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2017社會(huì)工作師《工作實(shí)務(wù)》模擬備考試題「附答案」

　　一、案例分析題

2017社會(huì)工作師《工作實(shí)務(wù)》模擬備考試題「附答案」

　　一、楊欣偉小的時(shí)候他父親因?yàn)榉缸锾幰运佬蹋Ｏ履暧椎乃湍赣H相依為命。母親在某書(shū)店做管理員，收入很微薄，為了維持家用，母親在工作之余去做家政，非常辛苦，忙碌的母親沒(méi)有時(shí)間來(lái)關(guān)心和照顧楊欣偉。楊欣偉經(jīng)常與社區(qū)的幾個(gè)不良青年混在一起，還曾因?yàn)楸I竊而被判入獄。出獄后的楊欣偉不去找工作，整天惹是生非，慢慢竟染上了毒癮，妻子得知后非常氣憤，為了幫助楊欣偉戒毒，妻子以身試毒卻同他一樣無(wú)法自拔，為籌毒資兩人走上了盜竊之路，妻子被判入獄一年�，F(xiàn)在楊欣偉與母親還有他兩歲的女兒住在一個(gè)即將拆遷的小區(qū)中，三個(gè)人擠在一間很小的閣樓里，依靠母親微薄的退休金艱難地生活。看著年幼的女兒和辛苦了一輩子的母親，想到在獄中的妻子，楊欣偉意識(shí)到自己不能再這樣頹廢下去了，決定痛改前非，重新開(kāi)始新的生活。他在家里自己實(shí)行戒毒，并且打算去找工作，他為將來(lái)的生活做了詳細(xì)的規(guī)劃�？删驮跅钚纻�(duì)生活信心滿滿時(shí)，妻子卻在獄中寄來(lái)了離婚協(xié)議書(shū)，這讓楊欣偉受到了極大的打擊，對(duì)將來(lái)的生活又失去了希望。楊欣偉的母親看到兒子的狀況，非常擔(dān)心，于是找到社會(huì)工作者尋求幫助。

　　【問(wèn)題】：

　　假如你是一名社會(huì)工作者，請(qǐng)你針對(duì)楊欣偉的問(wèn)題，制訂一份服務(wù)方案。

　　解析：

　　(1)問(wèn)題的陳述與分析

　　楊欣偉所面臨的問(wèn)題主要有：

　　①楊欣偉一家人僅靠母親微薄的退休金生活，家境窘迫。

　�、跅钚纻ヒ患胰谧≡诤苄〉拈w樓中，而且所在的小區(qū)即將拆遷。

　�、蹢钚纻サ钠拮犹岢鲭x婚，這給他帶來(lái)了極大的心理困擾。

　�、軛钚纻ミ€處在戒毒期，沒(méi)有徹底戒毒。

　　(2)方案設(shè)計(jì) 根據(jù)上述分析，社會(huì)工作者擬訂的個(gè)案服務(wù)方案如下：

　�、俜桨改繕�(biāo)：

　　a.幫助楊欣偉徹底戒

　　b.幫助楊欣偉正確面對(duì)婚姻生活危機(jī)以及解決由此而帶來(lái)的心理困擾。

　　c.幫助楊欣偉找到一份工作，解決生計(jì)問(wèn)題。

　　d.介入楊欣偉的鄰里系統(tǒng)，改變他們對(duì)楊欣偉的看法，使楊欣偉重獲尊重、尊嚴(yán)。

　�、诜桨笇�(shí)施策略

　　a.幫助楊欣偉聯(lián)系技能培訓(xùn)，學(xué)得一技之長(zhǎng)，鼓勵(lì)楊欣偉積極尋找工作，承擔(dān)起家庭生活的責(zé)任。

　　b.社會(huì)工作者應(yīng)澄清事實(shí)，幫助楊欣偉解決婚姻危機(jī)，減輕心理壓力，增加其面對(duì)、處理環(huán)境突變的能力。

　　c.幫助楊欣偉挖掘各方資源，順利度過(guò)生理、心理戒毒期，與毒x徹底絕斷。

　　d.為楊欣偉爭(zhēng)取社會(huì)環(huán)境的改善，幫助他找回自尊。

　�、鄯桨笀�(zhí)行包括整合社會(huì)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

　　④方案評(píng)估包括楊欣偉及家人對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及其效果評(píng)估等。

　　二、某城市的一個(gè)城郊社區(qū)，聚集了大量的外來(lái)人口和拆遷戶居民。社區(qū)中有個(gè)特殊的群體一一外來(lái)媳婦，袁莉就是其中的一員。3年前，經(jīng)人介紹，袁莉認(rèn)識(shí)了該社區(qū)的男子劉某，隨后兩人結(jié)婚。袁莉原本以為嫁到這邊來(lái)，生活應(yīng)該還不錯(cuò)，可是，幾年過(guò)去，生活沒(méi)有任何變化，房子依舊是租的，丈夫收入仍然很低，工作又不穩(wěn)定，還時(shí)不時(shí)和別人打牌賭博。袁莉自己在一家紡織廠打工，由于是夜間工作，沒(méi)法帶孩子。一天，袁莉?qū)嵲谑懿涣诉@里的生活了，便丟下孩子，收拾衣服回到了娘家。對(duì)于妻子的行為，丈夫很生氣，結(jié)果夫妻倆打了起來(lái)。袁莉曾想到離婚，但為了孩子，她只能強(qiáng)忍。目前，袁莉感到非常無(wú)助和痛苦。

　　【問(wèn)題】:

　　假定你是該社區(qū)的社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)袁莉的問(wèn)題和需求，設(shè)計(jì)一份社會(huì)工作服務(wù)方案。

　　解析：(1)問(wèn)題的陳述與分析外來(lái)媳婦是城市人口結(jié)構(gòu)中的特殊群體，為了留在城市生活，大都是經(jīng)人介紹結(jié)婚。像袁莉這樣的外來(lái)媳婦，她們嫁人的家庭大都較為貧困，所以婚姻基礎(chǔ)薄弱。家庭成員在生活習(xí)慣、語(yǔ)言交流甚至文化上存在很多差異，這些都可能讓她們比較難融入當(dāng)?shù)氐纳�。案例中，袁莉的丈夫不僅不體諒、不關(guān)心袁莉，還打罵她，這使袁莉內(nèi)心的期待和現(xiàn)實(shí)相矛盾，以致引發(fā)婚姻危機(jī)。

　　(2)方案設(shè)計(jì)根據(jù)上述案例中外來(lái)媳婦袁莉的需求，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的服務(wù)方案如下：

　�、俜桨改繕�(biāo)協(xié)助袁莉提高適應(yīng)城市生活的能力，幫助袁莉建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)自助和互助解決遇到的困難，改善家庭關(guān)系，整合社區(qū)資源，切實(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益。

　�、诜桨笇�(shí)施策略

　　a.運(yùn)用個(gè)案工作和家庭治療方法

　　第一，協(xié)助袁莉和其丈夫重新認(rèn)識(shí)、分析面臨的處境和造成困難的原因，對(duì)于婚姻狀況冷靜思考和重新判斷，從而作出正確的選擇;

　　第二，學(xué)習(xí)夫妻溝通的技巧，改善婚姻關(guān)系，走出家庭困境，增強(qiáng)家庭功能。

　　b.運(yùn)用增能理論，開(kāi)展外來(lái)媳婦發(fā)展性和支持性小組

　　第一，幫助外來(lái)媳婦認(rèn)識(shí)到她們的無(wú)力感并非是由個(gè)人造成的，而是在與外在社會(huì)環(huán)境互動(dòng)過(guò)程中形成的負(fù)面經(jīng)驗(yàn)、宏觀環(huán)境的障礙使她們面臨目前的處境;

　　第二，通過(guò)小組成員之問(wèn)的交流和互動(dòng)，鼓勵(lì)她們表達(dá)內(nèi)心的真實(shí)感受，傾聽(tīng)其他組員的聲音，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)和欣賞自身的優(yōu)勢(shì)，吸納小組成員處理情緒和困難的經(jīng)驗(yàn);

　　第三，通過(guò)協(xié)助袁莉?qū)ふ疑鐣?huì)資源，擴(kuò)大社會(huì)交往，構(gòu)建新的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)和互動(dòng)體系，發(fā)揮自身潛能和資源優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)自身對(duì)抗環(huán)境和解決問(wèn)題的力量。

　　c.定期開(kāi)展外來(lái)媳婦沙龍等小組活動(dòng) 將沙龍作為外來(lái)媳婦交流的平臺(tái)，形成自助和互助的支持網(wǎng)絡(luò)，提高外來(lái)媳婦適應(yīng)大城市的能力，促進(jìn)外來(lái)媳婦的共同成長(zhǎng)。

　　d.開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù) 學(xué)習(xí)和掌握一技之長(zhǎng)，協(xié)助袁莉等外來(lái)媳婦增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力。

　　e.通過(guò)社會(huì)性別意識(shí)介入整合社會(huì)資源，暢通利益訴求渠道，協(xié)助外來(lái)媳婦維護(hù)自身合法權(quán)益。

　�、鄯桨笀�(zhí)行主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

　�、芊桨冈u(píng)估包括袁莉等外來(lái)媳婦對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估等。

　　三、社會(huì)工作者小姜服務(wù)的某社區(qū)中“勞釋”人員比較多，而每個(gè)“勞釋”人員的情況又各不相同，小姜根據(jù)不同的情況，為他們提供了不同的服務(wù)。在小姜的鼓勵(lì)下，他們中有的參加了社區(qū)的夜巡隊(duì)，每天晚上在社區(qū)居委會(huì)值班，不定時(shí)地在社區(qū)里夜巡，為此社區(qū)每晚為他們提供每人15元的補(bǔ)助;有的申請(qǐng)到了低保救助;有的得到社區(qū)再就業(yè)攤區(qū)的優(yōu)惠鋪面，做起了小生意;有的參加了社區(qū)組織的再就業(yè)培訓(xùn)，在社區(qū)與其轄區(qū)單位共辦的招聘會(huì)上找到新的工作等。除此之外，小姜還定期把大家召集起來(lái)進(jìn)行思想政治、國(guó)家低保、就業(yè)等相關(guān)政策學(xué)習(xí)以及環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)行動(dòng)，了解他們的生活狀況和思想;在節(jié)慶日時(shí)，小姜還堅(jiān)持對(duì)他們進(jìn)行慰問(wèn)和關(guān)心，組織他們進(jìn)行文化娛樂(lè)活動(dòng)，豐富他們的日常生活。

　　【問(wèn)題】

　　1.上述案例中設(shè)計(jì)了社區(qū)社會(huì)工作的哪些內(nèi)容?

　　2.在案例中，社會(huì)工作者小姜采取了哪些介入方法?

　　參考答案：

　　1.案例中涉及的社區(qū)社會(huì)工作內(nèi)容主要有：

　　(1)社區(qū)服務(wù)：社區(qū)服務(wù)包括福利性服務(wù)和便民利民服務(wù)。福利性服務(wù)的對(duì)象主要有：老年人、殘疾人、優(yōu)撫對(duì)象、青少年、貧困者以及外來(lái)務(wù)工人員等困難群體;便民利民服務(wù)主要包括：日常生活、家務(wù)勞動(dòng)以及文化生活的服務(wù)。案例中，“勞釋”人員屬于社區(qū)貧困者，他們回到社區(qū)，因?yàn)樯鐣?huì)歧視、工作經(jīng)驗(yàn)缺乏等各種原因，很難再找到工作。面對(duì)“勞釋”人員，小姜按照國(guó)家的福利性政策，為他們提供了福利性服務(wù)，福利性服務(wù)中主要集中在再就業(yè)服務(wù)方面，除了提供福利性服務(wù)外，社會(huì)工作者還在文化生活方面提供了服務(wù)。

　　(2)社區(qū)就業(yè)：社區(qū)就業(yè)包括開(kāi)發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位、鼓勵(lì)多種形式就業(yè)，宣傳和執(zhí)行再就業(yè)優(yōu)惠政策，開(kāi)展社區(qū)就業(yè)服務(wù)和就業(yè)培訓(xùn)，解決下崗和失業(yè)人員的社會(huì)保障接續(xù)等實(shí)際困難。案例中，社會(huì)工作者通過(guò)開(kāi)發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位、再就業(yè)培訓(xùn)、政策講解與咨詢?yōu)椤皠卺尅比藛T提供了就業(yè)服務(wù)，解決了他們?cè)谏钪械膶?shí)際困難。

　　(3)社區(qū)治安：社區(qū)治安包括組織體系建設(shè)，宣傳教育以及協(xié)助公安機(jī)關(guān)等政府部門開(kāi)展治安工作。案例中，社會(huì)工作者通過(guò)組建社區(qū)夜巡隊(duì)和夜間值班等方式，有效地協(xié)助社區(qū)搞好治安工作。 (4)社區(qū)教育：社區(qū)教育包括補(bǔ)償式、控制式、發(fā)展式教育以及家庭生活教育、公民教育、成人教育和健康教育。案例中，社會(huì)工作者針對(duì)他們的特殊情況，定期組織他們進(jìn)行思想政治學(xué)習(xí)和社區(qū)公益勞動(dòng)等，發(fā)揮了控制式教育和發(fā)展式教育的功能。

　　2.在案例中，社會(huì)工作者采取的主要介入方法有：

　　資源連接的方法，社會(huì)工作者抓住其轄區(qū)內(nèi)單位共辦招聘會(huì)，為本社區(qū)的部分“勞釋”人員提供了就業(yè)的平臺(tái);

　　推動(dòng)居民參與的方法，社會(huì)工作者積極推動(dòng)“勞釋”人員參與到社區(qū)夜巡工作與志愿工作中，既在一定程度上解決了經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，又增加了他們的主動(dòng)性、積極性;能力建設(shè)的方法，例如再就業(yè)培訓(xùn)等。

　　四、社區(qū)矯正對(duì)象趙某近日獲得了一個(gè)就業(yè)面試機(jī)會(huì)，他覺(jué)得自己一無(wú)是處，而且曾經(jīng)是服刑人員，肯定會(huì)遭到用人單位拒絕，所以在面試中表現(xiàn)得自卑、膽怯，不能自如應(yīng)答，導(dǎo)致面試失敗。

　　社區(qū)矯正對(duì)象陳某在快遞公司上班，在一次送貨過(guò)程中因小事與客戶發(fā)生了口角，他更加覺(jué)得客戶對(duì)他們這些有過(guò)犯罪經(jīng)歷的人是看不起和排斥的，爭(zhēng)吵使他丟失了來(lái)之不易的工作。

　　社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)不少社區(qū)矯正對(duì)象都有相似的就業(yè)困境，于是決定為他們舉辦一個(gè)就業(yè)輔導(dǎo)小組。服務(wù)計(jì)劃的理念、目標(biāo)、主要內(nèi)容如下：

　　理念(原因分析、理論基礎(chǔ))：社會(huì)工作者在開(kāi)展就業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)不少社會(huì)矯正對(duì)象存在著因非理性信念而導(dǎo)致的自我認(rèn)知偏差及對(duì)社會(huì)認(rèn)同低等現(xiàn)象，社會(huì)工作者決定以理性情緒治療模式為理論基礎(chǔ)開(kāi)展小組工作，幫助社區(qū)矯正對(duì)象通過(guò)改善自我認(rèn)知提升就業(yè)能力。

　　總目標(biāo)：促進(jìn)社區(qū)矯正對(duì)象回歸社會(huì)。

　　具體目標(biāo)：(1)改善自我認(rèn)知;(2)提升就業(yè)能力。

　　每節(jié)活動(dòng)主題：

　　第一節(jié)：相互認(rèn)識(shí)、建立小組契約、討論小組計(jì)劃;

　　第二節(jié)：分享就業(yè)經(jīng)歷;

　　第三節(jié)：邀請(qǐng)職業(yè)介紹所工作人員介紹就業(yè)信息;

　　第四節(jié)：參觀社區(qū)矯正就業(yè)基地;

　　第五節(jié)：學(xué)習(xí)面試技巧;

　　第六節(jié)：總結(jié)、處理離別情緒。

　　【問(wèn)題】

　　1.分別對(duì)上述小組服務(wù)方案中的目標(biāo)與活動(dòng)主題的相關(guān)性，以及理論基礎(chǔ)與活動(dòng)主題的相關(guān)性作出簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)。

　　2.依據(jù)理性情緒治療模式，結(jié)合案例，修正小組目標(biāo)(總目標(biāo)、具體目標(biāo))，修正每節(jié)小組活動(dòng)主題并簡(jiǎn)要說(shuō)明其內(nèi)容。

　　參考答案：

　　1.小組服務(wù)的目標(biāo)與活動(dòng)主題應(yīng)該嚴(yán)格貼近服務(wù)對(duì)象的需求，且二者之間要高度相關(guān)。案例中表現(xiàn)出來(lái)的是：

　　(1)各項(xiàng)活動(dòng)主題包括介紹就業(yè)信息、面試技巧、參觀基地等，都與“社區(qū)矯正對(duì)象”的特定身份和特殊心理狀態(tài)相關(guān)性低，主題內(nèi)容也沒(méi)有涉及任何“改善自我認(rèn)知、提升就業(yè)能力”的內(nèi)容，屬于一般性的就業(yè)促進(jìn)指導(dǎo)工作。

　　(2)理性情緒治療模式指出，服務(wù)對(duì)象的認(rèn)知、情緒和行為的反應(yīng)受到服務(wù)對(duì)象的信念系統(tǒng)的影響。如果服務(wù)對(duì)象用一些非理性的信念看待引發(fā)事件，這種非理性信念就會(huì)促使服務(wù)對(duì)象情緒和行為上出現(xiàn)困擾。理性情緒治療模式的治療技巧包括非理性信念的檢查技巧和非理性信念的辯論技巧。而活動(dòng)主題包括介紹就業(yè)信息、面試技巧、參觀基地等，不涉及該理論及其所配套的治療技巧，屬于簡(jiǎn)單的直接治療方法。

　　由此可以看出，該小組服務(wù)方案各項(xiàng)活動(dòng)主題與其總目標(biāo)、理論基礎(chǔ)相關(guān)性都較小，達(dá)成小組目標(biāo)的困難較大。

　　2.理性情緒治療模式是以人本主義作為自己理論的基礎(chǔ)，提出了著名的abc理論。理性情緒治療模式指出，服務(wù)對(duì)象的認(rèn)知、情緒和行為的反應(yīng)受到服務(wù)對(duì)象的信念系統(tǒng)的影響。理性情緒治療模式的治療技巧包括非理性信念的檢查技巧和非理性信念的辯論技巧。

　　(1)非理性信念的檢查技巧主要包括反應(yīng)感受、角色扮演和識(shí)別等。

　　(2)非理性信念的辯論技巧主要包括辯論、理性功課、放棄自我評(píng)價(jià)、自我表露、示范、替代性選擇、去災(zāi)難化和想象等。

　　(3)據(jù)此并結(jié)合案例，修正小組工作計(jì)劃書(shū)內(nèi)容如下：總目標(biāo)：社區(qū)矯正對(duì)象走出就業(yè)困境。

　　具體目標(biāo)：①反思自身問(wèn)題，增強(qiáng)自尊自信;②提升就業(yè)能力，積極融入社會(huì)。

　　每節(jié)活動(dòng)主題：

　　第一節(jié)：相互認(rèn)識(shí)、建立小組契約、討論小組計(jì)劃。

　　第二節(jié)：邀請(qǐng)心理專家做心理輔導(dǎo)和糾正。

　　第三節(jié)：邀請(qǐng)矯正成功典型做分享報(bào)告。

　　第四節(jié)：交流就業(yè)求職的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。

　　第五節(jié)：模擬求職現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)定各種求職障礙。

　　第六節(jié)：提升自信，學(xué)習(xí)面試技巧。

　　第七節(jié)：總結(jié)、處理離別情緒，聯(lián)系介紹職位。