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2017年社會工作者《社會工作實務(wù)》應(yīng)考攻略
對于社會工作實務(wù)考試的綜合性和復(fù)雜性，需要考生既要熟悉社會工作理論知識，也要結(jié)合社會工作實踐經(jīng)驗，才能順利通過考試。那么，下面是小編為大家整理的社會工作者《社會工作實務(wù)》應(yīng)考攻略，歡迎大家閱讀瀏覽。
一、考試內(nèi)容分析
(一)考試目的
根據(jù)社會工作師《社會工作實務(wù)考試大綱(2017)》(以下簡稱《考綱》)的要求，社會工作實務(wù)主要考查社會工作專業(yè)人員針對主要服務(wù)領(lǐng)域和不同工作對象，提供專業(yè)服務(wù)、處理解決各類復(fù)雜問題的能力。從該目的不難看出，社會工作實務(wù)考試的綜合性和復(fù)雜性，需要考生既要熟悉社會工作理論知識，也要結(jié)合社會工作實踐經(jīng)驗，才能順利通過考試。
(二)考試內(nèi)容
《考綱》要求考生掌握社會工作實務(wù)通用過程模式和程序，以及針對不同群體開展的兒童社會工作、青少年社會工作、老年社會工作、婦女社會工作和殘疾人社會工作等五類群體的社會工作實務(wù)技巧，還有在不同服務(wù)領(lǐng)域開展的矯正社會工作、優(yōu)撫安置社會工作、社會救助社會工作、家庭社會工作、學(xué)校社會工作、社區(qū)社會工作、醫(yī)務(wù)社會工作和企業(yè)社會工作等八大領(lǐng)域開展的社會工作實務(wù)技巧。
(三)考試題型
根據(jù)《考綱》要求，社會工作師實務(wù)考試題型全部是主觀題，根據(jù)歷年考試出題情況分析，一般會有5個大題，每個大題分1-3個小題，要求在答題紙上作答。題型主要分為案例分析題和方案設(shè)計題。
案例分析題會提供一個具體的案例資料，要求考生根據(jù)提示對之進行全面深入的分析，并按要求進行作答。案例分析題的命題方式一般會側(cè)重于以下兩個方面：一是社會工作實務(wù)通用過程中，各個階段上具體方法的運用。如接案的步驟與技巧、預(yù)估的基本步驟與主要方法的運用、制訂服務(wù)計劃的方法、介入策略、評估的方法與技巧、結(jié)案的主要內(nèi)容、結(jié)案時根據(jù)服務(wù)對象的不同表現(xiàn)采用不同的處理方法等。這些會結(jié)合具體的案例讓考生進行分析，考生必須熟練掌握社會工作實務(wù)的通用過程。二是各類對象在不同領(lǐng)域中面臨的困境與介入策略分析。這些會從一些理論視角提出問題，讓考生從不同的理論視角來分析，答題時應(yīng)注意困境的分析應(yīng)與介入策略的分析相對應(yīng)。
方案設(shè)計題也是給出一個案例情境，要求考生根據(jù)題目的要求，設(shè)計出環(huán)節(jié)完整、嚴(yán)密、可行性強的服務(wù)方案。命題的思路主要有三種情形：一是針對個人或家庭的服務(wù)方案，如個案介入計劃;二是針對小部分人群的服務(wù)方案，如小組工作計劃書;三是針對大部分人群的服務(wù)方案，如社區(qū)活動策劃方案。這類題型的答題思路要分兩步走：一是問題的陳述與分析，著重分析給定的案例情境中存在的主要問題和案主需求;二是具體的方案設(shè)計。方案設(shè)計需要掌握個案介入計劃、小組工作計劃和社區(qū)活動計劃的基本要素，按照相應(yīng)的格式設(shè)計即可。
(四)教材變化
與2014年指導(dǎo)教材相比較，2017年的教材做了一些變動，一是文字上做了一些修改，二是部分章節(jié)作了合并與刪減，三是新增了企業(yè)社會工作的內(nèi)容，四是整合了一些新的社會工作理論成果和我國社會工作實務(wù)發(fā)展的一些經(jīng)驗，增加了一些案例。教材更切合實際，更有可讀性和指導(dǎo)性。對于文字上刪減以及章節(jié)合并的內(nèi)容，考生們按新教材復(fù)習(xí)即可，重點關(guān)注一下新增加的企業(yè)社會工作這一章。
二、考點分析
社會工作師《社會工作實務(wù)》的考點可概括為“158”，“1”就是要求考生掌握一個過程——社會工作實務(wù)通用過程，“5”就是要求考生掌握5類特殊群體社會工作實務(wù)，“8”就是要求考生掌握8個特殊領(lǐng)域社會工作實務(wù)。
(一)社會工作實務(wù)通用過程
這部分是社會工作實務(wù)的重點部分，也是歷年考點最多的知識點，同時這部分內(nèi)容也貫穿了其他各部分內(nèi)容。社會工作實務(wù)通用過程部分需要考生掌握社會工作實務(wù)通用過程的基本模式和基本過程。
1.社會工作實務(wù)通用過程模式的理論依據(jù)
社會工作實務(wù)通用過程基本模式中，需要考生重點掌握一些問題分析的理論基礎(chǔ)和分析視角。一是需要考生重點掌握社會工作實務(wù)中的人類行為與社會環(huán)境、系統(tǒng)理論、生態(tài)系統(tǒng)理論視角以及優(yōu)勢視角和增能理論等社會工作實務(wù)中常用的理論分析依據(jù)，能根據(jù)這些理論的不同側(cè)重點分析案主的相關(guān)情況并提出相應(yīng)的介入策略;二是需要考生能綜合運用這些理論提供一些結(jié)構(gòu)化的全人服務(wù)策略解決案例中的問題。
【例題解析】
某地區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展相對滯后,領(lǐng)取最低社會生活保障金的家庭較多。最近,社會工作者發(fā)現(xiàn)“等,靠,要”的思想在該地區(qū)蔓延,申請享受低保待遇的家庭有所增長,甚至出現(xiàn)有的家庭兩代都申請的現(xiàn)象。社會工作者在該地區(qū)了解到,有人覺得自己學(xué)歷低,沒技術(shù),找不到工作;有人反映周邊雖有一些工作崗位,但不理想;還有人認(rèn)為,如果外出工作,路遠(yuǎn),待遇低,還不如在家。
問題：
1.分析該地區(qū)申請享受低保待遇家庭數(shù)量較多的原因。2.從提升服務(wù)對對象能力的角度,社會工作者可以開展哪些方面的服務(wù)?
【解析】該題第一小題考核考生能否從社會工作的相關(guān)理論視角來分析問題的成因，第二小題是考核考生能否運用增能理論來提出一些服務(wù)策略。從案例中的來看，第一小題可以從人與環(huán)境的視角來分析問題的成因，一般會有個人因素、文化因素、環(huán)境因素、社會因素等，分別展開論述即可;第二小題則可以從增能理論的角度來提出一些相應(yīng)的策略，一般會有改變服務(wù)對象認(rèn)知、重新認(rèn)識自身優(yōu)勢、培訓(xùn)技能、互相支持、輸入必要資源等方面，具體展開論述，論述時適當(dāng)考慮可操作性。
2.通用過程模式的四個基本系統(tǒng)
在社會工作實務(wù)通用過程模式中，還需要考生重點掌握通用過程模式的四個基本系統(tǒng)：改變媒介系統(tǒng)、服務(wù)對象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)和行動系統(tǒng)，并能根據(jù)案例給定的情形分析出案例中四個系統(tǒng)的基本構(gòu)成要素。同時要求考生在答題的過程中，在設(shè)計服務(wù)方案時要明確四個基本系統(tǒng)基本框架，在該框架內(nèi)去思考具體的服務(wù)策略。這需要考生熟悉四個基本系統(tǒng)，善于從四個系統(tǒng)的角度去分析服務(wù)對象的基本情況，提出相應(yīng)的介入策略。
【例題解析】
某大型社區(qū)內(nèi)建有餐飲一條街，一些小飯館開設(shè)室外大排檔，營業(yè)到凌晨，有些顧客大聲喧嘩，嚴(yán)重影響到附近居民的正常休息。部分居民向居委會反映，居委會出面與商戶溝通，但商戶說他們也只能提醒顧客，人家不聽也沒有辦法。有居民給“110”、城管部門、工商部門打電話，有關(guān)人員出面后，情況略有改善，但幾天后又恢復(fù)原樣。實在無法忍受的居民開始直接找大聲喧嘩的顧客交涉，經(jīng)常因言語不和而爭吵起來。這段時間接連發(fā)生幾起居民與顧客打架的事件，社區(qū)矛盾日趨突出。社會工作者了解情況后，計劃進行調(diào)解介入。
問題：
結(jié)合案例，逐一列出在調(diào)解介入中可以和社會工作者一起努力的行動系統(tǒng)。
【解析】：在這里主要考查考生對行動系統(tǒng)的理解和運用能力。行動系統(tǒng)是指那些與社會工作者一起努力，實現(xiàn)改變目標(biāo)的人。案例中在調(diào)解介入中可以和社會工作者一起努力的行動系統(tǒng)包括：居委會工作人員，商戶，公安，城管和工商等部門的工作人員。
3.社會工作實務(wù)的通用過程基本流程
社會工作實務(wù)通用過程的基本流程部分主要需要考生熟練掌握接案、預(yù)估、計劃、介入、評估和結(jié)案等六個基本環(huán)節(jié)的基本任務(wù)和主要工作方法技巧，在給定的案例情形中善于運用不同階段的工作方法和技巧對案主的問題和情形進行分析和處理，如能運用生態(tài)系統(tǒng)圖、家庭結(jié)構(gòu)圖、社會網(wǎng)絡(luò)分析等方法預(yù)估案主的問題及成因，從直接介入或間接介入的角度提供介入計劃，妥善處理結(jié)案時遇到的各種困境等。這個部分考得比較細(xì)，需要考生對每個環(huán)節(jié)的具體要求熟練掌握，才能在答題時保證有清晰準(zhǔn)確的思路。
【例題解析】
大學(xué)畢業(yè)生小梅因車禍導(dǎo)致癱瘓，整天躺在床上無所事事，情緒十分低落。社會工作者小張介入后，對小梅進行了情緒疏導(dǎo)，并與她一起分析討論，決定開辦一家網(wǎng)上工藝品商店。一年來，在小張的協(xié)助下，網(wǎng)店發(fā)展走上了正軌，小梅已掌握了所有業(yè)務(wù)流程，情緒也恢復(fù)正常。在此情況下，小張覺得可以結(jié)案了。一天，小張在家訪中對小梅說，自己的任務(wù)已完成，從明天開始將不再來小梅的家。小梅感到十分震驚，情緒又回落到服務(wù)前的狀態(tài)，沒有心思處理網(wǎng)店的業(yè)務(wù)了。
問題：
結(jié)合案例，說明為避免小梅的負(fù)面反應(yīng)，社會工作者小張在結(jié)案時應(yīng)采取的處理方法。
【解析】：該題考查考生對結(jié)案方法的掌握。結(jié)案時要總結(jié)工作，鞏固已有改變，處理好案主結(jié)案時的情緒反應(yīng)。在本案例中，小張可以從以下幾個方面處理好小梅的負(fù)面反應(yīng)：(1)與小梅一起討論總結(jié)她的進步情況，鞏固改變成果。(2)提前讓小梅知道結(jié)案時間，早些做好心理準(zhǔn)備。(3)小張逐漸減少與服務(wù)對象小梅的接觸，提醒小梅要學(xué)會自立，給以心理支持，告訴她在有需要時社會工作者將繼續(xù)提供協(xié)助。(4)必要時安排正式的結(jié)案活動，讓小梅分享其成就，并給予鼓勵。
(二)特殊群體的社會工作實務(wù)
特殊群體的社會工作實務(wù)主要涉及兒童社會工作、青少年社會工作、老年社會工作、婦女社會工作和殘疾人社會工作五類群體。對于這部分考點內(nèi)容，需要考生重點掌握每個群體的人生任務(wù)、成長特點和需求以及針對這個群體的服務(wù)方法和技巧。這部分需要提醒考生注意的是復(fù)習(xí)時還要結(jié)合每個群體的相關(guān)政策法規(guī)進行復(fù)習(xí)，如《未成年人保護法》《婦女權(quán)益保障法》《老年人權(quán)益保障法》《殘疾人權(quán)益保障法》等，只有熟悉了這些相關(guān)的政策法規(guī)，在答題時才能運用社會工作方法技巧依法分析問題，依法解決問題。同時要提醒考生注意的是每個特殊群體的問題分析和服務(wù)技巧中會有一些相關(guān)的理論依據(jù)，如兒童社會工作中的心理發(fā)展論、游戲治療模式;青少年社會工作中的生涯輔導(dǎo)、認(rèn)知發(fā)展論;老年社會工作中的社會支持網(wǎng)絡(luò)、人生回顧療法;婦女社會工作的性別視角、賦權(quán);殘疾人的社會康復(fù)模式等，這些理論依據(jù)都是歷年的考點和熱點，需要考生加以重點復(fù)習(xí)的。
【例題解析】
某社區(qū)里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關(guān)系比較融洽。該社區(qū)老齡化程度較高，60歲以上的老人占總?cè)丝?9.5%，而且高齡老人數(shù)量較多。社會工作者在日常工作中發(fā)現(xiàn)，一些老人年老體衰，行動不便;一些老人沒有退休金，生活困難;一些老人經(jīng)濟條件雖好，子女不在身邊，時常感到孤獨寂寞;一些老人反映社區(qū)文化活動太少，缺少展示才藝的舞臺;一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權(quán)益難以得到保障。
針對以上情況，社會工作者擬定了一個社區(qū)老人服務(wù)計劃，內(nèi)容包括：一是協(xié)助貧窮老人獲得經(jīng)濟補助;二是請青年志愿者為行動不便的老人提供照顧。
問題：
1.該服務(wù)計劃滿足了老人的哪些需求?還有哪些需求沒有得到滿足?
2.如何構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來滿足該社區(qū)老人的需求?
【解析】該題考查考生對老年人需求的分析框架的掌握和運用能力。老年人的需求包括健康維護、經(jīng)濟保障、就業(yè)休閑、社會參與、婚姻家庭、居家安全、養(yǎng)老照顧和后事安排等。根據(jù)這個框架去對照分析案例中的需求滿足情況即可。
該題考查考生對老年人社區(qū)照顧的構(gòu)成要素的掌握程度。社區(qū)照顧包括居家服務(wù)、社區(qū)中心服務(wù)和社區(qū)入住設(shè)施服務(wù)，可以圍繞這三個內(nèi)容挖掘社區(qū)資源，幫助老年人構(gòu)建相應(yīng)的社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)：如聯(lián)系社區(qū)志愿者為居家老人提供上門服務(wù)，聯(lián)系文化志愿者組織開展老人興趣小組、舉辦文化康樂活動;組織鄰里互助小組，對口幫扶老年人等。
(三)特殊領(lǐng)域的社會工作實務(wù)
特殊領(lǐng)域的社會工作實務(wù)主要包括矯正社會工作、優(yōu)撫安置社會工作、社會救助社會工作、家庭社會工作、學(xué)校社會工作、社區(qū)社會工作、醫(yī)務(wù)社會工作和企業(yè)社會工作八個社會工作實務(wù)領(lǐng)域。針對該部分內(nèi)容，需要考生掌握每個領(lǐng)域所涉及的主要人群的基本特征、所面臨的基本困難和需求及相關(guān)服務(wù)程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法和技巧。這部分也需要考生熟悉各相關(guān)領(lǐng)域的政策法規(guī)，才能在答題時不出現(xiàn)違背法律法規(guī)的答案，如社區(qū)矯正制度、優(yōu)撫安置制度、社會救助制度、災(zāi)害救助制度、婚姻法、醫(yī)療事故處理辦法等。同樣，在該部分也需要考生注意每個領(lǐng)域分析問題的涉及的一些理論視角，如矯正社會工作中的行為治療模式、理性情緒治療模式，優(yōu)撫安置社會工作中的ABCDE理論、危機干預(yù)模型，社會救助社會工作中的增能理論與優(yōu)勢視角，家庭社會工作中的家庭生命周期理論、家庭抗逆力、學(xué)校社會工作中的抗逆力理論、個案管理等，這些也是歷年的一些考試熱點和難點，需要考生在復(fù)習(xí)時加以重視的。
【例題解析】
某小區(qū)是去年由7個村拆遷安置而形成的近一萬人的“農(nóng)轉(zhuǎn)居”社區(qū)。社區(qū)內(nèi)沒有幼兒園，離中小學(xué)較遠(yuǎn)，沒有大型的超市、農(nóng)貿(mào)市場，也沒有社區(qū)活動中心。新的居住方式改變了原來村落的人際關(guān)系和支持網(wǎng)絡(luò)，社區(qū)內(nèi)人際互動減少、缺乏活力。中老年人無事可做、無處可去，學(xué)齡兒童放學(xué)后無處可玩。社區(qū)只有幾個零散的文藝興趣小組，一些原村落的文藝骨干不主動參與社區(qū)活動。樓道里亂堆亂放雜物，影響了人們正常行走。大部分社區(qū)居民不適應(yīng)“農(nóng)轉(zhuǎn)居”后的生活，普遍有一種不滿情緒。新建社區(qū)居委會由原村委會改組而成，工作人員缺乏城市社區(qū)工作經(jīng)驗。
對此，當(dāng)?shù)卣M一家社會工作服務(wù)機構(gòu)開展服務(wù)。社會工作服務(wù)機構(gòu)經(jīng)過調(diào)查后，制訂了以協(xié)助居民適應(yīng)“農(nóng)轉(zhuǎn)居”生活方式為目標(biāo)的社區(qū)服務(wù)計劃。
問題：
結(jié)合本案例，依據(jù)“人在情境中”的基本觀點，分別從社區(qū)居民、環(huán)境、社區(qū)居民與環(huán)境互動三個層面設(shè)計具體的社區(qū)服務(wù)方案。
【解析】該題是一個方案設(shè)計題，考查考生社區(qū)社會工作服務(wù)方案的設(shè)計能力。但這個方案提出了一個“人在情境中”的理論視角，就需要考生能熟練掌握該理論視角的基本觀點。“人在情境中”強調(diào)人與環(huán)境的相互互動。因此可以先分析該社區(qū)中存在的“人與環(huán)境”互動方面存在的一些基本問題和居民需求，在從居民、環(huán)境以及社區(qū)居民互動等三個層面設(shè)計一些具體的可操作的活動方案來構(gòu)成該社區(qū)服務(wù)方案。
三、應(yīng)試技巧
根據(jù)上述分析，我們可以總結(jié)出來社會工作師《社會工作實務(wù)》科目考試是對考生社會工作實務(wù)綜合能力的考查，不僅僅局限于考查實務(wù)能力，還考查考生的社會工作理論知識、政策法規(guī)和實際運用能力，因此需要考生在應(yīng)試時注意以下幾個方面：
(一)熟悉教材，沉著應(yīng)考
中國社會出版社出版的《社會工作實務(wù)(中級)》是本科目考試的指導(dǎo)教材，需要考生對該教材全面復(fù)習(xí)，熟悉考試大綱規(guī)定的各知識要點，考試時做到胸有成竹，沉著應(yīng)對。
(二)嚴(yán)守理念，不偏方向
社會工作專業(yè)在長期的發(fā)展過程中逐步形成了尊重、平等、價值中立、保密、案主自決、生命至上、促進社會公平等基本價值理念，這些價值觀是社會工作的靈魂，體現(xiàn)了社會工作的專業(yè)操守和專業(yè)使命。因此考生答題時，要在社會工作價值觀的指導(dǎo)下，運用社會工作的專業(yè)理論與方法，分析案例中的具體問題，以問題解決為導(dǎo)向，設(shè)計相應(yīng)的工作方案，以回應(yīng)服務(wù)對象的需要。在答題中不要出現(xiàn)有違社會工作價值觀的字眼或措施，否則會被視為不符合社會工作價值理念而被扣分，嚴(yán)重違背社會工作價值理念的答案或觀點可能被判零分。
(三)細(xì)讀題干，答及所問
在案例分析題或方案設(shè)計題中，很多題型已經(jīng)不再是籠統(tǒng)地提問“遇到什么問題”，“如何處理”，“擬定一個服務(wù)方案”，而是前面會給考生設(shè)一個理論限制或知識點限制，如“社會工作者應(yīng)采取哪些直接介入策略來調(diào)解矛盾?”“在本案例的預(yù)估階段，社會工作者還應(yīng)從小美與環(huán)境的互動層面收集哪些資料?”像這些提問方式都給考生設(shè)定了答題限制的，如果不仔細(xì)審題，很有可能下筆千言，離題萬里，答非所問。所以在答此類題型時，一定要將限定詞先解釋清楚，再答具體的內(nèi)容，這樣就可以保證答題不偏題。
(四)布局謀篇，思路清晰
由于社會工作實務(wù)全部是主觀題，這就需要考生在答題時要認(rèn)真布局謀篇，保證邏輯清晰，答題要點突出，才能得分高。一般答案例分析題時，寫了“答：”之后，要有一句開頭語，最好的辦法是將題干提問的那句話摘錄下來，然后再用數(shù)字順序?qū)⒋痤}要點羅列出來;答方案設(shè)計題時，一般也是分兩個部分：一是問題的陳述與分析，說明服務(wù)對象面臨的困境和需求;二是具體服務(wù)策略，這部分可以根據(jù)個案計劃書、小組計劃書、社區(qū)活動策劃書等樣式展開答題。在布局謀篇上，還要提醒考生的是在答題紙上，一定要按照題號順序填寫答案，不要自己擅自改動序號。
(五)合理劃時，確保答完
在答題過程中要合理劃分每道題的答題時間，確保把每道題都答完。從歷年的考試題來看，社會工作實務(wù)考試一般由五個大題組成，前面四個是案例分析題，最后一個是方案設(shè)計題。所以每道題的答題時間要合理劃分，確保每道題都要答上。千萬不要因為某道題容易，又是自己熟悉的，自己就在那道題上洋洋灑灑，花費大量時間，結(jié)果沒時間做其他的題，導(dǎo)致丟分。也不要固守在一道難題上冥思苦想，浪費時間，建議先易后難，先把自己會做的先做了，再來思考難一點的題，確保每一道題都寫出答案，這樣得分概率就高一些。
(六)注意細(xì)節(jié)，盡量完美
由于社會工作實務(wù)這個科目考試是主觀題，因此在答題時還要注意一些細(xì)節(jié)，如字跡要工整，不要潦草，盡量少涂改，以保持卷面的整潔;寫字過程中，注意不要出現(xiàn)錯別字;另外，由于大家平時電腦打字多，寫字習(xí)慣少，在寫字速度方面開始出現(xiàn)問題，所以建議考試前考生可以先練習(xí)一下寫字的速度，避免因?qū)懽致鸩煌觐}目。
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