴會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模、檔次、赴宴人員，據(jù)此確定著裝，不要遲到。

　　宴會(huì)前應(yīng)根據(jù)自己的身份與相關(guān)人員寒暄，換名片，并按位次入座;如主人未確定位次，則酌情入座，切忌越位。

　　當(dāng)主人征詢宴會(huì)要求時(shí)，一般客隨主便，尤其避免要求上高檔品或菜品。

　　用餐時(shí)應(yīng)得體大方，如有必要應(yīng)敬酒或致答謝詞，嚴(yán)禁醉酒，盡量將吃完的雜物放入自己盤內(nèi)，請酒店人員及時(shí)清理班內(nèi)雜物。要根據(jù)宴會(huì)的具體情況確定自己的定位，既不能沉默寡言，又不能喧賓奪主。

　　16、溝通禮儀

　　與政府機(jī)構(gòu)等外部單位人員聯(lián)系，稱呼時(shí)在其職務(wù)或職稱之前加上姓氏。例如：“張?zhí)庨L”、“林總經(jīng)理”、“吳教授”、“王經(jīng)理”等等。熟人之間，可以約定俗成的簡化，例如，“張?zhí)庨L”、“林總經(jīng)理”簡稱為“張?zhí)?rdquo;、“林總”等等。

　　溝通時(shí)，要做到語言要簡單易懂，全面的將公司情況充分的表達(dá)出來;

　　內(nèi)容充實(shí)，引起對方的興趣，要有激情的介紹公司情況;

　　要有平和的態(tài)度，始終保持臉上帶有微笑;

　　如對接的領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)不吸煙時(shí)，堅(jiān)決不可吸煙。

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