《商務禮儀》試題

　　1、假如你是三星電子產(chǎn)品有限公司市場部經(jīng)理(其 余4名角色自定)，你需要組織公司的20周年慶典，慶典于12月31日下午3點在香格里拉大酒店舉行。請發(fā)揮想象力和團隊配合能力，策劃這場會議，內(nèi)容包括應如何對客戶進行邀請、接待、引導、握手及遞交名片,并對就餐時的座次、中餐禮儀、就餐順序及告別禮儀進行一場合集的情景模擬。

　　2、假如你是鏈家地產(chǎn)公司總經(jīng)理，你與公司隨員準備和滿堂紅地產(chǎn)談合作關(guān)系，需要前往對方公司進行談判并簽約。請根據(jù)所學內(nèi)容，策劃一場情景模擬(角色自定，內(nèi)容必須包括對客戶的邀請、拜訪、談判及簽約禮儀等，其他內(nèi)容可根據(jù)具體情況附加)

　　3、假如你是dior化妝品公司的人事部經(jīng)理，你要對新入職的男女銷售員工進行商務禮儀培訓，請運用所學知識對員工上一節(jié)禮儀

　　培訓課(角色自定，內(nèi)容必須包括儀表、儀容、儀態(tài)禮儀的內(nèi)容，例如化妝、打領(lǐng)帶，其他內(nèi)容可自己附加)

　　4、你是保潔有限公司廣州分公司的市場部經(jīng)理，因工作需要，到保潔上海總公司進行商務拜訪。請策劃一場關(guān)于商務拜訪禮儀的情景模擬(角色自定，內(nèi)容必須包括拜訪禮儀、接待禮儀、饋贈禮儀等，其他內(nèi)容可根據(jù)具體情況附加)

　　5、假如今天是你公司的開業(yè)典禮，你公司邀請了公司所在地區(qū)的幾位貴賓參加開業(yè)剪彩儀式，開業(yè)典禮在公司所在大廈一樓大廳舉行。請發(fā)揮一下團隊的想象力和創(chuàng)造力，模擬剪彩儀式的全過程，內(nèi)容必須包括邀請貴賓、座次安排、介紹貴賓、接待貴賓、安排貴賓致辭以及剪彩過程中應該遵循的禮儀，儀式結(jié)束后送別貴賓的禮儀。

　　6、為了公司的進一步發(fā)展，康健公司決定修建專門用于生產(chǎn)食用油的車間，關(guān)于車間的建設(shè)、布局問題，公司決定去弘力公司參觀學習、取經(jīng)，參觀結(jié)束后受弘力公司邀請于在水一方餐廳就餐。請演示事先打電話聯(lián)系，到達后對方公關(guān)人員作介紹、互贈名片、握手認識的場面。要將接電話、稱呼、介紹、握手、問候、遞接名片等拜訪、就餐等禮儀連貫地演示下來。(人物：康健公司，生產(chǎn)部王經(jīng)理、基建處章經(jīng)理、李公關(guān)人員。弘力公司，生產(chǎn)部洪經(jīng)理、趙公關(guān)人員。地點：弘力公司接待處)

　　7、深圳滑坡首名幸存者田澤明被解救，其父親田祖龍剛從重慶老家趕到深圳看望兒子，提前下車的田祖龍由光明新區(qū)政府相關(guān)負責人接送至醫(yī)院。作為政府公關(guān)人員秦小姐負責此次活動的全策劃，包括事前與中心醫(yī)院有關(guān)人員預約拜訪，陪同工會主席負責接送至醫(yī)院并看望傷員，送一份禮品及慰問金，請演示拜訪的情景，并按饋贈禮儀的要求設(shè)計禮品，注重整個過程言談禮儀。(人物：住院的田澤明及其父親，工會主席、公關(guān)人員秦小姐、《深圳日報》記者。地點：龍崗汽車總站、光明新區(qū)中心醫(yī)院)

　　8、假如你是公司的總經(jīng)理，準備和國際著名企業(yè)奧美廣告公司建立合作伙伴關(guān)系，需要和對方公司進行談判，公司談判在你所屬公司的大廈舉行，但經(jīng)過第一輪談判后，因為價格問題需要進行再次談判，請模擬整個談判情景以及談判成功后組織西餐宴會的過程，內(nèi)容包括邀請、見面、握手、遞交名片、接待、座次、西餐細節(jié)、個人形象、告別等禮儀。

　　9、(1)模擬在公司見到同事、上司、外單位業(yè)務代表時的的見面問候禮儀，要求有稱呼、握手、遞接名片、給其他同事介紹與你同去的第一天上班的新同事、給其他同事介紹到你辦公室有事拜訪的朋友，并注意個人形象的打造。(角色：同事1人、上司1人、外單位業(yè)務代表、朋友、新同事1人、第一天上班的人員1名)

　　9、(2)模擬某辦公室接電話的情景。學生以公關(guān)人員的身份模擬接電話內(nèi)容如下：

　　(a)第一個電話：對方要找公關(guān)部王經(jīng)理，公關(guān)人員告知王經(jīng)理不在的對話情景。

　　(b)第二個電話：對方打錯了電話，公關(guān)人員的應對。

　　(c)第三個電話：對方詢問公司新產(chǎn)品的情況以及要

　　轉(zhuǎn)接的電話。

　　(d)第四個電話：公關(guān)人員自己撥錯了電話時的應對。

　　(e)第五個電話：顧客購買的產(chǎn)品使用中出現(xiàn)了問題，反映情況的電話，

　　(f)第六個電話：通知部門經(jīng)理開會的電話。

　　(g)第七個電話：對方咨詢本公司產(chǎn)品情況時，公關(guān)人員需要查資料要對方等候的電話。

　　(h)公司和一家客戶有一項合作，已經(jīng)談妥，對方打電話來要公關(guān)人員發(fā)傳真過去。(角色：公關(guān)人員1人、對方1人)

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