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《商務(wù)禮儀》理論測試題
一、單項(xiàng)選擇題。
1.交際舞舞會會場是高雅文明的場所，是較能充分體現(xiàn)一個(gè)商務(wù)人員的風(fēng)采和修養(yǎng)的地方，所以我們應(yīng)該注意：( )
A.男士參加交際舞會時(shí)衣著可以隨便一些，這樣顯得更加親切
B.參加舞會時(shí)要保持一個(gè)好的心情，讓舞伴也感覺到氣氛融洽
C.如果真想和某位男士或女士跳舞，可以硬拉著對方去跳
2.無論在何種禮儀中“女士優(yōu)先”是一個(gè)普遍的原則，尊重女性在商務(wù)禮儀中也不例外，下列不正確的是：( )
A.當(dāng)一位男士與一位女士見面時(shí),男士應(yīng)先伸手示意握手，以示尊敬
B.在用餐時(shí)，應(yīng)先為女士去服務(wù)，再為男士服務(wù)
C.走路時(shí)，男士應(yīng)在外面以示保護(hù)
3.交談是一項(xiàng)很有技巧的商務(wù)活動形式，交談得好會對商務(wù)活動有很大的促進(jìn)作用，因此在商務(wù)活動中，你應(yīng)該：( )
A.在交談中充分發(fā)揮你的能力，滔滔不絕
B.在交談中多向?qū)Ψ教釂�，越多越好，越徹底越好，以獲得更多的商務(wù)信息
C.在交談中應(yīng)表情自然，語氣和藹，可親，要注意內(nèi)容，注意避諱一些問題
4.閑談在商務(wù)活動中也是有技巧的，有的人可以從閑談中獲益，有的人則反之，這之中禮儀起了關(guān)鍵的作用，那么下列做法正確的是：( )
A.閑談中一定不要插話,那樣顯得不禮貌
B.要多多贊美對方，人人都愛聽好話
C.無論對方出于何種意圖，都不要拒絕或反駁對方以顯你有風(fēng)度
D.雖是閑談,也不要胡亂幽默，抬杠或是爭執(zhí)
5.掌握好閑談的機(jī)會并能恰當(dāng)?shù)卣務(wù)撘恍┰掝}，會對自己和自己所代表的組織有著重要的作用。下面關(guān)于對閑談的認(rèn)識不正確的是：( )
A.閑談時(shí)可以無所不聊，不必有所禁忌,這樣容易拉近彼此間的距離
B.閑談可以為自己和所代表的組織建立較廣闊的商業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
C.閑聊時(shí)可以幫助雙方營造一個(gè)融洽的商務(wù)環(huán)境
6.閑談時(shí)需要許多技巧,在此之中我們需要注意的是：( )
A.親朋好友之間可以談一些辦公室的有關(guān)公事，可以尋求解決途徑
B.在交談時(shí)適時(shí)而恰當(dāng)?shù)靥釂柺鞘钟杏煤捅匾?/p>
C.交談時(shí)可以向?qū)Ψ酵其N自己的觀點(diǎn)，不管對方是否認(rèn)同
7.家宴是十分重要和講究的場合，在此之中有許多禮儀需要遵守。下面有關(guān)行為不符合規(guī)范禮儀的是：( )
A.注意穿衣時(shí)一定要講究，注意一下儀容的整潔
B.學(xué)會贊美主人的家，這樣會使得主人高興
C.既然是主人的熱情邀請，到主人家可以任意參觀
8.下面關(guān)于商務(wù)社交禮儀不甚規(guī)范的是：( )
A.在跳舞時(shí)只和某位男士或某位女士跳是不禮貌的
B.在家庭晚會上呆多久都沒有關(guān)系
C.到朋友家做客理應(yīng)帶小孩前行
9.關(guān)于舞會上我們應(yīng)該關(guān)注的是：( )
A.如果發(fā)生不快，可以通過幽默，笑話來緩和氣氛
B.為表現(xiàn)矜持，舞會時(shí)女性可以晚一些到達(dá)
C.政治和新聞是舞會上交談永恒的話題
10.下面關(guān)于各個(gè)國家的商務(wù)社交禮節(jié)描述錯(cuò)誤的是：( )
A.在意大利要少談家庭問題，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這是私人問題
B.在與法國人握手時(shí)要迅速而且稍有力
C.馬來西亞男性與女性之間見面禮節(jié)主要是握手
11.在剛涉入工作場合時(shí)，往往會遇到這樣那樣的求助。有些對你來說是舉手之勞，但有些對你來說卻是很棘手。面對很棘手的事情時(shí)，你應(yīng)該：( )
A.學(xué)會說不，有些時(shí)候要得學(xué)會拒絕別人對你的不合理要求
B.不管是否是自己力所能及都要勇于承擔(dān)
C.看對方與自己的親切程度，如果關(guān)系不錯(cuò)就極力幫他
12.在公司業(yè)務(wù)處理上，往往會遇到棘手的問題，此時(shí)你應(yīng)該：( )
A.直接找最高負(fù)責(zé)人爭取一步解決
B.找該業(yè)務(wù)的相關(guān)負(fù)責(zé)人，希望在他那里尋求幫助
C.首先去見你的頂頭上司，在他那里尋求有效幫助
13.在公司中處理好于上司的關(guān)系是十分重要也是十分講究技巧的，下列做法正確的是：( )
A.當(dāng)上司過生日時(shí)應(yīng)盡可能送貴的禮物
B.當(dāng)與上司一起坐車外出時(shí)，一定要盡量照顧關(guān)心上級
C.遇到問題應(yīng)找你的頂頭上司，盡量不要越級
14.當(dāng)別人需要額外幫助時(shí)，作為同事的你，你最好：( )
A.雖然不是份內(nèi)的事，但也要積極地主動地參考
B.一直等到別人發(fā)出求救信號之后再去幫他
C.既不是份內(nèi)之事，可以置之不理
15.若你正在參加一個(gè)商務(wù)會議，這時(shí)你的筆不小心掉到桌子下面了，你應(yīng)該 ：( )
A.不要打擾別人，自己彎身去揀
B.跟身邊的人打聲招呼，再彎身去揀
C.無特別要求可隨意處理
16.了解別人的愛好，贊美別人的愛好，尊重別人的愛好，就會贏得別人的尊重與喜歡，甚至?xí)龠M(jìn)商務(wù)活動的開展，下面關(guān)于了解贊美別人的愛好需要注意的是：( )
A.功勞大的要專門提出予以表揚(yáng)，沒有業(yè)績的就要對其不理不睬
B.贊美的語氣要發(fā)自內(nèi)心，不要夸張，贊美的時(shí)候一定要專注
C.對同一個(gè)人，一定要將表揚(yáng)和批評的話都放在一起，這樣才更有效
17.恰當(dāng)?shù)靥岢龊徒邮芘u也是一門有用的學(xué)問。在提批評意見時(shí)需要注意的是：( )
A.在提出批評意見前一定要認(rèn)真考慮是否需要提出該次批評
B.在提出批評意見時(shí)一定要一針見血，越嚴(yán)厲越好
C.責(zé)怪他當(dāng)初為什么不聽大家的勸告
18.當(dāng)面對別人的不幸時(shí)，自己的言行更顯得必要和注意禮儀。下面相關(guān)做法欠妥的是：( )
A.認(rèn)真傾聽當(dāng)事人的訴說，應(yīng)表示同情并盡自己全力幫忙
B.適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行安慰對方，心靈上的拂傷是更大的幫助
C.一定要使自己的同類處境和表現(xiàn)得高人一籌來減輕對方的痛苦
19.關(guān)于面對生活中的禮儀難題和應(yīng)對策略處理恰當(dāng)?shù)氖牵? )
A.任何人的批評都要認(rèn)真對待，多多感謝對方
B.聽到別人在對他人評頭論足時(shí)躲開為妙
C.在試用期內(nèi),對別人應(yīng)該越熱情越好
20.在與同事之間相處時(shí)我們應(yīng)該注意：( )
A.女性應(yīng)該在單位里盡量少說話為妙，省得招人討厭
B.當(dāng)遇到困難和不幸時(shí)應(yīng)多找同事敘說，讓他們安慰自己，分擔(dān)自己的不幸
C.當(dāng)同事與自己的意見相左時(shí)，應(yīng)該將人與事分開，不要因?yàn)橐庖姷臓巿?zhí)而傷個(gè)人感情
二、多項(xiàng)選擇題。
1.商務(wù)禮儀的基本特征是：( )
A.規(guī)范性 B.對象性 C.制度性 D.針對性
2.引導(dǎo)者引導(dǎo)客人參觀時(shí)，按商務(wù)禮儀下列說法不正確的是：( )
A.左前方引路 B.左后方指路
C.右前方引路 D.右后方指路
3.社交場合應(yīng)著：( )
A.制服 B.時(shí)裝 C.禮服 D.民族服裝
4.陌生場合可談：( )
A.電影 B.哲學(xué) C.文學(xué) D.天氣
5.電話形象要素包括：( )
A.通話內(nèi)容 B.通話時(shí)機(jī)
C.通話時(shí)舉止形態(tài) D.電話公務(wù)
6.座次排列非基本規(guī)則：( )
A.面門為上 B.以左為上 C.居中為上 D.離遠(yuǎn)為上
7.會客的座次排列分：( )
A.自由式排列 B.相對式排列
C.并列式排列 D.一排式排列
8.相對式排列時(shí)：( )
A.以右為尊 B.以左為尊 C.以外為尊 D.以內(nèi)為尊
9.商務(wù)交往中禮品的特征：( )
A.紀(jì)念性 B.宣傳性 C.便攜性 D.獨(dú)特性
10.選擇禮品的原則：( )
A.送給誰 B.送什么 C.什么時(shí)間送 D.送什么地點(diǎn)
三、填空題。
1.正確的坐姿應(yīng)做到 。
2.吃西餐時(shí)，左手拿 ，右手拿 或 。
3.刀、叉的取用順序應(yīng)從 向 拿。
4.二人并排走 為尊，三人并排走 為尊，前后走 為尊。
5.男女兩人之間，應(yīng)先介紹 ，后介紹 。
6.對數(shù)字的禁忌各個(gè)國家都不一樣，西方人忌諱 和 ，日本人忌諱 和 ，中國人忌諱 。
7.紅色表示 、 、 、 。
8.西服穿好后，襯衣領(lǐng)子應(yīng) 出西服領(lǐng)子 公分。
9.襯衣袖子應(yīng) 出西服袖子 公分。
10.在宴會中餐巾不能用來擦 。
四、判斷題。
1.與人握手時(shí)，男士應(yīng)把手套摘下來，而女士可戴著裝飾性手套與人握手。( )
2.接過對方名片，說聲謝謝就可把名片收好。( )
3.握手時(shí)對方如沒有主動權(quán)，但先伸手與你相握，此時(shí)你不可不握。( )
4.宴會中，進(jìn)餐速度不能快于主賓。( )
5.在室內(nèi)男士應(yīng)把墨鏡摘下來，而女士不用摘。( )
6.在西餐宴會中，餐前服務(wù)員應(yīng)把就餐中所用的刀、叉全部擺齊。( )
7.在中餐宴會中，你取不著菜時(shí)，可站起來取。( )
8.在西餐宴會中，所有飲料、酒類都從賓客左邊斟倒。( )
9.在西餐宴會中，餐具一般都從左邊撤下。( )
10.吃自助餐可隨便取食物，吃不完可剩下來。( )
11.佛教起源于公元5——6世紀(jì)。( )
12.藏傳佛教是由印度的密宗、小乘教派及當(dāng)?shù)氐谋窘倘缓弦欢a(chǎn)生的。( )
13.正式宴請，要掛國旗、奏國歌。( )
14.佛經(jīng)可分為經(jīng)、律、論三大類。( )
五、論述與案例分析題。
【案例一】
大意失荊州
一位外經(jīng)貿(mào)委的處長王女士奉派隨團(tuán)出訪，前去歐洲開展招商引資工作，因?yàn)槌鰢八秊榱俗鰷?zhǔn)備，忘記重新印制一套名片，所以，每到送名片的時(shí)候，為了讓對方能找到自己的最新的電話和住址，趕緊在名片上臨時(shí)用鋼筆加注了幾個(gè)有用的電話號碼和地址。半個(gè)月跑下來，王女士累得筋疲力盡，卻未見有外商與其有過實(shí)質(zhì)性接觸，后來經(jīng)人指點(diǎn)，才明白問題出在哪兒。原來是她自己奉送給外商的名片不合規(guī)范。為了圖省事，王女士臨時(shí)用鋼筆在自己的名片上加注了幾個(gè)有用的電話號碼，本想這樣聯(lián)系起來更方便和更有效�？墒窃谕馍炭磥恚q如一個(gè)人的“臉面”，對其任意涂涂該改，加加減減，只能表明她的為人處世敷衍了事，馬馬虎虎。
【問題】
1.試結(jié)合王女士的錯(cuò)誤來談一談名片在當(dāng)今的商業(yè)交往中的重要作用。
2.請想一想如何正確出示名片?自己不妨練習(xí)一下。
【案例二】
接待冷淡,斷送生意
泰國某政府機(jī)構(gòu)為泰國一項(xiàng)龐大的建筑工程向美國工程公司招標(biāo)。經(jīng)過篩選，最后剩下4家候選公司。泰國人派遣代表團(tuán)到美國親自去各家公司商談，代表團(tuán)到達(dá)芝加哥時(shí)，那家工程公司由于忙亂中出了差錯(cuò)，又沒有仔細(xì)復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時(shí)間，未去機(jī)場迎接泰國客人。但是泰國代表團(tuán)盡管初來乍到不熟悉芝加哥，還是自己找到了芝加哥商業(yè)中心的一家旅館。他們打電話給那位局促不安的美國經(jīng)理，在聽了他的道歉后，泰國人同意在第二天11時(shí)在經(jīng)理辦公室會面。第二天美國經(jīng)理按時(shí)到達(dá)辦公室等候，直到下午三四點(diǎn)才接到客人的電話說：“我們一直在旅館等候，始終沒有人前來接我們。我們對這樣的接待實(shí)在不習(xí)慣。我們已訂了下午的機(jī)票飛赴下一目的地。再見吧!”
【問題】請指出文中不符合商務(wù)禮儀的地方。
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