商務(wù)日語學(xué)習(xí)：投訴

　　接到客戶投訴了怎么辦?下面是小編整理的一些關(guān)于投訴的日語，歡迎閱讀!

　　會話1

　　(客戶A公司的藤原先生給小王打來投訴電話。)

　　王：お待たせいたしました。王です。いつもお世話になっております。

　　A社：いいえ、こちらこそ。あのう、実は今日セーターが屆いたんですが、段ボール箱10カートンが破損していたんですよ。

　　王：あ、そうなんですか。それは誠に申し訳ございませんでした。それで、中のセーターは大丈夫でしたでしょうか。

　　A社：ええ、商品のほうは大丈夫でした。でも、うちは段ボール箱のまま、お客さんの所に納品するので。破損や汚れは困るんですよ。

　　王：おっしゃる通りでございます。運送會社の梱包の仕方が悪かったようです。

　　A社：もっと丁寧な梱包をお願いできますか。

　　A社：それで、段ボール箱をすぐに手配してもらえませんか。

　　王：承知しました。早速、新しいのを10カートンお屆けいたします。今後このようなことのないよう十分注意いたします。ご迷惑をおかけして、申し訳ございませんでした。

　　【譯文】

　　王：讓您久等了，我是小王，一直承蒙關(guān)照。

　　A公司：哪里，彼此彼此。是這樣的，今天毛衣已經(jīng)收到了，但有10箱破損了。

　　王：啊!是嗎?那箱子里的毛衣應(yīng)該沒事吧?

　　A公司：是的，商品倒沒關(guān)系。可是，我們都是連箱子一起送到客戶那兒，箱子破損或是弄臟了的話我們不好交貨。

　　王：正如您所說的，好像是運輸公司的包裝方法不好。

　　A公司：那能否請他們再好好地包裝一下呢?

　　王：好的，我會提醒他們，請他們更仔細(xì)地包裝。

　　A公司：還有，紙箱的事能馬上安排嗎?

　　王：好的，我們會盡快把10個紙箱送過去，以后我們會注意，不會再發(fā)生此類事情的。給您添麻煩了，實在很抱歉。

　　【単語】

　　1.段ボール：硬紙箱。

　　2.カートン：盒。

　　3.汚れ：弄臟。

　　4.丁寧：認(rèn)真、仔細(xì)。

　　5.手配する：安排、籌備。

　　會話2

　　王：あ、山本さん。いつもお世話になっております。上海商事の王です。

　　山本：こちらこそ、お世話になっております。

　　王：山本さん、ひとつ確認(rèn)したいことがあるんですが。

　　山本：はい、何でしょうか。

　　山本：ええ、その通りでございます。

　　王：今日、請求書が屆いたんですが、全然値引きされていないようなんですが。どうなっているんでしょうか。

　　山本：ああ、そうですか。それは私どもの手違いでございます。誠に申し訳ございませんでした。

　　王：経理が急いでいますので、すぐに正しい請求書を送ってもらえますか。

　　山本：承知しました。早速作り直しまして、今日中に正しい請求書をお送りします。今後このようなミスがないようにいたします。

　　王：じゃ、よろしくお願いします。

　　【譯文】

　　王：啊，山本先生，平時承蒙您照顧。我是上海商事的小王。

　　山本：彼此彼此，承蒙關(guān)照。

　　王：山本先生，有件事我想確認(rèn)一下。

　　山本：哦，什么事啊?

　　王：這次請你們生產(chǎn)的毛衣的確是降價了10%吧?

　　山本：是的。

　　王：今天我們收到了付款通知單，好像一點都沒降價，這是怎么回事呢?

　　山本：啊?是嗎?那是我們弄錯了。真對不起。

　　王：我們經(jīng)理很著急，能否請您馬上把準(zhǔn)確的付款通知單發(fā)過來呢?

　　山本：我知道了。馬上重新做付款通知單，今天就把準(zhǔn)確的發(fā)過去。今后不會再發(fā)生類似的事情了。

　　王：那么就拜托您了。

　　【単語】

　　1.請求書：付款通知單。

　　2.経理：經(jīng)理。

　　3.作り直す：重新做。

　　4.ミス(=間違い)：錯誤。

　　投訴 (クレーム)

　　●投訴(クレームをつける)

　　殘念ですが、商品の10%が不良品でした。

　　很遺憾，有10%的產(chǎn)品是不合格品。

　　破損していましたので、取り替えてもらえませんか。

　　這個損壞了，能調(diào)換一下嗎?

　　※投訴時如果采取直接而又強硬的方式，可能會把和客戶的關(guān)系搞僵，所以使用「～てもらえませんか」(能請您……嗎)、「～ていただきたいんですが」(想麻煩您……)這樣的表示請求的表達方式比較好。