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室內(nèi)設(shè)計(jì)師談單時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)
導(dǎo)語：如果你掌握了心理學(xué)知識(shí)，就可以較準(zhǔn)確地分析出客戶當(dāng)時(shí)的心理狀態(tài)，從而適時(shí)的表達(dá)出得體的言辭。古人云：“問渠哪得清如許，唯有源頭活水來”，一個(gè)有談判能力的設(shè)計(jì)師，在與客戶交流時(shí)，的確可以源源不斷流出淙淙的“活水”，而這“活水”靠的是對(duì)平常工作經(jīng)驗(yàn)的積累與總結(jié)。
任何一個(gè)單子談成靠的是一家公司的綜合實(shí)力，而不是某個(gè)設(shè)計(jì)師單獨(dú)能完成的!因?yàn)檠b修設(shè)計(jì)師不是賣西瓜，業(yè)主點(diǎn)頭你就可以賣了。這中間還要有施工質(zhì)量，公司信譽(yù)等等。先談?wù)勎易陨淼囊恍┰颍?/p>
第一，心理上沒有做好充足的準(zhǔn)備! 心態(tài)一定要積極!
總認(rèn)為自己學(xué)了三年的室內(nèi)與家具設(shè)計(jì)專業(yè)，出來跑業(yè)務(wù)有點(diǎn)對(duì)不住自己和我的那些專業(yè)老師們!而態(tài)度決定一切!消極的態(tài)度在我做業(yè)務(wù)員的前期中，埋下了失敗的種子!同時(shí)告戒那些剛畢的就出來跑業(yè)務(wù)的學(xué)生，希望你們能靜下心用心去跑，因?yàn)樽鲞@個(gè)真的很鍛煉人的!
做設(shè)計(jì)師就是要做溝通開始的!業(yè)務(wù)做好了，那么你以后的事業(yè)就可以說是成功了一半!這是我在西安那家公司老板對(duì)我說的，她業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)的!她有能力控制局面，我見過一次具體就不能說了，呵呵。
所以，做業(yè)務(wù)人員心態(tài)一定要積極!
第二，臉皮不夠厚!
原本以為自己臉蛋夠有肉的其實(shí)不是!這里通常還有個(gè)誤區(qū)!當(dāng)你看到我，說我臉皮不夠厚的時(shí)候你腦子此時(shí)想的是什么?不好意思主動(dòng)和業(yè)主搭話?還是害羞?其實(shí)多數(shù)人只想到這里了，主動(dòng)和業(yè)主搭話，不害羞，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說只是剛開始。真正的厚臉皮最能體現(xiàn)價(jià)值的地方的是，在第一次接觸業(yè)主后的電話聯(lián)系和二次以后的見面聯(lián)系!這里就要厚的有水平了!你給業(yè)主打電話說什么?你再見業(yè)主了該怎么說?舉止該如何?我那幾天在的那個(gè)小區(qū)，有一個(gè)賣地?zé)岬臉I(yè)務(wù)能力強(qiáng)到最后和業(yè)主猜拳!討價(jià)還價(jià)試問你行嗎?此外當(dāng)你厚到一定程度時(shí)候就沒有臉皮了，那會(huì)就不叫厚臉皮了叫感動(dòng)了。你憑什么一下子找你裝修呢?從另一個(gè)角度來說是打動(dòng)或者說是感動(dòng)吧!
所以，做業(yè)務(wù)人員臉皮不但要厚還要厚的有技術(shù)含量!
第三，對(duì)于專業(yè)知識(shí)的欠缺!
這個(gè)很好理解，對(duì)于業(yè)主的一些問題答不上來!也許，你不會(huì)的可以亂說。但是遇到故意考你的業(yè)主你只能和單子說：“886”!這里的專業(yè)知識(shí)面就相當(dāng)廣了!涉及到室內(nèi)設(shè)計(jì)，施工，建筑結(jié)構(gòu)，材料，報(bào)價(jià)，說到報(bào)價(jià)我還要在后面加進(jìn)去詳細(xì)的說明，呵呵，有的學(xué)了!你能保證業(yè)主不突然冒出來一個(gè)很奇怪的問題嗎?
所以，做業(yè)務(wù)人員對(duì)于專業(yè)知識(shí)一定要掌握好!
第四，對(duì)于自己所在公司的景況不熟悉!
這是一個(gè)很低級(jí)的失誤!比如自己公司刷乳膠漆一平方米的報(bào)價(jià)!管理費(fèi)收多少?可以說業(yè)務(wù)員要比你的老板還要熟悉公司!
所以，做業(yè)務(wù)人員先了解好了自己再出來跑吧!
第五，信息的來源上沒做好文章!
面對(duì)在裝修過程中的種種問題，業(yè)主不可能完全知道。目前業(yè)主對(duì)于裝修的知識(shí)來源最主要的：第一是聽別人說，第二是報(bào)紙。記得有一個(gè)業(yè)主問我的問題就是我們當(dāng)?shù)?《華商報(bào)》昨天的一篇關(guān)于家裝的文章，第三是網(wǎng)站。身為業(yè)務(wù)人員在消息的獲取面上一定要比業(yè)主廣，你對(duì)信息的獵取要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于業(yè)主!呵呵，你以后在公司上網(wǎng)看報(bào)紙了老板再問你這就是借口。家裝行業(yè)的信息戰(zhàn)也開始了啊!
所以，做業(yè)務(wù)人員對(duì)于情報(bào)收集也很重要的!
第六，堅(jiān)持就是勝利!
做業(yè)務(wù)員是又苦又郁悶，尤其是不見單子的時(shí)候，那種身體上和心理上的壓力是巨大的，也是漫長(zhǎng)的。我這個(gè)沒有白頭發(fā)的人，都長(zhǎng)了一根出來。
所以，堅(jiān)持不懈，古人的成語還是有道理的!
第七，工作力度不夠!
也可以說不夠狠!這點(diǎn)就舉個(gè)例子說明吧：業(yè)務(wù)員的上班時(shí)間一般是8：30~17：30。而很多業(yè)主會(huì)選擇18：00后吃完晚飯去看房子。這個(gè)時(shí)候小區(qū)業(yè)務(wù)員就幾乎沒有了，也沒有人搗亂了!這時(shí)候就是你的SHOW TIME 了，呵呵，不過自己的業(yè)余時(shí)間就沒了你自己看著辦吧!
成功從某種意義上來說是自我的犧牲!
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