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五步讓你學(xué)得網(wǎng)絡(luò)營銷的精髓
在談及網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)，我們先要確定一點(diǎn)，什么是真正的網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站?
據(jù)百納網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，百分之九十的企業(yè)網(wǎng)站純粹只是一個(gè)面子工程，卻沒有真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站建設(shè)的目的——網(wǎng)絡(luò)營銷，這對(duì)中國電子商務(wù)的發(fā)展來說是一件非�？杀氖虑�，值得我們深思。
究竟什么樣的網(wǎng)站才是網(wǎng)絡(luò)營銷型的網(wǎng)站呢?百納網(wǎng)將結(jié)合自身多年的經(jīng)驗(yàn)將和大家一起探討。
網(wǎng)絡(luò)營銷(On-line Marketing或E-Marketing)就是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營銷方式。絡(luò)營銷最直觀的認(rèn)識(shí)就是以客戶為中心，以網(wǎng)絡(luò)為導(dǎo)向，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的而進(jìn)行的一系列企業(yè)活動(dòng)。
1、真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站營銷：
營銷型企業(yè)網(wǎng)站不僅是為了宣傳企業(yè)的形象，同時(shí)一定要幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站營銷，這才是網(wǎng)站建設(shè)的真的目的，特別對(duì)中小企業(yè)來說尤為重要。
2、良好的搜索引擎表現(xiàn)：
企業(yè)網(wǎng)站另一個(gè)重要功能是網(wǎng)站推廣功能，而搜索引擎是目前網(wǎng)民獲取信息最重要的渠道，如果企業(yè)網(wǎng)站無法通過搜索引擎進(jìn)行有效推廣，那么這個(gè)企業(yè)網(wǎng)站從一定程度上來講其營銷性會(huì)大打折扣，所以營銷型企業(yè)網(wǎng)站必然要解決企業(yè)網(wǎng)站的搜索引擎問題，也可以理解為搜索引擎優(yōu)化的工作，在營銷型企業(yè)網(wǎng)站解決方案中，搜索引擎優(yōu)化工作為基礎(chǔ)和長期的工作，從企業(yè)網(wǎng)站的策劃階段乃至從企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃階段就已經(jīng)開始，而其又貫穿于企業(yè)網(wǎng)站的整個(gè)運(yùn)營過程。
3、良好的客戶體驗(yàn)：
企業(yè)網(wǎng)站最終面對(duì)的潛在客戶與客戶或說與本公司業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的任何組織和個(gè)人，如何提升企業(yè)網(wǎng)站的客戶體驗(yàn)是營銷型企業(yè)網(wǎng)站必須考慮的重要問題。
某互聯(lián)網(wǎng)研究機(jī)構(gòu)調(diào)查報(bào)告顯示，那些滿意的顧客再次在網(wǎng)上購買物品的概率，是那些對(duì)網(wǎng)上購物不滿意的顧客的兩倍。而交流是良好顧客服務(wù)的開端。下面由小編帶來五步讓你了解網(wǎng)絡(luò)營銷的精髓。
大聲的說出來
Mpire.com公司(專門向eBay賣家提供調(diào)查和支援工具)的市場(chǎng)主管加里建議說，一旦有顧客已經(jīng)向你購買了某件物品，你要抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)向他介紹你們商店的支付手續(xù)、運(yùn)輸方式、到貨日期以及其他一些售后服務(wù)。
不要把你和顧客之間的交流僅限在電子郵件上面，電話也是很好的交流途徑。東海岸公司旗下Infinity分公司的總經(jīng)理奧里利烏斯﹒蘭塞姆說，如果顧客發(fā)來一封詢問郵件，那他們有多半是想通過電話獲得答復(fù)。Infinity公司坐落在美國佛羅里達(dá)州的西棕櫚灘，該公司在eBay上專門銷售退租豪華汽車——寶馬，捷豹，梅賽德斯-奔馳，當(dāng)平均的交易額超過3萬美元的時(shí)候，“我們都不會(huì)通過郵件來同顧客進(jìn)行交易。”
蘭塞姆接著說，“我們都希望在交易一開始就讓顧客感到很舒適，這是獨(dú)一無二周到的顧客服務(wù)的一部分。”他還解釋到，一旦顧客的舒適感確立下來之后，你們之間的交易關(guān)系也就隨之確立下來了。
這個(gè)戰(zhàn)略對(duì)Infinity來說真是行之有效，該公司在2006年的銷售額達(dá)到600萬美元�？紤]到該公司90%的顧客都居住在佛羅里達(dá)州以外的地區(qū)，顧客的滿意度能夠達(dá)到這樣的水平已經(jīng)是非常好了。
使你與眾不同
讓我們來看看在eBay上那些杰出的賣家們是怎樣做到高銷量的。
他們總是給顧客意外的驚喜，加里建議說，“可以在運(yùn)送貨物的包裹中放一點(diǎn)使顧客感到驚喜的小物品。”當(dāng)你的顧客打開贈(zèng)送的禮品，臉上露出微笑，這就是對(duì)你的回饋。
“向你的顧客展示你對(duì)這次交易的重視，”而不是同其他的銷售者一樣僅僅簡(jiǎn)單的寫上“A+++購買者”。例如，你可以說“我很喜歡這本書中的插圖，希望你也會(huì)喜歡。”
及時(shí)的回答
隨著你在網(wǎng)絡(luò)上擁有更多的交易，你會(huì)收到更多的電子郵件，這就要求你花更多的時(shí)間來處理這些電子郵件，HostedSupport公司總裁史蒂夫說，“許多銷售者經(jīng)常無法及時(shí)的回復(fù)這些電子郵件。”
31歲的艾倫是AuctionCruncher網(wǎng)絡(luò)商店的創(chuàng)建者之一，他十分強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù)的重要性，他說自動(dòng)回答的問題不總是能夠解決顧客的疑問。實(shí)際上，該公司有一個(gè)專門的人來對(duì)公司每天收到的300~400封的電子郵件作出解答。在大部分的情況下，自動(dòng)回復(fù)無法對(duì)來自顧客的不同問題作出具體的回答。比如說“這條電纜能與我電視機(jī)的型號(hào)相匹配嗎?”
交叉銷售
即使是在發(fā)貨前，銷售者還有說服顧客購買更多產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。交叉銷售對(duì)克雷格來說是一個(gè)很有效的工具，他是圣地亞哥MobilePC的總裁。該公司每個(gè)月在eBay上的銷售額至少達(dá)到15萬美元，然而公司銷售的電腦和一些電子產(chǎn)品的利潤是很低的，克雷格解釋到，“在我們這一行業(yè)，附加的銷售是非常重要的。”
他使用了eBay上的一個(gè)有交叉銷售功能的自動(dòng)回饋軟件，每當(dāng)顧客在上面購買產(chǎn)品的時(shí)候，這個(gè)軟件就會(huì)在網(wǎng)頁的底部顯示出與之相類似的產(chǎn)品的圖片。
最后，你需要顧客為你做的，就是將你列入他們最喜歡的銷售者的名單之中，這是贏得回頭客最好的方法。有了過去和你交易的經(jīng)歷之后，顧客在收到新的消息后就很可能會(huì)與你再次進(jìn)行交易。
建立品牌
一旦和顧客做成了交易，你就希望采取一些措施建立自己的品牌，以便下次顧客購買同類產(chǎn)品的時(shí)候，他們就會(huì)自然而然的想到你們公司。
一個(gè)品牌需要的最基本的要素，包括名字(比如說斯迪克收藏品商店)，商標(biāo)(你必須使你們公司的商標(biāo)看起來專業(yè)化)，設(shè)計(jì)模板(你的網(wǎng)站模板的背景顏色，字體以及圖表等)和交流的風(fēng)格(你使用的語言是友好，隨意還是帶一些專業(yè)術(shù)語)，這些品牌形象所傳遞出來的統(tǒng)一信息，能使顧客更加記住你，使你的顧客成為你始終不渝的回頭客。
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