商務(wù)禮儀如何接待
中國(guó)人參加商務(wù)應(yīng)酬的原因是想得到尊重，工作以外的美食安排是合作的潤(rùn)滑劑;西方人則利用餐前酒、餐中酒和聊天增加氣氛。因此，中國(guó)人的應(yīng)酬與款待都是有規(guī)格的招待，代表了誠(chéng)意，也代表了相互的尊重。在應(yīng)酬接待里所表達(dá)的感覺和相互建立的友誼，是促成日后談判或是聯(lián)系的重要因素。正因?yàn)檫@些特質(zhì)，所以接待應(yīng)酬的實(shí)務(wù)變得格外重要，接待禮儀也成了大家重視的知識(shí)。
注重細(xì)節(jié)周密計(jì)劃
訪客蒞臨之前的工作并不簡(jiǎn)單，因?yàn)榻哟ぷ魍恢皇前菰L而已，還包含參觀、宴客、會(huì)議、游覽、簡(jiǎn)報(bào)、說明等事項(xiàng)。因此，接待日程的安排以及時(shí)間的規(guī)劃，都應(yīng)該經(jīng)過詳盡的考慮，特別是各項(xiàng)工作人員的橫向聯(lián)系，都必須事前溝通、縝密推敲�？倓�(wù)人員最好為前期接待工作列份清單，再由各個(gè)單位依照這樣的檢查表仔細(xì)完成各項(xiàng)接待前的準(zhǔn)備工作。
接待準(zhǔn)備工作可大致分成四個(gè)層面：環(huán)境準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備、儀表準(zhǔn)備。落實(shí)到具體籌備項(xiàng)目有：
一、確定接待規(guī)格。貴賓由哪些人迎接、陪同和接待。
二、制定接待方案。除了接待規(guī)格以外，當(dāng)然還有活動(dòng)的具體安排。
三、了解來訪狀況。包括來賓的目的要求、會(huì)見和參觀的意愿、參觀路線和交通工具、抵達(dá)和離去的時(shí)間、來賓的生活飲食習(xí)慣及禁忌等等。
四、做好接待準(zhǔn)備。包括迎送貴賓、會(huì)議場(chǎng)所布置、準(zhǔn)備參觀的項(xiàng)目、解說人員的安排、保全、食宿和交通工具等。有時(shí)候還有媒體宣傳工作，也要事前預(yù)備妥當(dāng)。
有些是在事前就應(yīng)了解并做好相應(yīng)準(zhǔn)備的，如：接待人員的良好氣質(zhì)與風(fēng)度，會(huì)給賓客留下很好的印象。為了塑造更好的個(gè)人形象，體驗(yàn)每個(gè)接待的細(xì)節(jié)之外，應(yīng)當(dāng)從基礎(chǔ)的接待工作入手，時(shí)常加以訓(xùn)練和示范模擬，這才能成功完成一線接待工作。
接待客人前要將接待室清理的一塵不染，空間明亮潔凈。一些細(xì)節(jié)例如空調(diào)、雜志、茶水、名片等等，都必須預(yù)備妥當(dāng)。訪客紀(jì)錄上應(yīng)記載客人姓名和來訪目的，以便于適時(shí)的查訪對(duì)方是否為不速之客。
引導(dǎo)客人的手勢(shì)應(yīng)該十分明確，例如指引方向和上下樓梯、電梯，遇見長(zhǎng)者和長(zhǎng)輩的時(shí)候，一定不能站在前方擋住他的視線。引導(dǎo)客人至接待區(qū)前，應(yīng)該敲門表示尊重，進(jìn)出也應(yīng)該以客人先進(jìn)先出為準(zhǔn)則。進(jìn)入會(huì)客室之后，接下來就是介紹、交換名片、以及握手寒喧等動(dòng)作，這些都必須按照先尊后卑，先女后男的原則。每一個(gè)動(dòng)作都要加上注目禮，務(wù)必使賓客感到周到與誠(chéng)意。
合理確定接待規(guī)格
在中國(guó)，接待人員必須根據(jù)來訪者的身份確定接待的規(guī)格。確定接待規(guī)格的正確性很重要，如接待規(guī)格過高，會(huì)影響正常工作;接待規(guī)格過低,又會(huì)影響平行間的往來關(guān)系。接待規(guī)格可以分為以下幾種：
一、高規(guī)格接待，就是主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。例如上級(jí)長(zhǎng)官派工作人員來了解情況和傳達(dá)意見的時(shí)候，就需要高規(guī)格接待。又如各國(guó)政要來訪，對(duì)方不一定是元首，但是地位具有關(guān)鍵性的影響力，這時(shí)候也要高規(guī)格的接待。
二、低規(guī)格接待，就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待。比方說高層的長(zhǎng)官或者部門的主管要去基層單位視察，就會(huì)成為低規(guī)格的接待。公務(wù)員之家:
三、對(duì)等接待，即主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。
自貴賓踏入公司或單位的第一步開始，接待人員就該使貴賓不離開他的視線范圍內(nèi)，上洗手間、行進(jìn)間、上下樓梯或電梯，以及會(huì)客室內(nèi)的奉茶、介紹、行禮等等細(xì)節(jié)的安排，都要使得貴賓感覺受到重視和尊重，直到貴賓離去。貴賓離去時(shí)，接待人員仍然送至到視線遠(yuǎn)離為止，這才是真正的無微不至。
外賓接待的規(guī)格和遵守的原則也非常有了解的必要：
一、平等互惠的原則
如前面所說，無論國(guó)家強(qiáng)弱或是公司大小，雙方的交往當(dāng)中都要以不歧視對(duì)方，言談舉止合宜為原則。相互尊重的另一方面是要表現(xiàn)自尊，也就是要讓對(duì)方感覺彼此的真誠(chéng)合作。
二、依法辦事的原則
國(guó)際間的往來必須合情合法,無論雙方哪一邊的法律,都必須盡量維護(hù)、遵從、維系合約的正確性。
三、內(nèi)外有別的原則
對(duì)于自己的企業(yè)和合約的條件,必須嚴(yán)加把關(guān),不可以泄密,交談的過程中也必須注意內(nèi)外有別。
四、尊重禮儀的原則
不要以自己國(guó)家或地區(qū)的想法來看待外國(guó)人,凡是要能替對(duì)方著想,如果有禮俗不同的時(shí)候,必須尊重對(duì)方,同時(shí)也要能夠給予相關(guān)的溝通,深切了解對(duì)方的看法和思考。
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